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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
217132상품문의
저장소부족
자꾸 저장소부족이라고만 뜨네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-29
상담완료
217129상품문의
포토북제작할때 확인 작업안하나요?두페이지가 빈페이지 입니다...
포토북 인쇄할때 확인 작업안하고 그냥 인쇄하나요?? 제가 작업을 다 마치고 미리보기까지 했을때까지도 빈페이지가 없었고 주문을 넣고난 후에도 미리보기 봤는데 없었어요 배송된 걸 보니 두페이지(7P,19P)가 글만 있고 사진은 없어요 그리고 아무런 글이 없이 사진만 안나오거면 그래요 빈페이지를 넣었다고 생각이 되는 거지만 두페이지다 사진하고 관련된 글이 있거든요 이런식으로 페이지가 비어있으면 비어있는데로 출력해서 제작하고 확인 작업도 안하고 바로 포장해서 배송하는 건가요?? 최소한의 제작을 하면 한번은 확인하고 보내야 되지 않나요?? 포토몬 방식은 확인 작업안하고 고객이 만든 북 그대로 인쇄해서 발송하는 방식인가요?? 이런 방식으로 운영되는 거면 아직도 쿠폰이 남아있는데 솔직히 어떻게 사용해야될지 모르겠네요 그렇다고 다른사람한테 줄수도 없고 인화를 한다고 해도 그닥 믿음이 안가네요 제가 파일을 올렸는데 파일이 없다고 돈은 돈대로 받고 빈사진으로 보내지 싶네 주변사람들이 포토몬이 괜찮다고해서 티켓을 구입해서 했는데 나머지 티켓을 어떻게 써야할지 모르겠네요 환불 받고 싶은데 어차피 티몬이라 환불이 안된다고 할테고 아무튼 답변 주세요 포토몬은 북이나 사진인화시 확인작업을 안하고 고객이 올린대로 인쇄해서 바로 포장해서 배송하는 지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-29
상담완료
217089상품문의
대형액자주문건 문의
사진깨짐현상 없는지 글자크기는 적당한건지 체크후 출력해주시구요... 액자 크기에 사진이 작지않고 보기좋게 들어가도록 제작부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
작업자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-02-29
상담완료
217077배송문의
급한 주문요망
방금..[탄생잡지]탄생잡지-MOM&BABY 120229084003-990241003 를 주문했습니다. 이번주 토욜(3월 3일)이 아가 돌잔치인데..그때 포토테이블에 장식하고 싶어서 급하게 주문하네요~ 꼭 좀 요번주 금요일까지 받게 부탁드려요~ 죄송합니다..너무 급하게 요청해서.. 그래두 포토몬이니까...잘 부탁드려요^-^~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 주문하신 상품은
3월2일 출고 예정으로
요청하신 날짜까지 배송은 어려우실듯 합니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

제작 완료 되는대로
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-02-29
상담완료
217065상품문의
답례용 수건 무게 좀 적어주세요
답례품 중에 수건들 무게가 없어서 그런데 무게 표시 좀 해주세요~ 사이즈로는 얇은지 두꺼운지 모르겠거든요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수건마다 차이가 조금 씩 있기는하오나
수건은 130 g정도 됩니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-29
상담완료
217061기타
사진 모서리가 접혀서 왔어요
한달전 1월 29일에 사진인화를 했었는데요. 바로 이야기 하려고 했는데, 바빠서 깜빡했다가 이제 글 올려요 D4 사이즈 인가? 그 사이즈 사진 전부가 오른쪽 위 귀퉁이 부분이 전부 조금 접혀서 왔더라구요. 인화하고 놔둘때 옆이나 위에 있던것에 쓸렸나봐요 그래서 저 사이즈는 전부 조금씩 접혔는데, 솔직히 기분이 안좋았어요 유광으로 뽑아서 지문이라도 찍힐까봐 일부러 옆 부분 잡고 드는데, 조금이라도 사진이 접혀 있으니 기분이 좋을리 없죠 그래도 밝은 사진은 티가 많이 나지 않아 참았는데, 홍콩에서 찍은 야경 사진이... 어두운 남색~까만색이다보니까 티가 너무 나더라구요. 그래서 글 남깁니다 다시 뽑아 달라는 이야기는 아니구요 다음부터는 인화하시고 배송해 주실때 좀더 주의해주셨으면 좋겠어요 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

이후 주문시에는
고객님께 불편함을 드리는 일이 없도록
세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.


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 2012-02-29
상담완료
217060배송문의
주문상품 배송요
크리스탈액자 주문했는데 이번주일요일이 돌잔치라서 토요일까지 꼭 받게해주심 않될까요 부탁부탁드려요......토요일까지 꼭좀 부탁드려요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 그리고 27일에 주문한상품있는데 묶음배송하려고 보류시켰는데 3만원이상이라 택비따로않내도 되겠더라구요...27일상품 배송스타트해주세요~~~ 크리스탈액자도 꼭꼭꼭좀 부탁드립니당~~혹시라도 않돼면.......흑흑..답글남겨주세요......젭알젭알...크크
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 27일 주문상품은
28일 출고완료되었으며,

현재 광주문류센터에
도착되어 있습니다.

자세한 배송문의는
송장번호를 통해서
확인을 해주시기 바라며,
송장번호 : [318230257545]
CJ GLS : 1588-5353

마블액자상품은 제작단계가 있어
5~7일 소요되는 상품으로
원하시는 날짜에
수령하시기는 어렵습니다.

제작대기상태 하겠사오니,
게시판으로 연락주시기 바랍니다.
(일반사진과 마블액자는
제작기간이 다르어 묶음 배송이 어렵습니다.)





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 2012-02-29
상담완료
217057포토볼/쿠폰
마블액자 구입시 쿠폰사용
티몬사이트에서 쿠폰을 2개나 구입해서 마블액자를 주문하려고하는데, 쿠폰등록을 해두었는데도 결제시 쿠폰이 뜨지않아서 주문을 할수가 없습니다. 쿠폰이 액자는 적용되지 않는건가요? 아님 어떻게 사용해야하는건지 알려주세요.부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 티몬에서 판매한 쿠폰은
포토북 상품만 적용가능합니다.
(압축앨범제외,덕담북제외,)

쿠폰 판매시 공지를 통하여
자세한 사항 안내해드렸사오니,
참고하시기 바랍니다.





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 2012-02-29
상담완료
217055취소/반품
빠른 취소 부탁드립니다
취소해주세요 저는 왜 아직 연락이 없나 햇는데 연락이 왔었다고 하는걸 오늘에서야 게시판 확인 후 알게되었네요 문자 하나라도 남겨 주셨으면 좋았을텐데.. 부탁드립니다. 취소 후 문자 하나 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 확인 후
카드승인 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-28
상담완료
217053상품문의
DIY 포토북
가로형 A5 제작하려고 하는데, 레이아웃이 한가지밖에 안뜨네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 포토북은
고객님께서 포토샵으로 직접만드신 jpg파일로
편집하는 상품이기 때문에
전체 레이아웃 한가지만 있습니다.

다양한 레이아웃의 A5포토북은
포토북 페이지 특가전에서 주문하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-28
상담완료
217050기타
제작하기 오류
자꾸만 제작하기 버튼만 누르면 먹통이 되고 프로그램 업그레이드라는 문구랑 몬스터만 하나 떠선 3%로를 몇시간째 진행하고 있습니다. 도대체 어떻게 해야 빨리 제작하고 만들 수 있는지 ㅜㅜ 방법좀 알려주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

연락드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2012-02-28
상담완료
217049상품문의
아무리 생각해도 화가나네요
돌잔치 초대장을 어제 2/27 22:53 에 신청하였습니다. 하지만 주소에 상호명만 적은걸 알고 취소하려했으나 취소가 안됐습니다. 그럼 아침 9:00 고객센터 운영시간이니 아침만 기다렸습니다. 아침 9:02 에 전화했습니다. 죄송한데 수정이 안되냐고 하니 안된다고 합니다. 그럼 취소하고 다시 신청하겠다 하니...벌써 인화가 됐답니다. 헐~~~ 전날 밤 22:53분에 신청했는데 벌써 인화가 됐다니요..야간 근무도 하시나보져?? 그럼 시스템을 바꿔야 하는거 아닙니까??어찌 취소 버튼이 없나요.. 다시 주문하러 왔습니다...하지만 아무리 생각해도 열받고 화나는건 어쩔수없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어럽습니다.

우선 불편을 드려 진심으로 사과의
말씀 드립니다.

새로 올려 주신 주문서는 확인 되었으며,
저희 포토몬은 고객님께서 올려주신 파일
그대로 자동제작이며 신속한 제작으로
빠른 출고가 될수 있게 야간근무도 병행을
하고 있습니다.

이 점 참고하여 주시기 부탁드립니다

다시 한번 고객님께 사과의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-28
상담완료
217023주문결제
결제확인바랍니다
입금했는데 결제대기로 되어있네여 확인바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸습니다.

주문하신 내역과 입금내역이 확인
되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-28
상담완료
217021배송문의
언제배송되나요
포토북 오늘 주문했는데 3월 2일 오후에 발송하시면 제가 토요일에 받아볼수있는건가요 아님 월요일에 받아볼수있는건가요? 최대한 빨리 받아야해서.. 월요일에 도착한다고 하면 주소지를 변경해야하거든요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-28
상담완료
217019기타
핸드폰케이스에 사진 넣기
핸드폰 케이스에 사진넣어서 나만에 케이스를 만들고 싶은데요 아이폰과 갤럭시만 되나요 우리가족 모두 옵티머스lte 인데요 안되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 핸드폰 케이스는
현재 아이폰4/ 4s, 갤럭시S/ S2/ S2 HD 기종으로만
주문 가능하오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-28
상담완료
217002상품문의
긴급~! 상품문의 입니다.
방금 크리스탈 액자 2개 주문했는데요, 언제쯤 배송이 될까요? 시골에 잠시 가게 되어 거기 있을 때 받아보려고 그 쪽 주소로 주문했는데요, 배송이 늦어지면 배송 주소 변경하려고 하니 꼭 꼭 좀 알려주세요~! 그리고 컴퓨터 화면 상으로는 정확히 확인이 안되는데.. 주문한 분할 액자 하단 파란색으로 뒤집어 쓰고 있는 사진은 핸드폰으로 찍은 거라 화질이 어떤지 봐주세요. 보시고 다른 사진이랑 너무 차이가 나거나 해상도가 많이 떨어지면 변경할 예정이니 꼭 좀 작업 전에 확인하시고 연락주세요~! 010-5758-6845 이혜림 입니다. 위 두가지 사항 확인 후 반드시 연락주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
작업자분께 확인 후
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-28
상담완료
216996기타
빠른상담 처리 감사드립니다. 묶음배송 잘부탁드려요
빠른상담 처리 감사드립니다. 묶음배송 잘부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문내역 확인되었습니다.
정성껏 인화하여 실물스탠딩과 묶음배송 해 드리겠습니다^^


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 2012-02-28
상담완료
216994취소/반품
압축앨범 모델은 왜 있는겁니까!!
아기 돌을 맞아 어린왕자 블랙으로 앨범 주문했습니다. 지난주에 주문하여 오늘 배송받았는데, 상품이 이게 뭡니까!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 어린왕자 앨범이라, 별장식이 마음에 들어 주문했는데, 뭐 이런 상품을 만들어 보내는겁니까???? 이렇게 마음대로 만들어 보낼꺼면 왜 상품 모델이 있는겁니까?? 정말 불쾌하네요!! 아기 돌잔치가 바로 이번주라 이거 교환도 안되는데.. 정말.. 포토몬 실망스럽네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
작업자분께 정확한 내용 확인 후
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-28
상담완료
216981상품문의
포토북 페이지
이번에 쿠폰사서 아기 돌사진 앨범 만들어줄려고하는데요... 24페이지가 기본이네요... 페이지를 줄일수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 기본페이지는 24p이며
최대 60p까지 추가 가능합니다.

기본페이지에서 임의로 줄일 수는 없습니다.
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-28
상담완료
216971기타
업로드도 안되고 전화연결도 안되고 ;;;;
티켓몬스터에서 포토몬 쿠폰구입해서 앨범만들려고 들어왔는데 몇번을 해봐도 프로그램 업로드가 안돼서 포토몬에 전화했는데 연결이 되지를 않습니다.!! 쿠폰사용기한은 제한이 돼있던데 방법을 알려주시든지!!안돼면 환불을 해주든지 전화를 받아야 뭔 애길 하져! 답답합니다 빠른 답글 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-28
상담완료