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고객센터
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1:1 문의
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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
224367상품문의
사진 품질 확인
안녕하세요, 이번에 압축앨범을 결혹식때 받은 사진으로 만들려고 하는데 다 만들어 놓고 미리 보기 해보니 사진이 완전 이상하게 나오네요, 실제 사진이 각각 한장에 8메가가 넘을 정도로 용량이 큰 사진들인데,,편집이 이상하게 된건지 ㅠㅠ 사진 용량을 따로 조정해야 하는것인지,,,, 확인 좀 부탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리고 있으며

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224365상품문의
캔버스액자
주문완료했는데요 작업하시기전에 전화한번주실수있나요 머리부분이 많이잘리는것같아 윗부분을 하얗게 여백으로 하고싶었는데 작업이 안되더라구요 하얀여백으로하는게 좀 이상할까요 상의하고 만들고싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
작업자분께 확인 후
고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224356상품문의
포토카탈로그
포토카탈로그에 궁금해서 문의드립니다.. 사진크기는 어느정도여야 되나요..? 첨부한파일정도 크기면 되는지 궁금하네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서 전화드린 후
원격지원서비스로 확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224354상품문의
사이즈변경취소요청
224351글에 사이즈변경요청했는데 그냥 기존 주문사이즈로 진행해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로
기존 주문 옵션 그대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224351상품문의
사진사이즈변경요청
조금전에 사진주문했는데요... 사이즈를 10*13 에서 10*15로 변경청합니다. 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이후 남겨주신
고객님의 주문내역 확인 후
10*13 사이즈로 인화 작업 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224349주문결제
주문과정에서 묶음 배송 신청을 안해서요
안녕하세요. 포토북과 사진인화를 각각 주문하였습니다. 주문번호 : T0901491 / T0901869 헌데, 따로 주문하면서 묶음 배송 처리가 안되었습니다. 오토바이 배송을 선택하였습니다만 꼭!! 묶음으로 포토북과 함께 배송하여 주시면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 상품은 묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224348상품문의
포토몬에디터로 제작시
포토몬에디터로 제작할때 사진넣을때 화질이너무떨어집니다.. 내책이 이렇게 화질저하로 나올까봐 사진을 제대로 못넣겟네요 다른곳에서 포토북제작할때도 이런적이없는데... 포토몬도 평좋아서 쿠폰까지구입해서 했는데... 사진크기도 화소가 3000이넘는건데... 이상하네요 제컴퓨터가 이상한줄알고 다른컴퓨터에서 에디터 깔아서 작업해도 이모양입니다. 어떻게 보이는게 해결이 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하시는 사진원본에 따라 화질의 차이가 있습니다.
자세한 안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.

오후정도 다시한번 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224339상품문의
주문번호 T0901708 입니다.
원판 사진이 좀 어둡습니다. 저번 처럼 밝기 조절을 부탁합니다. 4월 9일 주문했던 것 밝게 조절 잘해 주셔서 감사합니다. 이번 것도 잘 부탁해요. 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

이미지가 어두울 경우
원본 색감이 훼손되지 않는 범위내에서
밝기보정은 조금씩 해드리고 있으나

그 외 보정 및 수정작업은 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.

주문하신 상품들은
작업진행 시 화질 및 색감등에 문제가 있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으며

제작 완료 되는대로
꼼꼼히 포장하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224311주문결제
입금했어요
안녕하세요 4월20일 사진 준했는데 30만원 이상이라서 4월 21일(토) 현금으로 입금했습니다 입금자는 중앙 김승기 로 했으니 확인하시고 빠른 사진배송부탁드립니다. 긴급연락처는 010-6799-5002 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인 되었으며
입금처리 완료 하였습니다.

작업자분께 전달하여 신속히 인화완료 후
출고해 드릴 예정이니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224302상품문의
프로그램을 업데이트 중입니다. 에서 멈춥니다
주문하기 클릭해서 사진앨범 인화 주문하려는데 프로그램을 업데이트중입니다. 2%에서 멈추고 더이상 안올라갑니다. 조치부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224301주문결제
광택 선택 변경요청
D4 하고 4x6사이즈를 주문했는데요 4x6사이즈는 전부 무광으로 해주세요 유광으로 잘못 선택한게 있어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 4*6사이즈 67장
주문서에 대해 무광으로 변경하여
작업 요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224300취소/반품
결제취소요청
결제취소해주세요 변경 재주문할려고합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 카드결제가
취소 되었으니 다시 확인 후 주문하여
주시길 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224299취소/반품
결제취소
결제취소해주세요 변경재주문할려고합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 카드결제 7,450원이
취소처리 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224264주문결제
빠른 답변 부탁드려요...
결제를 했는요..2만원 쿠폰 눌렀는데 나머진 핸드폰 결재했는데 전부다 핸드폰 결제가 되었어요..취소하고 다시 하고싶은데요.. 2만원(티몬)에서 산걸로 결제해야하니 취소부탁드려요.. 혹시 취소하면 앨범 작업한게 날아가나요?? 빠른 답변 바랍니다. 그리고 생일 쿠폰을 받아서 8p 카달로그 하려고 작업햇는데 자꾸 결재하는 창에서 쿠폰보면 1장 보유 사용가능이라고는 뜨는데 쿠폰누르려고 하면 안되네요.. 생일 크폰 주고 써먹지도 못하게 하고...며칠째 안되다가 오늘 토요일인줄 모르고 전화했는데..ㅜㅜ 1>결제 취소처리 해주시고 나머지만 (2만원 보유쓰고)결제하갰습니다 혹시 앨범 작업한게 날아가는지 먼저 여부 묻고 싶구요 2>생일쿠폰으로 카달로그 먼저 만들었는데 못쓰게 클릭이 안되여..당연 쿠폰등록했구요..사용할수있다곤 뜨는데 쿠폰창이 열리지않네요.. 한번에 같이 하려고 한건 아니구요..카달로그 먼저 했다가 안되길래 앨범작업했구요 아무튼 연락꼭 오전중에 주세요 카달로그는 생일쿠폰으로 신청하려하구요.. 나중에 2만원 보유있는걸로 주문하고 나머지만 결제합니다. 오전에 빨리 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문한 내역이 확인 되었습니다.

결제방법을 쿠폰으로 전환하여 적용해
드릴 예정이며 자세한 안내는 23일 월요일
오전에 전화 드리도록 하겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-22
상담완료
224263배송문의
배송받지 못했습니다.
4월 17일 배송예정 문자를 받고 집에 와보니 아무것도 없어서 연락해본결과 우체국택배에서는 배달을 했다고 하는데 경비실앞에 두고 가서 경비원아저씨도 보지 못했다하고 저는 받은게 없고,,,... 혹시라도 다른사람이 잘못가져갔으면 다시 가져다 놔야 되는데 몇일이 지나도 소식이 없네요. 저는 당연히 받지 못했는데 이상하게 수취인이름으로 전덕성???? 이라는 이상한 사람 이름이 있는데 ... 다시 보내 주시던가 환불해 주시던가 해주세요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품을 못 받아보셨다니
안타까운 마음 입니다.

담당 택배사 배송확인 후 연락드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-22
상담완료
224260배송문의
잘못된 앨범의 재배송관련
안녕하세요. 제 앨범이 잘못되어서 재배송 요청드렸던 적이 있습니다. 게시판 번호는 220886입니다. 전화 통화 후 바로 택배반품 요청드렸고 보안실에 반품할 택배 맡겨놓았습니다. 포토몬에서 직접 택배회사에 요청해서 앨범 픽업하겠다고 하셨고 제가 집에 없으니 반품할 택배 보안실에서 픽업해달라고 말씀드렸습니다. 그런데 그 이후로 거의 한달이 흘렀는데 아무런 연락이 없습니다. 앨범은 보내주지도 않으시고 연락도 없습니다. 보안실에 가봐도 제가 부탁한 반품택배는 찾을 수가 없습니다. 택배회사에서는 픽업해가신 것 같은데..어떻게 처리해주실지 연락주세요. 아시겠지만 신혼여행 사진인데 잘못되서 실망했느데 한달이 지나가는데도 아무런 연락도 안하는 부분에 대해서 정말 화가 나네요. 바로 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었습니다.

주문하신 상품 재작업건은 29일 우체국택배로
출고가 되었으며 배송조회시 30일 배송완료로
확인 되십니다.

못받아 보신 재작업상품에 대한 자세한 배송안내는
23일 월요일 해당 택배사로 상세히 확인 후
연락 드리도록 하겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-22
상담완료
224256포토볼/쿠폰
티몬이요...
티몬에서 구입했는데... 번호가 오류라고 뜨네요... 확인 좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 티몬 쿠폰은
티몬측 서버오류로 인해
1차 문자 발송시 쿠폰번호 오류가 있었으며

수정 후
2차 문자 발송을 해드렸습니다.

티몬 홈페이지 마이페이지에서
새로 발송해 드린 쿠폰번호를 확인
부탁 드리며 미확인시

포토몬 고객센터나 게시판으로 다시 글을
올려주시면 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-21
상담완료
224253배송문의
배송언제되나요?
주문제품 언제배송되죠??? 주문제작품은 머고 완제품은 먼가요? 주문하는 사람이 알아볼수 있게 좀 해주시던지.... 상품준비중이라고만 깜빡거리면 어떻게 아나요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품내역은 압축앨범
어린왕자 6*6 12p로 확인이 되며

주문하신 압축앨범은 제작기간 5~7일 정도
(공휴일제외) 소요 되는 상품입니다.

자세한 배송안내는 담당업체 확인 후
연락 드리도록 하겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224252상품문의
소프트 커버북 내지 색깔
소프트 커버북 내지를 포트폴리오로 작업했는데요, 모두 흰색 바탕만 하고 싶은데 따로 선택할 수 있는 게 아닌가 보더라고요. 인쇄할 때 내지를 모두 흰 색으로 해주실 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 온라인 업체로써 해당상품
프로그램을 이용하여 주문이 가능하므로

요청하신 흰색 바탕의 내지로는 주문이
어렵사오니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224249취소/반품
방금 주문했는데...취소할게요
결제 취소좀 부탁드려요^^ 제가 쿠폰적용을 잊고 주문해서 ㅠㅠㅠ 다시 결제하고 싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 및 카드결제가
취소 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료