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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
232140주문결제
빠른 답변 부탁드립니다.
전에 소셜커머스에서 산 쿠폰으로 포토북을 만들고 있는데 쿠폰 기간이 6월 6일까지 입니다. 그런데 어제 컴퓨터가 고장나서 백업하였더니 그동안 작업중이어서 저장해 놓은 포토북이 다 날라갔습니다. ㅠㅠ 기간은 얼마 안 남았고 혹시 복구가 될 수 있는지요... 안 된다면 기간을 연장해주시면 안 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 저장하신 파일이 삭제 되셨다며
복구는 어렵습니다.

쿠폰 연장은 아직 기간이 남아있어
현재는 어려우나 6월 4일,5일 정도에
고객센터로 연락을 주시면 자세히
안내해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232139상품문의
하드커버 포토북 문의
작업을 다 끝내고 주문을 하려는데, 미리보기에서 사진이 많이 깨지는거 같아요~~~ 화질이 어떻게 나오는지, 궁굼합니다. 확인 후 연락주시면 주문하도록하겠습니다. 감사합니다. 010-3121-9573
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 인화되는 화질에는 차이가 있으며

편집시 품질저하 등의
경고 문구가 따로 확인 되지 않으셨다면
제작시 큰 문제는 없습니다.

사진원본이 200~300dpi 이상
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리고 있으니

이점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232077상품문의
오랬동안 인화대기중 ㅜㅜ
관리자 또는 사장님 왜 이렇게 인화 대기중 기간이 이렇게 깁니까? 부탁드립니다. 하루빨리 인화중이라는 글귀가 뜨기를 간절히 빕니다. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 31일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232072배송문의
배송 언제 되는지요???
방금 주문했는데 전화연결이 잘 안되네요 담주 수욜이 돌이라 그전에는 와야는데 배송 언제쯤 되는지 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 6월4일
출고 예정입니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232071취소/반품
취소하겠습니다.
급해서 주문했는데, 게시판보니까 배송이 많이 늦나보네요 전화도 안되고 ㅎㅎ 취소해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 카드결제가
취소 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-31
상담완료
232063배송문의
다음주가 돌잔치입니다
돌잔치를 인천에서 하는터라 주말에는 인천에 가야합니다 다음주화요일이 돌잔치인데 언제 배송되나요 오늘안에 답변주셔야 저도 대책세웁니다 통화도안되고 ㅡㅡ이번주배송안되면십만원어치 포토북인화권 반품하겠 습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 31일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232055상품문의
포토북 사진에 먹물이...
포토북을 주문해서 총 3권을 받았습니다. 그러나.... 아기 얼굴에 시커먼 먹물이 10원짜리 동전만하게 떨어져 있더군요. 모두다 그런게 아니고 한 사진에서요... 보는 순간 헉! 했는데 어떻게 교환이나 해결방법이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

3권 중 문제가 있는 포토북 주문번호를
고객센터나 게시판으로 연락 주시면
확인 후 재작업 후 출고 드리도록 하겠습니다.

주문번호는 포토북 뒷커버 오른쪽 하단에
밥코드 번호를 남겨주시면 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232039취소/반품
배송늦어서 취소하고싶은데 상담원 연결 왜이렇게 안되나요.
증명사진 필요해서 빠르다길래 주문했는데 아직 출고도 안하시고 해서 취소하고싶거든요 근데 혹시나 인화할까봐 콜센터전화할라고해도 연결이 안되는데 어떡합니까. 지금상태보니까 증명사진은 아직 인화안됐고, 다른 상품은 준비된상태네요. 증명사진 다른데서 직접 인화할테니까 그냥 인화된것만 보내주세요. 증명사진 인화취소합니다. 증명사진값은 환불해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 31일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232034주문결제
여권용사진
제가 찍은 사진이 여권용 사진으로 합격인지 미리 알아보고 주문을 할려고 합니다. 어떻게 파일을 보내면 되나요? 저의 이메일 주소로 회신주시면 더욱 감사하겟습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

여권용 사진 규정은 다음과 같습니다.
- 모자, 제복, 흰색 계통의 의상을 착용해서는 안 됨.
- 눈은 뜬 상태로 정면을 응시하고 머리카락이 눈을 가려서는 안되며, 입은 자연스럽게 다문 상태이어야 함.
- 색안경을 착용해서는 안 되며, 안경 렌즈에 조명이 반사되지 않고 눈동자가 선명하게 보여야 함.
- 초점이 명확하지 않거나, 수정된 사진은 타인으로 오인될 우려가 있어서 안 됨.
- 사진의 얼굴 및 바탕부분에 그림자가 없어야 함.
- 여권사진이 변질될 우려가 있는 즉석사진이나 질이 떨어지는 디지털사진은 안 됨.
- 유아사진에는 한사람만 보여야 하며 의자, 장난감, 손, 다른 사람이 보여서는 안 됨.
- 일반 여권발급시 공적신분을 나타내는 제복을 착용해서는 안 됨.

참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232033기타
허걱 죄송해요;;;
안에 하나 더 있네요... 글을 취소 할려고 해도 취소하는곳이 없네요. 죄송해요.. 도착 잘했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

상품이 있으시다니 다행입니다.
좀 더 나은 서비스와 품질로 찾아뵙겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232032배송문의
두개 주문했는데 왜 하나밖에 안왔나요?
오늘 드디어 도착해서 기분이 좋았는데 똑같은 제품을 두개 신청했고 그래서 있는 포인트 다 썼는데 하나만 도착했습니다 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232031배송문의
지금 주문했습니다.. 6월4일까지 배송부탁드립니다
100일 잔치에 쓸 사진입니다 6월 4일 까지는 배송부탁드리겠습니다 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 6월1일
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232027배송문의
언제 받아볼수있을까요?
저는 화요일오전에 주문결제했는데 포토몬 원래 하루면 오는 총알배송이였는데.. 이번엔 왜이렇게 늦는거죠 ?... 빨리좀보내주세요 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 31일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


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 2012-05-31
상담완료
232023배송문의
전화연결이 안되네요
지난주에 사진이랑 액자랑 같이 주문했는데 액자만 왔어요 사진이 누락된거 가은데 확인하시고 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 4*6 1장 재인화 출고해
드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232017상품문의
멀티5세트문의..
멀티5세트 구매해서 벽에부착했는데.. 몇번떨어지더니 소형액자 하나가 유리가와장창깨져버렸네요.. 젤작은사이즈로 하나만은 다시 구입할수없을까요? 세트로말구요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

멀티 5세트 상품은 세트상품이라
싱글 구매는 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
232011배송문의
언제쯤 오려는지???? 벌써 3일째 인화대기중
요즘 인터넷 쇼핑구매하면 1일만에 다 오는데, 애들 학교에 제출할 사진이 필요해서 신청했는데 몇일째 인화대기 중이어서 다시 집 근처 사진관에 가서 직접 현상했네요... 20분 걸리던데... 인터넷으로 사진 신청한게 후회되네요. 언제쯤 발송되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 31일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-31
상담완료
232006상품문의
인화대기중
28일날 결제했는데 아직도 인화대기중이네요 언제쯤 받을수있나요 빨리 인화 해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 31일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-05-31
상담완료
231992배송문의
아까 전화통화하고 입금했습니다. 배송관련해서 꼭 확인해주십...
좀전에 전화통화하고 바로 입금했습니다. 아직 입금확인은 안됐는데 확인해주세요. 수업자료라서 반드시 월요일까지 배송해주셔야만 합니다. 꼭 확인해주세요. 가능하다고 하셨으니 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 입금내역이
확인 되었으며 6월2일 출고 예정입니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
231966주문결제
할인쿠폰 사용이요
어제 통화 했습니다. 6월 17일까지 연장 해주신다고 해서 다시주문하러 들어왔는데 지난번과 같습니다. 어떻게 사용해야 되나요? 결재란에 할인쿠폰이 안떠요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

현재 티몬쿠폰은 6월13일까지 최종 연장
되었으며 장바구니에서 주문하기를 하여

결제화면에서 포토북 자유이용권 적립금이
확인이 되시니 결제금액만큼 입력하여

결제를 완료해 주시면 되오니 이 점 참고하여
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료
231962상품문의
전화 안받으시는데
전화 어제부터 계속 안받으시는데 상담원연결을 해놓지를 말던가 신호음은 계속 가는데 전화를 왜 안받으시는건가요? 아무튼 저 인화신청한거 44장 전부다 다시 뽑아서 보내주시면 감사하겠습니다. 진짜 너무 화가 많이 나네요진짜....... 배송비까지 합쳐져 있어서 환불받기도 짜증나고 사진인화 다시 해서 다시 보내주세요 빠르게 보내주세요 이거진짜 ㅋㅋㅋ 말이안나오네요 열받네요진짜
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여
죄송합니다.

재인화 후 31일 오늘 출고해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-31
상담완료