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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
219360상품문의
문의합니다.
월데코 액자 : 4set 이상품보고있는데요. 나중에 사진만 바꿔달수있는 액자인가해서요~ 사진이많아서 우선 가장맘에드는걸로 4Set신청하긴하지만 만약 사진을 바꾸고싶으면 일반출력물로 변경할수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 액자는
해당 사이즈에 맞는 출력물과
액자를 결합하여 완제품으로 발송해 드리고 있습니다.

액자와 규격이 맞지 않는 부분으로
인화만 추가 작업은 어려우시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219347주문결제
입금 어제 드렸는데 지금 인화중인거맞죠?
아까 전화 계속 했는데 안받아서요 내일 배송 되나요 ? 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 중
꼼꼼인화는 일반인화 보다
작업시간이 하루 정도 더 소요되고 있습니다.

출고여부에 대한 정확한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219343기타
윈도우 7
포토북을 만들려고 합니다. 윈도우 7을 사용하는데, 보호모드를 해제하고 '제작하기'를 눌러도 프로그램 업데이트만 하고 편집 프로그램이 실행되지 않네요. 이제 많은 사람들이 윈도우7을 사용하는데, 이렇게 불편해서야 되겠습니까? 상담전화를 10번도 넘게 했는데, 연결도 안되고요... 조금 화가 나려고 하네요... 좋은 상품 판매하시는데, 서비스도 좀 신경쓰셔야 할 듯합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219337주문결제
오늘입금했습니다 ~~!!!
어제 주문했구요 입금은 금방 하고 왔는데 지금보니까 무통장입금 한다고 해놓고 계좌이체를 했네요 ;;; 신한은행/ 이솔 / 4100원 입금했습니다. 그래도 배송가능한가요 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 자동 확인 되어
결제완료 처리 되었습니다.

주문하신 사진
인화 완료 되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-13
상담완료
219331주문결제
티몬에서 구입했는데요
티몬에서 포토북 하는 거 구입해서 쓰려고 하는데요 제가 처음에 쿠폰번호를 등록을 해놓고 포토북제작하고 이제 결제하려고 하는데 안되서요 쿠폰이 잇는 거는 나오는데 적용이 안되서요 고객센터 전화해봐도 상담원 맨날 통화중이고 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 쿠폰은
포토북 작업 완료 후

결제단계의 '할인혜택'을 통해
포토북 자유이용권에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되며

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219321상품문의
사진 인화 관련
사진인화하려하는데요 이렇게 뜨면서 안되네요ㅜㅠ 도구-옵션들어가서 보호모드도 해제해놨고 V3같은 백신프로그램도 다 종료했는데도 안되네요 윈도우7쓰고 있구요 어떻게 해야 되나요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219316상품문의
탁상시계 여러 개 주문
탁상 시계를 6개 주문하려고요. 그런데, 6개에 같은 이미지를 넣는 것이 아니라 각각 다른 사진을 넣으려고 하는데 안 되네요. 어떻게 해야 하는지요? 전화를 해도 계속 상담중이라는 멘트만 나오고요. 아울러 사진 인화도 함께 하려고 하는데, 시계랑 묶음 배송이 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 탁상시계는
하나의 이미지를 업로드 및
수량 1개로 주문완료 하여 장바구니에 담으신 후

해당 시계 상세페이지로 다시 접속하여
업로드 되어 있는 이미지 삭제 후

추가로 새 이미지 업로드 하여 같은 방법으로
장바구니에 각각 담으시고
함께 주문처리 해주시면 됩니다.

시계는 업체발송건으로
저희 포토몬에서 발송되는 상품과
묶음배송은 어려우시니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-03-13
상담완료
219314배송문의
오늘 오전 주문건인데요
최대한 빠른 배송 부탁드려요.. 사진을 급히 쓸때가 있어서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
실시간 배송안내를 통해
공지되고 있듯이 15일 출고 예정입니다.

우선, 주문하신 내역
담당자분께 전달하여
오늘 저녁 출고될 수 있도록 요청 드렸습니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-03-13
상담완료
219311기타
저기요
취소하기전에 일단 전화한번 다시 주세요 다행인지 뭔지 일단 사진들보내드렸던거 아직 저장되있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 주신 사항은
고객님과 통화 하였습니다.

작업이 완료되는데로
연락드리겠습니다.

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 2012-03-13
상담완료
219309기타
다시한번 말씀드려요
A3형패키지(3개) 제가 주문한건 이상품이니깐 이상품 이미지 그대로 만들어서 보내주시고요 제가 말씀드렸던거처럼 저는 목요일전에 상품받아야 하니 그렇게 보내주세요 근데 정말 어이가없네요 이미지그대로 만들어주셔야지 한면에 한사진만 들어간걸 3개를 보내주시고 원래 그런다니요? 그부분에 대해 어떠한 문구조차 없구 있다고한들 그럼 이미지를 저렇게 올리시고 판매를 하시면 안되는거죠 원래 그런다고하고 돌잔치 얼마안남았는데 취소해주겠다니요 저 여기서 90,000원어치 주문했습니다 물로 시안확인때 제가 큐브신경못쓴점 그거는 다른부분에 애기이름이 잘못되어서 그부분을 신경쓰느라 애기이름잘못됬다고 애기이름 수정 후 보내 달라했는데 제가 그랬다고 제잘못인거처럼만 말씀을 하시는데 이건 아니죠 방금 전화받았는데요 해주는데 사진 84장을 다시 보내달라구요? 제가 그전에 90장 사진 일일이 다 사진 제목에 다르게 지정해서 보냈는데 그사진을 다시 보내라구요? 도대체 지금 뭐하자는건가요? 저 그냥 취소할거니깐 바로 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신글을
확인하였습니다.

주문하셨을 때 조회되신 이미지로
제작이 되지 않았던 점에 대해서
불편을 끼쳐 죄송합니다.

고객님께서 시안 확인 하셨을 때
확정을 해주신 상품으로 제작이
되고 있으며

고객님께 문자로
안내해 드린 이메일 주소로
JPEG 사진 파일을
보내주시면 작업 하여
출고해드리겠습니다.

자세한 안내 사항은 고객님과
통화하였으며 제작이 완료 되는데로
고객님께 우선 연락을 드리겠습니다.

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 2012-03-13
상담완료
219277상품문의
빠른 답변 부탁드립니다
화이트모던 포토북을 주문하려고 하는데요 상품 상세 설명에는 사이즈가 약 20*20으로 나와있엇는데 왜 주문하려고 하니 상품명에는 8*8이라고 나오죠 ?? 기본가 19900원짜리 포토북 사이즈는 20*20아닌가요?? 8*8은 뭐죠 ??? 그리고 포토북 5권을 주문하려하는데 (똑같은것 5권) 기간은 어느정도 걸릴까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은 8X8inch로
cm로는 내지 20x20cm 커버 20.5x20.5cm로
작업되고 있는 부분으로 해당 사이즈는 동일합니다.

포토북은 오늘 주문하실 경우
16일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-03-13
상담완료
219271상품문의
전화연결이 어렵네여 ㅠㅠ
저번에 실물스탠딩을시켯는데 남편이 박스확인을안하고 밑에 받침대를 버렷나봐여 그래서 혹시나 받침대만 또구입이되나요? 오늘 또 주문했는데 요번주안으로 받아볼수잇져? 그거랑같이 받침대하나더 받구싶어서요 연락좀주세여 010-6637-6526
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님과 통화 후
작업자분께 전달해 드렸으며

요청하신 실물스탠딩 받침대는
추가 동봉하여 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-03-13
상담완료
219251배송문의
이번주 토요일이 돌잔치네요~
너무 늦게 포토몬을 알아버렸네요. 흑흑흑 늦었지만 빠른배송 부탁드릴께요~~ 이따가 낮에 전화함 드릴께요~ 이번주 금요일전에는 꼭 받을수있죵?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
3월14~15일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-03-13
상담완료
219248기타
무료달력
사진변경하고 싶은데요..어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 무료달력은
이미 사진을 업로드 하셨을 경우
변경처리는 어려우시니 이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-03-13
상담완료
219244포토볼/쿠폰
무료인화권
제가 가입했을때..무료인화권..드린다고 뜬것같은데..어딨는지..궁금해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소로
발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
사진인화 주문시 사용해 주시면 됩니다.


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 2012-03-13
상담완료
219239배송문의
토요일이 돌잔치예요
제가 넘 늑장부리고 주문을했네요..지금 주문했는데요.. 최대한빨리인화가능할까요?? ㅠ.ㅠ 늦어도 금요일까지 꼭꼭받아야 돌잔치때 쓸수있어요.. 정말 정말 급해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 저녁 우체국 택배를 통해 출고 예정입니다.

배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-03-13
상담완료
219237상품문의
추가질문
아래 질문에 추가 질문인데요, 만약 CD신청 안해서 파일형태로만 받을수 있다면, CD신청을 안했기 때문에 현상된 필름은 되돌려받을수없나요? 아니면 직접 찾아가면 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

CD저장 신청을 따로 하지 않으셔도
주문시 발송한 필름은
작업 완료 후 고객님께 재발송해 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-03-13
상담완료
219236상품문의
동화책
동화책 만드는 중인데요~ 클립아트가 잘 작동이 안되네요 ㅜ 요거 클릭할때마다 점점 아래쪽에 만들어 지더니 이제는 화면 아래로 내려가서 아예 보이질 않아요 ㅜ 보이질 않으니 끌어다 쓸수도 없고.. 혹시나 해서 저장해뒀다가 다시 열어서 해보기도 하고 화면확대를 해보기도 했는데 아예 안보이네요 ㅜ 방법좀 빨리 알려 주세요 ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219235상품문의
필름 인화
필름 인화를 한뒤에요, 현상하지 않고 파일로 가지고 싶은데요, 그러려면 꼭 CD에 담아야 하는건가요? 아니면 파일상태로도 받을 수 있는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

필름인화 주문시
발급되는 주문번호 7자리를 메모해두신 후

http://www.photomon.com/printing/FilmPrinting/
페이지 내 '주문필름 스캔파일 확인' 을 통해
스캔된 이미지 파일을 따로 저장할 수 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-13
상담완료
219227상품문의
혹시요 비자사진도 사진인화가 되나요?
비자사진을 인화하고싶은데요,

사진은 찍었구요, 근데 스캔을 해놨는데 혹시 비자사진 스캔된것을
인화할수있는지 궁금합니다.

그리고 하게 되면 가격은 얼마인가요?
2012-03-12
상담대기