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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
215156배송문의
아직도 인화대기중이면 언제 배송된다는건가요?
2월 16일날 결재까지 다했는데 도대체 아직도 인화대기중이면 언제 받을수 있단말인가요 배송기간이 1~2일이라더만 토요일 1시에는 받을수 있다고 떠더니만 돌잔치때 올릴껀데 아직도 대기중이면 언제 받을수 있다는 겁니까?? 빠른 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게되어 죄송합니다.
졸업시즌으로 주문량이 많아 작업이 다소 지연되고 있습니다.
주문하신 사진은 오늘 우체국택배로 출고 되었습니다.
내일정도 받아보실 수 있으니
참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-19
상담완료
215154상품문의
긴급문의요ㅠㅠ
사진 사이즈에 대해서는 자세히 모르구요 디지털카메라로 찍었고, 사진의 속성을 보니까 200X150 픽셀이라고 되있더라구요 1절지 크기로 사진을 확대하려고 하는데 화질에 문제가 생기지 않고 뽑을 수 있는 방법이있을까요ㅠ_ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진규격마다 권장해상도가 있으며
권장해상도 이하 일 경우
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있습니다.

200*150 픽셀의 파일은
많아 작아 일반인화로 주문하셔도
화질이 좋지않습니다.

카메라 설정을 높게하여 촬영하신 파일로
주문하여주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-19
상담완료
215143주문결제
쿠폰적용이 안되고 카드결제가 이루어졌네요.. 결제방식 변경...
안녕하세요. 쿠폰을 사용하고자 해서 등록했는데 결제시 적용되지 않았네요. 월요일에 카드전표 취소하고 쿠폰적용하고 잔액만 카드로 결제하고자 합니다. 확인부탁드립니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며

부분입금 확인하여
기존카드취소 완료하였습니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-18
상담완료
215140배송문의
상품준비중ㅡㅡ?
오늘 출고해주신다고 연락주셨는데 왜 또 상품준비중이에요? 그리고 보내는사람한테 연락을 주셔야죠...받는사람한테 왜 전화주셨어요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ아ㅠㅠㅠㅠㅠ몰래줄라고했는데 시망...-,.=
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은 18일 출고완료되었으며,

현재 예산에서 배달준비중입니다.

상품 출고시 연락처는 받으시는 분
핸드폰번호로 입력되어 출고되오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-18
상담완료
215138주문결제
티몬 쿠폰사용
대형인화를 하려고 하는데 이 제품은 쿠폰 사용이 안되나요 ? 할인쿠폰이 조회도 안되고 쓸수있는 페이지도 없는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 티몬 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외)
DIY포토북 상품으로 적용 가능하며

그 외 상품으로는
적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-18
상담완료
215134포토볼/쿠폰
지난 주에 앨범 구입했습니다.
지난 주에 앨범 구입했습니다. 사무실에 내방하여 수령하였고요. 배송완료 처리해주시고, 그럼 포토볼도 적립되는거지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 1시정도 연락드리겠습니다.
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감사합니다.
 2012-02-18
상담완료
215129취소/반품
주문 취소하고 재 결제할게요.
티몬 적립금 분명 적용한거 같은데 결제가 전액 결제가 됐어요. 취소하고 재 결제하게 취소해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 고객님의 포토북은
현재 작업 진행중에 있습니다.

결제부분은
쿠폰 금액 임의 적용하여
19,900원 차감해 드렸으며

http://www.photomon.com/pay 에서
배송비 2,500원만 자유결제 해주시면

확인 후
기존 카드승인
취소해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-18
상담완료
215127상품문의
프로그램 다운이요.
프로그램 다운이 안되네요.. 돌포토북 만들어야 하는데... 답답해 죽겠어요... 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

오전중에 연락드릴예정이오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2012-02-18
상담완료
215120주문결제
왜 안되는거에요..
결제 안되고 자꾸 다운되고.. 지갑 사이즈도 신청 안되고.. 여기 서버 불안정한가요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 결제 및 주문
정상적으로 처리되고 있습니다.

지갑용 사진 프로그램 오류는
고객님의 PC운영체제에 따라
발생될 수 있으니

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-02-18
상담완료
215119배송문의
아직도 인화 안했으면 헐레이~
주문한지 몇일이 지났는데....헐레이~ 왜이러세요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고 예정이오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-02-18
상담완료
215118상품문의
사진 넣을 봉투 좀 함께 보내주세요...
사진 보내 주실때 사진 넣을 수 있는 비닐 봉투 120장 부탁드려요~~^^ 꼭~~~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2012-02-18
상담완료
215117기타
사진확인해보니까
다 괜찮은거같아요 화질이 좀 걱정되긴한데 이상하게 엄청 화질안좋은사진도 선택불가 이런게 안뜨네요 (8*10으로 하니깐) 핸드폰으로 했을땐 선택불가 됬던 사진들은 빼고 다 가능했던 사진만 넣어놨어요~ 암튼 주문했던거 그대로 해주세요 그럼 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 T0841046 주문상품
그대로 작업진행하여
출고 하여 드리겠습니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


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 2012-02-18
상담완료
215112포토볼/쿠폰
가입쿠폰이 안보여요
어제 가입하면서 2000원 쿠폰을 받았던 것 같은데 오늘 쿠폰 조회를 해보니까 쿠폰이 아무것도 없다네요;; 제가 아직 뭘 주문하지도 않았는데 가입쿠폰은 어디로 간 걸까요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰은
가입하실때 기입하신 메일로 쿠폰 번호가 발송 됩니다.
포토몬>내정보에 쿠폰번호 입력후
일반사진 인화 주문시 결제창에서 적용하여주시기 바랍니다.


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 2012-02-18
상담완료
215109기타
제꺼 배송하지 마시고 전화먼저 주세요..ㅠㅠ
영업시간이 끝나서요.. 감사장이랑 사진인화 묶음으로 해서 결제 완료했는데 사진인화 2장을 빠뜨렸어요.. 일단 다시 장바구니에 담았는데요 어떻게 해야 하는지 전화 좀 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
문의내용에 대한 자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-18
상담완료
215106주문결제
비닐봉투 제공
수고가 많습니다. 회원이 40명정도 되는데 개인별로 나눠어 줘야하는데 비닐봉지를 몇장만 보내주네요 비닐봉투 40장 보내주세요 항상 건강하시길 행복하시길
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-18
상담완료
215105주문결제
주문 상품중 1개가 안왔습니닺
차량용달력 2개 주문했는데 1개만 왔네요 확인하고 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 차량용달력 1개는
담당자분께 요청하여
재출고 해드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-18
상담완료
215102상품문의
질문
부재중확인해서 연락드렷는데 업무시간이지낫네요 역시 다시 해보아도 컴퓨터 자체가 에러 납니다 하나만물어볼께요 앞으로 포토몬에서 포토북만들때마다 계속 원격지원시버스인가 그거 받아야합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 사항은
담당자께서 원격으로
확인하어 체크를 해야 될 것 같습니다.
20일 오전중으로 전화드리겠으니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다.


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 2012-02-18
상담완료
215095포토볼/쿠폰
증명사진은 쿠폰 적용이 안되나요??
증명사진 여러개를 주문하였는데 신규가입 쿠폰 받았거든요 그런데 적용이 안되네요 일반 사진에 한해서인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰으로
적용하여 주문 가능한 상품은

사진인화 카테고리 내
일반사진(3*5~10*15사이즈)과
핸드폰 사진인화, 분할사진, 지갑용사진

팬시포토의 폴라로이드 인화로
가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-18
상담완료
215088기타
입금을 끝냈습니다 !
한장도 빠짐없이 인화해서 배송해주시길 바래요 ^^ 사진이 빠져서 번거로운 상황이 생기지 않게요 ! 그럼 수고하세요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하였으며
고객님 상품은 21일 출고예정입니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-18
상담완료
215080기타
포토북에러
215068 포토북에러 문의 드렸었는데요~ 무통장 입금 신청 하였습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하였으며
우리은행 입금확인 후
결제처리 완료하겠습니다.
포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.



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 2012-02-18
상담완료