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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 239938 주문결제 쿠폰을 사용하려고 했는데! 사용을 못했어요.쿠폰을 사용하려고 했는데, 잘못하고 그냥 결제를 눌러서 그냥 결제가 되버렸네요. 어떻게 해야하나요? 빠른 답변 부탁드려요ㅜㅜ 취소하고 자시 주문해야하면 그렇게 해주시고, 장바구니에 있는 것은 그대로 남아있는거죠?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며
기존 주문건은
카드승인 취소해 드렸습니다.
새로 주문하신 포토북은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2012-07-12 상담완료239932 기타 포토북 만들기 정말 왕짜증 입니다...포토북 편집기 업그레이드후 ... 몇시간 작업한걸 저장 햇는데 다시 열어 보면 없어요... 지난번 전화상담대로 했거던요... 제가 포토북 7권째 제작이구요 컴터도 괜찬은 사양이고 제가 컴맹도 아닙니다... 오늘도 2시간 작업한거 또 날라가네요... 신버전이 안정 안되면 구버전만 하던가요..... 이거 짜쯩나서 하겠나요?? 날씨도 더운데 왕짜증...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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2012-07-12 상담완료239931 취소/반품 액자유리 파손되서 취소나교환액자유리가 파손되서 배송이 됬네요 교환이나 취소요망 연락바람. 010-3561-2131 핸드폰에 사진 찍어났으니 사진 보내수있음.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내드렸으며
주문하신 액자는
꼼꼼히 포장하여
오늘 재출고 해드리도록 하겠습니다.
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2012-07-12 상담완료239928 상품문의 주문했는데용^^언제쯤 받아볼수있을까요 ㅎ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 압축앨범은
결제 후 배송까지 5~7일 정도 소요됩니다.
담당자분께 정확한 출고일자 확인 후
고객님께 전화로 안내 드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239903 상품문의 제니스북제니스북을 편집하고 있었는데 사진이 선명치가 않네요 사진해상도는 최고인데 말이에요 그렇게 인쇄될까봐 편집하다 덮었는데 왜 그런거죠? 보이는데로 선명치 않게 인쇄되는건가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.
사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로
카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하셨다면 작업시 문제는 없습니다.
다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며
화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능하오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
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2012-07-12 상담완료239895 포토볼/쿠폰 티몬에서 포토북 자유이용권을 구매했어요제가 구매할때는 포토몬 자유 이용권인줄 알고 구매를 했는데요. 등록하고 보니 포토북, 달력에만 쓸수 있는 이용권인건가요?? 혹시 자유이용권으로 돌잔치 관련 상품 결제도 가능한가요..? 돌잔치 보드나 덕담북 만들려고 결제했는데 말이죠..ㅜㅜ 답변 부탁드려요..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북
포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며
달력상품의 경우
바로 쿠폰적용은 되지 않는 부분으로
주문 후 결제하시기 전
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면 임의 적용은 가능합니다.
다만, 그 외 상품으로는
적용 불가하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239890 배송문의 동화책과 덕담북ㅠㅜ 넘 타이트하게 작업하긴 했는데요. 토요일 돌잔치라 적어도 토요일 오전까지 배송이 되야 하거든요.. 돌잔치에 꼭 가지고 갈수있게 부탁드릴게요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품들은
13일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.
다만, 토요일 배송의 경우
당일 지역 물량에 따라 차이가 있는 부분으로
당일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황을 확인해 주셔야 하며
이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239889 상품문의 작업하던걸 다른 컴에서 이어서 할 수 없나요?저는 직장에서 작업하고 집사람은 집에서 하는데 직장컴은 XP고 집컴은 7입니다. 제가 하던 작업을 집사람이 집에서 보고 수정도 하고 했으면 좋겠는데 가능한 방법이 없나요? 그게 안되니 너~~~~~~~~~~~무 불편하네요...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님, 죄송하지만
현재 포토북 작업 후 저장된 편집내용은
작업 후 저장했던 해당 PC 하드자체에 저장되며
그 외 PC로 옮겨 내용확인 및 추가 작업은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.
건의해주신 내용은
담당자분께 전달하여
개선될 수 있도록 요청 드리겠습니다.
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2012-07-12 상담완료239887 상품문의 돌보드를 인화하려고 하는데,, 보통 가격이 18000원 정도잖아요.. 근데, 그 사이즈를 A2 로 하고 싶거든요... 가능한가요? 그럼, 그 가격은 얼마인가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 돌사진보드 상품은
A1 사이즈로 제작되고 있으며
그 외 규격으로는 제작이 어려우시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239886 취소/반품 환불계좌번호예요~821024-51-002324농협 유희영 입니다ㅠ^ㅠ 포토몬 너무친절해요 상담 언 니들 진짜 초ㅣ고 감사합니닷안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
기재해주신 계좌로
무통장 환불 요청 드리도록 하겠습니다.
최종 환불 처리는
평일 2~3일 정도 소요되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239855 상품문의 탄생잡지윈도우 7 인데요~ 탄생 잡지프로그램을 열면 바로 닫혀지거든요... 왜그런건지 궁금해서요 원래 안되는건 아닐텐데.. 문의 부탁드립니다. 급해서요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 됩니다.
위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면
담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니
확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239851 주문결제 인화추가주문건- 액자상품과 묶음배송요청오늘 인화 추가주문햇씁니다. (오토바이배송선택) 앞서 결제햇던 액자상품과 묶음배송으로 같이 보내주세요~ 돌잔치 행사가 일주일남아서... 급히좀 부탁드립니다. 초대장도 일찍 보내주시긴 하던데..그래도 걱정이 되서리.. ^^%안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
추가 주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.
주문하신 상품들은
14일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239836 취소/반품 결제취소부탁드려요....방금결제했는데요...취소즘부탁드려요....^^;;; 다시하려고요....안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
요청하신 주문내역
계좌이체 취소해 드렸습니다.
취소완료 후
문자 발송해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239835 기타 증명사진 인화 프로그램 설치증명사진 인화서비스를 이용할려니,, 프로그램 업데이트가 진행이 안됨.. 계속 4~5수준에서 멈춰있음..다시 접속해도 똑같음...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.
비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,
윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면
담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니
확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239831 상품문의 타일 액자 제작하고 싶은데..타일액자 주문하려고 하는데요, 사진 해상도가 얼마 이상 되어야 선명하게 제작되는지요? 사용하려는 사진이 핸드폰으로 촬영되서 해상도가 높지 않아 걱정이네요..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 타일액자는
해상도 2000*3000 픽셀 이상인
고화질의 원본 파일로 주문 해주셔야 합니다.
핸드폰으로 찍은 사진은
제작시 화질이 흐릿하거나
이미지 깨짐등이 발생될 수 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-12 상담완료239825 상품문의 직장에서 포토북 작업 후 집에서도 작업하려고 하는데.. 안...작년 직장에서 포토북 작업 후 작업 하던 컴퓨터 이외에서는 기존의 작업하던것이 열리지 않았는데 이것을 해결할 수는 없나요? 집에서도 작업했으면 좋겠습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님, 죄송하지만
현재 포토북 편집내용은
작업 후 저장했던 해당 PC에서만
확인 및 추가 작업 가능하오니
이점 양해 부탁드립니다.
해당 내용은
담당자분께 전달하여
개선될 수 있도록 요청 드리겠습니다.
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2012-07-12 상담완료239823 기타 포토북 뉴버전이 맘에 안들어요..넘 불편하네요...속도도 느리고.. 걍 구버전으로 사진작업 할수는 없나요.. 아직 많이 버벅거리는거 같아요..ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
새로운 편집기 사용시
속도가 많이 저하되거나
오류가 발송되실 경우
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면
담당자분께 전달하여
원격으로 확인 요청 드리도록 하겠습니다.
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2012-07-12 상담완료239821 포토볼/쿠폰 문의드릴께요.티몬으로 구입한 쿠폰이 7월15일까지로 되어있던데.. 그거 적립금으로 바뀐건가요? 잔액이 34000원 남아잇는데 이 금액을 15일까지 사용해야 하는건지요????안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
구매하신 쿠폰으
포토북 자유이용권으로
등록되어있는 금액 안에서 포토북 구매시 사용 가능합니다.
남아있는 쿠폰 금액 또한
유효기간안에 사용해 주셔야 하오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2012-07-11 상담완료239814 배송문의 주문건이요오늘 사진인화주문했는데요 일욜돌잔치에쓸거라서 늦어도 토욜까진 꼭 배송부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 내역 확인 후
빠른 인화작업 요청 드렸습니다.
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
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2012-07-11 상담완료239809 주문결제 묶음배송으로 결제하게 방금주문건 배송보류방금 액자주문햇어요~ 인화할게 있었는데 같이 결제를 못했네요~~ 따로 결제하려니 배송비 결제가 있어서... 인화추가주문해야 하는데 어떻하면 되나요/ 취소 재주문은 안되는거 같던데.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
사진인화를 추가하실 경우
배송방법 '오토바이 배송'으로 지정하여
주문완료 후
게시판에 글 남겨주시면
기존 주문건과 함께
묶음배송으로 변경해 드리도록 하겠습니다.
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2012-07-11 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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