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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
239249배송문의
묶음배송가능하면...
토요일과 일요일 연일 주문하게 되었네요... 달력도 추가로 하게 되었는데.. 카드결제로 했구요 혹시.. 묶음배송가능하면 해주시고 배송비를 적립금으로..넣어주실수 있나 해서요... 가능하면 해주시고 연락주세요.. 앞으로도 많이 이용하겠습니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
요청하신대로 기존 주문서와 묶음 요청해
드렸습니다.

묶음요청으로 결제하신 배송로 2,500원을
포토볼로 적립해 드렸으니 홈페이지 내정보에서
확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239248상품문의
포토북화질
작년에도 포토몬에서 포토북제작 경험이있습니다. 그때도 크기는 A4 내지코팅으로 제작하였는데.. 화질이..좀 깨지는듯했습니다. 분명...화질저하 표시는 없었는데 말입니다. 그리고 사진 용량도...대부분 다 크기때문에.. 사진 자체가 깨진것같지는 않습니다. 또,..사진 자체가 어두워보이기도했구요.. 왜 그런건가요?? 이번에도....포토북제작하려고하는데.. 또..그렇게 될까봐... 벌써부터 걱정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 원본에 충실해 자동제작되고 있으며
모니터의 색감과 밝기에 따라 조금씩 차이가 있습니다.
사진 원본의 밝기를 직접 수정 후 편집 하신다면
가장 만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.

원본사진 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
포토북은 출력 인쇄방식이라 사진인화와는 품질의 차이가 있으니
참고하시기 바랍니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239234기타
보관함 저장하기를 해도 저장이되지않습니다.
보관함 저장하기를 해도 저장이되지않습니다. 저장하기를 누르고 바로 확인해봐도 뜨지않습니다. 무슨문제가있는걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여

월요일 오전
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239229기타
전화
월요일전화주시려면점심시간이나5.30분이후에해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오후5시30분 이후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239228상품문의
저장소에 저장할 공간이 없습니다.에러떠요
포토북2권 주문하려고 하는데 저장소에 저장하공간이 없다고 에러뜨네요 해결해주세요 빨리 주문 해야됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239226상품문의
꼼꼼인화 하구 싶은데요!
파일 업로드가 안되네요 프로그램들어가면 그냥 일반인화밖에 안되는것 같고 어떻게 해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여

월요일 오전
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239225주문결제
파일전송중 에러
포토 카탈로그 주문하려고 합니다. 주문하기 버튼 클릭하면 미리보기 이미지 생성이 끝난후 파일 전송시에 Photomon Editor v1.0 전송중 에러가 발생하였습니다. Error #2032 라고 확인박스가 나타납니다.. (계속해서~~~)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여

월요일 오전
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-07-08
상담완료
239224기타
핸드폰 파일이 안올라가요
정말 짜증나네요 363장 올리는데 이미지 파일 한창 올릭고 나서 계속 이미지 전송중이라고만 뜨고 안올라가잖아요 363장 한번 업로드하는데 시간 꽤 걸리는데 벌써 몇번째 시도했는데 안돼요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여

월요일 오전
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-07-08
상담완료
239218주문결제
월요일 아홉시쯤 전화주신다고 하셨는데요...
원격하실려고 전화하시는거문....저 해외에 살아서 엄마 번호 남긴건데요... 1-808-398-0950 이게 제번혼데.... 외국으로도 전화 주실수 있나요..ㅜ.ㅜ 큰딸 800일 900일 앨범하고 작은딸 100일 앨범 하고 액자하고 주문해야 하는데.... 전화좀 주셨으면 감사하겠지만 국제전화라 안된다 하시믄...ㅠ.ㅠ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 번호
담당자분께 전달하여
원격 요청 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239217취소/반품
인화를 취소하고 싶습니다.
인화 신청을 했는데요.. 취소하고 싶어요.. 잘못 주문했네요.. 죄송합니다. 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239173포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간
쿠팡으로 구매했던 포토몬 적립금이 40,300 이 남아있는데 오늘보니 유효기간이 7월4일로 되어있더라구요.ㅜ 그럼 이제 사용못하는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
7월4일까지 최종 2차 연장을 해드렸으며
기간 이후 자동 소멸처리 된것으로 확인 됩니다.

쿠폰 사용에 대한 내용은
고객님의 핸드폰 번호로 문자 발송해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239164기타
문의요
전에 스냅스에서 포토북 제작한적이 있는데요.. 그땐 핸폰사진의 질이 떨어져도.. 출력하니 잘 나왔는데 여긴 사진의 품질이 저하라고 뜨네요.. 거의 핸드폰 사진이 반 이상인데... 그대로 출력하면 못봐줄정도로 많이 질이 떨어지나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

해당 경고문구가 확인 되신다면
작은 레이아웃으로 변경하시거나
다른 이미지로 변경 해주셔야 하며

핸드폰으로 찍은 사진은
'핸드폰북'으로 주문하시는것을 권장 드리니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-07-08
상담완료
239163배송문의
묶음배송문의
포토북 주문 했습니다. 주문 완료 후 미니달력 추가주문하려고 장바구니에 담아 놓았는데..배송비가 책정 되네요. 묶음 배송하여 배송비 추가 부담 하게 하려고 하는데 어떻해야 할까요. 오늘 중 포인트 써야 하므로 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 해주시고

배송비 제외한 상품금액은
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 해주시면

확인 후
묶음배송 변경 및
결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.

다만, 구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로

'포토북/압축앨범 > 포토북' 카테고리 내
포토북 상품들 외 다른 상품에는
적용 불가하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239162상품문의
프로그램 업데이트를 하루죙일 합니까!!!
몹니까... 이거... 다시는 여기 쿠폰 절대 사지 않을 겁니다. 하루종일 프로그램 업데이트만 하고 프로그램 실행은 안되고. 사이트 이따구로 만들거면 아예 폐쇄하십쇼~~!@!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239161상품문의
폴라로이드 사진 사이즈 문의드려요
일반사진을 디자인 인화에서 폴라로이드 사진으로 인화할 경우 이 폴라로이드 사진 사이즈가 인스탁스 미니 사이즈랑 같나요? 앨범을 같이 구매하려 하는데 폴라로이드 앨범 중 애나멜 인스탁스 미니 앨범을 구매해도 사이즈가 맞을지 몰라서요. 답변 부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

애나멜 인스탁스 미니앨범은
미니 폴라로이드 혹은 지갑용 사진등의
작은 규격 사진을 보관할 수 있습니다.

해당 앨범에 보관 가능한 사진은
'디자인포토' 카테고리 내
미니지갑사진으로 주문 해주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-08
상담완료
239160주문결제
티몬에서 구매했는데..
쿠폰등록을 하려고 하니까 이미 사용한 쿠폰이라고 하네요. 정말 어이 없어요.. 이제 시간도 얼마 안남아서 만들 시간도 거의없는데.. 누가 도용해서 사용할수도 있나요?? 더 황당한 쿠폰번호를 티몬에서 확인하면 번호 오른쪽에 "사용가능"이라고 적혀 있어요.. 이번 주말밖에 만들 시간이 없는데.. 진짜 미쳐버리겠네요. 사용가능이라고 적혀있으면 여기서 쿠폰 등록할때 이미 사용한 쿠폰이라고 뜨면 안되는거 아닌가요? 뭐 이런 이기적인 경우가 다있어요..?? 문의글 보시면 빠른시간내로 연락바랍니다. 만들시간도 없는데 이런식으로 결제도 안되고 쿠폰등록도 안되고.. 정말 어이가 없네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 작업은 완료 후
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
입금은 하지 않은 상태로 우선 주문완료 해주시기 바랍니다.

티몬 마이페이지를 통해 확인 되는
12자리의 쿠폰번호를
게시판 비밀글로 설정하여 남겨주시면

쿠폰 구매내역 및 쿠폰번호 확인 후
처리해 드릴 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-07-08
상담완료
239158주문결제
쿠폰 썼는데...결제가 안되었네요
생일 쿠폰으로 카다로르랑 사진인화 신청했는데 결제내역을 보니..쿠폰적용 이 안되었어요 ㅠㅠ 어케 해야하나요...ㅠㅠ 오늘 아니 7일까지 인거 모르고 급하게 했더니 결제도 시간이 임박해서 당연히 되었을거라 생각했는데.. 이런 실수가 한건지..오류인건지.. 어케 안되는건가요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
포토 카탈로그 상품은

쿠폰 금액 7,600원 임의 적용하여
차감 처리해 드렸습니다.

총 13,494원 입금해주시면 되며
입금완료 후 게시판에 글 남겨주셔야
누락없이 입금내역 확인하여 결제처리 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-07-08
상담완료
239155상품문의
캔버스아트액자 사이즈
캔버스아트액자를 주문했던 사람입니다 액자가 조금 작은느낌이 있어서 큰것으로 할까 생각중인데 30*40짜리가 가장크네요 이것보다 더 큰 사이즈로 주문 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 캔버스아트 액자는
최대 사이즈 30*40 이며

그 외 비규격 사이즈로는 작업이 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-07-07
상담완료
239151상품문의
사진편집 프로그램
포토북을 만들려고 들어가면 프로그램을 업데이트 중입니다만 뜨고 하루종일 있어도 안됩니다...지난번에는 잘 되서 몇권을 제작했는데 이번에는 너무 안되서 계속 미루고만 있네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-07-07
상담완료
239149배송문의
배송 안합니까? 일주일동안 택배회사들 뒈졌나요? 월요일 주...
씨발 무슨 택배가 늦어지면 늦어진다고 말이라도 해주던가 서울에서 택배시킨걸 다른지역까지 갔다가 2주가 걸려요? 왜 이따구로 배송이 되나요? 출력을 다른 지역에서 해오나요? 가면갈수록 지랄맞네요 뭐 보상도 안해줘요? 거기선 그냥 만원자리 종이쪼각에 2주 넘겨도 대충 배송하고 마는 그런 하찮은 물건이죠? 실망입니다 어디 욕써놨다고 삭제해보시죠?? 어디 변명다운 변명좀 들어보죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 죄송합니다.

7월2일 오전 주문하신 대형인화는
빠른 작업 진행되어 당일 오후
CJ택배를 통해 정상 출고처리 된것으로 확인 됩니다.

송장조회시 옥천TML 지점 이동은
배송시의 문제가 아닌
CJ택배로 출고시 거쳐가는 중간 물류센터이며

해당 내용은
고객님의 이전 주문시
송장 조회로도 확인 가능합니다.

다만, 2일 출고되어 접수된 상품이
7일 옥천 물류센터로 이동 후
당일 오후 고객님의 배송 지역으로 이동된것은

중간 집화 과정에서
문제가 있었던 듯 하며

해당 내용에 대한 부분은
월요일 CJ택배사로 정확한 내용 확인하여
고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.

배송과정중의 문제로 인해
불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료