mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
220073기타
업데이트 중입니다, 1%에서 더이상 진행이 안되요.
어떻게 해야하는지 모르겠네요 오류 시 대처법으로 나와있는 안내글을 읽어보니 1번 제어판에서 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 <- 이부분부터 아예 메뉴가 다르구요;; 인터넷 관리자권한으로 실행,,이런것도 없구요,, 어떻게 해야할지모르겠어요 답답하네요 참고로 윈도우 7 사용합니다 빨리 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
오전중 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220067주문결제
결제했어요!확인해주세요
이은갑 이란이름으로 3월15일날 무통장입금했습니다 49900 입금했어요 빠른확인과 배송좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되어
제작 진행 중입니다.
오늘 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220064배송문의
금요일까지 꼭 좀부탁드립니다.
이번주 24일이 아이돌잔치라 꼭 금요일까지 받을수있게 도와주세요. 바로 입금완료했습니다. 확인후 빠른처리부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
3월20~21일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220063배송문의
금요일까지 꼭 부탁드립니다..
3월 24일, 친구 결혼식 DP로 쓸 액자 입니다. 주문을 미리 했어야 하는데 이런저런 일들로 이제 주문합니다. 토요일에 통화할때 오늘이라도 주문결제를 하면 금요일에 액자를 받을 수 있게 해주신다고 해서 지금 주문합니다. DP에 써야하니 꼭 금요일까지 부탁드립니다. 꼭!!!!!!!!!!! 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인피니아트 액자는
3월21~22일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220061배송문의
급해서요!!!!
초등학교 입학한 학부모입니다. 수요일에 학교 준비물로 가족사진을 가져오라하는데 없어서 핸드폰에 있는 사진을 인쇄하려 동생 추천으로 사진 올리고 입금까지 마쳤습니다. 화요일 저녁늦게 라도 받아볼 수 없을까요??? 부탁드립니다.!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
오늘 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고 후 1-2일정도 소요되오니
내일오전 주문배송 정보에서 조회 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220060포토볼/쿠폰
사진인화
디자인포토가 인화신청이 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
연락드려 안내 해 드릴예정이오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220058기타
돌 보드 보관함이 오류가 뜨네요
돌 보드 심플하트 작업 중간에 저장해 놓고 다시 열려고 하니 오류가 계속 뜨네요 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

연락드릴 예정이오니
작업했던 PC를 켠 상태에서 조금만 기다려주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220055주문결제
입금하는 사람을 이새미 아닌 홍신우로 할게요
입금하는 사람을 이새미 아닌 홍신우로 할게요 3/18일 입금 했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220054상품문의
인피니아트 에코 액자 받침이요
인피니아트 액자를 주문하고 받았는데요. 나무받침(봉?)은 원래 포함 안되는 것인지요. 안들어 있어서 문의드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

담당자분께 전달하여
액자 받침봉 오늘 재출고 될 수 있도록
요청 드렸으니 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220053배송문의
문의드립니다.
월요일 저녁에 주문 할 예정인데 지역은 경주이고 목요일까진 꼭 받아야 합니다. 가능할까요? 폴라로이드로 문구 넣어서 35장 정도입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 저녁까지는 주문완료하셔야
목요일정도까지 받아보실 수 있습니다.

주문완료후 다시한번 게시판에 빠른제작 요청하시면
주문서 확인후 담당자님에게 전달 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220050상품문의
문의 드립니다.
제가 레더 커버북 포토북을 주문하려고 하는데요 저는 아이보리를 주문하려고 했는데 제가 모르고 브라운으로 제작을 해버렸네요 ㅠㅠ 이럴때는 제가 다시 아이보리색으로 제작을 다시 해야 되는건가요 ? 제발 도와주세요 ㅠㅠ 제가 브라운으로 주문을 하고 아이보리로 배송해주시면 안될까요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자동제작이기때문에 제작이 진행되면
변경이 어려우니
브라운 레더커버로 주문하신후
바로 게시판에 커버 아이보리로 변경 요청 해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220048포토볼/쿠폰
티몬 상품권 문의
현재 지난 2월에 티몬에서 티켓 2매를 일괄 구입후에 며칠 전 티켓 등록을 하였습니다. 티켓은 두매를 하나의 쿠폰번호로 받았으며 포토몬에 등록을 해보니 두장의 상품권으로 되더군요. 쿠폰을 등록하고 보니 상품권 리스트 위에 보면 한 제품당 상품권 1장을 사용할 수 있다고 명기되어 있더군요. 이부분에 대해서 확인하고자 문의 드립니다. 티몬에도 확인하였지만 티켓은 매수에 상관없이 적립금처럼 사용가능하다고 알고 있었고 저는 10X10 한 제품의 페이지를 추가하여 한권으로 만들생각으로 티몬에서 2매를 구입한 것입니다. 그러나 제품 하나당 한장의 상품권을 쓸수 있다는 포토몬의 명기 사항은 저로써는 당황스러운 부분이 아닐 수 없네요. 이부분에 대한 확인이 안되서 포토북 작업을 시작하지 못하고 있습니다. 작업을 모두 했다가 안된다고 한다면 작업에 투자한 제 시간이 버려질까 이렇게 확인요청을 먼저 드립니다. 아래는 이부분에 대해서 티몬에서 받은 답변이니 참고 하시어 제가 페이지를 추가한 한 개의 제품에 상품권 두매 모두를 사용할 수 있는지 확인 답변 부탁드립니다. 만약 이 부분에 대한 포토몬의 입장이 티몬에서 전달된 내용과 다를 경우 전액 환불을 요청할 예정입니다. -티몬의 답변- 문의 주신 상품은 1개를 사셔도 2개 이상을 사셔도 1개의 쿠폰번호로 통합되어 적립금처럼 지급되는 상품이십니다. 때문에 쿠폰형식 처럼 1매를 적용하는 개념이 아니므로 고객님께서 문의 주신 부분에 대해선 뭔가 착오가 있으신 것 같습니다. 혹여, 이용할 수 없는 다른 상품으로 혼동하신 부분은 아니신지 확인 해 보시길 바라며 해당 컨텐츠 및 해당 업체로 문의 해 보시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님아이디로 쿠폰2장 등록 확인되오며,
4만원의 포토북적립금으로 전환적립 되어있습니다.

쿠폰장수와 상관없이 적립금 4만원안에서
포토북상품 자유롭게 구매가능합니다.

제작 시 4만원 초과되는 금액은 따로 결제완료하시면
결제처리 가능하오며, 남는 적립금은
사용 기간까지 사용가능하오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220047기타
포토몬 에디터가 실행이 안되어요
보관함에서 찾아서 작업을 하려해도 실행이 되질 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서 전화드린 후
원격지원서비스로 확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220041주문결제
입금자??
주문하고 입금했는데요 입금자를 본인으로 넣지 못했어요^^ 입금자 "이수희"로 금요일에 입금했습니다. 확인해주시고 빠른 배송바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 사진은
오늘 저녁 출고될 수 있도록
작업자분께 요청 드렸으며

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220038상품문의
대형액자 주문
수고많으십니다.^^ 16*20 사이즈로 대형액자 주문했는데요. 제가 올린 사진이 흐리지 않게 화질이 선명하게 나올 수 있을까 해서요. 일요일이라 통화가 안될꺼 같아 글 올립니다. 확인 좀 부탁드려요.^^ 막바지 감기 조심하세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
제작시 화질에 문제 있을시
고객님께 전화 드리고 있으며

고객님의 주문상품은
문제없이 작업 진행중인것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220034취소/반품
주문했는데 잘못 결제했어요
다시 결제해야하는데 결제 취소 해주세요 그럼 장바구니에는 남아있는거죠??? 분명히 포인트 쓴다고 남겨놨는데 왜 같이 적용이 된건지..ㅡㅡ 빨리 취소해주시고.. 문자라도 주세요 다시 결제해야하니 ..ㅠㅠ 그래도 장바구니에 다시 남아있는거죠 ?>
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금확인하여
기존 핸드폰결제취소 완료 하였습니다.
포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220030상품문의
주문했는데요 묶음주문해야해요,,
오늘 주문을 했는데요 묶음주문을 깜빡했네여..ㅠ 같이 하면 배송료 안내도 되는데...ㅠ 문자보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

사진인화 추가 주문시에는
배송방법 '오토바이 배송'으로 지정하여
주문완료 해주신 후 게시판에 글 남겨주시면 되며

그 외 상품은 (포토몬 자체 배송인 상품 해당)
결제방법 '무통장 입금'으로 해주신 후

배송비 2,500원 제외한 상품금액을
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 하시고 게시판에 글 남겨주시면

확인 후
묶음배송 및 결제완료
처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-18
상담완료
220023상품문의
사진 세로로 해주세요
방금 주문하였는데요 꼭 세로로해주세요,., 애기 보이는 점도 지워주실수 있으면 부탁 드립니다.,..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 주문서 그대로
자동인화되어
포토몬측에서 임의적인
변경과 사진 수정이 어렵습니다.

다시 한번
작업 진행 유무에 대해서
연락주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-17
상담완료
220000취소/반품
주문취소요청
사이즈를 다르게 인화해야하는데 인화하지 말아주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-17
상담완료
219999상품문의
포토북 자유이용권
포토북 자유 이용권을 구매했는데요~ 포토북으로 한권하고 포토 카달로그가 맘에들어서 카달로그로 하고 싶은데요 카달로그도 쿠폰으로 사용할수 있나요? 작업을 해놓았는데... 문의 드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰으로는
포토 카탈로그도 적용 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-17
상담완료