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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
215958배송문의
배송문의요!!
어제 새벽에 돌잔치 안내장이랑 덕담엽서 주문했는데 아직 배송이 안되었더라구요... 제가 토요일에 돌잔치를 하는데 그전에 받을수 있을까요? 안내장 보시면 아시겠지만 토요일리 행사라 급한데요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은 22일 출고완료되어
현재 김해지역에서 배달준비중입니다.

자세한 배송문의는
송장번호를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.

송장번호: [6073840131598]
우체국택배 : 1588-1300

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-23
상담완료
215957상품문의
문의여~
모바일포토앱에서 앨범선물을 하고싶은데요~ 받는사람 폰이 아이폰이면 받을 수 없는건가요??? 빠른 답변 바랍니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일앨범은
받는분의 핸드폰 또한

안드로이드폰(버전 2.2 이상)으로만
가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-23
상담완료
215955상품문의
저장이 안되요ㅜㅜ
돌잔치 초대장을 주문/결제했는데요. 결제하면 이메일용 다운이 가능하다고 하는데 마우스 오른족 버튼 눌러 다른이름으로 저장하기 하라는데 저장이 안되요.ㅠㅠ 저장할 방법 없나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 돌 초대장은
제작하여 발송완료된 후

[주문/배송정보]를 통해
'이메일용 다운' 클릭하시면
저장 가능하오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-23
상담완료
215950상품문의
타요타요 제작하기가 않열려요
타요 타요를 전에 제작한게 있어 다시 들어가서 보려는 제작하기를 누르면 100%로까지 다운 받아지다가 그 다음 단계가 열리지 않는데...왜그러는거죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-23
상담완료
215948기타
장바구니에서 이미지보기하면요~
포토북을 해서 장바구니까지 담았습니다. 그런데 장바구니에서 이미지보기하면요~ 하나는 순서대로 나오는데 다른 하나는 순서가 제가 한 순서가 아닌 순서로 나오는데 괞찮은 것인가요?? 그래서 아직 결제를 안했는데... 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

주문완료 후
게시판에 내용 남겨주시면
편집내용 확인해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-23
상담완료
215946취소/반품
결제 취소 요청
죄송합니다만 사진 인화 결제한 것을 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2012-02-23
상담완료
215943주문결제
티켓몬스터에서 쿠폰 사용
쿠폰을 이번에 샀는데 쓰지도 않았는데 적용완료라고 써있네요. 쿠폰을 제외한 금액을 통장에 입금할까요.. 아니면 통화해야 하나요. 전화 주세요 010-2271-5518 저번에도 쓰지도 않고 썼다고 해서 통화하고 썼는데 이번에도 그러네요...참...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
1장당 20,000원씩 적립되고 있는 부분으로

쿠폰 자체는 등록과 동시에
적용 처리 됩니다.

포토북 작업 완료 후
결제단계의 '할인혜택'을 통해
포토북 자유이용권에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-22
상담완료
215935상품문의
오늘 배송받았습니다.
카달로그와 액자, 사진인화(8X10)을 잘받았습니다. 카달로그와 액자는 마음에 듭니다. 그러나 사진인화가 사람 1/3이 잘려 인화되어 왔습니다. 이것을 액자에 넣으니 프레임 때문에 더 잘려져 보입니다. 액자에 선물해 주려고 했는데 민망하게 되었네요. 파일 올려진 사진에는 인화하는데 인물에 문제가 없습니다. 확인하시고 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며

트리밍시에도 하단에 노란색 글씨로
'미리보기에서 보이는 것 보다 실제 사진은
기계절단면 오차로 인해 2~3mm정도 더 잘릴 수 있습니다' 라는

내용 확인이 가능하시니
이점 참고 부탁드리며

해당 내용에 대한
안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-22
상담완료
215934포토볼/쿠폰
포토북에는 '가입축하 사진인화 2,000원 할인권' 사용 ...
...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰으로
적용하여 주문 가능한 상품은

사진인화 카테고리 내
일반사진(3*5~10*15사이즈)과
핸드폰 사진인화, 분할사진, 지갑용사진

팬시포토의 폴라로이드 인화로
가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-22
상담완료
215933취소/반품
취소해주세요[사이즈변경]
사진 사이즈를 잘못 선택했어요.. 변경하고 싶은데.. 근무시간이 아니라고 해서.. 내일 꼭 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-22
상담완료
215928기타
프로그램 업데이트
프로그램 업테이트가 0%에서 안되는데요...ㅜㅜ 하는 방법을 모르겠어요.. 다들 되시는데 저만 안되는건지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-22
상담완료
215924주문결제
쿠폰사용관련
처음 주문시 쿠폰미적용해서요... 오늘 다시 쿠폰적용후 금액으로 결재했거든요... 예전결재내역은 취소 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 자유결제 내역 확인 후
기존 핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


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 2012-02-22
상담완료
215919주문결제
부탁이 있습니다.
오늘 사진인화를 주문했습니다. 장수가 300장 정도 됩니다. 그런데 제가 시간이 없어서 급하게 신청했습니다. 혹시 가능하시다면 인화 하실때 많이 흔들린 사진이 있으면 인화 하지 마시고.. 주문한 가족 사진을 2장씩 인화 해주실수 있나요? 흔들린 사진대신으로요... ^^ 가능하시다면 말입니다. 제가 정리해서 보낼 시간이 없어서 그냥 보냈습니다. 결재는 모두 이루어 졌으니 보시고 심하게 흔들린 사진은 가족사진으로 교체해주시면 너무 감사할것 같습니다. 혹시 이 부탁으로 인해서 인하가 늦어진다면 그냥 주문 한데로 인화 해주십시요. 죄송합니다. 조금 급한 사진이라서요.... 감사합니다. 수고하십시요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
옵션설정 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

요청하신 내용으로 처리는 어려우며
우선 고객님의 주문내역은
작업 보류 해놓은 상태이오니

답변 확인 후
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-22
상담완료
215918주문결제
입급자명 이선우로 보냈어요
아이들 졸업 전에 받아야 합니다. 되도록 빨리 보네 주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 사진은
작업자분께 전달하여
빠른 출고 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-22
상담완료
215899상품문의
박찬휘, 박원빈 사진 출력가능한지요?
사진을 올려도 품질저하라는 문구가 나타나는데 사진기는 괜찮은걸로 잘 나온것 같은데여. 사진을 정말 많이 찍어서 올렸는데도 잘안되네여.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-22
상담완료
215894상품문의
레더커버 앨범 주문완료 후
레더커버 앨범 제작을 주문하였는데요... 커버 컬러를 브라운에서 아이보리로 변경해주세요. 오후 5시에 이혜정으로 주문완료했습니다. 월요일에 방문 수령하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 커버컬러는 아이보리
색상으로 변경 요청해 드렸으며
26일 방문수령할 수 있도록 작업자분께
전달 하였습니다.

제작완료 후 고객님께 전화 드리도록
하겠사오니 조그만 기다려 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-22
상담완료
215883기타
작업도중 갑자기 전원이꺼져서...
포토북 작업도중 갑자기 전원이 차단되어 컴퓨터가 꺼졌어요 저장을 안한 상태인데 다시 살릴 수 있는 방법 없나요? 금요일 졸업식이라 지금 주문해야하는데.... 어떻하면 좋죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토북 작업시 따로 보관함에
저장을 하지 않으셨을 경우

작업내용 복구처리는 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-22
상담완료
215872상품문의
마블액자
크리스탈 마블액자 [특가]심플 20x24가 50% 할인 하던데 언제까지 행사나요? 그리고 결제 후 얼마까지 사용 해야 되는지요. 돌잔치가 6월초라서 5월에 사용 하고 싶은데 지금 결제해도 그때까지 유효한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

마블액자의 특가할인 이벤트는
당분간 계속 진행될 예정입니다.

다만, 저희 포토몬의 상품들은
주문완료 마지막 단계에서
결제처리를 함께 해주셔야 하며

선결제 처리는 어려우시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-22
상담완료
215871주문결제
다시주문 처리했습니다.
다시 주문처리했습니다. 확인후 처리해주세요^^ 감사합니다~ 수고하세요~ 빨리 작업해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 확인 후
작업자분께 전달해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-22
상담완료
215867상품문의
하나 더요!!~
글을 수정하고 다시 쓰려고했는데 수정하는게 안보이네요.^^;; 동화북 업뎃은 안하시나요? 요즘 동화북 새로운버젼 많이 나왔는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 의견 감사합니다.
건의해주신 내용 참고하여
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 개선하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-22
상담완료