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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
234177기타
4*6 사진은 배송되지 않았습니다
주문내역에 보면 작은 사진과 함께 4*6 사진이 몇장더 주문되어 있는되어 있는데 배송이 되지 않았습니다 확인해 보시고 연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
누락된 사진은 월요일 재출고 해 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234176취소/반품
반송
2012. 06. 09. 13:00에 물건을 받았는데 액자유리가 깨졌네요 반송은 어떻게 해야하죠 반송에 대한 정보를 찾기가 힘드네요 반송물품을 우선 첨부파일로 보냅니다 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다
월요일 오전중 연락드려 반품안내및 상품재출고에 대한
안내 연락드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234172배송문의
묶음배송
묶음배송을 사진과 편집대행 으로 같이 묶음배송을 오늘 온다고 왔는데 사진만오고 편집대행은 오지않고 배송완료가 되어 있어서 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234170배송문의
언제 배송됩니까? 고객센터는 왜 있는거죠?
진짜 몇번을 전화해도 계속 모든 상담원이 통화중이라고만 하고 고객센터는 왜 있는겁니까? 6월 3일 일요일에 주문했습니다. 그날 주문하면 6월 7일 목요일에 배송된다는것을 보고 기념일에 맞춰서 주문했습니다. 제가 UV 코팅까지했는데 그럼 1일이 더 소요됩니다. 그래도 어제 배송이 됬어야 하는거 아닙니까? 근데 아직 상품준비중이고 이게 뭡니까? 늦으면 늦는다 전화한통이라도 줘야되는거 아닙니까? 고객센터는 맨날 하루종일 모든 상담원이 통화중이라고 지껄이고 진짜 기본이 안되어 있는거 아닙니까? 아무리 바빠도 너무하다고 생각드네요. 당장 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

주문하신 포토북 출고일자에 대해
정확한 내용 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234167상품문의
저장해쓴데..
저장했는데 왜 보관함에 없나요 세시간 걸렸는데 완전멘붕 아 먀ㅕㅗㄹ먀ㅣㅈ뎌롸넝포ㅟㅑ녀뫂리ㅑㅕㅇ모리냥푀먀녀ㅗㅍ리ㅑㅁ여ㅚ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234161배송문의
배송늦고 연락도 안받구,,,
1에서 2일 정도 걸릴줄 알았는데.. 토요일이라,,오늘 늦게라두 받을수 있을줄 알았는데. 아직,,,택배도 보내지 않으시구,, 오늘 쓸거였는데... 취소할수 있음 취소하고 싶네요,, 어찌..스넵스 보다 늦는지... 취소 할수 있음 해주세요,,, 전화연결이 정말 어렵네요,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234156상품문의
화질이.....ㅡㅡ
화질이 원래이렇게구린가요? 적은돈도아닌데..정말너무하네요 이건그냥프린트한거자나요 이게어떻게포토북입니까? 코팅이어저고저쩌고하시겠죠? 진짜어이없습니다 이래서 재주문이나하겠습니까ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이
만족스럽지 못하시다니 안타까운 마음입니다.

다만, 포토북은
pdf 로 작업이되는 인쇄방식의 출력으로
책과 같은 형식입니다.

압축앨범과 같이
인화된 사진으로 가공되는 제작 방식이 아니므로

인화보다는 인쇄가 콘트라스트가 강하고 입자가 거칠게 표현되며,
정도의 차이는 원본상태에 따라 차이가 있습니다.

이에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234143기타
사진인화
인화하실때 그냥 날짜있는건그대로 인화해주시고영. 없는건 그냥인화해주세영...그건가능하겠죠...전화주세영 010-8798-9848 여기는제가취소버튼이없네영...아휴 전화를않받으시는
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234142취소/반품
다시 재주문하고 싶어요
아직 입금을 하지 않았는데요. 재주문을 다시 하고자 합니다.다른 사이즈로요... 지갑용 폴라로이드 사이즈로 몇개 더 주문하고자 하는데 프로그램 업데이트도 실행이 되지가 않습니다 무엇이 문제인지.... 사진을 올리고 싶은데 업데이트가 계속 멈춰요.컴퓨터가 문제가 아닌것 같은데요 처음 신청하면 2000원 쿠폰 사용할 수 있는데 입금하지 않으면 다시 사용 가능 한지도 요.... 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 일반사진인화 주문서는
주문취소 요청 드렸으며

신규가입쿠폰은
다시 사용하실 수 있도록
변경해 드렸습니다.

편집 프로그램 실행 문제는
고객님의 PC운영체제에 따라
오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234139상품문의
연결이안되;네요 ㅡ
전화좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 번호로
바로 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234116배송문의
액자와 사진인화건
6/6에 주문한 크리스탈 액자와 사진 언제쯤 받을 수 있나요 돌잔치가 다 되었거든요 빠른 답변 부탁드리고 작업 잘 부탁드려영!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

크리스탈 마블액자는
11일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234108취소/반품
잘못 주문했어요.
제가 좀 전에 주문하고 무통장 입금했는데 다시 확인해 보니 제가 주문을 잘못 했어요. 핸드폰 사진기로 찍어서 핸드폰 북을 신청했는데 일반 포토북을 신청했어야 했네요. 어르신들이 보실거라 핸드폰 북은 너무 작아서요. 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 핸드폰북은
주문취소 요청 해놓은 상태이며

환불 받으실 계좌번호와 예금주명을 남겨주시면
무통장 환불 요청 드리도록 하겠습니다.

다만, 핸드폰으로 찍은 사진으로는
핸드폰북으로 작업하시는것을 권장해 드리고 있습니다.

일반 포토북은
사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집해주셔야 화질에 큰 문제없이 작업 가능합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능하오니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-09
상담완료
234099상품문의
분할사진이 안왔어요 ㅠㅠ 확인부탁요~~!!
빠른답변 부탁요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
분할사진 2장은
포장과정시 누락으로 확인 되어

오늘 재출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
234096상품문의
문의
현재 압축-슬림앨범으로 사진 다 올려서 주문전에 있는데요. 똑같은 구성,사진으로 두권을 더 추가구입하고자합니다. 앨범말고 포토북으로 같이 두권더 구입하고자 할때, 새로 들어가서 다시 사진넣고 작업을 다해야하는지, 아니면 압축앨범의 저장된 사진만으로 다른구성을 구입할수도 있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지정하신 앨범 종류에 따른
디자인, 규격, 제작방식 등에 맞게
합성작업 되는 부분으로

압축, 슬림앨범으로 작업된 내용으로
포토북 적용은 불가합니다.

상품 변경시
편집내용 또한 새로 작업해 주셔야 하오니
이점 양해 부탁드립니다.

도움을 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
234091배송문의
이런......
옛전에 포토몬에 주문하면 하루 뒤나, 늦어도 그 다음날에는 왔었는데, 이번 배송은 너무 늦어요. 오늘까지 왔어야 했는데..........ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 정말정말 빠른 배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
234090상품문의
잘못해서 뿌까로 했는데..모던으로 변경할수 있을까요?
2권 따로 따로 인줄 알고 주문햇는데...같은 사진첩을 2개를 주는것가봐요? 어떻하죠..다른책 2권 인줄 알고 주문했는데.. 사진24페이지까지 다 올렸는데.. 다시 올리기도 그렇고.... 심플로 어떻게 변경하는법 없을까요? 24페이지 올리는데..이틀 걸렷는데..또 다시 올리라고 하면... 못할것 같아요.. 넘 힘들어요...잉잉잉 답변부탁드릴께요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
234080배송문의
다음주 잔치라 마음이 급합니다.
배송이 언제쯤 가능할지. 답부탁드립니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 돌초대장은 내일 출고예정으로
늦어도 화요일까지 받아보실 수 있사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-06-08
상담완료
234074기타
영수증 출력
저번주에 물건을 신청했는데 한권은 오류가 나서 다시 신청했거든요 그래서 그 때 두 권 중 한권은 결제를 안한걸로 나와서 영수증 출력이 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
234071상품문의
소프트커버를 하드커버로 못 바꾸나요?
이번에 제가 포토앨범을 하나 만들었는데... 소프트커버가 이 정도로 얇을 줄 몰랐어요... 선물 했는데 깨름직해서... ㅎㅎ 편집한 내용을 그대로 두고 하드커버로 바꿨으면 하는데... 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

하드커버와 소프트커버는
커버 제작방식이 다른 부분으로
임의적인 변경 적용은 불가합니다.

커버종류 변경시
편집내용 또한 새로 작업해 주셔야 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
234055배송문의
오늘까지 배송받기로 했는데...
제가 어제 전화해서, 오늘 받기로 약속을 한 상태였는데.. 오늘도 택배가 오질 않아 문의를 드리니... 깜빡하고 못 보내 오늘은 꼭 발송을 한다더라구요... 그런데 지금도 배송상태가 출고 전이구요........ 도대체 언제 발송하시나요.. 전 정말 오늘 꼭 받았어야 했는데........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
포장완료 후 출고 대기 상태이며
등기번호 319739045444로
오늘 CJ택배를 통해 출고될 예정입니다.

정확한 배송현황은 출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료