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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
243360포토볼/쿠폰
편집프로그램이 실행이 안되요!
사용자를 입력하라고 나오는데 제 아이디를 입력하면 되는건가요? 제 아이디를 입력하고 접속눌러도 접속중이라고만 뜨고 없어져요..... 뭐가 잘못된건지..쉽게 생각하고 쿠폰 구입했는데 프로그램이 실행이 안되니까 답답해요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-05
상담완료
243359포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰
쿠폰 등록 안돼요 올바르지 않닥;;;; 나와요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠팡쿠폰 번호를
고객센터나 게시판 비밀글로 남겨주시면
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-05
상담완료
243353기타
포토몬 고객센타의 답변글에 대해 다시 한번 묻고싶습니다.
사진 인화시 포토몬 만을 이용하는 고객입니다. 2012년 08월 04일 새벽 12:02:59에 T1008333으로 사진을 주문하고, 08월 04일 아침 06시에 유산지를 넉넉히 넣어 달라고 고객게시판에 글을 올렸습니다. 그에 대해 고객지원 담당자님께서는 08월 04일 11시 답변글이 배송사로 이미 출고가되어 동봉 배송 할수 없는 상태라는 답변 글을 올렸습니다. 본인이 08월 05일 09:40분 현제 주문/배송 상태를 확인한바 배송대기 상태라고 되어 있는데 제대로 업무상태를 확인하고 답변한 것인지 묻고 싶으네요. 시간적으로 보면 앞뒤가 맞지 않아서요????...... 보다 성의있는 자세의 고객지원을 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
우선 전산상으로 확인이 미흡했던 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 유산지 요청하고 게시글
확인 시간은 11시로 확인이 되며

주문하신 상품은 저희 관리 전산시스템으로
8월4일 10시 14분에 포장완료로 우체국택배로
출고대기 상태였던 것으로 확인 되어 안내를
드렸던것 같습니다.

현재 4일 출고로 6일 배송이므로 홈페이지
주문/배송정보에는 배송사출고대로 확인이
되며 요청하셨던 유산지는 우체국 택배로
6일 출고해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-05
상담완료
243350상품문의
포토북 구버전 신버전으로..
포토북 구버전과 신버전으로 각각 상품을 구매하였습니다... 그런데..나중에 주문한 신버전 상품이 먼저왔습니다.. 확인결과 겉에 표지는 구번전에서 작성한커버로 오구요.. 지금 불안한건 구버전에서 구매한상품도 틀리게 오는게 아닌가 걱정입니다. 신버전상품도 확인후에 다시보내주시구요. 제가 구매한 두 상품 모두 확인 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

주문 내역 파일 확인 후 6월 월요일
전화 드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-05
상담완료
243348포토볼/쿠폰
티몬에서 산 티켓
티몬 티켓 2장을 샀는데 한장은 쓰고 1장은 쓸 일이 없을 것 같아서 환불하고 싶은데 환불 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 티몬에서 구매하신 쿠폰내역이
확인 되었으며 티몬업체로 연락하여 환불
요청해 주시면 가능합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-05
상담완료
243346취소/반품
방금 결제 했는데요~
안녕하세요~ 방금 주문하고 결제까지 마쳤는데 작업하지마시고 바로취소좀 부탁드릴께요~ 포토북으로 해야할꺼 같아서...ㅠㅠ 취소해주시고 연락부탁드릴께요! 010-9943-0333
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품을 취소해 드렸으며
자세한 안내를 위해 6일 월요일 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-05
상담완료
243339상품문의
포토북 만들고있는데요
포토북을 만들고 있는데 제가 간편편집으로해서 만드는데 사진크기같은거는 각자 조정할 수 없는 건가요? 그리고 원래 이렇게 좀 버벅대면서 느린가요?ㅠㅠ제꺼 컴터만 느린건가 해서요.. 다른 사이트에서 만들때는 빨랐는데 자꾸 느려서 만들기가 힘드네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 간편제작하기
사진크기 조절은 레이아웃 선택하여

사진 업로드 후 사진을 확대는 가능하나
축소할 경우 선택하신 레이아웃과 같이
축소되므로 참고하여 주시기 바라며

자세한 안내를 원하실 경우 고객센터나 연락
가능한 시간대를 게시판으로 남겨주시면 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243330기타
저장된 파일을 찾을 수 없네요.ㅠㅠ
여기서 세번째 포토북을 만드는데요 처음. 2개는 옛날 버전이라서 내 보관함에 저장이 되어있는데 이번에 새로운 버전으로 설치하라고 하여.그렇게 하였는데.. 내 보관함에 저장이 안되어 있습ㄴㅣ다. 분명히 작업을 마치기 전에 저장을 눌렀는데요.ㅠㅠ 어디서 찾을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 작업하신 포토북 상품을 클릭하여
상세페이지 이동 후 주문하기 버튼 옆 NEW보관함
으로 확인해 보시고

파일 미 확인시 원격으로 보아 해결할 수 있도록
개발팀에 요청해 드려야 하는 부분이오니

고객센터나 게시판으로 원격 가능한 시간대를 남겨주시면
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243324포토볼/쿠폰
쿠폰유효기간..
지난번 구입한 쿠폰을 등록하고 남은 금액이 28000원정도 있습니다 유효기간이 8월20일이라고 나오는데 8월20일이 지나면 등록한 쿠폰의 적립금을 사용 못하는겁니까? 아니면 8월20일까지 쿠폰을 등록하라는 내용입니까? 8월22일 여행갔다오면 그때 앨범 만들려고 하는데 애매하네요? 빠른답변을 기다립니다 쿠폰의 유효기간은 등록하는 시점을 이야기 하시는건지 아니면 사용해야만 하는 시점을 말하는지 지난번 구입할대 게시판에 올라온 글로는 일단 등록하여 적립금으로 변환되면 아무때나 사용할수 있다고 했는데 지금 보니 말이 다른것 같아서요 포토몬을 애용하는 고객인데 자세한 설명 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰 내역이 확인
되었으며 쿠팡에서 새로 구매한 쿠폰 유효기간과
자동으로 연장되어 10월31일까지 사용해 주시면 됩니다.

구매하시고 사용 가능한 유효기간 날짜이므로
기간 내 이용해 주시기 바라며,

유효기간내 미사용시 고객센터나 게시판으로
연락 주시면 확인 후 자세히 안내해 드리도고 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243322상품문의
마블액자를 만들어서 미리보기 했는데요
마블액자를 만들어서 미리보기 했는데요 사진이 깨져 보이는데 실제로 그렇게 나오나요? 화질이 나빠서 만들지 못하면 미리 경고글이 나왔던 거 같은데 ... 암튼 주문하기 버튼을 눌렀는데 에러가 나서 주문 전입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시 전 사진파일에 "이미지저하"라는
경고 문구가 확인 될 경우 화질이나 이미지가
깨져 보일 수 있지만

이 외에 컴퓨터 모니터상이나 미리보기 화면에
축소 되어지는 이미지와 실제 출력 되는 이미지와는
다를 수 있습니다.

주문서 확인 후 인화 후 화질 저하 or 이미지깨짐 현상이
있을 경우 고객님께 미리 연락 후 진행해 드리고 있으니
이 점 참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243321기타
실물스텐등 대두미니등 인화불가???
실물스텐딩이랑 미니대두를 하고 싶은데.. 이미지 올릴 때 스튜디오 사진들은 모두 인화불가로 빨간글씨가 나오고 선택이 안되네요. JPG파일도 맞고요... 왜그런가요? 무엇이 잘못되었나요? 오히려 핸드폰사진은 가능하네요. 08월 15일이 돌잔치라 빨리 주문해야 할 것 같은데... 빠른답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시고자 하는 상품은
원본 JPG 사진파일에 해상도가 2000*1500 이상의
이미지가 적합하셔야 주문이 가능하십니다.

사진 이미지가 작을 경우 "인화불가"는 문구가
확인이 되며 화질 불량 및 모자이크처럼 깨져 보이기
때문에 권장해 드리지 않고 있습니다.

사진 파일 크기 2000*1500 이상의 해상도로 주문해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243318상품문의
덕담북주문했는데요...
오늘 덕담북 주문했는데.... 돌아오는 금요일에 돌잔치거든요...(8월 10일) 그때까지 받아볼수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 덕답묵은 요청하신
배송날짜안에 받아볼 수 있도록 작업자분께
전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243315기타
프로그램 설치 오류
폴라로이드 인화 때문에 검색을 통하여 회원가입을 했습니다. 결론적으로, 이곳의 폴라로이드 인화는 불가능이군요. 그냥 조용히 회원이나 탈퇴하고 그만 두려다가, 다른 분들도 불편을 겪으실 거 같아 작성해봅니다. 폴라로이드 인화를 선택하고 템플릿을 고르면 뜨는 "프로그램 업데이트 중입니다"라는 창, 진행이 안 됩니다. 현재 운영체제는 윈도우 7인데요. '새로 고침'을 무수히 누르면 아주 천천히 1%씩 올라갑니다. 그나마도 한 10분을 눌러서 100%까지 진행했더니 아무 변화없이 그냥 창이 닫혔습니다. 다시 템플릿을 누르니 역시 마찬가지. 다시 똑같은 창이 뜨고 똑같은 현상이 반복됩니다. 인터넷 임시파일 모두 지우고 브라우저 다시 실행해도 마찬가지. 재부팅해도 마찬가지. 이용에 불편을 주셨으니 공지 사항에 관련 내용을 게재하시고, 즉시 해당 프로그램 배포에 대한 개선을 하세요. 하다못해 프로그램을 사용자가 직접 내려받을 수 있도록 수동 설치 옵션이라도 넣으세요. 계속 방치해두실 바에는 폴라로이드 인화는 서비스를 중단하시든지 하셔야 할 듯 하네요. 검색해보니 몇몇 사용자들도 똑같이 겪은 불편인데 하루이틀 문제가 아닌 듯 합니다. 사이트 모니터링 안 하시나요? 결국은 다른 사이트 이용해서 주문했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님들의 컴퓨터 환경에 따라 프로그램
실행에 있어 오류가 발생할 수 있으며

프로그램 오류건을 취합하여 개발팀에
전달해 개선 및 보완이 되도록 요청하겠습니다.

좀 더 나은 품질 및 서비스에 힘쓰도록 하겠습니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243305상품문의
여행에세이 북 제작 중인데 액자는 어디에서 추가하나요?
여행에세이 북 제작 중인데 액자는 어디에서 추가하나요? 그리고 다 만들고 보니 코팅에 체크가 안되어있었던거 같은데 완성 후에 코팅으로 주문할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 액자는 사이즈에
따라 다르며

홈페이지 카테고리 사진액자를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

포토북 편집완료 후 장바구니로 이동하시어
uv코팅 체크하여 추가가 가능하오니 참고하시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243301배송문의
진짜 장난하십니까??
아무리 생각해 봐도 너무 화가 나네요. 제가 혹시나 이런일이 발생 할 까봐 미연에 방지하고자 확인전화를 2번이나 했고 그래서 믿고 있었는데 이게 뭡니까? 제가 오늘 토요일날 여행을 가야하고 내일이 기념일이라서 늦어도 토요일 오전까지는 받아봐야 한다고 추가요금을 더 지불 하더라도 토요일까지 꼭 받아볼 수 있게 해달라고 해서 추가요금 5500원 더 지불하고 익일오전특급으로 발송해달라고 그렇게 전화하고 확인도 했잖습니까 근데 방금 통화하면서 본인들도 확인 했다고 된다고 해서 그렇게 보낸거라고 하셨죠? 근데 배송정보좀 보세요- 익일 오전 특급이 아니라 그냥 일반/익일 특급으로 보내셨잖아요~ 익일이라 함은 원래 그 다음날을 말하는데 일반익일은 당연히 주말과 공유일을 제외하고 그 다음날이고 전 그럼 월요일날 받아보는게 되잖아요~ 제가 금요일날 확인전화 하면서도 상담자분이 그럼 익일 오전 특급으로 보내드릴께요 하셔서 제가 추가요금도 지불한건데 이게 뭡니까? 지금 여행도 못가고 기념일 선물도 못하고 어떻하실 거예요?? 정말 화나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 우체국으로
유선으로 확인 후 오전익일특급 지역 확인하여
금요일 우체국으로 직접 방문하여 발송해
드렸습니다.

상품을 못 받아본 부분에 대해 월요일 오전9시이후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-04
상담완료
243297상품문의
안녕하세요
4번이나 유효기간을 연장해주셨는데 3분의1 작업이 남은 상태 입니다. 그런데 파일이 회사에 있어서 작업을 못해요ㅠ 그런데 내일까지가 유효기간 이더라구요.. 너무 죄송합니다 비용을 더 내서라도 연장을 하고 싶은데 방법이 없을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 내용대로
기간안에 주문 완료 해 주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243295주문결제
사진 인화 주문했습니다.
사진 인화 주문했습니다. 이쁘게 잘 뽑아주세요. 빠른 배송도 부탁드리구요. 감사합니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 꼼꼼 인화는
사진 적정선 내에서 밝기와 색감을 보정하여
인화되고 있습니다.
꼼꼼인화는 작업 소요시간이 2-3일정도 소요되며
정성껏 인화하여 7일 화요일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243290상품문의
보관함에 있던 포토북 수정시....
보관함에 있던 포토북에 페이지를 삽입했는데요. 페이지를 삽입하면서 뒤에 꾸며놓은 스티커들은 그대로네요... 사진들은 삽입하면서 옮겨졌는데,,, 포토북 코팅까지 했는데 와서 보니 뒷페이지에 있어야할 스티커들이 앞페이지에 붙어 있어 엉망이 되었네요. 딱 페이지만 삽입하고 꾸며놓은 그대로 옮겨져야하는거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 오류사항을
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

포토몬 전화 070번호로 연락드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243262상품문의
^^;;조금 실망..
사진 수를 정확히 12장씩 했는데 어떤건 10장 어떤건 14장, 어떤건 11장이 왔어요!어떻게 된 걸까요? 편지를 다 써 내려가는데 확인해서 반품도 못하고.. 6가지 상품 주문하면서 분명 모두 똑같이 12장씩을 주문했는데.. 어떻게 이렇게 각기 올 수 있을까요? 너무 너무 궁금합니다. 돈은 똑같이 받으시고 장수는 부족하구요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료
243258상품문의
8월 4일 주문 한 사진봉투 10장 부탁합니다.
주문번호: T1008466 배송시 사진넣을 봉투 10장 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 사진과 동봉 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-04
상담완료