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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
233458상품문의
미리보기에서 사진 짤림
미리보기에서 꾸미기 스티커 사용한 부분에 사진이 잘려서 나오는데 페이지 편집에서는 괜찮거든요 주문하려는데 미리보기처럼 짤려서 나올까봐 좀 걱정이 되서요. 괜찮을까요? ------------------------------------------------ 몇일전 똑같은 글을 올려서 070 번호로 전화주신다는 답변이 올라와있었는데 답변을 늦게 보게되어 전화통화를 못했습니다. 내일 오전중에 연락주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 오전중으로
고객님께 연락드릴 수 있도록
담당자분께 전달 드렸으니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233452상품문의
프로그램 업그레이드가 안되요 ㅠㅠ
안녕하세요 포토북을 제작하기 누르니 업그레이드중이라고 뜨고 0%에서 올라가질 않네요.. ㅠㅠ 컴퓨터를 껐다가 켰는데도 불구하고 안되는데... 답변부탁듧니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233448취소/반품
결재 취소 요청
사진 사이즈를 잘못 입력하여 취소하고 다시 진행하고 싶습니다. 사이즈를 다시 수정하여 결재한 상태로 같은 사진들이 2건 결재된 상태입니다. 12,478원으로 결재된 건은 취소해주시고 8,532원으로 결재된 건 진행부탁드립니다. 처음 결재할 때 쿠폰을 사용하였는데 두번째 결재건으로 변경은 안되는지 궁금합니다. 010-5615-4009
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.

새 주문서에
가입쿠폰 2,000원 할인
적용해 드렸으며

주문시 결제된 2,000원은
카드 부분취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233447주문결제
전화 왜 안받으세여???
어제 퇴근하고 친구들 사진 포토북만드는데 7시간투자해서 거의 다 만든 무렵 갑자기 창이 닫혀버려서 다시해야하네요...오늘새벽5시 넘도록 작업했는데 지금 머리아프네요..오후 출근이라 그나마 다행이지만 오늘까지 쿠팡쿠폰등록한걸 써야하니 몇시간 공들여 만들생각하니 머리아픕니다..하루라도 더늘여주실순없나요?어제같이 7시간 또 고생하고 창이 닫힐까봐 겁나네요..중간중간 한페이지씩 할때마다 저장하는수밖에요.. 그리고 이전에 남자친구랑 만든 앨범 말인데요~아직 제작 안들어 가셨음 제가 다시 손볼수 있을까요?화소가 떨어져서 사진이 엉망일까봐요~빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 게시판 공지를 통해 안내되고 있듯이
구매하신 쿠팡 쿠폰은 13일까지
연장처리 되었으니

해당 기간안에
사용 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233445취소/반품
결재 취소 요청
사진 사이즈를 잘못 입력하여 취소하고 다시 진행하고 싶습니다. 010-5615-4009
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 주문하셨던
T0951702 주문내역은
카드승인 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233427배송문의
5/31(목) 주문건 언제 배송되나요
5/31(목) 주문했는데 6/5(화) 예정으로 공지되었었는데 언제 배송되나요 전화도 안되네요 02-548-4684
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
6월5일 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

6월6일 현충일 휴일로 인해
택배사 배송업무가 없어

오늘 오전 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233426기타
한권 더 주문 하고 싶어서요,.,
4월1일 경에 여기서 앨범을 만들어서 받았는데요... 똑같은거 한권도 주문 하고 싶은데.. 어케 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

발송완료 된 포토북은
2개월 내 '주문/배송정보'를 통해
추가 주문 가능합니다.

2개월이 지나
해당 페이지를 통해
추가 주문이 되지 않을 경우에는

작업시 보관함에 편집내용을 저장하셨다면
'내 보관함'을 통해 수정 및 주문 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233421배송문의
주문한 지 오래됐는데 아직도 배송을 시작을 안하네요
배송사 출고 대기면 배송사를 안 불렀다는 건가요? 다 뽑아 놓고 왜 배송사를 며칠째 안 부르는건지... 빨리 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다 고객님.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
6월5일 우체국 택배를 통해
출고완료 되었으나

6월6일 현충일 휴일로 인해
택배사 배송업무가 없어

현재 해당 지역에서
배송준비중으로 조회 되오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233420배송문의
배송
지난주에 주문했는데 아직 배송대기중이네요ㅜㅜ 원래배송이 굉장히 빨랐던거 같은데 이번 상품배송 너무 오래 걸리네요~ 오늘해외로 나가시는 분 챙겨보내드리려고했는데 못하게됐어요~ 이제항 상이렇게 오래걸리는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

최근 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 상품들은
6월5일 우체국 택배를 통해 출고 되었으나

6월6일 현충일 휴일로 인해
택배사 배송업무가 없어
고객님께서 배송을 해드리지 못한것 같습니다.

현재 해당 지역에서
배송준비중으로 조회 되오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233418주문결제
할인쿠폰(네번째 같은 상담입니다.)
2일날 연락을 주신다고했는데 제가 못받은 건지 연락을 안주신건지 잘 모르겠어요. 벌써 네번째 입니다. 바쁘신줄은 알지만.. 이쪽에서도 답답하긴 마찬가지네요. 포토몬 앨범 4번째 구맨데요.. 실망스럽습니다. 빠른 해결 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시는 상품이
'포토북/압축앨범 > 포토북' 카테고리 내
포토북 상품이 맞으신지요?

맞으시다면,
첨부해드린 내용과 같이

결제단계의 '할인혜택' 내
'포토북,달력 자유이용권' 부분에서
남아있는 적립금 확인 후 적용할 금액을 입력해 주시면 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233416포토볼/쿠폰
쿠폰사용이 안대요?
쿠폰이 왜안대는 거죠? 쿠폰이 사용했거나 올바르지 않다는데요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰이
포토북 자유이용권이 맞으시다면

http://www.photomon.com/Photobook/coupang.asp
페이지를 통해 쿠팡 혹은 티몬 페이지를 클릭하여
등록해 주시면 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233415배송문의
월요일날 주문했습니다. 금요일까지 꼭 필요한데 ㅠ_ㅠ
월요일날 주문했습니다. 금요일까지 꼭 필요한데 ㅠ_ㅠ 아직 상품 준비중이라 조마조마하네요. 목요일날 꼭 발송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고될 예정입니다.

오후 4시 이후
[주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황 확인 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233410주문결제
화요일이 예정 배송일인데 아직도 준비중입니다.
뭐예요 진짜 저번에는 잘 보내주시더니 아무리 휴일이 껴도 그렇지 아직 준비중이면 받는사람입장에서는 어쩌란 말입니까!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
6월5일 작업완료 되었으나
택배출고 마감시간 이후 포장완료 되어

오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고 예정으로 확인 됩니다.

오후4시 이후 [주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황 확인 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233398포토볼/쿠폰
쿠폰 사용이 안되네요.
쿠팡에서 구입한 포토몬 자유이용권이 6월 6일까지인데 등록이 안되는데요.사용한적도 없는데 사용했거나 올바르지 않는 쿠폰이라니...황당해요. 내일이 마감이니 얼렁 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입하신 쿠팡쿠폰은 1매로
확인이 되며 6일 브루미즈 포토북에 사용이
된것으로 확인이 됩니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233394배송문의
배송이 안되었는데 배송완료라뇨?
배송된다하여 아무리 기다려도 오지않길래 들어와보니 배송완료로 뜹니다.. 이게 어떻게 된건지요? 다른것도 아니고 사진인지라 더 소중해 전화도 다 받고 기다리고 기다렸는데 이게 어떻게 된일입니까 답변해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 2일 출고되어
현재 배송완료로 확인이 되며

자세한 배송안내는 해당택배사 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233391배송문의
배송에 신경좀써주세요!
저번에 주문했을때 택배사에서 분실사건있었는데 이번엔 배송에 신경좀 써주세요!!! 아기사진이라 분실시 정말 많이 화가 납니다. 꼭 신경써주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었습니다.

기존상품 분실에 대해 불편을 드려 죄송하며
정성껏 인화 완료 후 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-06
상담완료
233387배송문의
또 추가했는데요...
제가 밑에 묶음배송해달라했는데 지금 사진추가더 신청했어요 근데 카드결제했는데 배송료를 또 내야했어요..ㅠㅠ 그리고 다시보니깐 잡지는 무료배송이던데...ㅠㅠ 묶음배송하면 배송료는 안받게되는거 아닌가요?? 다해서 5000원인데 ㅠㅠ 암튼 세가지 다 묶음으로 배송바라구요 배송료문제는 답글을 주시던가 연락을 따로 주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님으 추가 주문서가 확인 되어
묶음 처리 하였습니다.

배송료 부분 5,000원은 카드부분취소해
드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-05
상담완료
233384배송문의
이렇게 배송이 느려서야 다음에 또 찾아올까요?;;
오히려 품질이나 다른 것보다 배송이 제일 우선시 되어야 하는거 아닐까요? 1일날 오전에 주문완료했는데 5일 지금 자정인데도 여전히 출고대기라니... 내일은 현충일에 주말이 꼈다지만 월요일에 충분히 도착하게 보내주실수 있을텐데 아쉽네요 7일날도 왠지 못받을것 같은 이 기분이란...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 인화 및 배송이
지연되어 불편을 드린 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 7일 출고 되어
8일 배송 예정입니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-05
상담완료
233377포토볼/쿠폰
결제하려는데요~
쿠팡에서 쿠폰 3장 구매했는데 지금 결제 하려는데 쿠폰이 없네요~ 이거 어떡해 쓰는건가요? 회원가입하면 2.000원쿠폰도 있는데 사용이 안되네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠팡쿠폰은
카테고리 포토북에서만 사용이 가능하며

포토북 편집완료 후 결제화면에서 적용 후
주문해 주시면 됩니다.

가입축하 사진인화쿠폰 2,000권은 사진인화
주문시 사용이 가능 하십니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-05
상담완료
233374포토볼/쿠폰
쿠폰번호가 등록이 안되요?
티몬에서 구입했어요. 지금 사용하려구 등록하는데 자꾸 오류 나네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-06-05
상담완료