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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
238427기타
작업이 너무 안돼서 답답해요,,,
포토몬에서 만드는 포토북은 처음인데요, 보관함에 저장해놓은 파일을 불려올려고 며칠전에도 시도하고 어제도 시도했는데, 안돼요~~~ '인증실패'라는 팝업창만 뜨고 업데이트중이라고 계속 뜨고 너무 답답하네요. 퇴근 후 집에서 작업할려고 하다보니 고객센터에 전화로 문의해볼려구 해도 낮에 회사에서 사용하는 컴퓨터랑 달라 것두 힘드네요. 확인 좀 해주세요. 로그인해서 보관함에서 자료를 불러올려구 하는데 왜 자꾸 에러가 생기죠? 편집프로그램도 안불려지구요. 업데이트중 1%에서 머물러 있습니다~ 확인 좀 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238426상품문의
44페이지에 대해
상품을 잘 받았습니다. 그런데 44페이지 사진이 나오지가 않았네요 글씨는 인쇄가 되었는데 사진은 안나왔어요. 45페이지만 인쇄되지 않는다고 적혀있구요. 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

전송된 주문 편집내용 조회 결과
44페이지 부분이 전송중 오류로 인해
이미지가 누락된것으로 확인 되었습니다.

보관함에 저장된 편집내용 확인 후
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
입금은 하지 않은 상태로 주문완료만 해주시고

게시판에 글 남겨주시면
전송된 편집내용 확인하여
재작업 후 꼼꼼히 검수하여 발송해 드리도록 하겠습니다.

번거로우시더라도
받으신 포토북 상품은
1~2일내 반송기사분 방문시 전달 부탁드립니다.

불편을 드리게 된 점 다시 한번 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238425기타
스캔파일
필름 인화랑 사진 오늘 받았는데 주문번호 쓰고 스캔파일 확인하려는데 해당주문번호가 없다는 메세지만 뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호는
문자로 발송해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238422배송문의
언제쯤 받을까요?
7/1일 주문한 상품 지금 보니 작업중이라고 뜨네요. 이번주말이 돌잔치라 금요일까지는 받아야 하는데 언제쯤 오나요??? 만들기전에 문의하였을때는 3일정도면 받는다하여 만든건데요.. 혹시 못받을까봐 엄청 걱정되니 답변좀 꼭 빨리 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
3일 우체국 택배를 통해 출고 되었으며

오늘 오전
고객님께서 수령하신것으로 조회 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238421주문결제
결제했는데 또 결제하라고 뜨네요. 주문 오류????
장바구니에 담긴 사진을 주문하려고 카드결제를 완료했는데, 주문이 아직 안된 상태이고 다시 결제하라고 뜹니다. 이상하네요? 확인 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
주문내역 정상 업로드 되었으며

카드결제 내역 또한
중복결제 없이 1건 정상 결제처리 된것으로 확인 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238419배송문의
배송이 언제되는거에요?ㅠ
저 내일까지 받아야해서 오늘 오전에 결제했는데 발송이 안되어있네요? 연락좀주세요!!010-이공40-오공오6 입니다. 당장 내일 필요한거에요!! 특급배송이라도 해야하는데 어떻게 하면되나요..............
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하신 사진인화는
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고될 예정입니다.

대부분 서울지역의 경우
당일 배송이 이루어지고 있으나
물량에 따라 차이가 있는 부분으로

오후4시 이후
[주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황을 확인해 주셔야 하니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238417주문결제
결제할때 쿠폰창이 안열려요
쿠폰창누르면 로그인되이는데 또 로그인해달래요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

계속해서 같은 오류가 발생되실 경우
PC사용이 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238404상품문의
바쁘신데 재차 미안합니다
그럼 텀블러 속지를 1개 더 원하거나 추가로 구매원하면 텀블러를 따로 주문해서 속지값 개당1000원을 무통장입금으로 입금하고 나머지주문서는 원하는 결제방식으로 결제하면 되는거죠? ps 텀블러 속지의 재질이 일반 종이인지 아니면 인화용 사진지인지 궁금합니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내지 추가 주문은
기재해주신 내용대로
요청 해주시면 되며

텀블러의 내지는
아트지에 출력되어 작업되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238385상품문의
포토북 받았는데요...원래 이런건가요?
방금 포토북 받았는데요... 원래 이렇게 사진이 흐릿하게 나오는건가요? 오랫동안 간직하고 싶어서 돈 들여서 시간들여서 포토북으로 만들었는데 이건 뭐...죄다 흔들린 사진처럼 나와버렸으니...ㅡㅡ 돈낭비,시간낭비 한거같아 기분이 안좋네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이
만족스럽지 못하시다니 안타까운 마음입니다.

다만, 포토북은
pdf 로 작업이되는 인쇄방식의 출력으로
책과 같은 형식입니다.

압축앨범과 같이
인화된 사진으로 가공되는 제작 방식이 아니므로

인화보다는 인쇄가 콘트라스트가 강하고 입자가 거칠게 표현되며,
정도의 차이는 원본상태에 따라 차이가 있습니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238380상품문의
주문했는데요
안녕하세요 제주 김세군입니다. 57단체사진을 주문했는데 1장씩 포장할 유산지가 필요합니다. 지난번에도 부탁했는데 안왔어요. 100장만 같이 동봉해서 보내주세요. 미리 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여 발송될 수 있도록
담당자분께 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238368상품문의
참 그리고
텀블러 문의했었는데요 ^^ 텀블러에 사진과 스텐레스컵이랑 분리된다고 하는데 사진을 바꿔끼울수 있으면 물이 들어가고 그럴수도 있게네요? 접착이 안되있는건가요?? 혹 바꿔끼울수 있으면 속지 한장 더 주실수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

출력된 이미지를 넣는 부분은
장시간 물에 노출될 경우 젖을수는 있으나

평소 텀블러를 세척하실때에
쉽게 물에 젖지는 않습니다.

내지의 경우
추가 출력은 가능하며
장당 1,000원씩 추가 됩니다.

다른 편집내용의 이미지를 출력하실 경우
해당 텀블러로 결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 해주시고

추가 비용만 입금 하신 후
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

이미지만 추가 출력될 수 있도록
담당자분께 요청 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238357주문결제
포인트가 떴어요.
포토몬과 통화하고 무통장으로신청하려고 했는데요. 60000점수가 포인트로 되어있어서 그걸 눌렀더니.. 결제가 됐다고 나오네요; 그렇게 해도 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 자체는 등록처리 불가하여
포토북 자유이용권으로
금액만 임의 적립처리 해드렸습니다.

주문내역 확인 후
쿠폰 금액 사용에 대한
자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드렸으며

기간이후 자동 소멸처리 되오니
기간안에 추가 주문 완료해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-07-03
상담완료
238338취소/반품
두번째 불량입니다. 교환신청
프린트가 잘못되서 새것으로 받았는데요 받은것도 불량이네요 아침부터 받자마자 기분 나뻐지네요;;; 처음거 정상이였던 페이지랑 이번 불량이랑 비교사진 첨부하여 올립니다. 보낼때 확인좀 하고 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
다시한번 재작업 완료후 꼼꼼하게
검토후 고객님께 연락드린후 재발송
해드리겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238310상품문의
밑에 상품문의 한사람입니다.
포토북하나에 60p까지 들어가는건 알겠는데 그럼 한페이지당 최소 몇장이 들어가나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 페이지 사진 편집은
1장부터 분할로 최대 16장까지 작업 가능합니다.

배경위주의 사진을
분할로 많은 수량으로 편집시

포토북 규격에 따라
인물이 작게 보일 수 있으므로

8*8 사이즈 기준
한페이지에 최대 3~4장 정도 추천해 드리니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238302상품문의
텀블러랑 주문하고 싶은데요
스텐으로된 제일 비싼 22000원짜리 텀블러 있잖아요?? 그걸로 제작하려고 넣을사진이랑 장바구니에 담았는데요 혹 텀블러에 뜨거운 커피나 그런거 넣으면 열로인해 프린트된 사진이 쪼글쪼글해 지면 어떻하죠?? 그럴일 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 텀블러 상품은
스텐과 사진을 넣는 부분이 분리되어 있어
큰 영향은 없으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-07-03
상담완료
238300취소/반품
쿠폰미적용으로 결재되어 취소하려고 합니다
신규가입 쿠폰2,000원권이 미적용되어서 결재되었습니다 취소하고 다시 결재하려고 합니다 취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0979016
주문내역및 카드결제 승인취소 되었습니다.
쿠폰적용 하여 새로 주문 해 주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238299취소/반품
안내장 취소의 건
일부 내용 미게재로 취소요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238298배송문의
빠른 배송
이번주 돌잔치에 쓸 사진입니다 예쁘게 인화해서 빠른 배송으로 부탁드립니다 가능하면 묶음 배송으로 해주시구요 (잡지까지) 빨리 보내주세요~~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 4건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

해당 상품들은
4일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238297상품문의
폴라로이드밑에 주소
폴라로이드사진을 주문하려니까 밑에 홈페이지 주소가 그대로 찍히더라구요.. 미리보기에도 마찬가지로... 실제로 인쇄되어 올때도 홈페이지 주소가 찍히나요? 저는 화이트로 완전히 꺠끗한 사진을 인화하고 싶어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 폴라로이드 인화는
지정된 디자인 그대로 인화작업 되고 있습니다.

하단의 문구는 임의적인 삭제처리가 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료
238296주문결제
모바일 쿠폰 건 문의드립니다.
모바일 쿠폰을 포토몬 홈페이지 상에서 1매 구매했는데 앱에는 쿠폰이 0개로 뜹니다. 앱을 종료하고 다시 접속해도, 앱을 삭제하고 재설치를 해도 홈페이지 상에서 제가 구매한 쿠폰 수량이 안 뜨고 쿠폰이 0개라 뜨네요..... 해당 모바일 쿠폰 1매에 대한 환불 요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

모바일 쿠폰 결제내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-07-03
상담완료