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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
226601주문결제
주문한 사람과 입금자명 다를 때..
지지난주 토요일에 상품 주문하고 얼마되지 않아 바로 입금했습니다. 신랑이름으로요. 한참을 기다려도 오지 않기에 사이트 확인해보니 입금자를 찾습니다에 신랑 이름이 있더라구요.. 전용계좌 아닌가요..????;;;;;;;;;;;; 포토몬 큰 업체라 저희 어린이집에서도 몇년동안 2007년부터 이용하는데, 입금자명 틀려도 모든 사진 가격이 1원까지 똑같을 수는 없을텐데.. 입금자명 틀려도 주문번호마다 적용되는 전용계좌 사용하시면 안되나요? 어쨌든, 입금자 찾길래 확인하고 쓰라는거 썼는데, 오늘 들어와서 보니 주문한것도 날라가고 입금자를 찾습니다도 없어졌네요. 어떻게해야하나요?;;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문결제금이나 동명이인등의 문제로 인해
주문시 지정하신 입금자명이나
결제, 입금금액이 다를 경우 자동 입금확인은 어렵습니다.

주문하신 내역은
결제완료 처리 되어
작업 진행중에 있으며

이후 주문시
입금자명이 다르실 경우

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
확인 후 빠른 처리 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226596주문결제
주문자와 입금자 이름이 달라요.
주문은 Chang shih yu 로했습니다. 입금을 주문자와 동일하게 해야하지만 실수로 (박염지)이름으로 입금했습니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-05-07
상담완료
226594기타
쿠폰사용기간문의
해당 싸이트에 등록한 쿠폰은 제작하는데 유효기간이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'내정보'를 통해
등록하신 쿠폰의 유효기간 확인이 가능하며
기간안에 사용을 해주셔야 합니다.

기간이후 자동 소멸처리 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226576기타
핸드폰사진인화 순서
핸드폰사진인화 건 포토몬세상에 등록후 확인했는데요~ 순서가 틀려요~~;; 포토몬세상에 등록한거 삭제 하고 싶은데 바로 삭제해도되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'나의 포토몬 세상' 을 통해
삭제 해주시면 되며

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226575주문결제
영수증~
액자건 주문한 영수증 동봉 부탁합니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문상품 발송시
함께 동봉해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226549주문결제
결제했습니다 확인해주세요
말씀하신 금액 결제하였습니다. 확인해주시고 가급적 빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유결제내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 상품들은
9일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226517상품문의
사진 코팅처리 유무
2012년 4월 29일 17:2 주문번호 T0907892 해당상품의 사진인화시 코팅처리를 신청했는데 5*7 사진은 모두 코팅처리가 되어 있었어요, 근데 8*10 두 장은 코팅처리가 되어 있지 않았습니다 ㅠㅠ 확인후 조치 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 신청한 캔버스코팅은
8*10 사이즈 이상부터 작업 가능합니다.

5*7 사이즈는 코팅 작업이 되지 않으며
문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226516주문결제
지금
하나 주문들어갔어요 두권 할려고 하는데 하나 더 주문할려고 하니 자꾸 '실행중인 프로그램을 닫아달라'는 메세지만 나오고 보관함에 앨범이 열리지 않네요 1.열리는 방법 알려주세요 2.일단 주문한 건은 홀딩해주세요 같이 배송할거거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
출고대기 요청 해놓은 상태이며

추가 주문 완료 후
게시판에 글 남겨주시면
묶음배송으로 변경해 드리도록 하겠습니다.

남겨주신 오류내용은
이전 작업시 실행되었던 프로그램이
완전히 종료되지 않았을 경우 발생될 수 있습니다.

Ctrl + Alt + Delete 키를 누르신 후
프로세스 > Photomon 으로 시작되는 실행파일 클릭 후
프로세스 끝내기를 누르셔서 완전히 종료해주시면 되며

위 내용으로도 해결이 되지 않으실 경우에는
고객님의 PC를 원격으로 봐드려야 하오니
PC사용 가능한 시간대를 게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-05-07
상담완료
226513상품문의
사이즈문의요!
사이즈 잘리는부분확인하라구하셧는데 확인할수가 없네요ㅠㅠ 주문 배송정보에는 어떤사진인지 확인만가능하구출력시어떻게 나오는지는 볼수가없는데 많이 잘릴가요? 사이즈는 그사이즈에 비율이 사진에 꼭맞지않아도 잘리지만 않으면 되는데 ...! 1.사이트내에서 잘리는 부분 볼수있는방법혹은 2.사진크기를 줄여 안잘릴수있는지! 여쭤보고 싶구요 3. 만약 많이 잘린다면 사진인화만 주문 취소하구 가격맞춰서 새사진 사이즈 맞춰서 등록할수 있는지 알려주셔요 번거롭게 해세 죄송합니다 ㅠㅠ!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며

새주문서를 무통장입금으로
선택하시어 주문완료 후
게시판으로 연락주시면
확인 후 변경하여 출고하여 드리겠습니다.


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 2012-05-07
상담완료
226506배송문의
많이 급합니다.
결제확인해주세요...강희수로 입금했습니다. 글구 이번주 토요일이 돌이라 주문한 상품 늦어도 금요일까진 받아봤으면 합니다.(오타나 사진이상 확인 및 수정부탁합니다.) 사진인화는 다른상품들보다 먼저 받았으면 하는데... 인하되는데로 최대한 빨리 보내주셨으면 합니다. 혹시 오늘중으로 마블액자 주문하면 금요일까지 받아볼수 있나요??? 많이 촉박하게 주문해서 죄송하고 불안합니다. 최대한으로 빠른 배송부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은
결제완료 정상 처리 된것으로 확인 됩니다.

또한 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작되어

별도의 수정 처리는 어려우며
보다 자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-07
상담완료
226501취소/반품
전화주세요!!
아침에병원이라못받았습니다 30분후전화달랬는데바쁘신지아직이네요. 상담원통화는연결도안되고답답하네요ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고개님께 전화드렸으며

새주문서 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-07
상담완료
226490취소/반품
앨법 미스 부분
앞부분의 표지와 뒤부분의 표지가 맞이 않음 뒤표지가 모자람
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다
재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 앨범으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.^^




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 2012-05-07
상담완료
226474배송문의
언제쯤 받아 볼수 있을까요?
주문번호 : T0914364 지난 토요일에 주문 했습니다. 아직 인화 대기중이라고 나와서요.. 내일까지 받아 봐야 하는데 오늘 중 배송되나요? 안되면 취소하고 오프라인 매장에서 출력해야 할거 같아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-05-07
상담완료
226438포토볼/쿠폰
쿠폰연장요
12일까진데 돌잔치가 12일이고 제작기간 배송 계산하면 어차피 돌잔치전에 못받을것같아서요 연장좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠폰연장은 어렵습니다.
11일정도에 고객게시판으로 연락주시면
일주일 정도 연장 가능하오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-07
상담완료
226436상품문의
월요일 주문했습니다.
5월10일 생일선물로 제작한건데... 그전까지 부탁드립니다. 잠원동 동네 근쳐인것 같아서..... 직접가서 받아와도.. 될까요??? 웬지.... 기간이 지날수도있을것 같아... 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 에세이북은 9일정도 제작 완료 될 예정입니다.
상품완료 되는대로 연락드려 방문수령 안내 해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-05-07
상담완료
226424기타
스냅북으로 변경하고 싶어요~
번거롭게 하여 죄송합니다. 포토카탈로그로 주문드렸는데 스냅북으로 변경하고 싶습니다. 연락부탁드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2012-05-06
상담완료
226423기타
유산지
주문한 사진 보내주실때 유산지 4×6 사이즈는 15장, 5×7 사이즈는 10장 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 동봉 해 드리겠습니다.


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 2012-05-06
상담완료
226415취소/반품
비회원 으로 주문했습니다...
주문번호는 T0914154 5월 5일 주문했습니다 사이즈 정정이 안되는가봐요 주문취소 결제취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하여
결제취소 완료하였습니다.


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 2012-05-06
상담완료
226414취소/반품
비회원으로 주문했습니다 주문번호는 T0914154
T0914154 주문취소 결제취소 요청 바랍니다 취소 요청 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하여
결제취소 완료하였습니다.



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 2012-05-06
상담완료
226410기타
저도 보관함에 아무 것도 없네요.
작업 중이던 앨범이 보관함에서 안 보입니다. 저녁 먹기 전까지 90% 작업하고 나머지 분량을 오늘 중으로 끝내려고 했는데 저녁 먹고 나서 들어와 보니 보관함에 앨범이 안 보이네요. 황당하고 짜증납니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-05-06
상담완료