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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
225740기타
애플컴퓨터에서는?
애플컴퓨터를 사용하고 있습니다. 포토몬 북에디터가 말을 들지 않습니다. 맥 환경에서는 사진의뢰 작업을 할 수 없는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
윈도우 운영체제에서만
정상적인 실행이 가능하오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225738취소/반품
UV 코팅이 한 페이지 적용이 안되었습니다.
오늘 주문한 포토북을 받았는데 UV 코팅이 한 페이지 적용이 안되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토북은
재작업 접수 해드렸으며

제작 완료 되는대로
검수 후 빠른 출고
해드리도록 하겠습니다.

번거로우시더라도,
받아보신 상품은 1~2일내 반송 기사분 방문시
포장 상태 그대로 반송처리 해주시면 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225730상품문의
사진 달력 때문에 질문이요
사진 달력 신청할려고 하는데요 사진 사이즈는 제가 맞춰서 보내줘야 하나요? 아니면 사진만 보내면 크기와 상관없이 달력에 맞춰주나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'팬시포토/사진달력 > 사진달력' 카테고리 내
원하시는 달력 상품 선택하여
주문 해주시면 됩니다.

편집 프로그램을 통해
월별로 사진편집을 직접 해주시면

편집된 내용 그대로
자동 제작되고 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225726포토볼/쿠폰
포토북자유이용권쿠폰으로 압출앨범내의 상품도 이용 가능한가요...
포토북자유이용권쿠폰으로 압출앨범내의 상품도 이용 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은 '포토북 자유이용권'으로
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225722취소/반품
인피니아트 액자에 기스가 났어요
오늘 액자 받았는데요 액자가 반토막나기 직전이네요 액자 가운데로 세로로 길게 기스났고 사방 끝이 다 들떠있어요 할인하길레 두개나 주문했는데 다 깨진걸 보내시면 어떻게해요! 결혼기념으로 부모님과 언니네 선물로 보낸건데 어버이날전에 다시 받을수나 있냐고요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225710주문결제
포토북 주문하기 누르면 자꾸 오류가 뜹니다.
2단계 파일 합성에서 오류가 생겼다며 아래와 같은 문구가 뜹니다. Access violation at address 00401B8D in module ‘photomon.exe’. Read of address 00000E0C. 컴퓨터 껐다 하거나 다시 아무리 해도 다음 단계로 넘어가지 않는데 전화했더니 낮에만 원격으로 봐줄 수 있다는 데 도대체 직장 다니는 사람은 주문하지도 못하는 겁니까? 집에 있는 컴퓨터로만 가능하다면 프로그램 오류에 대비해서 시간을 더 늦게 연장하는 날이 하루 정도는 있어야 하던가 프로그램을 윈도7에 맞춰 업그레이드를 좀 해놓던지요. 처음에 설치할때도 설치 화면이 컴퓨터와 맞지 않아서 여러번 시도 후에 되었는데 힘들게 편집 2시간 동안 했더니만 주문이 되지 않으니 정말 짜증이 납니다. 쿠폰 때문에 어쩔 수 없이 여기를 이용하겠지만 앞으로는 다시는 포토몬을 이용하게하고 싶지 않는 경험을 했습니다. 집에 계시는분들만 주문하라는 것과 다름이 없네요. 위와 같은 문제가 왜 싱기는 것인지 빠른 답변 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의견 참고하여
개선하도록 하겠습니다.

죄송하지만, 현재 담당자 부재중인 관계로
자세한 안내가 어렵습니다.

5/2일 담당자 확인 후
전화드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225708기타
사진비닐케이스 4*6사이즈로 20장 부탁드립니다^^
미리 전화드렸는데요...직장동료들에게 각각 사진을 줘야해서 4*6사진비닐케이스가 20장정도 필요합니다...사진인화해서 보내실때 같이 보내주시면 감사하겠습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225705배송문의
배송지주소변경
4월28일 주문중에 포토북이 아직 배송전입니다. 회원정보를 수정하여 주소지가 변경되었습니다. 변경된 주소지로 배송해 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
어제 오전 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으며

30일 오후5시10분경
경비원님께서 수령하신것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225703상품문의
몇시간 전에 실물스탠딩문의했던...^^
사진이 업로드가 안되는게 아니라 업로드프로그램어ㅣ서 폴더를 클릭해도 사진파일 자체가 보이지 않아요ㅡㅠ 내일 오후 2시쯤 가능 할 것같습니다. 금요일까지 받을 수 있을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류내용
담당자분께 전달하여
요청하신 시간에 전화 드리도록 하겠습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이며

원격으로 주문완료 처리 되신 후
게시판에 주문번호와 출고일자 요청글을 남겨주시면
작업자분께 빠른 작업 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225696배송문의
전화드렸는데
안받으시네요 5월 5일이 아기 100일이라 사진이 금욜까지 꼭 필요합니다 금욜까지 배송 꼭 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진인화는
5월3일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225674주문결제
오류발생
7,620 원 송금 4월27일11시46분 07초에 송금완료. 그런데 7,203원 송금이 보이질 않네요. 착각했습니다. 거듭 사과드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서에
먼저 입금하신 내역으로 대체하여
결제완료 처리는 해드렸으며

과입금된 금액 417원은
고객님의 아이디에
포토볼로 적립 처리해 드렸으니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225668상품문의
실물스탠딩 이미지 올리기
실물스탠딩을 제작하려합니다. 이미지올리기를 클릭해도 사진파일들이 열리지않네요. 주말까지 필요한데....ㅠㅠㅠㅠ 어쩌면 좋죠??흐음.. 액자 포토북등의 프로그램은 사진파일이 잘 열립니다. 실물스탠딩제작만 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

실물스탠딩 상품 상세페이지의
필요 해상도 보다 낮은 해상도의 파일일 경우
업로드가 되지 않으며

JPG파일이 아닐 경우에도
업로드가 되지 않으니
고객님의 원본 파일을 다시 한번 확인 부탁드립니다.

필요해상도 보다 높고 JPG파일이 맞으나
이미지 업로드가 되지 않으신다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 5월2일 오전9~12시, 오후1시~6시 사이
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-05-01
상담완료
225651배송문의
방금 주문했어요.
이번 주말에 드려야 되니 빠른 배송 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-05-01
상담완료
225647배송문의
빠른 배송땜에(어린이집에서 사용)
어린이집에서 사용할 사진이 들어있어 목요일까진는 도착해야해서요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 후
빠른 작업 진행 요청 드렸습니다.

5월2일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225634주문결제
다시 주문하고 결제했습니다.
다시 주문하고 해당금액을 결제했습니다. (7,203원). 그런데 내통장에 입금되지 않았지요? 지난번 송금했던 7,620원을 즉각 송금하시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

새로 주문처리된 내역의
결제금 7,203원에 대한
입금내역은 확인 되지 않고 있습니다.

추가로 7,203원을 입금하신 날짜와
7,620원 환불 받으실 계좌번호와 예금주명을
게시판에 남겨주시면

확인 후
환불요청 드리도록 하겠습니다.


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 2012-05-01
상담완료
225630기타
편집
안녕하세요 포토북을 작업하다가 보관함에 저장해놓았는데, 다른컴퓨터에서도 보려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장된 편집내용은
작업 후 저장했던 PC 하드 자체에 저장되므로
다른 PC에서는 확인이 되지 않으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-05-01
상담완료
225592주문결제
포토북 편집을 끝내고 주문하려는데 ,,
편집을 끝내고 마지막으로 확인후 주문하려는데 ;; 안되네요;; 전송이 안되는건가요? ;;;; 2일오전에 주문다시 되면 4일까지 받을수 있을까요? 급한데 ㅡㅜ 빠른 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2일 오전중으로 주문완료 해주시고
게시판에 요청글 남겨주시면
빠른 작업 진행 요청 드리겠습니다.

계속 오류가 발생되실 경우
담당팀에서 원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-05-01
상담완료
225577배송문의
배송 출발한거 맞나요
아ㅠㅠ 내일 꼭 줘야해서 오늘 다되서 밤에보내신다고 했는데 아직 상품준비중으로뜨네요ㅡㅡ;;; 아 제발 오전 아홉시이후 배송현황뜨면 좋겠다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 해당지역에
도착 되있는 것으로 조회 되오니

[주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황 확인해 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-05-01
상담완료
225574취소/반품
인화물취소후변경
안녕하세요 4월30일올린 인화물 원판 5장을 색상조정후 다시 올립니다 참고하시길....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인 후
T0909442 주문내역으로
작업 진행될 예정이오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-30
상담완료
225573배송문의
묶음배송 부탁합니다
4월 28일 주문한 사진과 4월 30일 주문한 사진 묶음 배송으로 보내주세요 30일날 주문한 사진 오토바이 퀵으로 했습니다 오토바이로 보내지 마시고 앞전 주문한 사진과같이 묶음 배송부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

28일 주문하신 A1 사진인화는
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 된것으로 확인 됩니다.

추가 주문건과
묶음배송은 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-30
상담완료