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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
222856취소/반품
사진 부분취소요청합니다.
사진 4건으로 묶음결제했는데요.. 부분취소 하려구요.010-6651-8797 연락부탁드려요~ 사진 추가도 해야하구요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님과 통화 후

4*6 사이즈 7장에 대해
카드 부분취소 처리해 드렸습니다.

주문하신 사진은
인화작업 완료 되어
오늘 저녁 출고 예정이오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-12
상담완료
222854배송문의
일요일에주문한 사진 및 상품
언제 배송되는지요? 이번주까지필요해서요 ㅠ ㅠ 돠도록이면 빨리배송 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은
12일 출고예정이며
배송기간은 1~2일 소요되오니,
정확한 배송날짜는
출고 된 다음 날
주문/배송조회를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.


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 2012-04-12
상담완료
222849취소/반품
무슨말이이에요
무슨말이에요 지금 인화대기중인데 어떻게 인화취소가못해요 말도안되죠 그리고 제가 아침부터 전화햇는데 안받으셔서 이렇게 글쓴건데 어떻게 인화가 되었다고 말하는거죠 이해가 안되네요 제가 전화를 아침9시 10시 그리고 13시 이렇게 전화햇는데 다 안받으셧어요 신호는가는데 오늘 선거날이라 쉬는가 생각하고 글을쓴건데 말이 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-04-12
상담완료
222841취소/반품
취소좀 부탁드려요~
사진을 잘못넣었네요~ 수정은 안되네요.. 취소처리해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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 2012-04-11
상담완료
222840상품문의
포토몬아부탁해..
이건 쿠팡쿠폰이 적용안되는건가요?! 시간이 따로 안되서 부탁해서 쿠폰쓰려고했는대 쿠폰적용이 안뜨네요..ㅠ,.ㅠ 어떻게 방법이 없나요?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰으로는
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-04-11
상담완료
222837기타
사진
핸드폰사진과 카메라사진 두가지 다 주문하려고 하는데요 사진선택한 것 중에 '인화불가' 뜨는 건요 어떤거때문에 안되는건가요? 뭔가 편집을 하면 인화가능하게 되는건가요? 방법 좀 가르쳐주세요 맘 같아서는 사진을 보내드려서 좀 해주셨으면 느므느므 감사하겠는데... 안될까요?ㅠㅠㅠ 무튼 빠른 답변 부탁드려요^ㅎ^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

수동접수는 어렵습니다.

사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
원본사진의 해상도가 낮을경우
인화불가,품질저하 문구가 나옵니다.

사진규격마다 권장해상도가 있으며
권장해상도보다 낮을경우,
사진이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있습니다.

사진원본 해상도(그림크기)를 확인하신후,
고객게시판으로 다시한번 문의 해 주시기 바랍니다.

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 2012-04-11
상담완료
222832상품문의
문의요!!
제가 핸드폰사진이랑 싸이에있는사진을 인화하려는데 꼭 핸드폰사진전용으로 뽑아야하나요? 일반으로하면 깨지거나그래요? 그리구 핸드폰사진전용은 무광안되는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰으로 찍은 사진은
해상도가 낮아 일반인화로 주문시
화질이 흐릿하거나 이미지 깨짐등이 발생될 수 있으므로

되도록 핸드폰 사진인화로
주문하시길 권장 드립니다.

핸드폰 사진인화는
'인화옵션: 광택, 유테, 이미지풀, 자동보정' 으로
지정되어 있으니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


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 2012-04-11
상담완료
222829배송문의
택배 문제가 많네요ㅡㅡ
전화온것도 없고 택배 받은것도 없고 경비실이나 관리실에서 맡아두신것도 없는데 당당하게 배송완료라고 적혀있네요 택배회사는 임시공휴일이라 연락도 안되고 이런경우는 뭡니까?ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님의 휴대폰 번호가 아닌것으로 확인 됩니다.

CJ택배 담당 기사님께 확인 결과
고객님의 휴대폰 번호가 올바르지 않아
전화 연결이 되지 않았으며

경비실 부재로 인해
따로 위치해 있는 관리실에
맡겨두셨다고 하오니

다시 한번 확인 부탁드리며
담당 기사님 연락처는 010-2422-1674 이오니
참고 부탁드립니다.


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 2012-04-11
상담완료
222826기타
보관함요 언제까지 보관가능한가요?
포토북 제작하려고 하는데요 수정하고 저장해서 보관함에 두면 보관함에서 몇일간 보관가능한가요? 기한이 없으면 좋겠는데... 꼭 알려주세요. 기간이 정해져 있으면 시간이 촉박해서 별로여서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-04-11
상담완료
222820배송문의
12일 퀵배송 요망
11일 6시 주문 했습니다. 예식이 토요일 아침이라 11일 목요일이나 12일 금요일 꼭 사진을 받아야 하는데요.. 11일 목요일 퀵 배송 가능하면 꼭 좀 부탁드립니다. 5시 퀵 발송 해주시면 받을 수 있을 듯 하네요. 배송전 미리 연락 주시면 감사하겠습니다. 꼭 좀 11일 발송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되었습니다.

인화완료 후 고객님께 전화 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~

make U smile~
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 2012-04-11
상담완료
222810상품문의
포토큐브요~
자석 보토큐브는 편집을 하는게 아니고 사진을 보내는 건데 전신사진을 보내면 전신이 다나오고 ? 얼굴사진만 보내면 얼굴만 나오게 딱 그렇게되나요? 아니면 알맞게 맞춰주시는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니큐브 상품은
이미지를 업로드 해주시면

작업자분께서 확인 후
비율에 맞춰 알맞게 트리밍하여
작업 해드리고 있으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-11
상담완료
222806주문결제
스크린와이드2차주문자입니다.
스크린와이드 다시 제작해서 주문 넣었구요. 그래도 혹시나 확인하실수 있으시면..^^ 확인좀부탁드려요 무통장입금으로 12,000원으로 보내드렸구요.. 확인해보세요 그럼 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서 편집내용
문제없이 정상 업로드 된것으로
확인 됩니다.

입금확인 되는대로
결제완료 처리 및
작업 진행하도록 하겠습니다.


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 2012-04-11
상담완료
222797상품문의
이것좀 도와주세요..
다른분이 작업해놓은 사진인데요.. 일반인화지는 아니고 엽서 지인거 같아 뒤를 보니 포토몬이라 되있었습니다.. 앞부분은 닉네임이들어있었고요.. 엽서 중에 이런 백지 프로그램이 따로 잇는지요 이렇게 작업을 할라면 ?? 어떻게 해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해주신 파일 확인 결과
인화된 사진을 사이즈에 맞는
'포토박스 리필지'에 끼우신듯 합니다.

해당 상품은
http://www.photomon.com/store/list_all.asp?intnum=54
페이지를 통해 주문 가능하오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-04-11
상담완료
222795주문결제
입금확인해주세용
무통장입금 20110원 해야하는데 21000원입금햄ㅆ어요 오늘 공휴일이라서 직원분들이 안계시더라구요ㅠㅠ 입금 확인 꼭 해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

과입금된 890원은
포토볼로 적립해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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 2012-04-11
상담완료
222791포토볼/쿠폰
쿠폰적용이 안되서여
가입축하 쿠폰이 증명사진 3매를 사고 <주문결제> 에서 <할인쿠폰 사용가능한 쿠폰이 없습니다.> 라고 나오고 그 옆에 쿠폰 조회 및 적용을 눌러보면 가입축하 쿠폰은 또 등록이 되어있어여. 이거 적용이 안되네여. 증명사진이라고 쿠폰 적용이 안되는건지ㅡ.ㅡ 잘 모르겠네여.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

결제방법을 무통장입금으로 선택 후
주문완료를 해주시고 가입축하 사진인화
2000원 뺀 나머지 금액만 입금해 주시면
확인 후 인화요청해 드리도록 하겠습니다.

가입축하 사진인화 2000원은 저희 포토몬에서
임의 적용 차감해 드릴 예정입니다.

감사합니다.~

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 2012-04-11
상담완료
222745배송문의
연락 부탁드립니다.
오늘 사진을 맡겨서 내일 찾으러 가려고 하는데.. 오늘 쉬는 날이신지 ㅠ 오전중으로 가능하시면 전화부탁드립니다. 02-2189-7504 오후에는 자리에 없습니다. ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오후5시 전까지 주문완료 하신 후
게시판에 주문번호와 요청내용 남겨주시면
확인 후 안내 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2012-04-11
상담완료
222737포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰
안녕하세요? 번거롭게 해드려 죄송합니다^^ 제가 메일을 전체삭제해서 신규가입쿠폰을 잃어 버렸네요.ㅠㅠ 다시 메일로 보내주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문자로 다시한번 발송 해 드리겠습니다.

내정보에 등록후 일반인화주문시
결제창에서 적용하여 주시기 바랍니다.


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 2012-04-11
상담완료
222736상품문의
타요
타요 포토북 주문했는데요.. 겉표지 색깔 지정을 할수없네요.. 핑크색으로 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

커버 수정 후
새 주문서로 올려주시면
확인 후 작업자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-11
상담완료
222731주문결제
실수로 두번 나눠서 주문을 했는데요
실수로 두번 나눠서 주문을 했는데요 배송비를 한번만 내도 되겠죠? 첫번째 주문한게 배송비 포함 18510원 이었고 두번째가 4100원 이었어요 두개 다 아직 입금 안한 상태니까 배송비 1번을 포함한 21010원만 입금해도 되는거죠? 오늘 내로 21010원 입금하겠습니다 꼭 확인해주세요!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문서 확인 후
총 5건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

총 20,110원 입금해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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 2012-04-11
상담완료
222725주문결제
주문한 감사장 문구를 바꾸고 싶어요
감사장 문구를 바꾸고 싶어요 1. 변경전 ;할아버지,할머니 사랑합니다 변경후; 아버님,어머님 사랑합니다 2. 맨마지막줄 올림-▶ 드림 액자2개주문했습니다. 모두변경바람 화이트액자로 신청했는데 체리로 결재되네요? 연락주세요 01044332092
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

수정 후 새로 올려주신 주문서로
액자 프레임 '화이트'로 변경하여
작업 진행하도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-11
상담완료