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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
237206기타
인화 오류
제가 주문한 D4 사이즈와 4*6 사이즈의 사진 수량이 조금 달랐습니다. 그런데 사이즈별로 수량이 맞지 않게 왔더군요. 4*6사이즈로 인화신청한 것이 D4로 오고, D4로 신청한 것이 4*6으로 왔습니다. 사이즈 별로 받는 사람이 다른 거였는데 .. 잘 체크해주셔야 하는거 아닌가요? 그리고!! D4 사이즈 설명에 디카로 찍은 사진에 맞는 사이즈라고 해놓고서 사람 얼굴이 잘려나오게 인화해주시면 어떻게 합니까? 두개의 사진은 아예 얼굴이 잘려있고, 나머지도 구도가 실제 사진과 맞지 않게 잘려나간부분이 많습니다. D4사이즈는 아예 반품하고 환불 신청하고 싶을 정도입니다. 어떻게 하실건가요.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

디지털 카메라로 찍은 사진의 경우도
화질 설정에 따라 해상도에 차이가 있어

'인화지풀' 옵션으로 주문하셨을 경우
비율에 따라 원본 이미지가 잘리게됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며

이에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237205기타
제작하기누르면 업데이트진행중이라고하고 실행이안되요
포토북 제작하기 누르면 업데이트진행중이라고한뒤 창이 없어져요 윈도우 7이라 밑에 설정 바꾸라는거 다 해도 안되요 어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237197상품문의
쿠팡 쿠폰 주문했는데요
쿠폰등록할려하는데 안되네요;;;;;;전부다 올바르게 쓴거같은데요;.;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡 쿠폰번호는
http://www.photomon.com/photobook/coupang.asp
페이지를 통해 등록 해주시면 됩니다.

해당 페이지에서도
정상 등록처리가 되지 않을 경우

게시판 비밀글로 설정하여
쿠폰 번호 남겨주시면
확인 후 등록처리 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237196포토볼/쿠폰
티몬 쿠폰 사용 동화북도 가능한가요?
제목 그대로입니다. 동화북 가능한지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 포토북 자유이용권으로
동화북도 적용 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237195주문결제
문의드립니다.
제가 수정을 요청하여 다시 보관함에 저장해주셨는데요 그 후에 연락을 못드렸지만 제가 급해서 결제를 먼저 했는데요 그전에 결제한부분은 취소되는건가요?? 그전 결제가 쿠폰결제라 취소가 어려우면 이번에 카드결제 취소하는걸로 부탁드립니다. 혹시 다시 연락주실부분이 있으면 전화통화가 어려워서 문자 연락주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었습니다.

이전 주문시 결제된 카드승인(4,500원)은
전체 취소해 드렸습니다.

새로 주문시 결제된 금액 중
배송비 2,500원, 선물포장 2,000원 제외
20,400원 카드 부분취소해 드렸으며

새 주문서에 uv코팅이 추가되지 않은것으로 확인 되어
uv코팅 추가금 5,500원은
쿠폰 금액으로 재적립 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237194기타
수정요청합니다
제가신청한돌잔치초대장에 아이이름이잘못됐네요죄송한데수정부탁드립니다 인사말처음에주원이의돌찬치를주원의라고썼네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

6월24일 주문하셨던 돌초대장은
25일 우체국 택배를 통해 출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에 도착 되있는것으로
조회 되고 있습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하오니
이점 참고 부탁드리며

문의하신 내용에 대해
도움을 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237190취소/반품
결제 취소건
당초에 신청하였으나 코팅 추가를 누락하여서 다시 주문 결제하였습니다. 전에 결제한거는 취소부탁합니다. 금요일까지 받아볼수 있을까요? 토욜날 돌잔치를 해서요... (급하게 준비하느라 그렇게 됐네요) 주문할때 4,5 8.9 18.19 페이지에 사진이 없다고 에러 메세지가 뜨는데요 전 다 넣었는데도 나오네요. 확인부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
카드승인 취소해 드렸습니다.

이후 주문하신 포토북은
편집내용 누락없이
정상 업로드 된것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237189배송문의
묶음배송 부탁드려요.
첫 주문할 때 미처 확인 하지 못한 빠진 사진들이 있더라구요. 추가 주문으로 넣었지만 같이 묶음 배송으로 부탁드려요. 두번째 주문에서의 결재금액에서 배송비 차감하여 입금하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 및
입금내역 확인 후

총 2건 결제완료,
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237182상품문의
사진인화 하려는데요
짝게 보면 세로 사진에 양옆에 까맣게 여백잇고 미리보기로 보면 없는데 인화할때 안나오는거 맞죠?? 가로사진도 위에 한줄로 얇게 까만 줄 나오는데.. 인화할때 다 안나오는거 맞죠??ㅠㅠ 지금 결제할라다 걱정되서 물어봐요 빠른 답변해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문완료 후
게시판에 내용 남겨주시면
확인 후 작업 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237179주문결제
급해욧
왜 티몬에서 받은 번호가 하나도 안되죠? 4장 다 안되는건 왜그런거죠... 빨리 결제해서 주말 전에 받아야하는데..ㅡㅡ:
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬 쿠폰 구매내역 확인 후
고객님의 아이디에
총 4장 모두 등록처리 해드렸으니

'내정보'를 통해 확인 후
사용해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237174배송문의
급!
그럼 미니스탠딩이라도 빠른배송해 주세요 먼저되는것 부터라도요~ 미니스탠딩은 목요일날 백일상에 올릴꺼라서 주문한거니깐
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니스탠딩 상품은
아기 사진이 머리부분이 다 나오지 않아
작업 불가하여 보류 중인것으로 확인 됩니다.

오늘 오전11시반경
고객님께 전화 드렸으나 부재중으로
문자 발송해 드렸으며

수요일까지 배송을 받으셔야 하는 경우
26일 오전10시 전까지 사진을 새로 보내주셔야
작업 후 출고 가능하오니

답변 확인 하시는대로
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 번호와 시간대를 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237170상품문의
흑백 사진 문의요..
흑백으로도 인화가 가능한가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반인화로 주문하실 경우
업로드 프로그램 내 사진 편집 메뉴에서
흑백으로 변환 적용하여 주문 가능합니다.

다만, 대형인화는
주문시 업로드 되는 사진파일 그대로
자동 출력되므로

고객님께서 별도로
흑백으로 색상 변환 후
주문을 해주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸으니
참고 하시어 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237169상품문의
내보관함에 넣어서 파일 작업하는데요
처음에 uv 코팅 눌렀다고 생각했는데 만들고 보니 안눌렀더라구요 다시 추가하는 방법을 모르겠어요 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 내지UV코팅은
장바구니에서 추가 및 취소 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-06-25
상담완료
237167기타
내보관함
수정/주문 버튼을 눌러도 파일이 열리지 않아 원격요청합니다 연락처 010-9241-3627
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-25
상담완료
237164포토볼/쿠폰
티몬티켓요...급!!
티몬에서 티켓을사고 쿠폰번호로등록할려니 쿠폰번호가 계속맞지않는다며 등록아않되ㅏ네요.. 어찌해야하는건지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.

중간 번호를 영문 O가 아닌
숫자 0으로 변경하여 등록 해주시고

이후에도 등록 처리가 안될 경우
게시판에 비밀글로 설정하여
쿠폰번호 남겨주시면

확인 후
등록처리 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-25
상담완료
237157상품문의
핸드폰사진
핸드폰사진을 인화하려고하는데 인화불가라고 뜹니다. 왜그런가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반인화 주문시 인화불가로 확인될 경우
원본 파일의 해상도가 낮아
인화작업이 어려운 부분으로

'핸드폰 사진인화' 혹은 '디자인 포토' 카테고리 내
더 작은 규격의 사진인화로
주문을 해주셔야 하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-06-25
상담완료
237153기타
기간연장
티몬에서 지난 딜때 쿠폰 매입했는데 사용을 못해서 문의드렸었어요..연장해주신다길래 글 남깁니다.. 부탁드릴게요..수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

쿠폰 사용에 대한 내용은
고객님과 통화 후
안내 드려야 하는 부분이오니

연락 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237151상품문의
헉......시간이 지났는데..사용 가능한지...
오늘 들어와보니 기간이 지나서요...전에 통화할때 30일까지 라고 들어서... 다 만들어 놔서 여유부리며 오늘 들어왔더니... 오늘 저녁에 완료 할께요....^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

쿠폰 사용에 대한 내용은
고객님의 핸드폰으로 문자 발송해 드렸으니
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237144취소/반품
취소.
방금 주문했는데..부득이하게 취소해야 되게 생겨서요.. 취소좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-25
상담완료
237138상품문의
사진 올릴때요..
다른 분들 사진만든거 보면 다 전신이 들어있는데, 제가사진을 편집할때는 전신이 다 안들어가고 사진이 다 짧은데 왜 그런가요? 이렇게 짧은사진만 만들수 있다면 말이안되는거 같아서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
프로그램상의 편집시 오류이거나

원본 파일이 확대되어 크게 찍힌 사진,
혹은 일반적인 비율로 찍히지 않은 사진일 경우
레이아웃안에 사진 전체 이미지로 적용되지 않을 수 있습니다.

우선 정확한 확인을 위해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-06-25
상담완료