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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
233095포토볼/쿠폰
쿠팡에서 산 쿠폰이요
쿠팡에서 자유이용권이라 하여 7장이나 샀는데 상품권으로 쓸수있는 상품이 정해져있는 건가요? 힘들게 작업해서 주문하려고 하니 상품이 4개나 되는데 적용가능한 쿠폰이 없다고 나오는데요 자유이용권 상품권은 돈을 주고 산건데 왜 이런거죠? 이게 무슨일인가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권 쿠폰은 1매당 2만원씩 적립되며
아래 상품주문시 결제창에서 적립금으로 결제 가능합니다.

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-05
상담완료
233088상품문의
문의드립니다.
핸드폰으로 찍은것을 전면카메라(200만화소) 짜리를 만약 일반 핸드폰북이 아닌 러브북 같은 걸로 하면 선명하게 나올수있나요? 아니면 혹시나 흐리거나 그러진않을까요?> 만약 후면카메라(800만)화소로 찍은것은 정상적으로 선명하게 나올까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
미리보기로 축소되어 보이는 화질과
실제 출력되어 나오는 화질과는 차이가 있습니다.

사진원본이 200dpi 이상의 파일(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여
촬영하신 원본사진으로 작업 하실경우 큰 문제는 없습니다.

다만, 페이지 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 모자이크처럼
깨져보일 수 있으니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-05
상담완료
233075상품문의
초대장문의요~
초대장 주문하고 만드려는데 약도가 계속 다운로드 실패로 나와서요~ 돌잔치 장소가 페리스타 광진점인데~ 계속 실패로되요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

070번호로 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233070배송문의
발송언제되요!!!
포토북 주문할때(30일) 분명히 지금 주문하면 2일(토)에 발송된다는문구보고 주문했는데, 2일에 못했으면 오늘이라도 했겠지 했는데 발송안되네요??? 무슨 인터넷인화가 일주일이 걸려요?? 약속한 날짜보다 지체됬으니까 취소할래요 취소해줘요 장난하는것도 아니고..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북과 사진은
어제 우테국 택배로 출고 되었습니다.
우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840271325]
현재 경비원님이 수령하신 것으로 조회 됩니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233068배송문의
수요일저녁까지
오늘 두건 결재까지 완료했습니다. 늦어도 수요일 저녁까지 받아봤으면 하는데요 가능할까요 그리고 비닐두 많이주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.
6월 4일 오전에 주문하신 사진은 우체국택배로 출고 되었습니다.
오늘 저녁정도 받아보실 수 있으며

오후에 주문하신 사진은 요청하신 유산지를 동봉하여
오늘 저녁 출고 될 예정입니다.
내일 6일 수요일은 현충일이라 배송이 어려우며
7일 오전정도 받아보실 수 있습니다.
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233066기타
원격 바랍니다..
저번에~ 포토북 만드느라 컴터 사용자계정을 하나 더 만들었거든요 이제 계정 삭제하려는데, 삭제가 안되요,., 이번주 토요일 9시에 원격 부탁드립니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 날짜에
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

070번호로 안내 전화 드릴 예정이오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233060배송문의
급) 묶음배송입니다.
같은 종류의 포토북을 같은 시간에 주문했는데 제가 묶음 배송으로 신청하지 못해서 한 권이 배송료가 처리되었습니다. 같이 보내주세요. 010 8716 7942
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

주문해주신 포토북 2권
묶음배송 처리해드렸으며
30,000이상 무료배송이 되어
배송비 2,500원을
카드결제 부분취소 해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233058배송문의
아직도 상품준비중이라고.....
오늘 배송예정이라고 하셨는데, 아직도 상품준비 중 입니다!!!! 답변만 그렇게 올려놓으신거 아녜요!??? 정확히 언제 받아볼수있는거에요? 돌 잔치 지나서 받는거 아닌가 살짝 겁이 나면서 믿을수가 없네요ㅜㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 8건의 상품은
어제 CJ 택배로 출고 되었습니다.

CJ GLS
1588-5353
등기번호 [319739005846]
배송 조회가능하며
현재 강서지역에서 배달 준비중입니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233052배송문의
주문후 배송까지 너무 오래걸리네요
지난주 목요일(31일)에 주문을했는데 오늘(4일)까지도 배송대기상태네요.. 인화하는 양이 많은것도아닌데 너무 오래걸리네요..신속한 답변바랍니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 6월4일 어제
출고 되었으며 배송조회시 완료로 확인이 됩니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
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 2012-06-04
상담완료
233051기타
인화할때...
사진중에 스켄받은 사진이 있습니다. 노란색부분은 잘라내고 현상부탁합니다. 2장입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 원본파일 그대로
자동인화되는 시스템으로 변경이나 수정은
어렵사오니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233050상품문의
분할사진인화
분할사진인화 하려고 하는데 원하는 디자인 클릭하니까 프로그램 업데이트가 안되네요???? 컴맹이라 어캐해야 할지 몰라서요??? 다른 컴퓨터에서도 한번 해봤는데 똑같이 나와서 .......ㅠ ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 업데이트 오류 발생을
개발팀으로 연락해 원격으로 보아 해결 할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

원격 가능한 시간대를 고객센터 게시판으로
글을 남겨 주시면 확인 후 전화 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233049배송문의
주문 택배배송을 오토바이퀵으로 바꿀게요
6.4일 주문했습니다.주문번호 T0949868 주문했는데요 배송을 택배로 했는데 6.5일 주문제품을 받아야되기 때문에 아침에 바로 전화 드릴게요 오토바이 퀵으로 변경해주세요 오후2시전까지는 도착을 해야합니다 아침에 바로 전화드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 인화완료 후
오토바이 퀵으로 받아 볼 수 있도록
요청해 드렸습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233045주문결제
출고 관련
오늘 6월 4일에 주문한 주문 번호 T0949853 와 T0949177를 함께 배송하여 주시겠어요? 배송지도 같습니다. 오늘 결제를 두번에 나누어 해서 배송비가 이중으로 부담되었는데 함께 배송해 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 T0949177 /T0949853
사진은 묶음배송 해 드리겠습니다.~
중복된 배송비(2500원)는 카드 부분취소가 적용되지않는 카드입니다.
현금처럼 사용하실 수 있는 포토볼로 적립 해 드렸습니다.

문의사항이 있을경우 고객게시판이나 고객센터로 연락주시면
안내 연락드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233043주문결제
아, 환불 계좌입니다.
1002-333-879667 (우리, 안상훈) 일반배송으로 보내주실수 있을까요? 전화는 010-6877-2904 로 부탁드리겠습니다~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼인화에서 일반인화 변경 후 발생한 차액금을
요청하신 계좌번호로 환불 요청해 드릴 예정이며

택배 발송으로 배송료 2,500원을 제외하고 차액금에 대한
금액을 환불해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233038주문결제
사진과 지갑사진 따로 결제 하였는데 답변주셔서 말씀해주신대...
한개만 결제해버려서 다시 택배비가 들어서 말씀하신대로 오토바이택배로 신청했어요~ 같이 전송부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 사진은 정성껏 인화하여
묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-06-04
상담완료
233030배송문의
오늘주문했는데요
아까오후에주문했는데 아기돌잔치때문에급해서요.. 이번주목요일까지는꼭받아보고싶은데 실수없이 빠른배송바랄께요!!!부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
정성껏 인화하여 오늘 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되며
7일 오전 주문배송정보에서 배송 조회가능합니다.~


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 2012-06-04
상담완료
233025기타
상품문의
제가 갤럭시2 사용하고있는데요 핸드폰 사진을 컴퓨터로 옮겨서 다른사진은 다 인화신청했는데요 요 몇일전에 찍은 사진은 인화가 안된다고 하네요~ 화질이 안된다구요~ 그냥 인쇄가능한가요? 화질은 안좋아도되요~ 인쇄가능하면 지금 방금 다른사진 결제했거든요 같이 묶음배송으로 받고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.~


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감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233023배송문의
상품변경요
주문시액자포함했는데다시액자를빼도될까요? 그렇게해주심더감사하겠어요 지난토욜인가?주문했십니다 돌보드~빠른연락부탁드리고액자빼거그냥기본으로요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자님 확인후 연락드리겠습니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233022상품문의
보정 취소해주세요..
인화 선택할 때 사진 보정 밝게하는 게 선택 된 줄 모르고 그냥 했네요. 보정은 안하는 걸로 할께요..^^ 이쁘게 잘 뽑아 주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 무보정으로 인화요청 되었습니다.
정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-06-04
상담완료
233015배송문의
너무 늦는게 아닌가요?
5월31일 야간에 주문했는데요 6월4일 저녁까지도 "인화대기중" 이네요~ 상담원통화는 연결도 않되고,,,, 이건 지나친게 아닌가요? 야간접수를 빼더라도 4일동안 "인화대기중"이라면 넘하는게 아닌지요? 이틀후면 공휴일인데,, 또 늦장부리는꼴이 아닐런지,,,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연되고
있는 점 양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 6월5일 내일
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-06-04
상담완료