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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)

1:1 문의

평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.

17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.

번호	구분	질문	작성일자	상태
237331	상품문의	핸드폰 사진 인화요.. 핸드폰 사진 인화시 46 으로도 인화 가능한가요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 일반인화 46사이즈는 해상도 7681024 픽셀 이상인 파일로 업로드 및 주문 가능합니다. 주문시 비권장(x)으로 확인 되거나 인화불가로 확인될 경우 '핸드폰 사진인화' 혹은 '디자인포토'카테고리 내 더 작은 규격의 상품으로 주문 해주셔야 하오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237328	배송문의	사진 넣는 봉투 810 인치 넣는 봉투로 13장 같이 보내주시면 감사드려요. 회사 직원들 각자 나눠줄 꺼라서..^^ 부탁드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 요청하신 유산지는 사진과 함께 동봉하여 발송해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237317	상품문의	그리구,,문의드릴께있어여~ 나머지금액으로꼭포토북만가능한가요? 추가비용들여서다른거하고싶은데요,, 포토북은시간도많이걸리구요,, 다른걸로제작가능한가요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대해 고객님께 전화로 안내 드렸으며 사용여부에 대해 확인 해보신 후 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 글 남겨주시면 요청 내용대로 처리해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237315	상품문의	최종연장은?7월4일맞나요? 최종연장은?7월4일맞나요? 어제까지마감이였는데ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 구매하신 쿠폰은 6월25일까지 최종 연장 후 자동 소멸처리 된것으로 확인 됩니다. 쿠폰 사용에 대한 내용은 전화로 자세히 안내 드릴 예정이오니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237304	주문결제	기존 주문 포토북 재주문 문의 안녕하세요, 수고많으십니다. 제가 2012년 4월 1일에 어머니께서 찍으신 사진으로 처음 포토북을 주문했고 이후 4월 17일에 한번 그 책을 추가주문을 했었는데요. 이번에 기한이 넘어서인지 추가주문 버튼이 없어졌더군요. 이번에 한권을 더 추가주문하려고 하는데 혹시 DB가 삭제되어 처음부터 다시해야하는건지 여쭤보려고 이렇게 글을 쓰게 되었습니다. 혹시 아직 제가 만든 포토북의 데이터가 남아있다면 한번 더 재제작을 할 수 있게 도와주세요. ㅠㅠ; 다시 만드려니 너무 끔찍해서요... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대한 자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드렸으며 4월1일 주문하셨던 '하드커버 10x10' 포토북 2권은 쿠폰 적립금에서 금액 차감하여 결제처리 후 재작업 요청하여 여의도 주소로 발송해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237298	상품문의	화질문의 사진넣었을때 느낌표표시뜨면 많이 흐리게 나오나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면 원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있으며 화질의 경우 실제 출력이 된 이후 정확한 확인이 가능하오니 되도록 사진원본이 200dpi 이상, 해상도는 20003000정도 이상의 파일로 카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로 작업 해주시는것을 권장 드리고 있습니다. 이에 대한 내용은 고객님께 전화로 자세히 안내드렸으니 참고하시어 주문 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237297	상품문의	포토몬 에디터에서 적용배경선택 포토몬 에디터에서 적용배경선택이 안되네요 ㅠ 그리고 스티커나 액자같은거 넣을라면 어떻게해야되요?? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 작업중이신 포토북의 종류에 따라 배경그림 선택에 제한이 있을 수 있습니다. 문의하신 내용에 대한 정확한 확인과 안내를 위해 고객님께 전화 드릴 예정이오니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237291	배송문의	삼각이젤 처리 진행 상황을 알려주세요 확인 후 연락부탁드립니다.. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용에 대해 담당자분께 확인 후 고객님께 안내 드렸습니다. 요청하신 주소로 배송지 변경하여 오늘 저녁 출고될 예정이오니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237286	포토볼/쿠폰	인화할인권문의요~ 처음 가입해서 문자로 인화할인권이 왔는데요 등록을 따로 해야하는건가요?? 쿠폰번호가 온거로봐선 해야하는거같은데.. 어떻게 등록을하는건가요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 신규가입쿠폰은 내정보 > 쿠폰등록을 통해 쿠폰번호 등록하여 사진인화 카테고리 내 일반사진(35~1015사이즈)과 핸드폰 사진인화 디자인포토 > 분할사진, 폴라로이드 인화 미니 지갑사진으로 주문시 사용 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237276	상품문의	추가상품주문문의및결재완료 안녕하세요 상품을 금방 주문을 했습니다 혹시 내용을 보시고 조금 부족한 부분이 있으면 연락주세요 그리고 약도글씨가 적어보여서 추가로 주문했습니다 다시 확인좀해 주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 편집내용은 문제없이 정상 업로드 된것으로 확인 되오니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237263	기타	사진 잘림 문제 방금 전화 연락 받았습니다. 순간 너무 불쾌해져서 끊었는데, 오전부터 고객상담에 기분 상하셨을까 죄송한 마음이 듭니다. 그런데요. 고객의 입장에서는 굉장히 불쾌했습니다. 지난번 사진 인화작업때문에 파일 올릴 때 오류가 나서 파일 일일이 다시 선택해서 올려야했거든요. 그런데 그 사진을 또 해상도에 따라서 얼만큼 잘리는지 제가 확인하면서 올려야 한다는 식으로 말씀하시면, 제가 사진 인화에 얼마나 시간을 써야 하는건지.. 사진 고르고 파일 올리고 수량 변경하고 하는 작업이 한 시간 이상 걸렸었는데, 자동 인화 시스템 때문에 다시 뭔가 하라는 것이 짜증이 났습니다. 신혼여행 사진인데 얼굴이 잘려 나온 것도 불쾌했구요. 자동 시스템이 고객한테 불쾌감을 주면 한번 확인을 해보셔야하는것은 아닌지.. 그리고 가장 문제는 D4 사이즈에 대한 설명에서 디지털 전용 사이즈라는 설명입니다. 앨범을 46 사면 디카로 찍은 사진 안짤리게 나와야지 싶어 D4로 주문하고 접착식 앨범사고 그랬는데.. 결국 46 사이즈가 더 잘 나오는거잖아요. 지금 확인해보니 D4와 46의 차이점에 대한 설명중 이미지 잘림 현상이 D4에서 나타난다는 말 없습니다. 이런 불만까지 접수하실 수 없으면 그냥 두시구요. 제가 올렸던 파일에서 작업 가능하시면 재인화해주세요. 더 이상 서로 불쾌하지 않았으면 합니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 요청하신 내용에 대한 자세한 안내를 위해 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다. 우선 주문하신 사진인화는 이미지 잘림없이 인화를 원하실 경우 트리밍 확인하여 재주문이 어려우시다면 '이미지풀/유테'로 옵션을 변경해야 하는 부분으로 해당 옵션으로 재인화 후 출고해 드리도록 하겠습니다. '이미지풀/유테' 옵션으로 인화시 원본 이미지는 잘리지 않으나 비율이 맞지 않는 부분이 흰 여백으로 인화 되오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237241	상품문의	달력사진 변경요청합니다. 무료로 달력사진 만들어 주는거 밑에 사진으로 변경요청 합니다. 꼭 변경해주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 사진인화는 업로드 해주신 데이터 그대로 자동 인화 되고 있습니다. 임의적인 사진 변경은 어려우며 이에 대한 내용은 고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237225	배송문의	배송정보수정 배송정보 수정할려면 어떻게 해야하나요? 아직 배송전이라 가능할텐데.... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께 자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며 요청하신 전화번호 변경이 완료 되었습니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237221	기타	아래글...쿠폰...결재했어요~^^ ... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 쿠폰 정상 적용되셨다니 다행입니다. 주문하신 포토북은 예쁘게 제작하여 발송해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237220	포토볼/쿠폰	티몬쿠폰사용이 안됩니다~ 9월까지 사용가능한 쿠폰을 티몬에서 구입했습니다. 지난달 작업해둔 앨범3권을 결재하려는데 적용가능 쿠폰이 없다고 나옵니다. 쇼셜쿠폰 사용가능한 앨범은 따로 제작하는 건가요??? 작업해둔 앨범 만들려고 티몬에서 자유이용권 6장이나 구매했는데 결재가 되지않으니 난감하네요... 어떻게 해야하나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 구매하신 쿠폰은 적립금 형식으로 고객님의 아이디에 1장당 20,000원씩 적립되고 있는 부분으로 쿠폰 자체는 등록과 동시에 적용 처리 됩니다. 포토북 작업 완료 후 결제단계의 '할인혜택'을 통해 포토북 자유이용권에 적립된 금액으로 결제금 적용하여 차감, 사용해 주시면 되니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237213	상품문의	주문했어요~ 쿠폰으로 앨범은 주문 했는데요.... 사진인화가 좀 급한거라서 따로 결제하니 배송비가 따로 나오네요... 엘범과 같이 받으면 얼마나 걸릴까요? 목요일에 받아야 하는데요... 가능할지.. 안되면 인화만 먼저 받아야 하거든요.... 연락 주세요! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 내역 확인 후 자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드렸습니다. 배송비 제외 사진인화 금액만 입금해주시면 되며 입금 확인 되는대로 결제완료 및 빠른 작업 요청 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237212	포토볼/쿠폰	화이트북 자유이용권 쿠폰이 적용이 안돼요 급한데 적용이 안돼요 이유가 뭐죠?? 이거 할려고 자유이용권 샀는데 일단 카드로 결제하고 나중에 쿠폰으로 대체가능하면 그렇게 할수 있을까요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 아이디 조회 결과 쿠폰 정상 적용하여 주문완료 된것으로 확인 되오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-26	상담완료
237208	상품문의	또문의 참 제가 여태까지 스냅스만 이용하다가 포토몬을 이용해보니 몰라서 그런지 불편하게 이만저만한게 아니네요. 페이지에 레이아웃되어 있는거에만 사진을 넣을수 있어요? 사진액자를 추가할순 없어요? 예를들어 default로 사진이 한페이지에 하나만 들어갈수 있게 레이아웃이 되어 있다면 하나만 넣을수 있는거예요? 페이지 레이아웃을 바꾸거나 (한장만 넣을수 있는걸 네장넣을수 있는걸로 바꾸거나...)하진 못해요? 참고로 저는 타요와 치로로 해보았어요. 근데 뭐 지금은 프로그램실행조차 안되니 답답해미치겠어요. 시간이 없어서 오늘 밤새서 할 예정이였는데.. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 꼬마버스타요, 치로와 친구들 포토북은 캐릭터북으로 내지 레이아웃이 지정되어 있습니다. 다양한 구성의 레이아웃으로 작업을 원하실 경우 일반 포토북 상품 혹은 포토북 페이지내 하단의 '스타일 편집 > 스타일 제작하기'를 통해 작업 해주시면 됩니다. 다만, 구성되어 있는 레이아웃 중 선택하여 작업 가능하며 레이아웃의 부분적인 추가 작업은 어려우시니 이점 참고하시어 주문 부탁드립니다. 먼저 남겨주신 문의글상의 오류내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸으니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-25	상담완료
237206	기타	인화 오류 제가 주문한 D4 사이즈와 46 사이즈의 사진 수량이 조금 달랐습니다. 그런데 사이즈별로 수량이 맞지 않게 왔더군요. 46사이즈로 인화신청한 것이 D4로 오고, D4로 신청한 것이 46으로 왔습니다. 사이즈 별로 받는 사람이 다른 거였는데 .. 잘 체크해주셔야 하는거 아닌가요? 그리고!! D4 사이즈 설명에 디카로 찍은 사진에 맞는 사이즈라고 해놓고서 사람 얼굴이 잘려나오게 인화해주시면 어떻게 합니까? 두개의 사진은 아예 얼굴이 잘려있고, 나머지도 구도가 실제 사진과 맞지 않게 잘려나간부분이 많습니다. D4사이즈는 아예 반품하고 환불 신청하고 싶을 정도입니다. 어떻게 하실건가요.? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 디지털 카메라로 찍은 사진의 경우도 화질 설정에 따라 해상도에 차이가 있어 '인화지풀' 옵션으로 주문하셨을 경우 비율에 따라 원본 이미지가 잘리게됩니다. 인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신 원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로 주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다. 이에 대한 내용은 사진수량과 옵션설정을 하신 후 인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전 '인화지풀,이미지풀 옵션에 따라 사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다. 각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을 반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며 이에 대한 자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2012-06-25	상담완료
237205	기타	제작하기누르면 업데이트진행중이라고하고 실행이안되요 포토북 제작하기 누르면 업데이트진행중이라고한뒤 창이 없어져요 윈도우 7이라 밑에 설정 바꾸라는거 다 해도 안되요 어떻게 해야하죠? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2012-06-25	상담완료