mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
240093기타
휴... 정말 이게 뭡니까...
제발요 프로그램 이따위로 하지맙시다... 쿠폰산거 아까워서 어떻게든 완성하려고 햇는데 정말 이러기에요? 저 4장샀는데 어떻게 해야되나요 정말 더는 포토몬에서 절대 못하겠습니다. 그리고 주문하기가 완성이 안되니 (메모리부족이라니 ㅎㅎㅎ) 그쪽에서 주문해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류에 대한 내용은
고객님과 통화 후
원격으로 확인해 드릴 수 있또록 요청 드렸으며

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-14
상담완료
240092상품문의
미리보기랑 편집화면이랑 달라서요
제가 구버전 편집기를 이용해서 완성을 했는데 그 꾸미기에 있는 상품택같은 그림을 회전해서 꾸몄거든요 그런데 미리보기를 하니까 회전한 그림바깥으로 흰색네모가 있어서 배경을 덮고 이상해지더라구요 꾸미기에 있는 거는 회전하면 그림이 깨지나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-14
상담완료
240091회원정보
주소입력이 안되요..ㅠㅠ
다른건 다 기입이 되는데.. 주소가 기입이 안되어서.. 결국 이시간에 회원가입을 포기하네요.. 이건 첨이라그런데요.. 울 아가 100일이 8월7일인데요.. 그냥 스튜디오에서 찍 는거말고 뭔가 뜻깊게 하고 싶어서.알아보던중에 이런게 있다는걸 알게되었는데요..그래서 궁금한데여.. (1)앨범 제작은 저희가 직접 하는거가 맞나요? 저희같은 초보자도 할수가 있는 는건가여? (2)회원과 비회원의 가격차이가 있는건지요?? (3)보통 저희가 편집을 하고 완성이되어 저희가 받아볼수 있을때까지 대략 몇일이 걸리는가요?알아야 작업을 할꺼 같아서요..ㅎㅎ 꼭 답변주세요.. 저의 연락처는 010 9915-2991 입니다.. ㅎㅎ*^^* 아기를 보고있어서 전화를 잘 받지못하는데요.. 문자로 답변 남겨주시면 안될 까여?? 죄송해요.. 아니면 CJILLUSION2@NATE.COM 으로 답변주셔두 되구요.. 멜로주시면 멜남기셨다고 문자한통 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입시
주소입력의 오류가 있으실 경우

연락 가능한 시간을
게시판에 남겨주시면
담당자분께 전달하여 원격 요청 드리겠습니다.

포토북 및 압축앨범은
기본적으로 고객님들께서 직접 편집 프로그램을 통해
이미지, 텍스트등의 편집작업을 해주신 후

주문하여 업로드 해주시면
해당 데이터로 자동 제작되고 있습니다.

다만, 직접 편집작업이 어려우실 경우에는
'포토북/압축앨범 > 편집대행' 카테고리를 통해

원하시는 상품으로
사이즈 및 수량등의 옵션을 선택하여
제작하실 이미지파일을 업로드 하여 주문해주시면

포토몬에서
편집대행으로 제작을 해드립니다.

상품 가격의 경우
회원, 비회원 모두 동일하며

회원 가입시에는
사진인화 주문시 사용할 수 있는
신규가입쿠폰 발행 및

상품 주문시 실 결제금에 대해
사진인화는 1.5%, 스토어 상품은 1%
고객님의 아이디에 포토볼로 적립되고 있습니다.

고객님께서 직접 편집 후 주문시
결제 후 배송까지 평일 기준 2~3일 정도 소요되며

편집대행으로 주문시에는
시안확인 및 수정등의 과정이 있어
평일 기준 7일 정도 소요됩니다.

연락 가능한 시간대를 정확히 남겨주시면
보다 자세한 안내 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-14
상담완료
240089주문결제
오늘 주문하였습니다
미니실물 3개 주문하였습니다 7월 18일이 돌잔치입니다 그전까지 받을수 있게 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신 기간내에는 받아보실 수
있사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

정성껏 작업하여 신속하게 배송해
드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-14
상담완료
240087상품문의
제작하기 버튼이 생성이 안되요.
전체가 다 안되는건 아니구요. 화이트 모던, 세계여행, 그리고 스타일 몇몇 컨텐츠들 창에서 제작하기 버튼이 생성이 안되요. 하단에 오류 확인에서 Adobe flash 와 runtime 인가요.. 몇번을 깔았다 지웠다 해도 안됩니다. 전체가 다 안되는건 아니고 몇몇 컨텐츠만 그러합니다. 확인 부탁드립니다. ps. 각 테마별로만 사용할 수 있는 꾸미기 툴이나 배경이 정해져 있어서 별루네요. 고객이 선택 할 수 있게 테마의 경계를 좀 없애 주셔도 좋을것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 담당자께 전달하여 고객님의 pc를
원격으로 보아 해결해드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-14
상담완료
240084취소/반품
티몬 쿠폰 산거 환불처리 하고 싶습니다.
도저히 못하겠네요. 포토몬으로는 절대 앞으로 포토북 못하겠어요. 일년에 몇개씩 포토북만들었었는데 정말 이렇게 프로그램이 다르다니요... 환불처리 진행해주세요. 사진로딩도 너무 느리고, 페이지추가하고 화면 구성하고 다 너무 마음에 안듭니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 고객님께 전화 드렸으며

프로그램 오류에 대한 부분은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있또록 요청 드렸습니다.

쿠폰 부분 환불에 대한 내용은
월요일 담당자분께 확인 후
다시 전화 드릴 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240082배송문의
제작이 너무 오래 걸리는데요..
포토북 주분한지 1주일이 넘었는데 얼마나 더 있어야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문내역 확인 후
고객님께 전화로 자세히 안내 드렷으며

포토북과 사진인화는
오늘 오전 퀵으로 발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240076주문결제
결제하였습니다.
예쁘게 만들어주세요...^^ 결제 완료하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유결제내역 확인 되었습니다.

주문하신 포토북은 예쁘게 제작하여
선물포장으로 발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240073기타
선물 포장 추가하고 싶습니다.
주문 할떄 선물 포장이 추가가 안되어서 게시판에 올립니다. 2권에관한 선물 포장 요청 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 되었습니다.

선물 포장 추가 비용 총 4,000원
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 해주시면 되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240069상품문의
분할사진을 내 보관함에 저장하는 방법?
분할사진 450원짜리 계속 작업중이었는데...ㅠㅠ 버튼 하나로 다 삭제가 되어 버렸어요~ㅠ 2시간넘게 작업해 놓고 그곳에 보관함이 있어서 저장해 놓았는데... 어떻게 찾을 수 있나요? 여러장이라서 하나하나 작업을 해야 하는거라서 내 보관함에 보관하는 방법이나 아니면 하나하나 주문해 놓고 총 몇개 해서 이렇게 주문란에서 하는게 맞는것인지...정말 예전거와 또 달라지는 시스템에 제가 어리둥절 합니다. 하나하나 작업을 하고 나서 총 주문해야 하잖아요~그런데 내 보관함에 저장하는 방법은 없나요? 꼭 이곳에서만 보관함에 저장해 놓고 주문해야 하는건가요? 보관해 놓고 나중에 주문하도록 보관해서 다시 볼수 있는 방법 없나요?작업을 오래 하니까 며칠걸리거든요~근데 그날그날 하고서 주문할순 없잖아요! 택배비가 많이들어서...알려주세요! 방법좀...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 분할사진은
해당 상품 페이지에서

디자인 하나를 선택하여
편집 프로그램이 실행되면
프로그램상의 '보관함'을 통해서만 확인 가능합니다.

내 보관함에 따로 저장되지 않는 상품으로
삭제가 되어 위 경로를 통해 확인 되지 않으실 경우
복구는 어렵습니다.

일정 수량을 먼저 작업 후
업로드 하여 장바구니에 담아두시면
담으신 날로부터 7일간 보관 되오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240063주문결제
급!! 주문했어요..추가 문구좀..
에코백을 주문했는데 문구 넣는란이..한줄이라서.. 2012. 7.21 재경이 한살되던 날 위의 문구좀 넣어주세요~~ 빠른 배송도 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 문구로
제작요청 드리도록 하겠습니다.

주문하신 상품은
늦어도 18일까지 출고될 수 있도록
담당자분께 전달해 드릴 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240061배송문의
문의요
안녕하세요 수고가많으세요 돌실물스탠딩새로제작해서 보내준다고하셨는데 언제쯤오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.

담당자분께 재작업에 대한 내용
정확히 확인 하여

월요일 오전중으로
전화 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240059주문결제
주문했는데요 언제오나요?
어제 오전에 주문했어요. 직장으로 배송요청햇는데;; 언제 받을수있나요? 만약에 오늘배송되서 내일받을수 있는거면 주소지 변경할수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
12일 우체국 택배를 통해
출고 완료 되어

해당 지역에
도착되어 있는거으로
조회 되고 있습니다.

현재 [주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240039상품문의
주문을 해야 하는데, 전화가 안 되시네요~~~
전화좀 주세요~~~ 010-6253-8836
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하실 내용에 대한
확인 과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
240035상품문의
기둘력
주문신청을하면뜨는새창에 핸드폰사진들을올렸더니 "이미지품질저하 자세히보기" 이렇게뜹니다. 혹시이화면에서만그런가해서 미리보기를해봣는데 미리보기중에도 저런문구가뜨고사진은안뜨더군요 만약에 이상태로주문을해도 화질만안좋고 제가넣은대로오는건가요? 아니면 인쇄가안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

미리보기시에도
해당 오류문구가 확인 될 경우

담당자분께 전달하여
원격으로 확인을 해드려야 하는 부분으로

PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
239991배송문의
아까 통화하고 추가로 하나 더 주문했어요
어제 반명함 주문했는데 오늘 여권사진 추가로 주문했어요 전화했더니 오늘 주문건은 배송 오토바이퀵으로 주문하라고 해서 그렇게 했어요 그래서 배송비 한번만 붙었네요^^ 반명함, 여권사진 오늘 같이 꼭 출고해주세요^^ 토요일날 꼭 받아봐야해서요 ㅠ 착오없는 배송바랍니다 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문내역 확인 되었습니다.

발송내용에 대한 부분은
고객님께 전화로 안내 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
239982상품문의
포스터 액자 제작 관련
사진을 대형인화하여 폼보드에 액자를 하는것이 있던데요, 액자는 어떠한것인가요? 재질은 무엇인지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'사진인화/대형인화 > 대형인화 > 포스터/광고/작품전시'
카테고리 내 폼보드 액자 상품이 맞으신지요?

맞으시다면,
해당 상품은 주문시 옵션을
출력만 하시거나 폼보드추가 혹은 액자까지 작업이 가능합니다.

액자까지 주문시
업로드 해주신 이미지를 출력 후

0.5cm 정도의 두께인 단단한 폼보드에 부착하여
MDF 소재의 액자 프레임에 끼워 제작 후
발송해 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
239954배송문의
게시판에 올리면된다고하셔서 올립니다 ^^*
포토북주문한 이신혜입니다~ 남자친구생일이 7월17일 화요일입니다 ㅠㅠ 월요일안에 꼭 배송될수있도록 해주세요 ㅠㅠ 저번것도 하루만에 배송이되었는데 ㅠㅠ 하도 오타가 많아서 다시 한번 신중히 제작했습니다! ㅎㅎ 별로였음안햇을텐데 정말 좋더라구요! ㅎㅎ 이런마음을 봐서라도 월요일안에보내주시면 감사하겠습니당~ !!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
14일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
239942기타
증명사진 주문 누르니깐 프로그램을 업데이트 중입니다 가 뜨...
1시간 지났는데 5% 이거 원래 이렇게 오래 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료
239940기타
뉴버전 진짜 짜증나네요..
사진 자르기 항목만 나오고 90회전 항목이 안되요.. 그리고 사진가져오기를 한것들은 삭제하고 싶어도 계속 나오공.. 엑스 해서 없애면 나오기는 하는데...땡겨지지는 않고.. 아기 땜에 새벽에 틈틈이 작업해야 하는데.. 이시간에 원격 하는것도 아니고.. 뉴버전으로 할꺼면 확실히 검증해서 하던지요.. 나아지는게 아니라 더 불편해졌어요.. 시간만 딜레이 되고.. 이럴꺼였음 포토몬 안했죠.. 빨리 할 생각에 쿠폰 양도까지 받았는데..안습입니다.. 구버전보다 사용하긴 더 불편하네요.. 기능은 늘었을지 몰라도 기존의 기능들이 형편 없어져 버렸어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-13
상담완료