mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
221427주문결제
쿠팡에서 구입한 포토북 자유이용권
쿠팡에서 구입한 포토북 자유이용권으로 돌포토북안에 있는 상품들도 제작할 수 있는건가요? 탄생잡지 가능하다고해서 샀거든요 ~ 혹시 몰라서 , 확인하고 편집하려구요 ! 빠른답변 부탁드립니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하오니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-29
상담완료
221423상품문의
포토북 추가 문의요.
60페이지까지 하고 더 추가하고 싶은데 새로 만드는 방법 말고는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
하드커버의 경우 최대 60p
소프트커버는 최대 80p 로 작업되며

그 이상의 페이지 추가는 어려우시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-29
상담완료
221415기타
제작하기
제작하기가안되는데ㅜㅜ어떻게해요? 계속 로딩중으로만뜨고 다운이안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-29
상담완료
221412기타
프로그램오류
윈도우7이구요 시키는대로 해서 에디터는 실행이 되는데 사진을 첨부하고하면 쿼리오류가뜹니다.~ 어째야되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿼리식 연산오류 문구는
사진파일명에 특수문자나 기호가 있는경우입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
오전중 연락드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221409상품문의
사진크기 어느게 적당한가요?
슬림앨범 - 그레이스퀘어 8X8 40P로 주문하려하는데, 사진크기가 다 틀려서 틀맞추기가 힘들어서요ㅠㅠ 사진 짜르는 메뉴는 없더라구요.. 그래서 사진크기를 줄이고 작업하려 하는데 제작하는데 적당한 사진크기가 뭐죠~? 빠른답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221408상품문의
이름이 잘못 입력되어있어요 ㅠ!!!!!!!!!!!!!!!!...
아~!!!!!!!!! 진자 배송도 빠르고 완전 좋았는데 다른것은 다 괜찮았는데`!!!! 이럴수가1!! 돌잡이에 이름이 승아라고 적혀있어ㅏ요 ㅠㅠ 분명 김승안 이라고 햇는데 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 아아~!! 이거 뭔가요 ~!!!!토욜까지 써야하는데!!!!! 연락 빨리좀 해주세요`!!!!!! 거기서 각종 인쇄도 하고 동화책도 햇는데 딱 가장 중요한 돌잡이 스탠딩에 이름이 틀리다니!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편들 드려 죄송합니다

자세한 안내를 위해 전화를 드려으며,
아기이름 승안으로 재작업 요청하여
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221393상품문의
반송 신청했는데 안오시네요 ㅠㅠ
인쇄 노랗게 잘못되어 다시 해주시기로 하셨는데 택배 사람 보낸다고 하셨는데 안오시네요? 일주일이 지났는데.. 확인좀해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221355주문결제
왜 업로드가 안되죠
어제까진 다 됐는데 사진 몇개 추가해서 오늘 핸드폰사진 업로드하려고 했더니 이미지전송 누르고 완료돼서 보면 계속 사진이 한장도 업로드가 안돼있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221305주문결제
추가주문 안 합니다..
기존 주문에 추가 주문 없습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문내역만
오늘 저녁 출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221281취소/반품
취소 또는 변경 원합니다.
오늘 아침에 초대장, 사진, 미니앨범 주문햇는데요, 확인해 보니 초대장에 인사말을 잘못 선택된거 같아요.. 제 보관함 5번(저희 가족의 비타민......으로 시작하는)으로 저장되어 있는걸로 변경하거나 안돼면 취소하고 다시 주문하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를확인하였습니다.

문의 주신 상품에 대한 수정은
고객님과 통화하였습니다.

새주문서 올려주신후
게시판에 글 남겨주시면
처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221271배송문의
가지러가겠습니다
주문한대로담아주시구요 다되면 가지러가겠습니다 연락주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하였으며,
상품완료 후 전화드리도록 하겠습니다.
포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221266상품문의
전송오류 재전송
전송 오류라고 전화받고 다시 전송 했어요 안내 받은대로 무통장으로 결제 선택 했습니다 확인하시고 문제 있음 연락 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문내역 확인되었습니다.
사진인화 작업시 파일에 문제 있으면
연락 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-28
상담완료
221249기타
인화주문
2012년 03월 27일 22:30분 액자/달력/사진인화등을 주문했는데요 꼼꼼인화를 주문했습니다. 결제도 완료했구요. 근데 인화지가 유광으로 나오네요. 꼼꼼인화 흑백은 무광으로 인화해주시고 컬러만 유광으로 해주세요. 그리고 코팅신청을 해야 하는데 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221244상품문의
보관함에있는 상품을 uv코팅할방법??
사진편집을 다한 보관함에 있는 상품을 내지 uv코팅선택할방법은 없는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 내지UV코팅은
장바구니를 통해
추가 및 취소 가능하오니

참고하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221241상품문의
쿠팡 포토북 쿠폰...
포토북 쿠폰을 구매하여 홈페이지에 등록하였습니다.. 그런데.... 포토북 쿠폰을 포토앨범에 사용할 수 있는 방법이 잇을까요??? 포토북 쿠폰을 3매나 구매해서.... 하나는 포토앨범을 만들고 싶은데요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
포토북 자유이용권 입니다.

해당 쿠폰으로는
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) , DIY포토북

포토몬돌잔치 > '돌포토북' 카테고리 내
탄생잡지, 덕담북, 돌포토북, 동화북으로
적용 가능하며

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221240취소/반품
취소된 것, 신용카드 취소처리가 아직 안되었네요
100,050원 결제한 것이 취소 처리가 안되어서 신용카드 승인 내역 조회를 해보면 여전히 승인 난것으로 되어 있습니다. 취소 처리를 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 T0877001 이 주문건의 상품은
26일자로 카드취소 완료되었으며,

입금은 취소날로부터
5~7일 정도 소요되오며,
자세한 문의사항은
카드취소 승인번호 : 61770411

해당카드사로 문의주시기 바랍니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221228취소/반품
주문취소입니다
T0877965 도 취소가 가능한가요.. 오늘 오토바이 퀵으로 하는거에 인화를 다시 했는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문상품은
우체국 택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

죄송하지만,
주문 취소처리는 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221222배송문의
빠른 배송부탁드려요
제가 3월 31일이 돌잔치라서요 빠른 배송 부탁드리고요 배송 시작되면 문자 주시나요? 그리고 두개로 나눠서 주문했는데 묶음 배송 가능한가요? 정말정말 빠른 배송 부탁드려요!!!! 제발요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

총 6건의 상품은
정성껏 제작하여 묶음배송 해 드리겠습니다.
28일 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
주문배송 정보에서 조회 해 보시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221214배송문의
아직도 배송 준비중인가요?
배송이빠르다고 되있어서 주문해봤는데.. 하루지나서도 아직 배송이 안되어서 문의 합니다 배손언제 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문하신 상품은 꼼꼼인화 전문가보정
작업으로 인해 하루 더 소요 되는 상품입니다.

출고는 꼼꼼사진인화로 인해 28일 출고 예정이며
배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료
221208상품문의
화질이요....
안녕하세요? 크리스탈마블로 주문하려고...작업을 했는데요.. 미리보기 해도..사진이 깨끗하게 나오질 않네요... 화면에서 보이는 대로 인쇄 후에도 약간 깨져서 나오나요? 맞는 사진이 하나도 없어서 속상하네요...어떻게 해야 깨끗하게 나올런지요..ㅜ.ㅜ 그럼 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의
경고 문구가 따로 확인 되지 않을 경우
작업시 큰 문제는 없으며

제작 진행 전
사진 화질에 문제 있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-27
상담완료