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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
235165상품문의
티켓으로..
소셜티켓을 등록을 했는데 이 티켓으로는 사진인화는 불가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 쿠폰은

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며

사진인화및 그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-13
상담완료
235164상품문의
컴퓨터 사용 가능시간이요...
전에도 전화상담때 말씀드렸듯, 근무 하시는 시간동안에는 불가능해요~ 저희가 매일 늦게 끝나서요 ㅠ 집컴퓨터로 사진 작업 했었는데, 집에 6시까지 가는 일은 불가능 하거든요;;; 6월 27일에는 오후시간부터 통화가능하구요 그 이후로는 미리 약속한 시각에는 작업했던 컴퓨터 사용할 수 있습니다. 휴우... 포토몬 및 포토몬을 알기 전에 사진첩 만들었던 다른 사이트들에서도 이런 사고는 없었는데, 어째서 요번엔 유독 이런 일이 많은지..너무 슬프네요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 연락드려
원격가능한 날짜와 시간을 예약하여
원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-13
상담완료
235161주문결제
6월 13일 마감인 포토북이요
주문하기에서 쿠폰사용할려고 보니까 내역에 쿠폰이 안뜨네요.. 그래서 내정보에 있는 쿠폰번호 넣으니까 이렇게 뜹니다 저는 쿠폰 사용한적 없고 내정보에는 쿠폰 두개가 6월 13일까지라고 있는데 여기선 왜이러는지 모르겠어요 저번 마감일에도 그러더니 오늘도 이러네요.... 시스템 문젠지 뭔지 모르겠지만 연장부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸습니다.
21일까지 최종 연장 해 드렸으니
포토북 카테고리에 있는 상품에서
편집주문시 결제창에서 적용 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-13
상담완료
235160회원정보
커플 패브릭 체크
커플 패브릭 체크를 주문했는데 1개 주문하면 세트로 2개가 오는건가요 아니면 2개를 주문해야 2개가 오는건가요? 헷갈려서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 커플 패브릭 체크 미니북은
2개에 1세트입니다.
2권 제작되어 발송 되오니 참고 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-06-13
상담완료
235145배송문의
CJ택배...배송 너무하네요
7일날 포토북 발송해서 CJ택배로 보내진 것으로 알고 있습니다. 8일날 도착문자한다고 문자왔는데 오늘이 6월 13일인데도 배송이 안오고 있습니다. 택배기사부터 문자한통 없었고, 문자와 전화를 드려봤지만 전화를 꺼놓거나 아예 전화를 받지 않으십니다. 지금 이 포토북이 안오는 것으로 인해서 보내야할 택배도 아직 못보내고 있습니다. CJ고객센터에도 글을 올려봤지만 연락이 없네요.. ㅡㅡ.. 인터넷에 글을 보니 택배 분실 건도 많다고 하던데 .. 1-2만에 배송온다는 포토몬 글 보고 일정을 조정한건데 ..지금 일정이 너무 미뤄져서 사실 욕이 입에 막 붙습니다....빠른배송문제좀 해결해주세요 PS. 다음주에 포토몬으로 또 포토북을 구입할 예정인데 택배가 이렇게 늦어지면 차라리 돈을 더 들여서라도 우체국택배로 붙여달라고 하고 싶은 심정입니다. 인터넷에도 CJ택배에 대한 불만건수가 장난아니더군요.. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님들과 좀 더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.

CJ 택배에서 고객님의 상품을 확인하여
오늘 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
죄송합니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-13
상담완료
235141배송문의
빠른배송부탁드려요
수고하셔요~ 분할사진 44장 정도 주문했는데요~ 토요일 오전까지 오면 됩니다 주일에 사용할 꺼라서 바쁘시겠지만 빠른 처리 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다
전화통화로 안내해드린대로 요청하신
기간내에 받아보실 수 있도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-13
상담완료
235139기타
프로그램 업데이트가 안됩니다.
그대로 멈춰있고 업데이트가 전혀되지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-13
상담완료
235136주문결제
저
주문했는데 폰번호잘못적었어여 01026554393변경부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 전화번호로 변경 되었습니다.~


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감사합니다.
 2012-06-13
상담완료
235135기타
프로그램 업데이트가 안됩니다.
포토노트를 만들기 위해 구매하기를 눌렀는데 프로그램이 업데이트 된다고 창이 뜨고, 업데이트가 하나도 안되고 그냥 계속 멈춰 있습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 담당자께 고객님의 요청사항을
전달하여 pc를 원격으로보아 해결해
드리도록 하겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

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 2012-06-13
상담완료
235132배송문의
무슨 배송이 이렇게 늦죠?
7일에 주문한 사진이 아직 도착을 안했는데요.. 원래 이렇게 배송이 느린가요?? 몇일걸리면 걸린다고 공지를해야 다른데서 주문하던가하죠!!! 진짜 배송 여기처럼 느린곳 찾을려고 해도 찾을수도 없을것 같네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문하신 사진은 11일 CJ택배로 출고 되었습니다.
현재 배송완료로 조회되며
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [319739063084]
조회가능합니다.


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 2012-06-13
상담완료
235125상품문의
멀티 5세트:화이트
벽걸이용으로 나왔는데 혹시 테이블에 세워놓을 수도 있는 제품인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

멀티 5세트 화이트상품은
탁상용으로도 세워놓을 수 있습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-13
상담완료
235118취소/반품
작업이 잘못되어왔습니다.
제가 보낸 사진이 잘못 편집되어왔습니다. 서로 다른 사람의 사진으로 바껴서요.. 이번주에 받아야하는것인데, 다시 인쇄발송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

재작업 완료 후
꼼꼼히 검수하여
14일 재출고 해드리도록 하겠습니다.

받아보신 해당 상품들은
1~2일내 반송 기사분 방문시
포장상태 그대로 방문 해주시면 되오니

번거로우시더라도
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-06-13
상담완료
235110기타
유산지 400장 동봉 부탁드립니다.
사진 보내주실 때 유산지 400장 동봉 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-06-13
상담완료
235100배송문의
언제 배송 받을 수 있나요?
안녕하세요. 화요일새벽에 상품 주문 했습니다. 언제쯤 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 저녁 CJ택배를 통해 출고될 예정입니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-06-13
상담완료
235098취소/반품
취소합니다
전화를 받지 않아 메모 남깁니다.. 주문 취소 요청 합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2012-06-13
상담완료
235095주문결제
결제완료했습니다
무통장입금했습니다. 빠른 배송 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 후
빠른 인화작업 요청 드렸습니다.

14일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-06-13
상담완료
235093주문결제
사진이 안뜨네요..
올려주신답글에.. 이미지 불러오기 에러! 삭제후 다시 등록해 주세요~ 라고 메세지가 보이는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 편집내용 확인 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며

정성껏 인화작업 후
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-06-13
상담완료
235089상품문의
포토북 스티커
포토북을 만드려고 합니다. 만드는 도중 꾸미기의 스티커를 사용하는데 미리보기를 눌렀더니 스티커 사이즈가 제가 만는것보다 더 크게 적용되어 있었습니다. 미리보기를 중점으로 스티커를 적용시켜야 할지 페이지 편집을 중점으로 적용시켜야 하는지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
확인 해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-13
상담완료
235076배송문의
덕담엽서
통화가 너무 안되서 글 올려용 급하게 주문 했습니당 오전에 통화했는데 금욜까지 배송가능하다하셔서 주문했어영 15일까지 꼭 배송 부탁드려영!!! 확인글이나 문자 부탁드려영 011-9353-4225
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
빠른 제작 요청 드렸습니다.

14일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2012-06-13
상담완료
235073상품문의
방금 주문했는데요
방금 주문했는데요 포토북이요.. 근데 몇몇 사진들이 "문자를 입력하세요".. 이게 계속 남아있더라구요.. 아무 문자도 입력안했는데.. 수정해도 계속 뜨길래 그냥 주문했는데요.. 설마 포토북에 그대로 입력되서 오는건 아니겠죠?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 텍스트 박스 부분은
편집시 안내를 위한 문구로

제작시 출력되지는 않으니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-13
상담완료