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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
231622상품문의
사진상태가 이상해서요 ㅡ,ㅡ
오늘 택배를 받고 사진을 확인했는데.. 처음에 제가 무작위로 사진을 올려서 그런가 보다 머리 윗쪽이 짤리고 팔이 짤리고 ... 그런게 한두개가 아니어서 사이트에 들어와 확인했더니 파일은 제대로 올라가 있더라구요~~ 그럼 사진인화가 왜 이렇게 된건지 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 비율이 맞지 않는 부분이 잘리게 되며
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며

트리밍시에도 하단에 노란색 글씨로
'미리보기에서 보이는 것 보다 실제 사진은
기계절단면 오차로 인해 2~3mm정도 더 잘릴 수 있습니다' 라는

내용 확인이 가능하시니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-30
상담완료
231592배송문의
오늘 아침에 주문...
금일 아침에 주문 했는데요... 언제 받을 수 있나요? 혹시 선물로 줄건데... 포장 가능한지요? 꼬옥 금요일까지 혹은 토욜 오전까지 배송 가능한지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

포장 추가금 2,000원 입금 확인 후
담당자분께 요청 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231572상품문의
다시 문의드려요~
어젯밤 12시까지 끙끙하다가 문의글 남겼었습니다. 아침에 와서 다른 컴퓨터로 작업을 해보다 하나더 문의드릴 부분이 있어서요, 어젯밤에도 계속그러더니 작업중인 파일을 열때나 작업하기를 누르면 진행이 7%에서 멈추고 아무리 기다려도 진행이 되질 않네요 ㅠㅠ 퇴근하고 가서 부지런히 다시 새로 작업해야 하는데 ㅠㅠ 왜 이러는 걸까요.. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-30
상담완료
231570배송문의
배송문의
사진 인화 신청한지 이틀째입니다. 아직 인화대기중이네요 ㅠ 언제 받을 수 있나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어
배송이 지연되게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-30
상담완료
231538상품문의
인화주문 확인이 필요합니다.
타싸이트에서 인화주문을 했을때 사진에 오류가 있는지 다운이 안된다고 했습니다. 현재 포토몬에서는 주문후 확인해보니 저는 사진이 잘보이는데, 아무래도 확인이 필요할것같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 조회 후
요청하신 내용 작업자분께
전달해 드렸습니다.

사진파일에 문제있을 경우
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231526배송문의
빠른배송
입금했으니 빠른배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

주문하신 사진인화는
6월2일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

해당 출고 예정일은
홈페이지를 통해 안내되고 있으며

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2012-05-30
상담완료
231523배송문의
언제배송되나요?
금요일날 써야되서 주문한건데 주문할때 위에 문구가 이렇게 적혀있었어요 ,지금 주문하면 수요일 도착,이란문구요,, 근데 왜 아직 발송이 안된거죠???? 급해요 연락이라도 주세요 010-9919-7278
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화는
오늘 저녁 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231520취소/반품
주문취소 부탁드려요!!!
몇일전 실물스탠딩 주문했는데요 배송이 안된줄 알고 어제 추가인화주문했는데 배송이 되었네요.. 묶음배송 한다고 배송비도 결제 안했거든요.. 추가주문한건 취소부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

주문해주신 사진인화상품은
카드결제 취소처리 해드렸습니다.

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231516기타
원격가능시간대
10시~ 12시 사이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드렸으나
연락처가 정확하지 않아
연결이 어렵습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231490배송문의
언제쯤 배송되나요?
포토북 월요일 주문제작에 5.29 화요일 6시부터 발송한다고 써있었는데.. 아직도 결제완료라는 창만 떠서요.. 언제쯤 받아볼수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 포토북은
31일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231478기타
사진 크기를 바꾸려고요..
4인이상 단체사진의 크기를 크게 인화하려고합니다. 전화를 안받는데요... 전화 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

주문하셨던 내역은
카드승인 취소 및
쿠폰 금액 재적립 해드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231469배송문의
3만원 이상 주문시 무료 배송 관련건
안녕하세요~ 어제 포토북 2권을 주문을 했습니다 각각 다른컴퓨터에서 작업을 하여 주문시 1권씩 따로 주문이 이루어 지더군요 그런데 포토몬의 경우 3만원 이상 무료 배송임에도 불구하고;; 각각 배송료가 발생하여 현재 무통장으로 걸어 놓았습니다. 이 부분 확인하여서 처리 바랍니다. 그리고 혹시 주문 완료한 상품의 포토북 cover 페이지 사진을 교체하고 싶은데 혹시 가능한가요?? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

블랙북 커버 수정하여
새로 주문처리 해주시면

확인 후
결제처리 및 묶음배송
변경해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-05-30
상담완료
231468상품문의
고품질사진과 일반사진
안녕하세요 웨딩촬영 한 사진을 인화하려는데요... 다 포토샵처리 된거라 그냥 일반화질로 해둬 상관없겠죠...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼인화는
노출이 맞지 않아 어둡게 찍힌 사진이나
붉은기 있는 사진등을

촬영 당시의 컬러값에 가깝게
원본 파일이 손상되지 않는 적정선 내에서
밝기 대비 조정 위주로 작업 되고 있습니다.

그 외 문제없는 사진파일은
고급사진인화로 주문하셔도 문제없으시니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-05-30
상담완료
231448기타
아 그리고 레더북을 두권 구매할 예정인데,,,
레더북 두권 구매예정인데, 이미 제가 편집을 거의다 마친 상태입니다. 그런데 레더북 커버 색을 두권을 각각 다른색으로 하고 싶은데 커버편집에 색깔 바꿀수 있는 부분이 없는것 같은데, 만약에 다른 커버의 책 두권을 구매하려면 다시 편집을 해야 하나요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료 하신 후
게시판에 커버 색상 변경내용을
따로 요청 해주시면

확인 후
변경하여 작업 가능하오니
참고 부탁드립니다.


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 2012-05-30
상담완료
231447기타
이미지 품질저하라는 문구가 뜨는데
보기엔 멀쩡한데, 그냥 그 사진을 사용하면 형체를 못알아 볼정도로 깨지나요? 그냥 보기엔 다른사진이랑 차이가 없는데 어떻게 해야할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

해당 페이지의 레이아웃을
더 작은 레이아웃으로 변경하시거나
다른 사진파일로 작업을 해주셔야 합니다.

사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시는것을 권장해 드리니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231426상품문의
추가 인화요~
29일 미니스탠딩 주문한거 있는데요.. 추가인화좀 할려구요 배송료 빼고 결제 했구요 꼭꼭!! 같이 보내주세요!! 이번주가 돌잔치라 금요일 까지 배송 받았으면 좋겠어요 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

주문해주신 미니스탠딩 상품은
29일날 출고되어
묶음배송이 어렵게되었습니다.

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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 2012-05-30
상담완료
231422포토볼/쿠폰
제작이안되네요
푸콘 마감이 29일이라 제작하는 도중 계속 에러가 나서 몇번 시도끝에 응답없음이 해제되고 떳는데 자꾸 좌표값이 없어 제작에 문제가 있을수 있다고하네요.. 쿠폰 마감인데..11시부터해서 아직 이러고 있어요, 지금 29일 지났는데.. 어쩌죠 왜 제작이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 원격진행과 쿠폰사용
기한에 대한 안내를 해드렸사오니 참고해
주시기 바랍니다.


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 2012-05-30
상담완료
231416주문결제
12시 넘어서 해결됐네요
계속 주문이 안들어가다가 12시 넘어서 겨우 되서 결제 해봤더니 쿠폰을 등록해놔서 그런건지 20000원 할인혜택이 적용이 되더라구요. 안되는 다른분들도 일단 결제 화면까지 가보세요. 빠른배달 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 신속하게 배송해 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-30
상담완료
231413상품문의
디데이 달력
친구 생일이라 수능 100일 디데이 달력을 만들어서 주문하려고 하는데요 ㅜㅜ 디데이 달력은 어디를 눌러야 나와요?ㅜㅜ?디데이 달력은 못만드나요,,??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
문의하신 디데이 달력은
작업이 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다.

도움을 드리지 못해 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-05-30
상담완료
231411상품문의
ㅠㅠㅠㅠ우선 결재했으나..다시
ㅠㅠㅠ컴계속 오류나고 12시 넘으니 좀 되고.. 우선 대충 주문해놨지만.. 제껀 다시 하게해주세요..ㅠㅠ부탁드립니다. 넘 엉성하고 페이지도 못채웠어여.. 어케 두번이나 주문해서 또 일부금액은 결재했구여 ㅠㅠ 암튼..보내지마시고 제꺼좀 꼭..다시 주문ㅇㅇㅇㅇ컴 안됨...ㅠㅠㅠ하게
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

주문하신 2건은
주문 취소해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-05-30
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