mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
239144취소/반품
다시주문하려구요
곰신편지주문했는데요 사진선택을잘못해서요 다시주문하려구요 주문취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
주문 취소처리 해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239142기타
액자받았는데요~
가족액자파손되서 다시 받았는데 모서리 부분에 끼워놓은 보호대는찍힌자국이 없는데 액자자체에 콕콕찍힌 부분이 여러곳있네요!! 이건 배송과정에서 생긴자국이 아닌것같은데 재활용액자보낸건가요? 그리고 9구 구성으로된 사진이다 보니 위아래로 작은사이즈사진이 있는데 밑은 그래도 괜찮은데 윗부분이 액자위치가 달라서 티가 확나요 하나는 낮게 붙여놓고 나머지 세개위치랑 다르고 사진컷팅도 좀 반듯하게 안자르고 거칠게 컷팅이되서 액자가 전체적으로 좀 그렇네요 뒷부분에는 웬구멍이 그리도 났는지.. 액자가 왜이래요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
월요일 담당자분께 전달하여 확인 후
전화 드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239136취소/반품
사진 트리밍이 넘 잘못데서 왔어요 반품요망 합니다
사진을 보냈어요.. 근데 머리가 짤려서 왔더라고요.. 처음은 트리밍을 확인 안하고 보낸것을 제 탓으로 돌려서.. 다시 트리밍 확인하고 제차 보냈어요.. 근데 이번에 아래가 넘 짤려서 왔더라고요.. 제발 트리밍 다시 한번 확인 하고 보내주세요..ㅜㅜ 3번째 입니다.. 이건 제 실수가 아니잖아요.. 확인 하시고 전화 한번 주세요... 010-4748-5786 주문번호:3009268 주문자 :박병진 사이즈 :10*13
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
월요일 담당자분께 확인 후
자세한 안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239135배송문의
급해요
제가 넘 늦게 주문을 해서... 금요일 저녁에 돌잔치를 합니다. 금요일 까지 꼭 받아야 하는데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
11일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239134배송문의
배송지 주소변경
주문번호 : T0983477 주소오류가 있습니다. 우성아파트 102동 --> 109동 입니다. 주소변경이 안되서 이쪽에 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 수정해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239133포토볼/쿠폰
20000원 쿠폰을 구매했습니다.
이 쿠폰으로 제가 포토 카탈로그를 2매 구매할 수 있는건가요? 아니면 1매 구매 후 나머지 금액은 사라지는 건가요? 혹시 3매를 구매하려 한다면 추가로 적용되는 금액을 지불하면 구매가 가능한가요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 적립되며

'포토북/압축앨범 > 포토북' 카테고리 내
포토북 상품 구매시
적립된 금액안에서 자유롭게 사용 가능합니다.

금액 중 일부 사용 후 남은 적립금은
쿠폰 유효기간안에 사용해 주셔야 하며
기간 이후 자동 소멸처리 되며

총 결제금액이 2만원 이상이실 경우
쿠폰금액 2만원 사용 후
차액은 따로 결제 해주시면 됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239123취소/반품
취소
다시주문할려하는데.. 주문취소해주세요 주문번호 : T0983405
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 : T0983405
주문내역 주문서는 취소 삭제 해 드렸습니다.
새로 주문 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239122주문결제
결제
지금 입금했어요 확인부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0983382 주문내역 및 입금확인 되었습니다
정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239093배송문의
묶음배송 요청
방금 주문했는데 몇장을 빼먹었어요 다시 주문하려하니까 배송료가 또 측정이 되네요 주문 취소하고 다시 결제하든지 아님 다시 주문하더라도 배송비 안내고 싶습니다. 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 이미 출고 되어
추가 사진은 묶음배송은 어렵습니다.
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239077주문결제
결재
결재시 실시간 이체 도중 오류가 나서 결재가 안됐다고 나오길래 다시 결재했더니 통장 확인해 보니 두번 인출됐네요.. 확인 후 환불 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과
중복입금 확인되어
1건의 이체 취소 되었습니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239061포토볼/쿠폰
볼이 없어졌어요.
지난번 티몬에서 쿠폰3장 구입했었는데 유효기간이 지나서 문의드렸던 사람입니다. 그때 상담해주신 분이 6천볼을 적립해주셔서 한권을 신청했고요 나머지 금액은 이번주까지 제작주문하시면 된다고 하셔서 새벽5시까지 제작해서 주문하려고보니.. 볼이 다 없어졌네요 ㅠ 어떻게 된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239057취소/반품
무료 미니 달력 사진을 변경하고 싶어요
사진 전송후 사진을 변경하려 하는데 ,,어찌해야 하나요 아직 주문 전이고요 다른 사진들은 장바구니에 담겨 있는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 있는 사진은 주문 완료 해 주시고
변경하실 무료달력은
무료미니 달력 신청주소
www.photomon.com/cal 주소창에서
새로 신청하여 주문 해 주시기 바랍니다.

월요일 오전 확인후 사진과 새로 올린 무료 미니달력은
묶음배송 해 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-07
상담완료
239054기타
out of memory ...정말 편집프로그램 너무 심하...
진짜 티몬에서 쿠폰떴길래 샀던거 쓰느라고 포토북만드는데 정말 편집기 엉망입니다... 글상자 이동도 잘안되고 지금은 또 out of memory라고... 4장이나 샀는데, 다 취소해버리고 싶네요... 아니 왜 프로그램을 이렇게 만드세요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
월요일 오전중 070번호로 연락드려 확인해 드리겠습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
239050배송문의
배송정보에 상태가 상품취소라고뜨는데 뭔가요?
??왜그럴까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 내역이 확인 되지않으나,
고객님께 안내 해 드린대로 주문번호 확인후 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
239048상품문의
상품 최종확인 부탁드려요
베이비 성장북때문에 오늘 낮에 통화했었는데요. 최종 수정을 해서 다시 주문하기를 했고요. 이번에도 사진이 비어있는 글이 뜨긴했는데 그냥 진행하였습니다. 편집상 이상이있거나 사진이 비어있는지 확인되시는데로 연락주시면 바로 입금 처리 하겠습니다. 일주일정도밖에 남지 않아서 빠르게 처리 좀 부탁드리겠습니다 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0983304 새로 올려주신 주문내역 확인되었습니다.
사진과 문구는 정상적으로 전송되었으며
37900원 입금확인후 정성껏 제작 진행 해 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
239037상품문의
날짜 넣는걸 잊고..
날짜 넣었으면 좋겠는데요. 체크한다는걸 잊고 그냥 주문했어요. 방법없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

임의적으로 날짜는 입력 해 드리기는 어려운 부분입니다.
양해 부탁드립니다.

안내 해 드린대로 인화진행 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
239029배송문의
가족액자반송했는데요~
택배아저씨한테 좀 살살 배송해달라고부탁했더니 유리는원래 못받게되있다며 이런거 파손되도 우리는 아무 잘못없다고 그라시대요...쩝// 여기에 이런문구(세워서 배송...)붙여도 다 소용없다며.. 어찌나 단호하게 말하던지... 그래도 돌아서는아저씨 뒤통수에 대고 끝까지 안전배성해달라고 부탁또 부탁했어요~ 포토몬에서 너무 꼼꼼하게 포장해서 보내주셨던데.. 참아까웠어요...조금만신경써서 배송해주면 멀쩡하게 받았을텐데..하는마음에.. 그래서유리는 멀쩡하게 왔던데...갈때도 잘가야할텐데걱정이에요 다시 보내주실적에 나무테두리부분은 조금만더 신경써서 보내주심감사할께요 전화통화로 상담원분께도 부탁했는데... 그럼수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송 해 주셔서 감사합니다.~
주문하신 액자는 재작업접수 해 드렸으며
재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
239024주문결제
결제질문입니다.
결제를 했다가 구매자명 실수로인해 취소를했는데요 주문/배송정보란 클릭하니 결제대기로 뜨더라구요. 그거 삭제해주세요. 다시 처음부터 리뉴얼해서 다시 결제하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존에 주문취소 된 내역은
주문서 삭제 해 드렸습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
239004주문결제
결제관련 서류 질문입니다.
법인카드로 결제를 할려고 하는데요. 저희가 증빙서류가 필요해서 문의드립니다. 필요서류가 거래내역서, 견적서, 영수증 이렇게 필요한데요. 저희가 서류 원본이 필요해서 팩스로 받으면 사본이 되어서 받을수가 없습니다. 결제후에 물품 받을때 물품안에 위에 적어둔 3가지 서류를 받을수있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료 하신후,고객게시판으로
필요한 서류동봉 요청 해 주시기 바랍니다.

주문내역 확인후 ,
서류작성하여 출고시 동봉 해 드리겠습니다.

꼭 연락주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료
238993주문결제
계속 오류
주문 전송 하는중에 며칠째 계속 오류가 나네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-06
상담완료