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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
219664배송문의
급해요~
다른것 주문도 같이 해야하는데, 돌잔치 초대장이 너무너무 급해서 택배비 감수하고 먼저 주문을 넣었습니다. 그러니 꼭꼭꼭 이번주안에 받아보게 해주세요..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
16일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

다만, 토요일 배송의 경우
당일 지역물량에 따라 차이가 있으므로

오전9시 이후 [주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황 확인해 주셔야 하니
이점 참고 부탁드리며

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-15
상담완료
219657주문결제
주문시 오류가
주문하면 오류가 나네요 4번 시도...했으나 실패 오늘도 실패. 창에 pdf로딩에러, 다른 사용중인 프로그램을 닫고 메모리를 비워주세요. 라고 뜹니다. 프로그램 다끄고 상태창에도 볼륨밖에 안떠있는데... 다른컴퓨터에 할수도 없고 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
담당자께서 전화드린 후
원격지원서비스로
확인하겠습니다.

잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-03-14
상담완료
219655취소/반품
인화대기중인데 취소 가능한가요?
작업을 잘 못해서 다시 제작해서 인화 해야 할 것 같은데요 인화대기중까진 취소 가능하다는데 혹시 취소가능한지 문의드립니다. 답변 부탁 드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

현재 해당지역에서
배송 준비중으로 확인 되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-03-14
상담완료
219653상품문의
포토북 설치가 안돼요.
화이트모던북 설치하려고 하는데 진행되다 64%쯤에서 멈춰버리네요. 윈도우7이라 하라는대로한거같은데;;; 어찌해야할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-03-14
상담완료
219648기타
diy 포토북을 제작할려고하는데
배경이랑 레이아웃이 하나도 안뜹니다. 이떻게 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 DIY 포토북은
고객님께서 직접 포토샵 및 일러스트 파일로
편집내용 작업하신 후 JPG파일로 저장한 후

프로그램 내에서 포토북 페이지별로
작업된 이미지 파일을 업로드 하여
주문 제작되는 상품입니다.

저희 포토몬에서 제작된
배경그림 및 레이아웃으로 작업을 원하실 경우
DIY포토북이 아닌 일반 포토북으로 주문 해주셔야 하니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-03-14
상담완료
219644상품문의
포토북 문의
포토북 A4 세로형 문의 입니다 내지 UV코팅시 기본 24p는 5000원 추가에 1p 추가시 500원만 추가인건가요? 예를들어 기본이 29,900원인데 기본 UV코팅 추가 5000원이면 34900원에 최대 60p면 36p 추가니까 18000원만 추가되어 34900 + 18000 = 52,500 이 맞는건가요? 아니라면 60p 기준으로 얼마인지 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

A4 세로형 포토북은
기본 24p 에 내지UV코팅을 추가 하시면
29,900원에 코팅비 5,000원이 추가됩니다.

페이지 추가를 하실 경우
1p당 페이지추가 500원, 코팅추가 500원 합산되어
총 1,000원씩 추가 되므로

60p로 작업시
결제금 총 70,900원으로 확인 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-03-14
상담완료
219636기타
프로그램오류
저두 거의 다 만들어서 페이지 변경만 하던 차에.. 용량이 초과되었습니다라고하며 갑자기 딱 서더니..종료도 안되고..ㅠ 재부팅해서 프로그램 접속하니 계속 띵띵띵띵 열리지도 않고.. ㅠㅠ 이거 손상된건 가요? 거의 다했는데.. 파일복구될 수 있나요?ㅠㅠ 계속 저장은 했었는데요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-14
상담완료
219633상품문의
인화지변경요청요~
유광으로 주문했는데요 무광으로 인화해주세요 방금 전화드렸어요~ 주문번호 T0867310 입니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하였으며,
전화드려 자세한 사항 안내해드리겠습니다.




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 2012-03-14
상담완료
219623기타
방금주문했습니다.
굉장히 화가 났었는데 금방처리해주신다니 좀 누그러졌습니다. 8장포장해 두었습니다. 빠른배송 바라지 않으니 하자없이 해서 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

새로 올려주신 주문서는
재인화 하여 검수후에
출고 해드리겠습니다.

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 2012-03-14
상담완료
219615기타
메일드렸는데..아직안읽으셔서..
아침에 원본파일 에러나서 메일로 보내드렸었는데 아직 미확인이셔서요 언능 확인부탁드릴께요^^ 그리고 이번에도 파일이 손상된거면 그 손상된 사진은 빼고 해주셔용 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보내주신 원본 파일
작업자분께 전달해 드렸으며

해당 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-03-14
상담완료
219614기타
사진을 받았는데 사진에 이상한 자국이 있어요
사진을 기분 좋게 받았다가 좀 실망했습니다. 160장 이상의 사진을 인화 했는데 그중에서 7장에 정확히 두군데 거의 같은곳에 칼자국 처럼 길게 두줄로 자국이 있고 1장은 조그맣게 파여있고 3장은 모서리가 까져있었습니다. 모서리 까진것은 제가 폈습니다. 그러나 나머지 8장은 제가 해결할수 없는 문제입니다. 해결해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

문의 주신 사진은
새주문서 요청을 해드렸으며
고객님과 통화하였습니다.

잘못된 사진은
반품 접수 해드렸으며
기사님 방문시 포장상태로
전달부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-03-14
상담완료
219607주문결제
수정했읍니다.
액자하고 인화 부탁드린 김형호 입니다. 액자에 넣은 사진이 겹친다고 해서 수정해서 현금으로 주문을 넣었습니다. 확인하시고 연락을 주심 감사하겠읍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

사진 변경하여
제작하여 드리겠습니다.
포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


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 2012-03-14
상담완료
219602기타
유산지 400장 부탁드립니다.
참 어렵게 주문했습니다. 유산지 400장 같이 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-14
상담완료
219599상품문의
핸드폰사진도 퍼즐사진으로 만들수있나요??
핸드폰 사진 메일이나 첨부해서 보내드리면 퍼즐로 가능한지 알고싶습니다.. 가능하다면 시간이 얼마나 걸리는지...꼭 됬으면 좋겠네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-03-14
상담완료
219579주문결제
쿠폰등록완료했습니다. 재 결제해주세요
2천원쿠폰등록했구요 2천원쿠폰사용하여 재 결제해야하는데 상담원연결이 계속 안됩니다. 저랑통화를하고 재결제를해야한다면 포토몬에서 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰임의적용되었습니다.
안내 해 드린대로
재결제 확인후 기존카드 결제 승인취소 해 드리겠습니다.


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 2012-03-14
상담완료
219568주문결제
신규회원가입시 2000원할인권
신규가입하면 2천원할인쓸수있다고하여 어제 주문을하고 결제할려고하니 안되더라구요~ 그래서 방금 상담원통화하니 메일로 쿠폰이갔다고 메일확인하고 쿠폰번호 내정보에 등록하고 사용하라고 해서 메일을 확인하니 쿠폰이 안왔네요 결제를완료한상태라 쿠폰등록하고 다시 전화주라고하여다시전화를하니 상담원연결이 안되서 문의드립니다. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호는 문자발송 해 드리겠습니다.
등록후 연락주시기 바랍니다.


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 2012-03-14
상담완료
219547기타
설치가 안되요
어제부터 설치가 되지않아 이리 문의드려요 하라는데로 다했는데듀 설치 버퍼링 나오고 없어져서요 혹 원격 지원서비스 해쥬실수 있나요? 돌은 다가오고 참 ,,, 아..제 컴터가 중국어로 되어 있어요 일부분은 영어이구요 꼭 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서
전화드린 후
원격지원서비스로
확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-03-14
상담완료
219546주문결제
폴라이드 사진 인화 건
폴라이드 사진 인화를 하려고 편집, 저장 주문 전송까지 하고 난후 장바구니에 확인하라는 문구가 떠서 확인 결과 장바구니에 아무 것도 없습니다. 주문 결제 하려고 하는데 상품이 없어서... ㅜㅜ 두번 시도하다가 안되어서 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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 2012-03-14
상담완료
219490주문결제
입금확인했더니 잘못한게맞네여
쫌전에 전화주신대로 제가86.639원 으로입금했네요 그쪽에서말씀하신대로 적립해넣고 다음에 인화할때 사용하면되는건가여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
입금완료 처리 및
작업 진행 요청 드렸습니다.

과입금된 23,000원은
포토볼로 적립해 드렸으며

이후, 상품 주문시
결제하실때 현금처럼 사용 가능하시니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-14
상담완료
219472주문결제
앗...
제가 쿠팡으로 쿠폰인증하고 적용했는데 카드로 계산했더니 쿠폰이 적용이 안됬네요;; 27400원 카드계산한거 취소 해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님과 통화 후
먼저 주문하신 내역 카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2012-03-14
상담완료