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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
223155상품문의
아래 주문자입니다.
만약, 무테로 변경이 불가능하시면, 유테도 괜찮으니 빠른 배송 바랍니다. 화요일까지 꼭 받아야 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
'이미지풀/무테'로 인화 작업
요청 드렸습니다.

4월16일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-14
상담완료
223154상품문의
사진 변경
4월 14일 주문했습니다. 유테로 주문했는데, 전부 무테로 변경해 주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
'이미지풀/무테'로 변경 요청 드렸으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-14
상담완료
223149기타
사진 사이즈 변경 부탁합니다.
폴라로이드 095047718000 사진 1장 D4 사이즈로 변경해서 인화부탁합니다. 꼭 좀 부탁할께요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지
옵션 설정 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

특정 이미지의
임의적인 사이즈 변경은 어려우며

폴라로이드 인화와 일반인화는
상품 자체가 다른 부분으로
새 주문서로 처리를 해주셔야 합니다.

주문하신 폴라로이드 인화는
우선 작업보류 해놓은 상태 이오니
작업 진행여부를 게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-14
상담완료
223141취소/반품
주문취소해주세요
2건의 주문을 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 총 2건
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-14
상담완료
223139배송문의
배송이 너무 늦어지네요..
주문한 슈퍼맨 액자가 아직 도착을 안해서요~ 문자로 1-2일 내에 받아볼 수 있다는 문자는 받았는데 배송이 아직도 안되고 있네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 액자는
4월6일 CJ택배를 통해
출고 완료 된것으로 확인 됩니다.

출고 후
배송여부에 대한 정확한 내용은
월요일 오전 CJ택배사로 문의하여 확인 후

고객님께 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2012-04-14
상담완료
223098기타
프로그램
일반사진인화는 프로그램 작동이잘되는데 지갑사진이나 명함사진인화하기를 누르면 프로그램 업데이트라고 뜨는데 1퍼센트에서 올라가지를 않아요. 왜그런거에요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-13
상담완료
223097상품문의
사용가능한 저장소가 부족하다고 나오네요.
저장하기 하고 주문하기를 눌렀는데 사용가능한 저장소가 부족하다고 나오네요. 이럴 땐 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 저장소 부족의 메세지는
편집 작업을 하신 PC의 메모리 용량이 충분 치 않을 때
발생하는 오류 입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을동시에 사용중이시거나
PC를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하신 다음
PC를 재부팅하시어 보관함에 저장된 내용을
다시 한번 재전송 부탁을 드립니다.

PC를 재부팅 하신 후에는
일체 다른 프로그램을 실행하지 않은 상태에서
재전송을 해주시길 권장드리며

위와 같은 방법으로도 재전송이 되지 않는 경우에는
고객센터나 게시판으로 다시 연락주시면 원격으로 확인하여
안내드리는 방법이 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-13
상담완료
223096기타
최소해상도 문의
제가 꼭 뽑고 싶은 사진들중에 640x480 크기의 사진들이 몇십장 있는데요... 3x5로 인화 가능한가요????? 많이 깨지지만 않는다면 꼭 인화하고 싶어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 저희 포토몬에서
3*5 사이즈 크기의 최소해상도는
480*640px 이며, 권장해상도에는
못 미치는 낮은 해상도입니다.

주문시 해상도저하 / 인화불가 문구가
나타날 수 있습니다.

인화주문이 어려울 시
사이즈가 작은 핸드폰 사진인화로
주문을 해주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-13
상담완료
223095배송문의
빠른 배송가능한가요?
어제 주문 수정하느라 목요일 넘겨서 밤 늦은 새벽에 결국 결제했는데 일요일에 필요한거라 토요일에 꼭 쫌 받았으면 하는데 ... 저녁 늦게 토요일이나 일요일 3시전까지도 좋으니깐 꼭 좀 부탁드릴께요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 13일 어제
우체국택배로 출고가 되었으며

자세한 배송안내는 오늘 9시 이후
홈페이지 [주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-13
상담완료
223092배송문의
빨리받고싶은데요 통화가 안되네요
어머님께서 일요일에 필요하시다는데 일요일에 받을수 있을까요? 전화좀 주세요 아니면 취소가 되는지요?? 상담이 안되니 답답합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠사오니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-13
상담완료
223084상품문의
포토북 제작할때요
제작을 할때 사진을 선택하잖아요 그때 폴더를 선택하면 그폴더에 있는사진의 일부만 뜨고 나머진 안떠요 이거 왜그러는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서
전화드린 후
원격지원서비스를 통하여
확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-04-13
상담완료
223077포토볼/쿠폰
쿠폰번호
오늘 티몬에서 쿠폰을 구매하고 등록을 하는데 자꾸 쿠폰번호가 잘못되었다고 나오네요. 어찌된 일인지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬 쿠폰 판매종료후
16일 월요일 3시이후
포토몬 홈페이지 상단에 티몬쿠폰 등록 바로가기 배너에서
쿠폰 등록가능하오니 참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-13
상담완료
223074상품문의
티몬에서 구입한 쿠폰으로
제작할수 있는 종류 좀 알려주세요~특히 돌잔치 상품은 어떤걸 제작할 수 있는지 좀 알려주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬에서 구입하신 쿠폰은
포토북 자유이용권입니다.
포토북 카테고리에 있는 상품에서만 주문가능하며
돌잔치 상품에서는 적용이 어렵습니다.


포토북 /핸드폰북/일러스트북/포토카달로그/동화북/DIY포토북에서만
적용가능하오니 참고해주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-13
상담완료
223065기타
프로그램
주문신청을 하려고 하는데요 프로그램이 자꾸 안되요 주문신청버튼을 누르면 한시간이고 두시간이고 돌아가기만 하지 그 다음 장바구니에 들어가지를 않아요 왜 그런가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
연락드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-13
상담완료
223061기타
보관함에있던게없어졌어요
보관함에 저장해두었던 포토북작업한게 없어졌어요 다시복구안되나요? 왜갑자기없어졌죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집한 내용은 작업했던 PC에 저장되기 때문에
작업했던 PC에서만 보관함 확인가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

개발담당자가 1시이후 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

1시이후 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-13
상담완료
223041포토볼/쿠폰
자유이용권 결재 문의
안녕하세요 제가 "화이트모던북" 을 구매할 예정인데요 가격을 보니 정상가는 33200 이고 할인 판매가격이 19900 인데요 티몬에서 판매중인 자유이용권 2만원권을 한개 구입하게 되면 정상가로 결재가 되나요 할인판매가격으로 결재가 되나요? 답변 부탁드립니다 한줄요약> 티몬 자유이용권 1개사면 화이트모던북 이용 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬에서 구입한 쿠폰은
1장당 2만원 적립됩니다.
포토북 할인금액(19900원)에서 적용 가능합니다.


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 2012-04-13
상담완료
223027배송문의
배송기간
포토북(덕담북)과 사진인화 하면 며칠걸리나요?걸리는시간이 두개다 같나요? 10일날 받는다고 가정하면 적어도 며칠까지 주문해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

덕담북 이나 포토북과 사진인화를 함께 주문하시면

덕담북(포토북)은 제작상품이기 때문에
제작소요시간이 2일정도 소요됩니다.
사진인화는 주문하신 후 1-2일정도 소요됩니다.

발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요됩니다(주말,공휴일제외)
돌잔치에 무리없이 4-5일정도 여유있게 주문해 주시기 바랍니다.





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 2012-04-13
상담완료
223026상품문의
달력사진 교환햇어요
확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 미니달력 확인되었습니다.
주문하신 사진인화와 함께 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-04-13
상담완료
223022주문결제
결제문의
무통장 입금으로 주문했는데 개인적인 사정으로 18일까지 입금할수 있을것 같은데 입금시한을 18일까지로 늘려 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

18일까지 입금하신후
고객게시판으로 연락주시면
확인후 진행 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-04-13
상담완료
222995기타
글씨체 관련 문의입니다.
포토북을 만들고 있습니다. 저는 산돌 PIS 광수체가 아니라 산돌광수체를 쓰고 싶은데요. 산돌 광수체를 windows - fonts에 설치했음에도 불구하고 포토북 만들기 프로그램 상에서는 산돌광수체가 나오지 않네요. word나 포토샵 등 다른 응용프로그램에서는 산돌 광수가 되는데 포토북 프로그램에서는 산돌 PIS 광수체가 많이 쓰이기 위해서 글꼴을 제한해둔 것인지 궁금합니다. 산돌PIS체가 아닌 산돌광수체를 만들 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


개발담당자가 오전중 연락드려 안내 해 드리겠습니다.




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 2012-04-13
상담완료