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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
244685배송문의
포토북 배송기간...
포토북 8×8 기본 25p인데요 주문은 오늘 새벽에 했구 입금도 오늘 6시전까지 하면 이번주 내로 받을 수 있을까요? 이번주 일요일에 선물할 거라서요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 오늘 13일 6시안으로 입금 하시면
이번주안으로 받아보실 수 있습니다

입금확인후,
제작진행되오니 입금후 고객게시판으로 연락주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244676배송문의
지금 주문넣으면..
지금 주문넣으면 꼼꼼사진 14장 신청하면.. 목요일날 배송되는게 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼인화는 작업 소요시간이
2-3일정도 소요됩니다.
오늘 주문하시면 15일 수요일이 광복절 택배사 휴무관계로
16일 포토몬에서 발송(출고)되며
배송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되기 때문에
17일-18일 정도 받아보실 수 있으니
참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244675기타
쿠폰등록이 안되염..
티몬에서 샀는데.. 쿠폰등록이 안되네염.. 4159PC0GB7N45Q4O IHFSHKPEQ61KLOUR 이염... 확인부탁드려여미.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 쿠폰 2매 등록 되어
4만원 적립되었습니다.
포토북 상품에서 편집 주문시 결제창에서 적용 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244632주문결제
결제금액 정정
다시 보내주신 상품 잘 받았습니다. 이번에는 제품에 이상이 없었구요, 상품사이즈를 변경해주셔서 감사합니다. 상품사이즈 변경건과 관련해서 제결재 요청드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
사이즈 변경 차액 16000원은 카드 부분취소 되었습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244621주문결제
주문정보가 안보여요!!
사진인화하려고 사진올리고 수량이랑 크기 조절해서 업로드까지 했는데 그 이후 창이 없어졌어요~!! 이거 주문안된건가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문전송시
창이 없어졌다면 장바구니에 담겼는지 확인 해 보시기 바랍니다.

컴퓨터 환경이나 사진용량에 따라 간혹 다운되는 경우가 있으며
장바구니에 전송한 사진이 없다면
번거로우시겠지만 새로 주문 해 주셔야 하오니
참고하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-13
상담완료
244612상품문의
커버색상변경
120812230010-025131040 56p 조금전에 주문했는데요.. 커버색상을 레더네이비로 변경 부탁드립니다. 꼭꼭꼭 꼭 수정 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 레더커버 색상
네이비로 변경 해 드리겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244608포토볼/쿠폰
저도 그냥 환불받고싶어요
포토몬 프로그램 너무 까다로워요. 도대체 우리컴퓨터로는 실행도 안되도 컴퓨터부실뻔했네요 너무 답답해서 제발 부탁이니 그냥 환불해주면 안되나요? 꼭이요..꼭이요 포토몬 프로그램으로는 포토북 만들다가는 10년은 늙어버리겠어요. 스냅스 벤치마킹좀 하시길. 거기서 만들때는 문제없이했는데 왜 이렇게 설치할것도 많고,, 실행도안되고 레이아웃 스탈도 엄청 딸리는거 아시죠? 꼭 꼭 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 환불은
포토몬으로 결제된것이 아니기때문에 환불요청은
구입처인 쿠팡으로 문의해주셔야합니다.
유효기간안으로 환불요청 해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244607기타
실행이되질 않아요
구버젼일때는 됐는데 지금은 어드비가 설치되지않고 관리자가 허락하지않는다고. 빨리 해결해주세요. 쿠폰기한 얼마안되서 빨리써야하는데 포토북을 만들 수 없으니 답답하네요. 다른데는 아무 제한없이 되던데..포토몬은 너무 까다로워 짜증나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

오류사항에 대해서는
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청을 해 드리고 있으나
환불을 원하신다면 유효기간안에 쿠팡에 문의 하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244602포토볼/쿠폰
티몬 티켓 환불하려하는데..
이전에 문의글 남기니 티몬 업체에 연락해서 환불 받으면 된다던데 마이페이지에 들어가니 아래 사진처럼 미사용시 환불불가라 되있던데... 환불이 되는거 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.

쿠폰을 사용을 안하셨다면
포토몬으로 결제된것이 아니기때문에
환불요청은 구입처인 티몬으로 문의해주셔야합니다.

고객님 아이디 조회결과
쿠폰은 6월 29일 15900원 사용되어 잔액 24100원 남았습니다.
티몬에 문의후 부분 환불이 불가능하다면

포토몬에서는 남은 잔액의 50%금액을 포토볼로 전환 해 드리고 있습니다
이점 참고하시기 바라며,
티몬에 문의후 문의사항은 다시한번 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244569포토볼/쿠폰
비밀글 클릭하면 오류가 뜨는데 ㅠㅠ
쿠폰등록이 안되서 대신 해주셨으면 하는데 비밀글만 누르면 오류가 뜨네요 ㅠㅠㅠ 어떡해야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류사항은
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

오류 문제 해결후 쿠폰번호 게시판으로 남겨주시면
쿠폰번호 확인후 등록 해 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244544취소/반품
주문번호 T1016985 취소해주세요.
안녕하세요 주문번호 T1016985 취소해주세요. 아이 유치원에 제출할 사진을 빼고 사진을 다시 골라서 다시 주문하려고요 그럼, 수고하세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244543상품문의
포토 카탈로그
몇달 전 포토몬 제작분께서 원격으로 포토 카탈로그 프로그램을 설치해주셨는데 오늘 해 보니 잘 안됩니다. 저번에 원격으로 할때도 불필요한 프로그램 삭제하고 오랜 시간이 걸려 다운받은 걸로 압니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여

월요일 오전
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244542상품문의
아이폰 사진 인화
아이폰 사진을 인화할 경우 1. 핸드폰 사진 인화에서 해야하나요? 2. 그렇다면 사진 사이즈는 어떻게 나오나요? 아니면 그냥 일반 사진인화에서 3. D4나 4X6도 가능한가요? 4. D4나 4X6으로 하면 많이 깨지는지요..ㅎㅎ 5. 4X6 사이즈가 우리가 필름카메라(일회용카메라)로 찍었을때 나오는 일반 사이즈인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰으로 찍은 사진의 경우
스마트폰으로 촬영을 하셨더라도
해상도가 많이 높지 않아 화질이 떨어질 수 있습니다.

되도록 '핸드폰 사진인화'로
주문을 권장 드리며

핸드폰 사진인화는
3*4 (8.89*10.16 cm) 사이즈로
인화 됩니다.

일반 사진인화의 경우 사진 사이즈 선택시
수량체크 부분 옆에 권장(O), 비권장(X)
표시가 되며

권장 사이즈일 경우
인화시 화질에 큰 문제는 없습니다.

DSLR 카메라로 촬영된 사진의 경우
대부분 4*6 사이즈와 비율이 맞으며

그 외 사진은 대부분
3*5 혹은 D4 사이즈와 비율이 맞습니다.

해당 내용은
업로드 프로그램 내
'트리밍/미리보기'를 통해 확인 해주셔야 하며

비율이 맞지 않는 사이즈를 선택할 경우
원본 이미지가 잘리거나
흰 여백이 생길 수 있으니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244539상품문의
증명사진인화프로그램
증명사진을 인화하려고 하는데요. 제가 그 전에 사진이놔를 그냥 해봤었거든요? 그럼 프로그램있잖아요. 인화하는 프로그램. 그런데 증명사진인화할때도 또 다른 프로그램 깔아야되요? 증명사진을 대체 어떻게 뽑나요? 뽑는법좀 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품에 따라
실행되는 프로그램이 다릅니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-12
상담완료
244534포토볼/쿠폰
답변 빨리 부탁드립니다.
쿠팡에서 8월 1일부터 10월 31일까지 유효기간인 포토북 자유이용권 쿠폰을 구입했는데요 지금 쿠폰번호를 아무리 입력해봐도 없는 번호라고 뜹니다 어떻게 된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지를 통해 등록 해주시면 됩니다.

위 페이지에서 등록시 오류가 발생될 경우
게시판 비밀글로 쿠폰번호를 남겨주시면
확인 후 등록처리 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244510상품문의
액자
재작업시 금요일까지 받아볼슈 있나요? 돌잔치가 다음주라....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는 재작업 후
15일은 광복적 휴일로
16일 출고될 수 있도록 요청 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244492주문결제
주문은 어디서 어떻게 하는거죠?..
주문을 어떻게 하는지 처음 하는 사람이 알아볼 수 있는것이 하나도 없네요 '제작하기' 가 있는것도 있고 없는 것도 있고 고객센터에 자세히도 나와있지 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우
제작하기나 주문하기 버튼이 보이지 않을 경우
새로 오픈된 편집기로 적용된 상품으로

상세페이지 내
'설치오류로 실행이 않되시나요?' 부분의
'Adobe Air Runtime Library' 를 클릭하여 설치해주시면

주문하기 버튼이 확인 됩니다.

그 외 상품들의 경우
주문하기나 제작하기를 눌러도
프로그램 실행이 되지 않으신다면

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244490상품문의
전화는필요없구요
전화는필요없어요 다른컴퓨터에서작업중이고 근무중인데어떻게원격이 가능하겠습니까 다른질문이나답해주세요 사진크기조절너무답답하네요 레이아웃 추가하고 사진넣으면 크기를확대축소가이리라 레이아웃이 같이커지니까사진만커지지 짤려요 사진들이 얼굴만막보이고 이거어떻게안되오ㅡ? 그리고 세로사진은도돼처어떻게넣어야되요? 세로넣으면틀이가로고틀늘리면사진만확대되니이거원
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대부분의 사진 파일들은
레이아웃에 사진을 넣을 경우
사진틀 비율에 맞춰 자동 적용이 되나

확대되어 크게 찍힌 사진이나
와이드 형식의 비율로 찍힌 사진의 경우

레이아웃에 넣었을 경우
비율이 맞지 않아
사진이 잘릴 수 있습니다.

다만, 새로운 편집기는
사진틀 안의 사진파일 자체만의
크기 조절은 어려우며

사진틀과 함께 영역 지정이 되어
크기 조절이 되고 있는 점 양해 부탁드리며

세로 사진의 경우
우선 사진레이어를 추가하여

틀 하단의 가운데 영역을 아래로 끌어
세로 형식으로 틀을 늘려주신 후
사진 파일을 끌어 올려 주시면 되오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244462취소/반품
이니셜 미니스텐딩
이니셜미니스텐딩,사진 하나만 바꿀수있나요?ㅜ.ㅜ 아직 작업안들어가셨으면,말풍선 미니스텐딩 추가로 하나더 주문해야하는데..같이 작업해주심 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 주문하셨던
이니셜 미니스탠딩 상품은
작업보류 요청 드렸습니다.

이니셜 미니스탠딩(사진 변경)과
추가하실 말풍선 미니스탠딩
2건을 새로 주문처리 해주시고

추가 주문 방법은
먼저 남겨주신 문의글 참고하여 주시기 바랍니다.

두 상품을 새 주문서로 올려주시면
먼저 주문하신 이니셜 미니스탠딩은 취소처리,
새 주문서로 대체해 드리도록 하겠습니다.

결제는
추가하시는 말풍선 미니스탠딩 금액만 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
상담완료
244461주문결제
지금추가주문시 배송비문의
이니셜 미니스텐딩 하아 더 추가하고싶은데요~ 어제 결제는했고,아직 제작은 안되서 배송전인데.. 지금 추가로 주문가능한지요. 배송비가 2500원붙던데..토욜 주문한 거랑 같이 오면 배송이는 빼주실수있는지요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가하실 상품은
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
우선 주문완료 해주시고

결제금은
http://www.photomon.com/pay 에서
배송비 제외 금액으로 자유결제 해주시면 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-12
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