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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
241191기타
프로그램설치
주문하려고 하는데 프로그램설치가 0퍼센트에서 올라가지가않고 계속 그자리예요- 어떻게해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241183기타
프로그램 설치
프로그램 설치가 안되요 ㅜㅠ 그래서 제작하기 누르면 업데이트 한다고 하는데 2%에서 멈춰있어요 어떻게 해야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241182배송문의
7월18일날 결제한거..
안녕하세요.. 7월18일날 결제한상품... 아직도 상품 준비중이던데 언제쯤 받을수 있나요? ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 스냅앨범은
결제 후 배송까지
평일 4~5일 정도 소요됩니다.

해당 상품은
21일 로젠택배를 통해 출고 되어
현재 해당 지역에서 배송 준비중으로 조회 되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241181주문결제
묶음 배송
to997466 to997535 주문한 포토북 함께 묶음 배송부탁드립니다. 배송비 환불 부탁드리구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

3만원 이상으로 무료배송 적용 되어
중복 결제된 배송비는
각각 핸드폰 결제, 카드승인 취소해 드렸으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241179포토볼/쿠폰
아! 그리구요
처음 회원가입하면 사진인화 2000원 쿠폰이라고 문자왔는데 이건 제가 인화 주문한거에 적용이 안되는 쿠폰인가요? 결제 진행할때 적용가능 쿠폰이 없다고 떠서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
가입쿠폰 적용 가능합니다.

입금 전 고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면
확인 후 임의적용 차감해 드릴 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241177배송문의
방금 인쇄 주문을 했는데요~
안녕하세요! 저희 집이 포토몬과 굉장히 가까워서(도보 5분이내 ) 그런데 혹시 직접 수령은 안될까요? 우선 무통장입금으로 입금 대기 상태로 해놓았는데 배송으로 인해 시간과 돈이 더 드는것보다 나을것 같아서요 직접 수령 가능 여부 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
현재 제작실 이전으로
방문수령은 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241175상품문의
왜??미완성?
포토북 3권을 주문했어요 3권다 똑같은방법으로했는데 1권 돌잔치앨범만 미완성앨범이라고 나와요 왜이러는건가요? 지금 현제 주문은했는데.. 뭐가 문젠지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

총 3권의 포토북 편집내용 모두
누락된 사진 없이
정상 주문된것으로 확인 됩니다.

프로그램상의 오류로 인해
해당 문구가 확인 될 수 있으나
전송된 데이터는 문제 없으시니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241174상품문의
주문했는데...
편집해서 주문은 완료했는데... 커버 편집이 안되는데, 보관함 들어가도 없어서.. 일단 주문은 했는데요.... 어떻게 해야하나요..??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문완료된 상품의 경우
임의적인 수정 및 변경이 불가합니다.

고객님께서 직접 수정 후
주문을 해주셔야 하는 부분으로

우선 주문내역은
작업보류 요청 해놓은 상태이니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-23
상담완료
241162주문결제
photomon editor 문의
안녕하세요. 포토북을 주문하려고 하는데요, [22~23p] 화면에 사진이 없습니다. 사진을 넣거나 영역을 삭제 해 주시기 바랍니다. 라는 팝업창이 계속 뜹니다. 그런데 제가 편집한 화면엔 분명히 사진이 있습니다. 아무리 확인을 해 봐도 뭐가 문제인지 모르겠습니다. 확인 좀 부탁드립니다. (이걸로 1시간째 씨름 중.. ㅠㅠ)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-07-22
상담완료
241161기타
7월 22일 10시경에 주문건입니다.
몇번째 주문하네요 근데 매번 사진 담는 비닐 장수가 3장 정도밖에 오지 않아 어린이집 아이들에게 사진을 나눠줄때 힘들었어요 대략 30장 정도의 비닐은 보내주세요 그래야 저도 나름 편하게 아이들한테 나눠주지요 부탁 1. 비닐 30장 2. 배송 빠르게 3. 글구 다이어리에 사진 업하다가 돌아가시는줄 알았습니다. 사진이 올라가질 않아요 그럼 이번 주문도 즐겁게 마무리 되도록 신경써 주세요 감사!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

다만, 현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어

주문하신 사진인화는
25일경 출고 예정이오니
이점 양해 부탁드리며

오류 부분에 대한 내용은
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-07-22
상담완료
241156상품문의
포토북 문제
포토북 제작시 페이지에 사진이 없다고 오류나는 문제로 문의했습니다 원격조정으로 바주신다고 했는데 가능시간은 월요일 오후 1시부터 3시 까지 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간에
원격으로 봐드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드렸으며

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-22
상담완료
241144배송문의
묶음배송해주세요.
사진인화 두건 신청했습니다. 따로따로 신청해서요.-.- 묶음 배송해주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다

고객님께서 요청하신대로 총 3건의 주문상품을
모두 묶음처리하여 완료후 함께 보내드리겠습니다.

정성껏 작업하여 신속하게 출고하겠습니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-22
상담완료
241124상품문의
화이트모던북
화이트모던북 제작할려고하는데요 제작하기 누르는부분이 없네요~ 다른건 있는데~ 왜그럴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-22
상담완료
241100상품문의
제품 페이지수 문의요~
포토북 화이트 모던으로 24페이지에서 페이지 수를 추가 작업할려고 합니다. 맥시뭄이 60페이지던데 그렇게 되면 책이 다 펼쳐지지 않고 나중엔 찢어지지 않나요? 두개로 나눠서 작업해야할지 의문이 생겨 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에 포토북 제작방식은 100%
펼침방식이 아닌 무선제본방식임을 양해바랍니다.

60페이지로 작업진행하시어도 책이 찢어지거나
손상되지는 않사오나 아트지로 코팅해 제본된
경우 간혹 맨끝에 한두페이지가 떨어지는 경우가
있을수 있습니다.

보통의 경우 60페이지로 제작해 소장하시기보다
기본적인 24p~40p내외로 제작해 주시는게 바람직
할것같사오니 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-22
상담완료
241085주문결제
결제햇는데요
삼만팔천원을 입금했는데 결제 금액이 달라서 확인이 안된거같네요 확인후 결제완료 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역확인후 과입금된
금액은 고객님 포토볼로 적립하도록
하겠습니다,

정성껏 작업하여 신속하게 출고해
드리도록 하겠사오니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-22
상담완료
241061주문결제
ddddd
ddddddddddddddssssssss
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님이 문의내용이 확인되지 않사오니
번거로우시겠지만 다시한번 문의 부탁드립니다.
감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-21
상담완료
241057주문결제
같은날 주문을 따로 따로
주문을 따로 해서 배송비가 이중으로 나갈거 같아서 하나는 무통장입금으로 배송료만 빼고 입금시킬게요. 입금확인후 같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다,
2건의 인화주문을 묶음처리하여 완료후
함께 출고하도록 하겠습니다.

배송료를 제외한 1,300원 결제부탁드립니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-21
상담완료
241048주문결제
배송비문의
추가로 인화할 제품이 있었는데 빼놓고 주문을 했습니다. 추가로 주문하면 배송지도 같은데 배송료가 한 번 더 결제가 되서요, 지금 장바구니에 담아놓았는데 쉬는날이시라 고객센터와 연결이 안되네요. 배송료를 빼고 입금을 해도 괜찮을까요? 아니면 취소를 하고 다시 전체 주문을 할까요? 아니면 그냥 추가결제를 하면 배송비를 환불해주시는게 나을까요? 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
사진 추가주문의 경우 배송방법을
오토바이배송으로 임의 지정하시면
별도의 배송비가 추가 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 위에사항대로 주문후
게시판으로 연락주시면 확인후 묶음처리하여
함께 배송해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-21
상담완료
241039상품문의
액자사진관련(급)
들뜬마음으로 액자를 받았는데 좀 실망입니다. 사진 윗부분에 여백은 깔끔하게 하시고 보내셔야 되는것 같습니다. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
죄송합니다만 고객님~
저희 포토몬은 고객님께서 편집하신
이미지 원본 주문서대로 자동제작
되고 있습니다.

주문시 편집프로그램에서 여백부분에
트리밍처리가 되지 않았던 것 같습니다.

편집완료후 미리보기를 통화여 이미지의
잘림부분이나 여백부분을 확인해 주신후
주문이 정확하게 이루어집니다.

이에 대한 좀더 자세한 안내를 위해
고객님께 월요일 오전에 연락을 드려
안내해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-21
상담완료
241028기타
2월에 만들어 받았던 포토북을 다시 주문할 수 있나요?
2월에 주문하여 받은 포토북입니다. 혹시 자료가 그쪽에 보관되어 있는지.. 제 보관함에는 없어서요~혹시 가능한지 알려주세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 2월에 주문한 내역은 확인은
되오나 저장되어 있는 주문서 파일은

일정기간이 지나면 자동삭제 되어
현재 파일 확인은 되지 않고 있는 점
양해 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-21
상담완료