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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
216469상품문의
주문할 사진 크기들이 다 제각각인데
4x6 사이즈로 인화하고 싶은데 크기들이 달라요. 인화신청을 하려면 몇 이상의 크기만 가능 하다고 뜨는데 작은 사진이나 세로규격이나 가로규격이 좀 부족한 사진들은 크기 줄이거나 늘이는 것 없이 사진이 깨지지 않는 선에서 인화하고 싶은데 아예 신청이 불가능 한가요??ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반인화 주문시
저해상도로 인해
인화불가로 확인 될 경우

핸드폰 사진인화 카테고리 내
규격들로 주문 해주시길 권장드리니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-25
상담완료
216468취소/반품
아 취소 안할려고 하는데 밑에 글이 안지워지네요
취소 안하고 그냥 72장모두 인화하려고 합니다. 사진 화질은 괜찮은거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남기신 문의글은
삭제해 드렸습니다.

다만, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 인화 되고 있으며

사진 사이즈 지정시 비권장(x)으로
확인 되지 않으셨을 경우
큰 문제는 없습니다.

주문하신 사진인화는
인화작업 완료 후
출고 대기 상태이오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-02-25
상담완료
216463주문결제
결제 완료했는데 수정가능한가요?
오늘 토요일이라서 전화를 못드렸는데요 사진인화,포토카달로그, 포토스티커 함께 주문했는데요 포토스티커요 수정좀하고 싶은데 아직 제작안하셨다면 가능할까요 카달로그 만드느라 피곤해서 포토스티커 만들다가 실수해버렸네요 그럼 답변기다릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 상품중
요청하신 포토스티커는
작업보류 요청 드렸습니다.

결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
편집내용 수정된 주문서를 새로 올려주신 후
게시판에 글 남겨주시면

확인 후
이전 결제내역 대체하여
주문서 변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-25
상담완료
216462상품문의
6*8분할사진 액자없나요?
6*8 크ㅡ기로 분할사진을 인화할려고 하는데 크기에 맞는 액자가 없네요. 블랙기본 액자할려고 하는데 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 6*8 사이즈는
단품액자로는 판매되고 있지 않으며

인화 포함된 액자중
'보보아 리얼엔틱[4823B]' 상품은
6*8 사이즈로 주문 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2012-02-25
상담완료
216459취소/반품
사진에 대해 문의 드립니다....
안녕하세요.. 애 돌 기념으로 1년간 1000장 정도의 사진을 현상하셨습니다... 오늘 도착해서 봤는데...이건 정말 한숨만 나오더라구요.. 자연스러운 사진을 원해서 한 톤 밝게 하는 옵션을 안했더니 완전 밤에 찍은것처럼 어둡게 나와서 정말 하나도 괜찮은 사진이 없습니다... 이 사진들을 이 컴퓨터, 저 컴퓨터 모니터, 아이폰, 갤럭시, 아이패드, 갤탭등등.....1년간 보고 또 보고 했던 사진임에도 사진이 어둡다는 생각은 전혀 안 들었는데.....이렇게 어둡고 하얀 얼굴은 다 붉게 나올줄은 꿈에도 몰랐습니다. ...아...정말 속이 상하네요... 이거 원래 한 톤 밝게 옵션 선택안하면 두톤 어둡게 나오나요???????? 답변 좀 부탁드립니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 저희 포토몬 에서는
철저한 인화 시스템 점검을 통해
일정한 품질수준을 유지하고 있습니다.

대부분 9300k 이상으로
밝게 설정된 모니터로 보신 이미지는

그보다 낮은 색온도를 가진 원본이미지를 인화한 사진과
받아보셨을 때 차이가 있으며,

6500k으로 모니터색 온도를 낮춰보시면
원본과 좀 더 비슷하게 볼 수 있습니다.

특히 무보정으로 신청된 사진은
전혀 밝기보정 없이 원본 그대로
출력이 되어 모니터로 보신것보다 어둡게 보입니다.

모니터마다 색감과 밝기가 다르기 때문에
주문전에 저희포토몬에서 받아보신 사진으로

밝기를 직접 수정 후 보내주신다면
가장 만족스런 사진을 얻으실 수 있으며

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-25
상담완료
216456상품문의
사진이 다 안왔습니다
방금 배송받았는데 15장이 빠져있고 한장은 이상하게 짤려서왔네요 토욜은1시까지라 전화는안되고 연락바랍니다 주문자ㅡ정다운 010-7152-2855
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-25
상담완료
216453상품문의
사진이 잘렸어요
8*10 으로 주문한 사진 모두 잘렸네요 확인도 제대로 안하고 보내시네요.. 찍스 이용하다가 새로 바꿔봤더니 여기 영 이용못하겠네요 배송도 느려 상품도 안좋아... 제대로 출력해서 재발송 해주세요 아이 돌잔치용인데 기분 정말 나쁘네요 수요일까지 받아야합니다.. 처리 바로 해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는

안내문구로 확인 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-25
상담완료
216452상품문의
탁상달력중에요.
탁상달력크기는 다 동일한가요? 어떤 상품이 탁상용으로 가장 큰가요? 부모님 드릴 거라 큰 사이즈가 필요합니다. 빠른 답변 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 탁상달력은
탁상형 (가로20 x 세로15cm) 과
와이드형 (가로28 x 세로10cm) 2종류로 제작되오니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


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 2012-02-25
상담완료
216432상품문의
티몬
티몬에서 포토북 자유이용권을 샀는데 사용가능금액에2만원이라고 되있더라고요 그럼 2만원치 밖에 못쓴다는건가요? 포토북이 3만원이면 그건 제가 따로 만원을 더 내야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 티몬에서 구매하신 쿠폰은
10,800원으로 구매하여
2만원 상당의 포토북 품을 구매할 수 있는 쿠폰이며,

고객님 아이디로 쿠폰 1장 등록 확인됩니다.

나머지 차액금 따로 결제해주셔야 하오니
이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-25
상담완료
216394기타
코팅추가에 대해
어제 주문했습니다. 포토북 2권인데 한권은 코팅을 원합니다. 주문시 체크했습니다. 코팅을 하게 되면 하루더걸린다고 되어 있는데 제가 화요일까지 받아야 되거든요. 만약 그게 어려울거 같으면 코팅없이 해주세요. 배송주소가 가입주소와 달라서 그것도 주문시 표시해놨습니다. 전화연결이 안되어서 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

문의 주신 배송지는
고객님과 통화하여
확인 하였으며
배송문의는 27일 오전에
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

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 2012-02-25
상담완료
216386배송문의
배송보류
주문건이 있는데 배송보류시켜 주세여. 묶음배송원해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하여
배송 보류하였으며,

추가 주문 완료 후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.


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 2012-02-25
상담완료
216384주문결제
업데이트 한다는 팝업 후
업데이트 한다는 팝업 후 창이 1초도 안돼서 꺼지더니 더 진행이 안되네요. 사진 뽑는 게 급한데 왜이러는거죠ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 원격지원서비스로
확인하여야 하오나,

담당자께서 주말당직 부재로
월요일 확인 가능합니다.

27일 전화드리겠사오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


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 2012-02-24
상담완료
216375주문결제
입금확인 부탁 이요
국민은행 오류라고? 문자왔었는데요 오늘 _ 아니 이미 오늘 아침입금했는데 어떻게요?? ( 확인했는데 돈이빠져나감 .) 아직도 결제 대기중인데 .... 언제 인화 되나요? 빠른 시일 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.
문의 주신 입금확인은
데이터를 확인 후에
입금처리 해드리겠습니다.

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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 2012-02-24
상담완료
216374상품문의
계속 업데이트중으로 나오네요
증명사진 급해서 안화하고 싶은데,,, 계속 업뎃중으로 꼼짝도 않으네ㅛㅇ.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서
원격지원으로 확인하여야 하오나,
토요일 근무 부재중이시어,
오늘 25일 확인은 어렵습니다.

월요일 오전중으로 전화드리도록 하겠습니다.
불편을 드려 대단히 죄송합니다.


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 2012-02-24
상담완료
216372포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰
죄송합니다만 신규 가입 쿠폰에 대한 메일 삭제가 되었는지 확인이 안되었는데 다시 한번만 재발송이 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 주신 쿠폰은
고객님의 문자로
재전송 해드렸습니다.

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 2012-02-24
상담완료
216370배송문의
배송과 코팅
2개 주문했는데 한개만 코팅 신청했어요. 화요일까지 받아야는데 만약 어렵다면 코팅은 하지 않고 함께 보내주시겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

문의 주신 상품은 제작 중이여서
주문해주신대로 출고가 되십니다.

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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 2012-02-24
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216369취소/반품
주문취소 해주세요
제가 하나 더 주문할께 있는걸 깜빡하고 빼먹곤 결제해버렸어요 ㅠㅠ 추가해서 다시 주문할께요 지금꺼 주문취소좀 빨리 부탁드립니다. 급해요 ㅠㅠ 돌잔치가 얼마안남아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.
문의 주신 상품은
업체 배송상품이여서
묶음배송이 안되십니다.

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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 2012-02-24
상담완료
216356상품문의
사이즈
사진 인화 사이즈가 5.7다음에 바로 8.10밖에 없는 건가요? 그 사이 사이즈는 없나요? 혹, 가로로 찍은 사진인데,, 세로사이즈가 16cm 정도의 사이즈는 인화할수없을까요? 5*7사이즈 세로로된 액자에 가로로 찍은 사진을 넣으려고 해서요 ㅠㅠ 어떤 사이즈로 인화해야할지 모르겠네요 ㅠㅠ 답변부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반인화는
지정된 규격으로 만
작업 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2012-02-24
상담완료
216355취소/반품
인쇄취소
죄송합니다. 증명사진을 제외한 다른 사진은 인쇄를 취소해주세요. 모두 취소한 뒤 다시 신청하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로 처리되었습니다.



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 2012-02-24
상담완료
216348상품문의
배송 보내실때 유산지....
보내주실때 유산지 40장 보내주시면 고맙겠습니다. 수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-24
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