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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
222550상품문의
초대장 약도가 안됩니다.
당진 가원예식장 약도가 없어 신청 후 약도는 나오는데 약도 적용이 안됩니다. 다른 예식장 약도는 다 적용이 되는데 가원예식장만 적용이 안되네요.. 확인 요청합니다. 시간이 얼마 안남아서 급하니.. 빠른시일 안에 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
오전중 연락드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-10
상담완료
222533배송문의
4/9일 오후배송 된다고 하셨는데
아직 안됐어요ㅠㅠ 내일까지 받아야하는데 .!,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은
4/9일 출고완료되어
현재 동대구 물류에 도착되어 있습니다.

자세한 배송문의는
송장번호를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.

[318230516560]
CJ GLS
1588-5353

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222532배송문의
4월 11일은 배송안되는 것인가요 ㅠㅠ????
어제부터 밤새서 새벽에 다 만들고 주문을 했는데 ㅠㅠ 4월 11일까지 가겠지 라고 생각하고 주문했는데 생각해보니 선거날이네요 ㅠㅠㅠㅠ 그날은 쉬시는 건가요 ㅠㅠ?? 그럼 제 포토북 배송은 언제 되는거죠 ㅠㅠㅠㅠ??? 4월 11일이 일주년이라 그때 딱 맞춰서 가길 바랬는데 ㅠㅠ 안되는건가용 ㅠㅠ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
4월10~11일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222530배송문의
사진배송
지금 주문했는데 언제 배송될지 알수있을까요? 급해서 최대한 빨리 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고 예정입니다.

정확한 배송현황은
오후4시 이후 '주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222529기타
사진 재전송..
사진이 안보인다고 하여 재전송 합니다. 처음 보낸거랑 약간의 차이가 있을수 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 사진은
인화 작업 완료 되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222528주문결제
포토앨범 완성했는데 주문처리가 안되요 ㅠㅠ
주문하기 누르면 사용가능한 저장소가 부족하여 이명령을 처리할 수 없다고 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222521배송문의
배송이 신속할것으로 기대했는데..아직확인도않된건가요?!
일부러 아침일찍 주문했는데 아직 준비중이네요 배송조회만 몇번을 했는지.. 신속한배송부탁드려요 많은작업에 힘드시겠지만 그것이 온라인고객신용의밑거름일테니까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222520배송문의
확인해 주세요
새벽에 주문하고 점심때쯤 배송정보를 봤을땐 출고대기중이였는데.. 지금은 인화대기중이네요? 확인 좀 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 2건의 사진은
오늘 우체국택배로 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
내일 오전 배송조회에서 등기번호로 확인 해 보시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-09
상담완료
222514기타
빠른 배송 요청합니다.
주문번호 T0889989 입니다 업체 액자 5일이상 소요 된다고 문구가 뜬던데 이번주 일요일이 돌잔치입니다. 제품에 이상없이 토요일까지 배송 꼭꼭 부탁드립니다. 수고하세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
작업자분께 전달하여
빠른 작업 진행 요청 드렸습니다.

4월12일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222511기타
사진//
같은 폰사진인데//폴더에있는게안보여요 폴더에는있는데///사진올릴려고 보면 없어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
JPG의 RGB컬러모드인 파일로
업로드 및 주문 가능합니다.

파일 확장자를 확인 해주시기 바라며
권장 해상도 보다 낮을 경우에도
인화 작업이 어려우시니

http://www.photomon.com/customer/photomonguide.asp
페이지를 통해 규격별 권장 해상도
확인 후 주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222510주문결제
결제하고 나면 혹시 견적서를...
견적서를 받을수 있나요????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

견적서는 주문하신 후
'주문/배송정보'를 통해
출력 가능하오니 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222504기타
불쾌합니다.
제가 한 사진이 아닌대 다른분의 사진이 들어와있어요,,저거 어떻하나요? 찢어도 티날거 같고, 그것도 맨앞에 고민끝에 이뿐사진을 첫장에 했는대 첫장에 남의 사진이 잇으니,,,,,, 만약에 제 사진이 남의 앨번에 들어가 있으면 싫을거 같네요. 포토북만들때 한번 더 신경을 써 주셧으면 좋겟습니다. 근대 포토몬은 택배전에 확인을 잘 안하나봐요. 제가 저번에 스티커 주문을 했는대 같은것이 발송이 되어서 주문할때 스티커 발송 같이 해주신다고 햇는대 그것도 체크 같은거 안해놓으셧나봐요.. 고객에게 빨리 받을수 있게 노력할려고 그러는건 알겠는대 빠르고 정확한 서비스 부탁드릴게요^^ 다른분의 사진이 들어있으니 좀 불쾌합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

1월30일에 주문하셨던 포토스티커는
재작업 후 2월8일 우체국 택배를 통해
출고 완료 된것으로 확인 되며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.

잘못 제작된 포토북 커버 뒷면의
주문번호 7자리, 혹은 커버 내용을
게시판에 남겨주시면

확인 후
재작업 접수 및
반송접수 처리해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222497주문결제
uv코팅문의
체크란에 uv코팅 신청을 안했던것같은데요,.무료 맞지요??제작에 1일정도 더 소요가 되구요!!무통장입금 신청한것 이 질문 올린 후에 바로 입금할예정이오니 uv코팅으로 제작해주세요^^수고하세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내지VU코팅은
기본 24p에 추가시
5,000원이 추가됩니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

주문하신 내역 그대로
코팅 없이 작업 진행 하도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-09
상담완료
222496상품문의
포토북 자유이용권으로 탄생잡지도 만들수 있나요?
포토북 자유이용권으로 탄생잡지도 만들수 있나요? 탄생잡지도 포토북인데 소셜머커스에서 산 자유이용권으로 만들수 있는지 궁금해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰으로
탄생잡지 적용 가능합니다.

해당 쿠폰으로는
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222494기타
내 보관함 관련
내 보관함가서 클릭하면 프로그램 업데이트 중입니다 하고 3% 진행하고 진행이 안되요.. 어떻게 해야 되는건가요? 도움말에 써있던 것처럼 툴바 삭제 후 rebooting까지 했는데.. 안되네요.. 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-04-09
상담완료
222492취소/반품
아니예요!
아니예요! 그냥 분할사진으로 해주세요 되나여쭤본건데 제가다꾸민거 ㅠㅠ 그냥분할사진으로 해주세요ㅠㅠ 아이폰핸드폰사진인데 화질이심하게안좋나요??? 분할사진으로하면??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 그대로
작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

편집시 화질저하 등의
문구가 따로 확인된 경우
화질이 떨어질 수 있습니다.

화질 부분은
실제 인화 완료된 이후
확인이 가능한 부분이며

경고 문구가 따로
확인 되지 않으신 경우
인화시 큰 문제는 없으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-09
상담완료
222490취소/반품
혹시 제가 주문한거 인화 취소하고 포토북으로 제가 다시 만...
제가 주문한거 분할 사진 엄청 여러 장 있는데요, 그거 지금 취소가 되나요? 혹시 포토북으로 제가 다시 만들어서 주문할까 하는데요...ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

요청하신 주문내역은
주문취소 처리해 드렸으며

입금하신 금액 24,000원
고객님의 아이디에 포토볼로
적립해 드렸습니다.

이후 주문시
포토볼로 결제처리 해주시면 되며

무통장 환불을 원하실 경우
게시판에 계좌번호와 예금주명을
남겨주시면 처리해 드리겠습니다.

다만, 핸드폰으로 찍은 사진은
해상도가 낮아 일반 포토북으로 주문시
품질저하.화질저하 등의 경고 문구가 확인 될 수 있습니다.

이러한 경우
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 완료된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

핸드폰 사진으로는
되도록 핸드폰북으로 주문하시길 권장 드리니
참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222488배송문의
배송 및 인화
금요일까지 받아야해서요(13일) 부탁드립니다. 무통장결제했는데요.. 현금영수증부탁드립니다. (회원가입시핸드폰번호로.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
4월11일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

현금영수증은
'주문/배송정보' 페이지를 통해
신청 해주시면 되니 참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222477상품문의
미리
그 포토북으로 결정하지 않고 미리 레이아웃 안의 구성을 볼수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상세페이지의
'주문하기' 버튼을 눌러
프로그램 실행하여 확인 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-09
상담완료
222461취소/반품
결제완료 했는데 다른사진으로 하고싶어요
결제완료 했는데 다른사진으로 하고싶어요 취소해주시고 다른 사진으로 뽑고싶어요 카드결제했는데취소 해주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 주문하신 대형인화 2건은
주문완료 후 바로 작업에 들어간 상태로
취소 처리는 어려우실듯 합니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-04-09
상담완료