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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
244178배송문의
묶음 배송..
일단 첫주문에 초대장과 사진에 기대를 해봅니다. ㅎㅎ 제가 사진인화와 초대장을 따로 구매를 하였습니다. 물론 같은날 주문을 하였구요.. 사진인화는 택배비 부담이고 초대장은 택배비 무료더라구요 같은 날에 나오면 묶음 배송이 가능한지요 제가 초대장이 더 급하오니 혹 초대장이 먼저 나온다면 상기내용에 신경쓰지 마시고 바로 보내주시길 부탁드립니다. 고생하시고 번창하시길 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인
되었습니다.

인화 및 초대장을 작업자분께 신속히
작업요청하여 함께 출고해 드릴 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지[주문/배송정보]로
확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-10
상담완료
244155주문결제
편집창이 자꾸 닫힙니다.
앨범작업후 증명사진도 함께 주문하려합니다. 앨범만은 오만원 가까이 되구요, 증명사진은 천원 안팎인데 증명사진만 따로 하면 배송비가 더 인화비보다 넘 비싸서 차라리 앨범과 함께 주문하려고 일부러 몇일동안 앨범을 서둘러 밤샘 작업하였는데요.. 이곳에 와보니 배송비가 중복 결제되거나 하는 등의 제목들이 보이네요. 혹시 묶음배송이 안되나요??? 황당..;;; 사진 편집 작업창이 자꾸 닫혀서 컴퓨터 전원과 모든 스위치를 열 번은 껐다켰다했네요. 며칠동안 해도 편집창이 아무 설명없이 계속 닫히니 너무 불편합니다. 주로 밤에 작업하다보니 속시원히 바로바로 해결할수 있는 안내글 등도 찾아볼수 없구요. 증명사진 인화건이 급한거라.. 아무튼.. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 설치 프로그램 오류를 원격으로
보아 해결할 수 있도록 개발팀에 요청해
드리도록 하겠으니

원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨주시면
확인 후 전화 드려 오류건에 대해 조치해 드리도록
하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-10
상담완료
244150배송문의
배송문의요~
8일 오후 늦게 크리스탈마블 액자 3개 주문했는데요~ 18일 토욜 아기 돌잔치때 포토테이블에 올려야해서 꼭 그전에 받아야하거든요~ 제작만 5~7일 정도 소요된다는데 15일 광복절도 끼어있고 배송기간도 감안하면 좀 아슬아슬 하네여ㅜㅜ 죄송하지만 빨리 제작해서 17일 금요일까지 받을 수 있도록 부탁드려요~ 꼭이요!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 마블액자가 확인
되었으며 요청하신 날짜까지 받아볼 수
있도록 작업자분께 전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244148주문결제
배송비가2번결제되었습니다
적립해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청 하신대로 추가 주문건 확인 후
기존 주문건에 동봉 완료 해 드렸으며
배송비 이중 부과건에 대한 2500원은
포토볼로 적립해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-09
상담완료
244145상품문의
ㅡ,ㅡ
아래에서 또 올리는데여 상품인화할려고 두세시간은 적용되는사진 찾아다녔는데 미니캘린더는안되고 인화할맘이 진짜 사라지네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 건에 대해 정확한 안내를 위하여
연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244144상품문의
ㅡ,ㅡ
제가요 사진 인화를 하려고 주문을 하려는데 미니달력 신청이 있잖아요? 첨엔 진짜 좋다고 생각했는데 다운로드 설치를 하는거 있잖아요... 깔아도 계속 다운 만 받으라하고 ㅡㅡ 저 계속 다운만 받다가 한시간 지나면 못받고 ㅡ,ㅡ 그래서 아직 인화사진 주문 안했거든요? 저만 그런거에요? ㅡ,ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2012-08-09
상담완료
244142상품문의
웹페이지에서 다시실행?
주문하기를 누르면 프로그램이 실행이됐다가 웹페이지에서 다시실행하라는데 이게 뭔가요? 사용방법을 몰라 결제는 해놓고는 쓰질못하고있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244137기타
사진비닐.. .
어제추가주문을했는데요..사진비닐좀부탁드릴께요..첫주문때메모를남기지못했네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 내역 확인 후
고객님께서 요청하신 대로
유산지 10장 동봉요청 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244135취소/반품
인화 잠시만 중단이요
오늘 주문했던 휴대폰 인화만 잠시보류요 저번에 뽑았던게 있는데 중복된게 많이 있어서요 몇장 빼야할거같은데요 가능하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

주문서가 완료 된 상태에선 부분취소는
불가합니다.

핸드폰인화로 주문하신 내역은 취소해
드리도록 하겠으니

다시 확인하여 주문서 올려주시고
고객센터나 게시판으로 연락 주시면
확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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 2012-08-09
상담완료
244129주문결제
입금자명이 바뀌었습니다
안녕하세요 ... 몇일전 사진인화 부탁드리고 입금하는걸 깜막했내요 입금자명을 "강지숙" 으로 했는데 "이경훈" 이름으로 입금 되었을 겁니다 확인이하시고 인화작업 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되었습니다.

인화완료 후 출고 될 예정이니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244125배송문의
아직도 준비중이라고 뜹니다.
319739489852<--송장번호 넣어도 준비라고 뜨고요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 마블액자는 오늘
출고되며 배송확인은 출고 후 익일 오전9시이후
홈페이지 [주문/배송정보]로 확인이 가능합니다.

내일 오전 9시 이후 해당 택배사 송장번호로
배송조회하면 확인이 가능하오니 참고하여
주시기 바랍니다.

CJ택배사 -1588-5353
운송장번호 - 319739489852

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 2012-08-09
상담완료
244109상품문의
사진사이즈
사진사이즈 포토몬 편집기 들어가면 (인치) 3X5가 아니라 3.5X5로 돼있던데.. 어떤게 맞는건가요? 저는 3.5X5랑 3X5, 2.5X3.5, 6X4, 5X7 사이즈가 다 필요한데.. 나와있는것중에 없는것도 있어서요.. 제가 필요한 사이즈로 현상해 주실수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 사진규격의
3*5 = 3.5*5 사이즈 같은 사이즈입니다.

저희 포토몬에서 인화할 수 있는 규격사이즈
홈페이지 카테고리 >사진인화 에서 사이즈
확인이 가능하시 참고하여 주시기 바라며,

3*5 ,6*4 , 5*7 사이즈는 인화가 가능하오니
이 점 또한 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-09
상담완료
244103상품문의
사진픽셀이랑 출력사이즈 괜찮은지 봐주세요^^
사진픽셀이 3216 2136 출력사이즈 30 * 20 인치 인데요 깨지거나 화질저하가 나타나지않을런지 그리고 캔버스아트액자로 출력할경우 보관함에 있는 사진중 어떤게 가장 캔버스느낌에 낳을런지좀 추천좀해주세요 캔버스출력이 화질이 마니떨어질라는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 20*30인치는 2000*3000 이상의
픽셀이시면 인화가 가능하십니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-08-09
상담완료
244100배송문의
월요일까지 꼭 받아야되요.
급해서 그런데 월요일 까지 받을수 잇을까요 빨리 보내주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
주문하신 상품은 11일 토요일 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 익일오전9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-08-09
상담완료
244079기타
차라리 구버전으로 만들수있게 해주세요!!!
10일까지 쿠폰써야해서 포토북 만들어야 하는데 새편집기가 엉망이예요. 도저히 작업못하겠습니다. 당장 구버전으로 작업할수 있게 만들어 놓던지.... 쿠폰 환불해주던지 기간 연장해 주던지... 짜증나요 정말!!! 편집기도 엉망인데 쿠폰은 왜 파는거예요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송하며
개발팀으로 개선 및 보완 요청은 하였으나
갖춰지는 시기까지 정확한 날짜가 확인이
되지 않고 있습니다.

쿠폰 유효기간내 프로그램 보완은 어려운듯
하여 구매하셨던 업체로 8월 20일까지 환불
요청을 하시면 가능하시니 참고하여 주시기
바랍니다.

만족스럽지 못한 프로그램 및 서비스로 불편을
드린 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244078주문결제
급해요...
방금 주문서 넣었는데요. 다른 사진 추가하고 싶어요... 취소하고 다시 주문하려고 합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 분할사진 내역 및
카드결제가 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2012-08-09
상담완료
244077배송문의
배송 언제쯤 되나 궁금해서요~
앨범 하나 주문한거 있는데 조회해보니 상품준비중이라고 뜨더라구요~ 배송이 대충 언제쯤될까요?? 인화한 사진은 받았는데 빨리 정리하고싶어서요^^ㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진앨범은 오늘
출고 될 예정이며 배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시 이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-08-09
상담완료
244076기타
편집하기에 사진이 드래그 되지 않아요... 왜죠??
편집할 때 사진을 끌어 올려주세요라고 하는데 드래그가 되지 않아요. 처음 만들때는 드래그 되었는데 수정하려고 편집하기에 들어갔더니 사진이 드래그되지 않아 전혀 올릴 수가 없네요. 왜 그러죠?? 그리고 꼭 사용했던 컴퓨터만 이용가능한가요? 다른 컴퓨터는 왜 안된다는 거죠? 아무곳에서나 로그인하면 편집되야하는 것 아닌가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집 프로그램에 필요한 사진
확장자명이 JPG파일만 가능하며

원본사진파일 해상도가 권장하고 있는
해상도보다 너무 높거나 낮을 경우에도
업로드가 되지 않을 수 있습니다.

2000~3000 이상의 해상도 픽셀이
필요하며 이 외 조건이 충족한대도
진행이 어려우시면,

개발팀으로 전달해 원격으로 보아
해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠으니,

확인 후 고객센터나 게시판으로
연락 주시면 원격 요청해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


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 2012-08-09
상담완료
244075배송문의
주문 배송관련
안녕하세요 제가 어제 8/8, 13시경 인화 주문했는데요. 배송에 아직도 인화대기중으로 나오네요 소량으로 신청해서 늦는건가요? 아님 인화날이 정해져 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 휴가철로 인해 인화 및 배송이
지연되고 있으니 양해 말씀 드립니다.

8일에 주문하신 상품은 10일 출고 될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요 됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일오전9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-09
상담완료
244072기타
편집기가 왜 이모양이죠? 엉망....
가로로된사진 세로로 바꾸고 싶어도 버튼하나 없고... 편집기좀 잘만들면 안됩니까? 사이즈 조절도 못하고...틀사이즈만 움직이고 틀안에 사진은 사이즈 어찌 바꾸란 거죠? 구버전도 엉망이던데 이건 더하네...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 새버전으로 업그레이드 된 프로그램을
고객님들의 의견을 취합하여 개선 및 보완하도록
개발팀에 요청해 드렸습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-09
상담완료