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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
219996배송문의
스피드 인화문의드려요
오늘 좀 급히 사진을 써야해서 금요일 5시 전에 결제완료하여 오늘 받아볼수 있을줄 알았는데 아직도 배송사 출고 대기네요 그럼 월요일에 발송되어 화요일이나 받을수 있다는건데 그럴꺼면 5천원이나 더 내고 스피드인화 신청할 필요가 없는거 아닌가요? 굉장히 불쾌하네요 5천원 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-17
상담완료
219994주문결제
다시 주문서 넣었습니다
전화 하신대로 다시 작업 해서 주문서 무통장 입금으로 해서 넣었습니다 비회원으로 주문 했으니까 착오 없이 확인 하시구 또 이상 있음 연락 주세요 T0869801 주문 번호 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219993주문결제
결재완료
신서현으로 결재 하였습니다 업체건과 자체발송건 건건히 보내주세요 돌잔치가 급해서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 자동 확인 되어
결제완료 처리 되었습니다.

주문하신 상품들은
3월20~21일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-03-17
상담완료
219990상품문의
인화 요청을 눌렀는데 추가 수정
이미 결제는 한 상태이구요 등록 파일 중에 123.jpg 파일 이라고 증명사진같은 느낌의 사진이 한장 있는데 주민등록증 만들때 증명사진 크기로 인화 해주실수 있나요 ㅠ ? 아니면 그냥 인화 용지에 크기만 증명사진 크기로 수정해서 인화 해주시면 잘라서 써도 되거든요 안되면 어쩔수 없지만요 ㅠ 수고하세요 ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 옵션설정 그대로
자동 인화 되고 있습니다.

죄송하지만,
요청하신 내용으로는 처리가 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.

주문하신 사진은
오늘 우체국 택배를 통해
출고될 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-03-17
상담완료
219989주문결제
쿠폰등록 했는데 왜 적용가능한 쿠폰이 어다고 나오죠
가입후 바로 사용가능하다면서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
신규가입쿠폰 등록 후
정상적으로 사용처리 된것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


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 2012-03-17
상담완료
219987상품문의
포토북이계속에러가떠요
포토북이계속에러가떠요 어떻게해야하나요; 다음주중으로필요해서 얼른만들어야하는데 만들면 날라가고 또날라가고 사진도 사이즈에맡게 해놓으면 다른페이지 작업하다가 나중에 보면 사이즈가 다뒤죽박죽되있네요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219986포토볼/쿠폰
생일축하쿠폰
스냅북주문하려고 하는데 생일축하쿠폰받아서 무료카달로그도 같이 하려고 하는데 아무리기다려도 생일축하쿠폰이 안와서요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 생일쿠폰은
생일인 당일 자동 발급되고 있습니다.

고객님의 아이디 조회 결과
2011년까지 생일쿠폰 발급이
완료 된것으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-03-17
상담완료
219985상품문의
슬라이드재생파일인화되나요
여러장의사진을슬라이드재생으로만든파일은인화가는한가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-03-17
상담완료
219977상품문의
핸드폰사진문의요?
핸드폰으로 찍은 사진을 인화하려고 하는데 인화불가라고 나오더라구요.. 왜그런건지.. 인화할려면 어떻게 찍어야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
핸드폰사진은 해상도가 낮아
일반인화시 화질이 흐릿하거나 깨질수 있어
주문시 인화불가 문구가 안내 됩니다.

핸드폰사진은
사진인화>핸드폰사진인화 카테고리의
핸드폰사진이나 핸드폰지갑사진이나 분할사진으로
주문하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219976상품문의
동영상도 인화되나요??
동영상 파일을 보내면 사진 하나하나 캡쳐해서 인화해주나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 사진인화는
RGB모드의 jpg파일만 인화가능합니다.
주문하기 프로그램에서
올려주신대로 자동인화되오니
참고하여주시기 바랍니다.

동영상 파일 캡쳐사진은 인화가 어려우니 양해 부탁드립니다.


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 2012-03-17
상담완료
219974포토볼/쿠폰
2/11일 티몬 구매 쿠폰입력이 안돼요
티몬에서 구입한 쿠폰 입력이 안되네요.5월까지 가능한거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/photobook/ticketmonster.asp

주소창에서 다시한번 쿠폰등록 해 보시기 바랍니다.

계속 오류가 있다면 쿠폰번호를
비밀글로 게시판으로 남겨주시면
등록 해 드리겠습니다.

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 2012-03-17
상담완료
219970상품문의
어떻하죠?
올 초 단체 앨범 제작 주문하고 조금 시간이 걸렸는데 다시 단체 주문들어가려고 하니 보관함이 비엇어요, 어떻해요 어덯하면 좋죠> 새로 작옵을 할수가 없는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내 해 드린대로
포토북 파일은 1-2달 정도 보관되고 있지만
월요일 담당자님께 확인하여 다시한번 연락드리도록 하겠습니다.


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 2012-03-17
상담완료
219960배송문의
왜 계속 출고 대기 상태인가요?
목욜에 주문했는데 계속 출고 대기로만 뜨네요 언제 발송되는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
어제 우체국 택배로 출고 되었습니다.
현재 부산사하지역에서 배달준비중입니다.
우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840164359]
조회가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219940상품문의
사진변경하고싶은데요
8분할 액자에들어갈사진을 바꿔야할거같아요 어제밤에주문했는데 작업하지마시고기다려주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 전원 오프입니다.
주문하신 마블액자 2건중
샤인8분할 상품은 제작대기 해 드렸으니
고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219939상품문의
사진크기 문의합니다
제가 결혼선물로 액자를 선물받아서 그사이즈를 맞추고싶은데 가능할까요? 19.5cm*24.5cm 이거 두개랑 9.5cm*9.5cm 이거두개 나머지 사진은 여기 사이즈로 4*6 으로 66장 뽑았으면 합니다 참고가로세로 9.5cm사이즈는 뽀샵으로 직사각형 사진을 정사각형으로 만들어놨구요 가능하면 당장 뽑았음 합니다 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 일반 사진인화는
모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

사진규격대로만 인화가능하며
원하시는대로 프리사이즈 인화는 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.



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 2012-03-17
상담완료
219938상품문의
제품제작에 좀더 세심한 작업을 부탁합니다.
제가 며칠전에 인피니아트 액자를 주문해서 사진을 받았습니다. 사진에 먼지가 묻지 않도록 하는 것은 기본인데 몇개의 먼지가 들어간 상태에서 작업을 하셔서 아쉬웠습니다. 그리고 사각테두리 부분이 작업과정에서 한쪽이 조금훼손 되어 있었습니다. 이미 원상태가 훼손된 상태에서 충격보호포장을 몇곁하면 무슨 소용있는 것인지 조금 실망했습니다. 이번이 일회성 거래로 끝날 것이면 모르겠으나, 계속적으로 사진인화 또는 액자 제작을 생각했었는데 ... 다행스러운 것은 고객센타에 연락을 하였더니 다시 제작해 주겠다고 하였습니다. 반품하고 다시주문하고 하는 과정이 번거로워서 그냥 두고 있습니다만, 액자를 볼때마다 기분이 언짢아지는 것은 사실입니다. 저뿐만이 아니라 모든 고객을 위해서라도 합리적인 최저가격뿐만 아니라, 정성을 다하는 제품제작이 되었으면 합니다. 배송과정에서의 파손은 걱정하지 않을 정도로 완벽한 포장이었습니다. 일개 고객의 불만으로 치부하지 마시고 귀사의 발전을 위해서 경청하시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님의 소중한 의견 감사합니다.
고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠습니다.

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.





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 2012-03-17
상담완료
219937기타
포토북 프로그램업데이트 중이라고계속뜨고 진행이 전혀 안돼요
시도한지 열흘다되어 가는데 ㄱㅖ속그래요 ㅠ 접속자가 많아서 그런건가하고 새벽에 해도 그래요 ㅠㅠ 어떻게 해야하는거죠 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램설치과정중에 알 수 없는
불안정한 오류로 인해 정상적인 실행이
안 되고 있는 것으로 보입니다.

원격지원을 통해 원활한 주문을 하실 수 있도록
안내해드리겠습니다.

휴대폰 잘 받아주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219935상품문의
사진크기
실물스탠딩가족할려고하는데 사진인화불가라고되있어여 어떻게해야되나여 확인해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
실물스탠딩은 상품크기가 90cm정도 되는 큰상품이라서
원본사진의 해상도도 커야 화질에 문제가 없습니다.

사진인화불가나 품질저하문구가 나온다면
화질이 흐릿하거나 깨질수 있으니
원본사진해상도(그림크기)가 3000픽셀 이상의 사진인지 확인하시어
주문 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-17
상담완료
219931기타
프로그램이 안깔려요
포토달력 사진 골라 만들어 놓고 .. 내보관함에 넣어놨는데 .. 안열립니다. 프로그램 설치하라는 메세지 창이 뜨는데 .. 프로그램이 안깔립니다. ㅠㅠ 어떻게 해야하나요 ? 프로그램 수동 설치는 없는건가요 ? 일요일까진데 ㅠㅠ 빨리좀 알려주세요 ~~~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 담당자께 전달하여 고객님의
pc를 원격으로 보아 해결해 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-16
상담완료
219929상품문의
액자문의
베이직 월넛3 세트 와 같은 3세트 화이트 , 블랙 를 한세트씩 사고 추가 하나를 하려고하는데 질문입니다. 우선 월넛은 프레임이 3cm 고 , 화이트 , 블랙은 2.5cm 라고 적혀있는데 그럼 전체 크기가 월넛이 1cm 정도 큰게 맞나요? 그리고 베이직 으로 크기별로 따로 개별 파는거요 이게 세트 구성된 같은 제품을 각각 개별 판매하는게 맞나요? 상세설명보면 3세트랑 비교해서 전체크기사이즈가 달라서 같은 제품이 맞는지 헛갈리네요 개별구입하는 것도 같은거고 같은 사이즈라면 역시 프레임도 월넛만 3cm이고 나머진 2.5 가 맞는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상세 페이지에 있는
규격사이즈와 같으며
월넛은 프레임 폭이 조금 더 넓습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-16
상담완료