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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
243089주문결제
쿠폰 적용 안되는
쿠팡 5차 쿠폰을 인증했고 장바구니에서 주문하려고 하니 쿠폰이 뜨질 않는데. 어떻게 해야되나요? 주문할 수 있는 기간이 정해져 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 쿠폰등록되어 2만원 적립되었습니다.

조회결과,
파노라마 심플노트 포토북은 정상 주문되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243081상품문의
사진에 노란 삼각형
편집 모드에서 사진에 노란 삼각형이 뜰 경우 사용 못한다는 뜻인가요? 미리보기 모드에는 정상적으로 나오는데요 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 노란 삼각형 표시- 화질저하로 안내된다면
이미지가 모자이크처럼 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하며
미리보기와는 달리
화질은 출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다

포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.

문의하신내용에 답변이 되었는지 모르겠습니다.
더 궁금하신 점은 언제든지 고객센터로 연락주시면
성의껏 안내해드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243077기타
포토북 전송중 에러발생 합니다~
안녕하세요 포토북 주문하니 전송중 에러 2032가 계속 발생하네요 직장을 다니고 있고 퇴근후 집에서 편집하였기때문에 원격으로는 시간대가 안맞아 봐주시기 어려울거 같은데 제가 해결할 수 있는 방법이 있으면 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인을
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하오나,
고객님께서 시간이 맞지않으시다면
연락드려 안내 해 드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243050주문결제
입금자명을 잘못 했어요ㅠㅠㅠ
장다솜 이름으로 2만2천 257원 입금했습니다.ㅠㅠ 박새롱으로 입금해야 하는 걸 장다솜 이름으로 잘못 입금했어요ㅠㅠ 빨리 처리해주시면 정말 감사합니다..ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금 처리 완료 하였습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243039포토볼/쿠폰
포토볼은 현금과 같이 사용가능한건가요?
포토볼은 현금과 동일하게 쓰일수 있는건가요? 통화 연결이 안되서 문의드려요.^^ 결제할 때 미리 포토볼을 구입한후 결제하면 더 저렴하게 구매할 수 있는 방법인지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼은 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금입니다.

포토볼 구매시 3% 추가 적립되오니
참고하시어 이용 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243036배송문의
방금주문했는데요.^^
방금 주문했는데요. 이번주에 받을수 없으니 보내지 마시구 다음주에 받을수 있도록 보내주세요.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
정성껏 인화하여
4일이나 6일 정도 출고 해드리겠습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243022포토볼/쿠폰
제작을 하려는데 업데이트창만 드고 실행이 안되네여.
포토북을 제작하려고 제작버튼을 클릭하면 포토몬 업데이트 창이 뜨는데 거기서 실행률이 계속 0%로 머물러 있어요. 이용하는 사람이 많아서 그런건지..방법 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243014기타
프로그램 설치가 안됩니다.
업데이트 진행이 안된채 그대로 계속 있네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
243013상품문의
보관함을 사용하려는데...
편집하다 중지한게 있어서 보관함을 클릭하니 프로그램을 업데이즈 중이라는 화면이 뜨면서 4%에서 더이상 진행이 안되고 있어요, 컴터를 재부팅했는데도 그럽니다. 어찌해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
포토몬 070번호로 연락드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242989상품문의
편집
포토북 장바구니에 담아놨는데 장바구니에 넣은거 다시 수정은 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담긴 상품은 장바구니에서 수정은 어렵습니다.
장바구니에 있는 상품은 삭제후,

작업했던 PC의 내 보관함에서
수정후 새로 주문전송하여 장바구니에 담아
결제창까지 주문완료 해 주시기 바랍니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242941상품문의
포토북 보관함에 편집완료했는데 장바구니로 이동이 안됩니다.
24P모두 편집다 했어요. 주문하기 누르면 어쩌구 뜨면서 다 되는데 마지막에 장바구니로 이동한다고 새로운 인터넷창뜨면 아무것도 안됩니다. 어찌해야하나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
포토몬 전화 070번호로 연락드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242934배송문의
배송문의
제가 지금 주문한지 2주다되가는데 뭐사진은 오지도않고 고객센터 전화는 받지도 않고 사진 대체언제배송되는거예요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문내역 확인결과 포장팀에서 배송 누락으로
배송 지연되었습니다.
주문하신 사진은 오늘 (3일) 출고 될 예정이며
내일 3일이나 4일정도 받아보실 수 있으니
양해 부탁드립니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242928취소/반품
그냥환불신청합니다
수고가 많으세요!! 어제 마블벌룬액자 받고 이미지가 깨져서 와서 통화했었는데요 여자분한테 이멜로 다시 사진보내서 재작업하기로했었는데 취소합니다. 돌잔치때 포토테이블에 올리려고 주문한건데 쓰지도 못하고 다시 주문하면 뭐하나 싶어요~ 혹시 담번에 주문하게 되면 그땐 보내시기전에 확인좀 하고 보내주세요 액자반품과 환불처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반품접수와 카드취소 환불요청에 대한 안내를 위해
연락드리겠습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242900주문결제
추가 주문 했습니다.
애기 사진으로 마블 특가 심플 3개 주문했습니다. 몇일 전에 1개 주문했었는데, 액자가 너무 예쁘고 귀엽게 와서 저도 그렇고 와이프도 너무 좋아하네요. 그래서, 추가로 3장 더 주문합니다. 좋은 제품으로 빠른 배송 부탁드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 크리스탈 마블액자는
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.
받아보시는데 5일정도 소요되오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242898기타
사진을 편집하려고 하다가
자꾸 photomon_simpleeditor.exe에 오류가 생긴다는데 어떻게 하면 되는지 궁금합니당...ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
포토몬 전화 070번호로 연락드려 안내 해 드리겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242896배송문의
배송안되고있네요
24일주문했는데 아직도 상품준비중이네요. 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문하신 바인더북은 오늘 출고 될 예정이며
내일 정도 받아보실 수 있습니다.
죄송합니다.정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-02
상담완료
242890기타
에디트 프로그램 에러
포토몬 포토북 작업 중 에러가 나서 올립니다 따옴표 두개 중 한개는 회전해서 작업했는데 미리보기를 하니 위 그림처럼 하나는 흰색 네모칸만 나오고 있습니다. 이렇게 작업해도 결과물 출력시 아무 문제 없이 나오나요? 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-08-02
상담완료
242888상품문의
결제 달력을 변경해주세요
안녕하세요 어제 전화했었는데 일단 주문후에 변경이 가능하다고해서요 주문된 <기둘력 19900>을 추후 결제한 <프로방스 와이드 14800>원으로 변경해주세요 그럼 제가 500원 입금하면 맞을 것 같은데 착오없이 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화내용대로
프로방스 와이드 달력으로 변경 해 드렸습니다.
500원 입금확인후,
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.~


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 2012-08-02
상담완료
242885주문결제
주문으로 넘어가질 않아요
포토북 제작하고 주문하기 눌렀는데.. 자꾸..멈춰버립니다. 기다려도 안됩니다. 되기는 하는겁니까???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료
242881상품문의
보관함/핸드폰사진인화
포토북을 제작하고 보관함에 보관했는데 작업했던 pc에서만할수있는건가요..? pc방에서 작업했는데 그건 어떡해요..?ㅠㅠ 그리고 핸드폰사진으로 인화하려고하는데 괜찮을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로 편집했던 PC에서만
보관함 확인이 가능합니다.

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~

2. 핸드폰사진은 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 깨질 수 있습니다.
원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.
포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-08-02
상담완료