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번호 구분 질문 작성일자 상태
224243상품문의
불량 A4사진2장 첨부되어 배송됨
수고하십니다 지난 4월17일 A4사진 40장 현상신청 했습니다(주문번호-T0897837) 그런데 40장중에 불량사진 2장포함하여 40장 배달 되었습니다 주문에서30번사진은= 파란색으로 칠해져있음 32번사진은= 인쇄중 머리가 잘라져나옴 그러므로 재현상하여 보내주시면 감사 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

인화불량 2장에 대한 사진파일을 다시 주문해
주시고 결제방법을 무통장입금으로 선택 후

입금은 하지 마시고 주문서만 새로 올려 주시면
확인 후 재인화하여 보내 드리도록 하겠습니다.

사진인화 주문시 프로그램에서 사진 업로드 후
사진크기 및 수량체크 화면에서 트리밍/미리보기
확인 후 주문하여 주시길 권장 합니다.

사진크기 비율상 맞지 않으시면 인화지풀로 선택시
사진이 잘리 수가 있으며 이미지풀로 선택시 여백이
남을 수 있으니 주문시 참고 하시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224239상품문의
포토북 인쇄순서가 바뀌어서 나왔네요..
도대체...포토북때문에 몇번을 컴퓨터를 껐다 켰다 해서 겨우겨우 완성해서 출력하고 오늘 지금 배송을 받았네요.. 다행히 전체적인 질감이나 함께 배송한액자의 품질은 좋아서 괜찮았습니다. 맘을 놓고 포토북을 확인하는데.. 포토북의 인쇄순서가 제가 저장해서 출력 요청한 보관함과 다르게 나왔네요.. 이거 어떻게 해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

자세한 내용을 위해 고객님께 전화를 드리도록
하겠으며 확인 후 작업자분께 요청하여

재작업 완료 후 출고해 드리도록 하겠사오니
조그만 기다려 주시기 바랍니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224238주문결제
주문접수가되어는지요?
접수가 되어는지 궁굼하고요 몇알이 되어야 받어보는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되었습니다.

주문하신 사진인화는 현재 24일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요 됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 익일 오전 9시이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224237기타
사진인화가 안되요
사진인화누르면 알수없는오류로 떠요 사진첨부합니다. 백신도 끄고 다햇는데도 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224236상품문의
포토북주문에 관하여
화이트 모던을 하나 만들어서 완성하고 또 다른 포토북을 만들려고하는대 안되요ㅠㅠ 왜그런가요? 완성된거부터 결제를 해야하나요? 우선 장바구니에 담아뒀는대..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집완료 후 저장하셨다면 내보관함에서도
확인이 가능하며 다른 포토북 제작시 고객님의
컴퓨터 환경에 따라 프로그램 실행에 다소 차이가
있을 수 있습니다.

계속적으로 오류발생시 게시판으로 자세한 오류
내용을 남겨주시면 평일 개발팀으로 연락하여
문제점을 해결 할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224223상품문의
가이드파일
A4 세로형 DIY 포토북 페이지에서 다운 받았고 책 등 부분은 표시가 안보이고 '접히는 부분 가이드라인 입니다.' 라고만 써있어요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인후 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224218상품문의
표지 제작 관련..
표지 제작하려니까 이렇게 가이드 파일이 나와있길래요.. 왼쪽은 뒤쪽 표지, 오른쪽은 앞쪽 표지라는건 알겠는데 중간에 접히는 부분이 선 하나로 표시되어 있더라고요. 보통 책 접히면 제가 빨간 선으로 더 표시한 것과 같이 더 공간이 생기잖아요? 이 공간까지 다 포함해서 표시한게 저 가이드라인인가요? 어떻게 제작해야하는지 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인후 고객님께 연락드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224183배송문의
왜 다른 배송지로 배달을 해주셨는지...ㅡㅡ^
액자와 슬림앨범 그리고 돌잡지등 세가지 정도를 한꺼번에 신청했습니다. 그런데 두가지 상품은 제대로 배달이 되었는데 한가지만 전에 살던 곳으로 배달이 됐네요~ 혹시나 싶어 내정보를 확인해 봤는데 주소는 제대로 되어있는데 왜 예전 주소로 배송이 되었는지 모르겠네요~ 그곳에 살고 계신 분이 뜯어보고 열어보고 했더라구요~ㅡㅡ;; 상품에 문제가 생기진 않았지만 매우 불쾌했습니다. 배송지에 착오가 없도록 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
배송과정중 기사님의 착오가 있었던 것 같습니다.
업체에 전달하여 실수가 없도록 하겠습니다.
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-21
상담완료
224179주문결제
주문이안되네요ㅠㅠ
기둘력편집하고 주문하려는데 1단계,2단계까지 앨범합성이 완료되고 응답없음 이라고나와요ㅠㅠ 몇일째 이러길래 빨리주문해야되는데 계속못하고있어요.. 왜이러는걸까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

연락드릴 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224173상품문의
전화주세요
포토북받았는데요;;;;전혀다른사람께왓어요 그럼 제꺼는 다른분이 받았다는건데 얼굴팔리고 불쾌해요 저번에도 다른애기사진왔엇어요.... 도대체 관리를 어케하시는거에요?? 전화당장 하고싶엇지만 시간이 늦어서 글남겨요 대체 누가 포장관리하시는건가요 완전 다른사람인데 어케 한번도 아니고 두번씩이나 실수를 하세요? 이순자 전도사 졸업기념으로 왓어요' 그럼 제꺼는 이순자님댁으로 간건가요? 그럼 서로 버려지는 건데 정말 불쾌합니다. 포토몬 그래도 몇년간 사용했는데 이러시면안되죠 제사진 다시 받아서 주세요 다른사람이 받고 보고 함부로 버려지는거 용납이 안되네요 거기엔 제소중한사람들도 있는데 말이에요 반대로 이순자님도 마찬가지일꺼아닙니까? 내일 하시죠 전화주시던가 제가하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224166포토볼/쿠폰
소셜에서 쿠폰구입,,,
4월 16일부터 쿠폰번호가 문자로 오는게 아닌가요? 문자가 안왔어요ㅜㅜ 010-4584-8809 확인후 전화나 문자부탁드립니당^^수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 부재중입니다.

고객님의 아이디에 쿠폰 등록 해 드려
2만원 적립 되었습니다.

포토북 카테고리 상품에서 편집 주문시
결제창에서 적용하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224161상품문의
원격 요청합니다.
돌보드 만드는 중입니다. 아까처럼 업로드가 매우 느려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자께서 전화드린후
원격지원서비스로
확인하겠습니다.

잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224159주문결제
사진 발송시 카드결제영수증도 함께 동봉해주세요
결제 창 오류로 마지막 결제까지 가지 않은 것으로 알았는데 내정보를 확인해보니 50,000원 결제가 되었더라구요. 영수증을 출력할 수가 없어서 이렇게 게시글로 문의 드립니다. 사진 발송 시 영수증도 함께 발송해주세요. 간이영수증이 아닌 카드결제 영수증으로 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼 구매시 결제된
내역을 말씀하시는게 맞으신지요?

맞으시다면, 해당 카드전표는
사진인화와 함께
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224151상품문의
사진 변경
꼼꼼사진인화 주문하다가 미니달력 서비스 있길래 사진 올리는데 웬만한 사진은 업로드 안된다나오고 고르다 한장 선택했는데 확정이 되어 넘어가버렸네요.(사이즈 제한 표시가 없어서 사진을 일단 담아서 선택을 했거든요) 변경은 안되는지요? 이거때매 다시 또 처음부터 시작해야 하나 해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

주문완료 후
특정 이미지의 변경처리는 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224148기타
보정문의
주문확인서에서 다 밝게 하는걸루 전체 선택했는데 보이는 모니터마다 밝기가 다 틀리다보니 밝게 잘 나온것같으면 밝게 하지 말아주세요 보시고선 알아서 잘 해주셨으면 합니다 번거로우시겠지만 부탁드립니다 김민정엄마 010-5162-4001
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

주문하신 사진은
정성껏 인화 작업 후
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-20
상담완료
224145상품문의
성장액자
12개월성장액자 액자만 구입하고싶은데, 액자만 구입안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 성장액자는
인화포함된 상품으로
액자만 구매는 어려우시니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-20
상담완료
224142기타
인화하기 선택이 되지 않네요
안녕하세요 사진인화를 선택하면 하드디스크로 사진을 옮기라는 팝업창만 뜨고 페이지는 넘어가질 않네요 꼼꼼인화하기를 선택하면 다음 페이지로 넘어가는데요 홈페이지 오류인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-04-20
상담완료
224141상품문의
3*4 싸이즈로도 인화가 되진않는 사진
싸이월드로 수정한 사진들은 화질이 낮아서 인화가 되지않아요 예전에는 인화가 되어서 인화 했었는데.. 지금은 안되네요. 화질이 조금 떨어져도 인화 하고 싶은데 방법이 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저해상도로 인해 인화불가로
일반인화 주문이 되지 않으실 경우

핸드폰 사진인화 혹은
디자인포토 카테고리 내
작은 규격으로 인화 해주셔야 하니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224139상품문의
보관함에 아무것도 안나와요
압축앨범이랑 동화책 2개 만들고 저장하고.. 내보관함 열었는데 압축앨범은 화면은 나오는데 제가 편집한앨범이 없구요.. 동화책은 그냥 프로그램업데이트중입니다. 라는 조그만 창만 뜨고 화면이 안나와요... 다 날라간건가요?? ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-20
상담완료
224133기타
포토북이 보이지 않아요
포토북을 다만들고 보려니 보여지지가 않아요,,자꾸 에러가 나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-20
상담완료