mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
218227주문결제
흑백취소
흑백으로 해달라는거 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신
문의글은 삭제해 드렸습니다.

주문하신 내역 그대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-07
상담완료
218223상품문의
제작하려는데 자꾸 오류가..ㅠ_ㅠ
제작하기를 누르면 Access violation at address 0BB43E6A in photomonNewlauncher.ocx'. Read of address 00000000 라고 뜹니다. 탄생잡지는 잘 편집했는데....포토북을 제작하려니 이러네요.. 도와주세요.ㅠ_ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-07
상담완료
218214상품문의
동화북..
제가 G마켓 티몬에서 쿠폰 구매후 동화북 만들려고 하는데요 포토몬에게 부탁하기로는 안된다 하시더라구요 ~ 그럼 주문 후 바로 출판되는건가요? 아님 사진에 노이즈 현상이나 깨짐 현상 있는지 확인 절차를 거친 후 출판 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 편집내용 그대로
자동 제작 되고 있습니다.

화질의 경우
실제 출력된 이후
정확한 확인이 가능한 부분이며

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-07
상담완료
218212기타
계속오류가뜨네요
포토북을 만들려고 하는데 , 처음에는 컴퓨터가 이상해서 인줄 알고 인터넷을 뒤져서 문제점을 해결했는데 앨범이랑 이것저것 선택후 편집을 할려고 하니, 계속 업그레이드중 이라면서 ,,,, 3%를 맴도네요,,,, 어찌된건지 ,,,,, 저희집 컴퓨터가 이상한걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-07
상담완료
218209포토볼/쿠폰
밑에글 삭제가 안되네요
쿠폰적용 되더군요 제가 잘못 알았습니다 밑에글 삭제기능이 없네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글
삭제해 드렸습니다.

주문하신 상품들은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-07
상담완료
218196기타
돌잔치품목 신청하고 후기 캐시백 신청을 했는데요
어제 글을 썼는데 글도 없고 후기캐시백 신청이 제대로 된 것인지 궁금하네요 제대로 써진게 아니면 다시 후기캐시백 글 쓰려구요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 캐쉬백 신청내역 조회 결과
후기를 적으신 URL 이 오류로 인해
확인 되지 않아 적립처리 되지 않은것으로 확인 됩니다.

게시판에 해당 URL 을 다시 한번 남겨주시면
담당자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218194취소/반품
사진주문취소요..
젤중요한 반명함 사진을 추가로 넣어서 주문해야 하는데 취소가 안되네요? 제가 3만원이상 사진인화신청을 해서 배송비가 무료인데.. 반명함 사진을 빼고 신청하는 바람에 배송비를 내고 반명함을 신청하게 생겻네요 취소좀 해주세요 다시 신청하게
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

자세한 안내를 위해
전화연락을 드렸으나
연결이 어렵습니다.

문의 주신 주문서는
모두 취소 해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218192배송문의
금요일까지 꼭 받게해주해요
금요일 까지 사진이 꼭 필요합니다. 주문에 차질없이 진행해주세요 목요일에 받을 수 있으면 더욱 좋구요 빠른 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
포장완료 후 출고 대기상태로
오늘 저녁 출고될 예정입니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218189상품문의
포토북에서요
포토북 예시에서 걸음이 느린아이 라는 제목의 포토북이요 제목폰트크기가 얼마나 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
예시용 샘플 포토북으로
실제 작업되는 포토북과 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

예시에 나와있는 커버 폰크 크기는
44~48 정도로 지정해주시면 될듯 하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218185상품문의
해상도...
사진을꼭인화하고싶은데 해상도가400/533이라인화가안되네요 방법이없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도가 작은 파일은
'핸드폰 사진인화' 혹은 '디자인포토' 카테고리에 포함된
작은 사이즈의 인화상품으로 주문하셔야 하니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218179기타
사진인화시 오류
사진인화하기를 누르면 "cd에 저장된~~" 메시지가 나타나구선 알수없는 오류가 발생되었으며, 백신등 보안관련 프로그램 종료하고 다시 하라는데 역시 보안프로그램, 백신프로그램 다 끄고 진행해도 안됩니다. 해결해주세요. WIN7사용합니다. 인터넷 설정에서 보안모드사용 해제 하였습니다. 답변주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218167취소/반품
주문취소 요청할께요~
전화연결이 계속 되지 않아서요,,, 사진인화 주문했는데요 다른 사진으로 수정하려구요 취소좀 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 핸드폰결제가
취소 되었습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218163주문결제
쿠폰요
쿠폰샀었는데 한번도 못썼다고 해서 전화가 오셔서 그냥 무통장 입금하면 만들어주겠다고 말씀하셨어요~~~ 만들어서 보내주세요~^^ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
쿠폰 적립금 적용하여
임의 차감 및 결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 포토북은
제작 완료 되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218154기타
저기요
생일축하 무료카탈로그 제작 8P 쿠폰은 어떻게 쓰는건가요 사진인화시 적용이안되던데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일축하쿠폰은
'포토북 압축앨범 > 포토북 > 포토카탈로그'
기본 8p로 주문시 적용 가능하며

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218151주문결제
에디터 업데이트가 진행이 안되네요
프로그램을 업데이트중입니다 0% 에서 한참을 기다려도 진행이 안됩니다 왜이러는거죠 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218146상품문의
글씨체
글씨체에 대해서 문의합니다. 서울 남산체를 사용하고싶어서 다운해서 설치까지 완료했는데요 포토북 사용할때 글씨체에서 찾아보니까 서울 남산체가 뜨질 않더군요 원래 뜨질 않는건가요? 그렇다면 무료서체를 링크를 해놓은 의미가 없는것 같은데요 무엇이 문제인지 사용하려면 어떻게 해야하는지 알려주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218141주문결제
주문이 안되요
계속 오류뜨고 안되네요 하드디스크 저장후 뭐 어쩌고 하는 창뜨는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.

그 외 상품 주문시 오류가 발생되실 경우에는
http://www.photomon.com/customer/photomonguide.asp
페이지 왼쪽 '윈도우7/비스타 설치오류'안내 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218125기타
미춰버리겟네요--+
상담원 연결은 어렵고 1시땡 해서 연락했는데 받지도 않고 프로그램 업로드는 왜케 안되는 건지....4시간 열어놓고 2% 장난하는것도 아니고.... 이틀째 계속 이것때문에 씨름합니다. 전활 받고 해결해주시든지. 프로그램을 점검해보시던지 그렇다하는 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 많은 통화량으로
연결지연되어 불편드려
대단히 죄송합니다.

담당자께서
전화드린 후
원격지원서비스로
확인하겠습니다.

잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218116기타
프로그램이 동작 안 해요!
이게 뭐죠? 넷북에서도 안 되서 PC에서 해봤는데... 프로그램이 새창으로 뜬 후에 98% 업데이트 됐다 하고 2시간 동안 업데이트 완료를 못 하네요? 한 1주일은 켜 두고 있어야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서
전화드린 후
원격지원서비스를 통하여
확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료
218114배송문의
배송문의요!
안녕하세요 오늘 폴라로이드 사진인화 34장 결제 했는데요 오토바이배송인데 언제쯤 도착할수있을까요 ??적어도 토요일전에는 빠르게 도착했으면 좋겠는데 ㅠㅠ.. 금요일까지 도착할수있도록 해주시면 감사하겟습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
8일경 출고 예정이며

퀵서비스로 주문시
작업 완료 되는대로
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-03-06
상담완료