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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
221727기타
커버편집 할때요
제가 A4 (세로) 사이즈 포토북을 제작하고 있었는데, 커버에 아무런 사진도 안넣고 글씨만 한줄 넣고 싶은데 그렇게하면 주문이 안되네요 ;; 어찌해야하나요?? 답변 부탁드려요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
문의하신 포토북은
커버 사진편집을 해주셔야 주문 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-01
상담완료
221724상품문의
아이패드로는..
아이패드로는 포토북작업이불가한가요?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아이패드로는 포토북 편집 프로그램 실행이 어려워
주문이 어렵습니다.
일반 PC에서 편집 주문 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-01
상담완료
221719배송문의
1
안녕하세요. 어제 최지연이라는 이름으로 비회원으로 증명사진+반명함 사진을 인화요청했는데요. 주말에는 배송이 안된다는 걸 깜빡했네요. 화요일날 급하게 쓸일이 있어서 월요일까지 배송 부탁드려도 될까요? 고객센터로 통화가 어려워서 게시판에 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 오늘 오전 우체국 택배로 출고 되었습니다.
발송은 오늘 저녁이나 내일 오전정도 받아 보실 수 있습니다.
자세한 확인은
오늘 2시이후
우체국택배 1588-1300
등기번호 [6073840185485]
조회가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-01
상담완료
221716취소/반품
수정할것이 있어서요??
취소하고 다시 주문하고 싶습니다. 연락부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 승인 취소 되었습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-04-01
상담완료
221707취소/반품
토요일(오늘)저녁 18시쯤 신청한 포토북 결제취소를 부탁합...
토요일(오늘)저녁 18시쯤 신청한 포토북 결제취소를 부탁합니다. 쿠팡 쿠폰을 2장쓰고 차액을 카드 결제 예정이였는데, 실수로 쿠폰사용치 않고,, 결제를 해버렸네요 다시결제할테니, 취소부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-31
상담완료
221706주문결제
안녕하세요.
안녕하세요. 다름이 아니고 제가 쿠폰으로 해서 주문을 하려고 하는데요. 쿠폰 등록은 했구 '포토몬 자유이용권' 인데 그러면 인화사진도 적용 되는거 아닌가요^^? 근데 사용할 쿠폰이 없다고 뜨네요. 그리고 "적용완료"라고 떠있더라구요. 이거 혹시 사용 해서 적용완료라고 떠있는 건가요? 전 주문 한적이 없는데..ㅎ 한번 확인해 주시길 바래요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다

포토북 자유이용권은
포토북 상품에만 적용이 가능하며

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-31
상담완료
221705기타
업데이트가 안되요
제가 윈도우7을 노트북으로 사용하고있는데요 사진을 편집할려고 클릭하면 업데이트가 3퍼에서 그치길래 윈도우7이용자 안될때 그거 대로 따라했는대요 안되요 ㅠㅠ noton 인가? 그게 막 포토몬 그걸 삭제하는거 같아요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

오전중 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-31
상담완료
221702상품문의
필름현상!
이번에 첫 가입해서 이용하려고 합니다^^ 전 필름현상을 하려고 하는데요 24장짜리 필름2개가 있는데 둘중에 하나가 현상도 안해도 될 필름인데 ㅜㅜ 섞여버려서 그게 무슨 필름인지 못찾고 있습니다. 그래서 그런데 필름현상을 할시 스캔비가 4000이던데 현상을 해서 둘중에 한개인 필요없는 필름을 찾으면 스캔은 굳이 할필요가 없습니다. 스캔비는 빼주실수는 없나요?ㅜㅜ 현상도 필요없는 필름인데 스캔까지 하면 돈이 너무 아까워요.,. 학생이라서 돈도 없답니다...ㅜㅜ 그리고 저는 필름을 현상해서 스캔하면 사진파일로 받을 생각인데 왜 택배비가 있나요? 어차피 택배로 필름을 그 회사까지 보낼때 착불하는 것도 아닌데 말입니다 ㅜㅜ 그 택배비는 무엇인가요..ㅋㅋ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 필름인화 주문시
현상과 필름 스캔이 기본적으로 지정되어 있는 부분으로

요청하신 내용으로는
처리가 어려우실듯 합니다.

또한, 온라인 주문시 택배비 추가는
고객님께서 발송해 주시는 필름과
현상된 필름을 재배송 해드리는 부분으로

주문 금액이 3만원 미만일 경우
배송비가 추가되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-03-31
상담완료
221694기타
보관함 오류
작업을 하다가 이어서 하려고 내 보관함을 클릭했더니 이런 화면이 계속 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-31
상담완료
221690배송문의
27일 화요일날 편집해서 주문완료했어요 왜 근데 아직 안오...
수요일에 출고되는 거 아닌가요?그럼 목요일에 받을 수 있는걸로 알고있었는데요? 아직도 작업중이라고 뜨니까 어떻게 된건지 월요일에 글 확인하시는데로 전화부탁드립니다 즐건 주말보내세요♥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범은
주문 후 배송까지
평일 기준 7일 정도 소요됩니다.

해당 내용은
주문 페이지내
배송기간 안내를 통해 공지되어 있습니다.

주문하신 상품은
4월3일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-03-31
상담완료
221688주문결제
추가 결재
가입축하 할인쿠폰으로 추가 인화를 할려고 하는데 어떻게 하면 되나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원 가입 후 가입축하 사진인화 무료권은
고객님의 등록되어 있는 메일이나 문자로
발송이 되십니다.

받은 쿠폰번호를 내정보에서 등옥 완료 후
카테고리내 사진인화 상품들을 주문하실때
적용 가능하오니 이 점 참고하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2012-03-31
상담완료
221686기타
실물보드 재제작 요청건
첫째때도 실물보드 했는데 그땐 실물사이즈 딱 맞게 제작되어 왔었는데 이번둘째땐 실제사이즈보다 약 80%정도 작게제작이되었네요.. 저희 애기 키가 80cm 인데 70cm정도로 제작이 되었네요.. 이거 어떻게 하죠?? 새로 제작가능하다면 새로 제작을 해주십시요.. (아기키 80cm로 부탁드립니다) 그리고 첫째때거 2010년에 제작했는데 잘 보관중이지만 보드와 사진이 뜨는 현장이 계속 심해져서 오랫동안 보관은 힘들것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-31
상담완료
221645취소/반품
밑에 취소한다고했는데 그냥진행해주세요
밑에 취소ㅓ한다고 글올렸는데 그냥 사진 진행해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

작업진행하여
출고하여 드리겠습니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

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 2012-03-31
상담완료
221644배송문의
무료배송 3만원의 기준
약7-8천원 되는 포토카달로그 1개를 주문하는데 배송료 내기가 아까워서 일반 4x6 사진 인화를 해서 3만원을 채우려 합니다. 이 경우 무료배송이 되나요? 아니면 두개가 별도로써 각각 3만원 이상 해야 무료배송이 되는 건가요? 즉 두개 제품이 같은 곳에서 제작하시는 것인지 별도 제작이라 따로 배송되는 건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카달로그 상품과 사진상품은
묶음 배송가능한 상품이며,

3만원 이상 주문시 무료배송 적용가능하오니,
장바구니에서 결제를 한번에 완료해주시기 바랍니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.




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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-31
상담완료
221639상품문의
사진화질요
폰으로 사진을 다찍어서요 타요 앨범 작업을 해서 장바구니에 담았는데... 화질이 어떨지 해상도가 낮을꺼 같아서요 화면에 보기에는 괜찮던데 포토몬에서 확인하고 제작하는지 넘 품질이 안조으면 ....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문서에 의해 자동출력 제작되어
정확한 해상도 확인은 어렵습니다.

주문 편집시, 사진원본이
200dpi 이상의 파일(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여
촬영하신 원본사진으로 작업 하실경우 큰 문제는 없습니다.

다만, 페이지 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-31
상담완료
221633상품문의
포토북을 바꿀수는 없나요??
포토북에서 화이트 모던북인가로 선택해서 사진을 다 넣었는데 바인더북으로 바꾸고싶습니다...바꿀수없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-03-31
상담완료
221632상품문의
폰트가 깨져보여요
작업하는데 미리보기를 해도 그렇고 박효진체쓰는데요. 폰트가 약간 깨져보이거든요. 인쇄하면 말끔한 상태로 나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화
드렸습니다.

글씨체에 따라서 미리보기 화면과 다를수
있으며 작업 전 확인요청을 게시판에 남겨주시면
작업 전 확인후 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-03-31
상담완료
221627배송문의
포토북 배송문의
30일 저녁에 결제했는데, 4/4일까지 받아볼 수 있을까요?ㅠㅠ 돌잔치라 꼭 부탁드립니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 내역이 확인 되었습니다.

주문하신 상품은 최대 4월2일 출고 예정이며
자세한 배송안내는 출고 익일 9시 이후
홈페이지[주문/배송정보]를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-31
상담완료
221623상품문의
생일쿠폰
생일쿠폰이 들어왔는데요 8p해서 카달로그?를 만들수있다는데 유효기간이 적혀있는 4월 12일까지 맞나요?>? 상품을 해당상품누르니까 포토몬상품이 다나오던데 ... 생일쿠폰에 해당되는상품이 정확이 어떤건가요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 생일 축하쿠폰 유효기간은 2012/4/13 일 입니다.

http://www.photomon.com/photobook/theme.asp?cate=catalog

위주소에서 카탈로그 8p 상품 제작가능하오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-30
상담완료
221622취소/반품
주문내역변경
주문/배송정보에서 최소및 변경이 바로 되지 않아 조금 불편하네요. 어쨌든 주문한 사진 중에서 IMGP0071 IMGP0072 이 두장만 4X6으로 사이즈를 변경하겠습니다. 장수는 똑같구요. 정리하면 IMGP0071 x2 (4X6) IMGP0072 x3 (4X6) 이렇게 주문합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문서에 의해 자동인화되어
임의적변경이 어렵습니다.

고객님 상품은 작업대기 상태이오니,
취소가능하며, 확인 후 게시판으로
취소여부 연락주시기 바랍니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-30
상담완료