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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
233914배송문의
아직까지 출고사 대기라니요??
지금 얼마나 당홛스러운ㅈ.. 벌써 왔어야 하는데.. 6/5세벽에 주문했는데.. 오늘 보내셔도 다음주 도착인데. 학교 제출할 사진인데.. 어떻게 이럴수가.. 미치겠습니다.. 됐으니까..당장 취소해주세요.. 배송이 늦어지면 전화라도 주셔야지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
233908배송문의
확인부탁드립니다^^
안녕하세요 오늘이 12시 지낫으니까 금욜인데ㅜㅜ 제가 다음주 월욜날까지 받아야하거든요ㅜㅜ 안되면 사무실이 회사 근처니까 월욜날 직접수령가능한지 궁금합니다^^ 꼭좀 답글 확인부탁드립니다^^ 수고하시고 식사하시면서 하세용 번창하시길!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
빠른 제작 요청 드렸습니다.

제작 완료 되는대로
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
233907배송문의
아직다 안되었나요??
제가 돌이 이번주 토욜이에요 늦어도 토요일 오전중에는 받아야 하는데 가능할까요?? 제발 부탁좀 드려요~~ 안된다면 방법이 없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 주문하신 포토북은
어제 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하오니
참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
233903기타
포토북 잘 받았습니다.
오늘 포토북을 받았는데요~ 배송이나 상품 상태 다 좋았습니다. 사진 선명도는 어느정도 예상했었구요~ 근데 중요한건 분명 편집툴에서 잘리는 부분이라고 한 선 안으로 사진을 다 넣었는데 여백이 나와 있더군요~ 사진윗쪽이 잘리면 안될 것같은 건 선 바깥쪽에 걸리게끔 조금 줄였었는데 꽉차야 할 사진이 그런식으로 작업한건 다 여백이 나왔어요 그렇게 나오는거면 편집툴에서 라인을 아예 없애야 하지 않을까요? 제꺼만 그렇게 나온건지, 원래가 잘리는선 따윈 무시하고 꽉차게 넣었어야 했는지 궁금하네요~ 포토북에선 레이아웃이 젤 중요한거 같은데 그 부분에 문제가 있어서 굉장히 불만입니다. 그 문제에 대해선 한번 확인해보시고 개선바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-08
상담완료
233902포토볼/쿠폰
제가 쿠폰을 구매 했는데요
ㅡㅡ 제가 포토북만 되는 지 모르구 그냥 구매을 했습니다. 죄송하지만. 이 쿠폰 그냥 포토볼 70000만으로 바꺼 주시면 안되나요 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결되지 않는 번호로 확인 됩니다.

연락 가능한 번호를
게시판에 남겨주시면

문의내용에 대해
안내해 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2012-06-08
상담완료
233901기타
전에
사진인화했던 사진사이즈를 알고싶은데 혹시 알수있을까용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
3*5 , 4*6, A4 사이즈로
주문하신것으로 확인 됩니다.

가장 최근에 주문하신 내역은
4*6, A4 사이즈로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-08
상담완료
233899배송문의
배송
주문한지 일주일은 넘었는데 아직도 배송사 출고대기라뇨!! 대체 언제쯤 오나요ㅜㅜ?얼른 보내주세요 빨리 사진 받아봐야하는데 얼른좀 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품들은
어제 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2012-06-07
상담완료
233886배송문의
언제 배송되나요
6월 5일 새벽 2시경에 사진인화 주문했는 데 언제 배송되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
어제 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-06-07
상담완료
233885포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰이요
쿠폰등록했는데 결제할때 전혀 뜨는게 없거든요? 확인해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
쿠폰 등록 내역이 확인 되지 않고 있습니다.

쿠팡 쿠폰은
http://www.photomon.com/Photobook/coupang.asp
페이지를 통해 등록 해주시고

'포토북/압축앨범 > 포토북' 카테고리 내
포토북 상품으로 작업완료 후

주문시
결제단계의 '할인혜택'을 통해
포토북 자유이용권에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되니
참고 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료
233884기타
원격 가능한 시간입니다.
원격으로 환경설정 바꿔주신다고요^^ 시간은 내일 오후 1시 이후에는 언제든 가능할 것 같습니다. 그시간에 저는 회사에 있을거라 010-2710-7104 로 전화주시면 남편이 컴퓨터 켜놓을 수 있어요. 꼭 부탁드릴께요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오후1시 이후
원격으로 확인해 드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드렸습니다.


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 2012-06-07
상담완료
233882상품문의
보관함이 열리지 않아요
보관함이 열리지않네요.. 작업하다가 저장하고 또 한장 작업하고 저장하고 그랬는데.. 다시 열려구 하니 열지지않네요.. 프로그램 실행중... 하다가 창이 없어지고 열리지 않아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-06-07
상담완료
233881기타
보관함에 사진이 없다고 문의했었는데요..
낮에 담당자분과 통화했었는데.. 원격으로 확인해주셨는데.. 제가 일주일 전에 c드라이브껄,.. d로 옮겼었거든요.. 방금 확인해 보니깐 d에 저장이 되어있는것 같은데.. 통화했더 전화번호로 다시 져나해봄 확인해주시나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

다시 한번 원격으로 확인해 드릴 수 있도록
요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-07
상담완료
233880상품문의
분할사진
주문하고 싶어서 원하는 샘플 클릭하면 업데이트 창이 조그맣게 뜨다가 그냥 사라지고, 도저히 주문을 할수가 없어요~~~ 어떻게 해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-06-07
상담완료
233879기타
모바일 포토북문의 !!
상대방에게 선물하고 싶어서....모바일 포토북을 신청했습니다...근데 "3개월이내에 제작하신 포토북 중 최초 1회 본인 스마트폰에 다운받은 포토북만 선물할 수 있습니다." 라고 쓰여진대로 선물하기 위해 2천원 결제하고 제 핸드폰에 받았습니다만 선물하려고 보니 또 2천원을 결제해야하더군요... 저는 필요없고 상대방에게만 선물하려고 했는데..상대방에게 선물하려면 저도 다운받아야하는 즉, 이중결제 해야하는 점 문제 있다고 생각합니다 !! 그것에 대한 언급도 제대로 없고요. 이 문제에 대한 답변 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 포토북은
포토북을 구매하신 고객님의 핸드폰에
저장하기 위해 서비스되는 상품입니다.

선물하기는
고객님의 핸드폰에 다운 받으신 포토북을
친구나 가족, 지인들에게 선물할 수 있는 추가적인 기능으로

다운받은 포토북을 선물 하실 경우에는
추가적으로 금액이 결제되오니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료
233874배송문의
배송빨리부탁드려요 ㅠㅠ
제작상품인건 알지만.. 꼭 수요일에써야해서 화요일까지 와야합니다. 꼭꼭 화요일까지 받을 수 있겠죠? 불가능 하다면 주문취소해야합니다. 답변 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료
233872상품문의
주문후 수정
제가 에디터를 잘 만질줄 몰라서 편집에 미흡함을 이제야 발견하고서 어제 주문 들어간 포토북을 수정하고 싶은데요.. 다른건 크게 수정할것이 없고, 바탕화면색상 변경. 삭제하지 않은 말상자 삭제. 이정도만 손보면 됩니다. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

6월6일 주문된 2건의 포토북은
주문서 취소해 드렸습니다.

쿠폰 금액은
재적립 해드렸으니

편집내용 수정 후
새로 주문 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료
233870배송문의
도대체 몇일이 걸리는겁니까?
아니도대체 몇일이 걸리는겁니까? 써져있는거 보면 하루만에 보내는거 같은데.. 일주일이 하루인가요? 이게 말이된다고 생각합니까? 주말에 주문을 해서 그럼 이번주안에 오겠거니..하고 기다리고있었는데. 아니 배송중도 아니고 ㅡ ㅡ 아직 출고도 안했다니요..말이 됩니까? 제가 액자나 이런거 주문했으면 말을 안합니다. 겨우 사진 몇장만 뽑으면 되는거를.. 그것도 보정해달라는것도 아니고 그냥 그대로 뽑아서 보내면 되는것을. 왜 안보내는겁니까? 이건 늦어도 너무 늦는거 아닙니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품들은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었으며

현재 해당 지역에
도착되어 있는것으로 조회 되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료
233863배송문의
내일까지 받아볼 수 있는거죠?
7일 출고해준신다 하셨는데 낼 도착하는거 맞죠?? 제가 금요일까지 원서접수 때문에 써야 한다고 부탁드렸는데..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하오니
참고 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료
233862상품문의
ㅡㅡ자꾸 오류라네요
포토몬아 부탁해 돌잔치 대행 서비스 中 실속세트를 주문하고 사진도 업로드하고 주문정보도 다 쓰고 이제 주문완료 버튼을 눌러서 결제를 하려는데 5번이상했는데도 계속 오류라네요 Http?무슨 내부오류라는데 왜 자꾸 안되는걸까요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

오늘 오전10시 이후
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-07
상담완료
233861배송문의
5일까지 배송해주시겠다고 했는데...
주문번호 : T0947682 안녕하세요 5일까지 배송해주신다고 했는데 아직 '상품준비중' 이네요. 언제 배송될 예정인지 알려주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
어제 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2012-06-07
상담완료