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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
214822주문결제
핸드폰사진인화
158장인가 인화하려고 하는데 인화주문만 넣으면 자꾸 가격이 0원인게 있다고 뜨네요 이건 뭔가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-17
상담완료
214820기타
문의
어제 문의 드렸던 사람인데요 전화드린 후 원격지원 서비스 해주신다는 게 뭔가요?? 어떻게 해주신다는 건지... 제가 일하는 동안 바빠서 전화를 받을 수가 없답니다.. 여기에 좀 남겨 주십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 프로그램이 오류는
담당자께서 고객님컴퓨터로
접속하여 확인을 하여야 하오나,
우선 게시판으로 남겨드리겠습니다.

도구에서 인터넷 옵션 >>보안 >>
인터넷 보통으로 바꿔주신후 >
신뢰할수 있는 사이트 설정에서 최소로 설정 후
사이트에서 *.photomon.com추가

우측하단에 혹시 보안프로그램 다 닫아주시기 바랍니다.

위 단계로 시도하신 후
어려움 발생시
게시판으로 다시 문의 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-17
상담완료
214813배송문의
배송완료일을 알고 싶습니다
배송완료일을 알고 싶습니다. 처리해야할 사진이 많아 시간이 없는데 배송일이 늦어지는 것 같아요 배송완료일을 알려주시면 도움이되겠습니다. 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 T0834688상품은
16일 출고완료되어
현재 의정부에서 배달준비중으로 조회됩니다.

자세한 배송문의는
송장번호를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.

송장번호: [6073840123337]
우체국택배 : 1588-1300

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214803배송문의
주문한 상품이 16일 배송된다고 했는데 아직 상품준비중이네...
12일 주문한 것인데 너무 늦는것 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 크리스탈 마블액자
출고여부 담당자분께 확인 후
전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214800배송문의
포토북배송문의요 ^^
15일 새벽2시쯤? 입금했는데요 ^^ 17일 저녁 6시인가? 에 배송된다고 써져있던것 같은데 그러면 이번주 토요일날 확실히 받아볼 수 있을까요? ㅜㅠㅠ 토요일까지 꼭 받아야 하거든요..ㅠ.ㅠ 답변 부탁드리겠습니다 ~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인해
포토북 주문물량이 증가하여
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 주문상품은
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

다만, 토요일 배송의 경우
당일 지역 물량에 따라 차이가 있으니

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214794상품문의
아직 인화작업 안되네요.
어제 밤에 주문을 넣었습니다... 그럼 오늘 인화를 하셔야 하는거 아닌가요...ㅠ ㅠ 빨리 된다생각했는데... 사진이 좀 급해서요.. 언제쯤 받아볼수있나요~! 빠른 답 변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

고객님의 주문상품은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 부탁드립니다.

해당 내용은
전화로 자세히 안내 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214790기타
설치가 안됩니다
윈도우 비스타인데요 제작하기 누르면 DAX에러메세지만 뜨고 제작을 할수가없는데요 설치방법건에 대한 화면도 저희 컴퓨터에서는 없는 방법입니다 어찌해야하나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214789상품문의
에러가 계속 뜹니다. 빠른답변부탁!!
빨리 포토북을 받아보아야 하는데 포토북을 다 만들고 주문하기 클릭하면 계속 에러창이 뜹니다 처음에는, lnvalid pointer operation 엑스누르고, 다시 주문하기 누르면 시간이소요됩니다~~ 하면서 다시 a component named TOrg_Comp_1 already exists 계속왜이럽니까? 도대체왜~~~??????????????? 제가 만든 포토북 다 삭제 되거나 다시 만들어야 하는 건 아니죠? 포토북이 이렇게 번잡할줄이야ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 빠른답변부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214773배송문의
넘급해요
사진인화주문했구요. 글구. 잘몰라서. 사진무광택으로해달고요청까지했는데 답이없네오. 혹시이번주말까지배송가능한가요?? 수요일주문했는데. 아직까지인화대기중이면 언제쯤완료되나요?? 어린이집에사진을내야해서. 넘급해요. 빨리부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
내일 우체국 택배로 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214762상품문의
포토북 저장...
포토북 저장해놓고 나왔는데 내보관함에없어요.... 제작하기또 눌렀는데 안나와요...저희 아들 딸사진 해서 두권을 할려고하는데 ... 이게 잘안돼는데..어떻게 해야할까요? 제 보관함에도 없고 다시 제작하기눌러도 안뜨네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214757배송문의
배송이 언제 될까요?
주문할때는 15일출고라고 했는데 아직도 상품준비중이네요 언제즘 받을수 있을까요? 토욜까지는 받아야 하는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 불편을 드려 죄송합니다.

문의내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 상품은
어제 저녁 택배출고 마감시간 이후
작업완료되어 출고처리가 늦어지신듯 하며

오늘 오전 우체국 택배를 통해 출고 완료되어
오후4시27분 고객님께서 수령완료 하신것으로
확인 되오니 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214752배송문의
제가 주문한 포토북이용
제가 주문한 포토북이용.. 제가 좀 급해서 그러는데 ㅜㅜ 언제쯤 배송이 될까요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
포장완료 후 출고 대기상태로
오늘 저녁 우체국 택배를 통해 출고 예정입니다.

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 가능하시니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214749기타
주문 문의요
안녕하세요 그러면 소프트커버는 화질이 안좋더라도 글쓴 부분들이 아까워서가지고 싶어요. 우선 소프트 커버는 그대로 책으로 만들어주시구여.. 하드커버는 제가 화질을 한번 확인 후 재차 구입을 결정할게요 15900원만 결제를 하려면 어떻게 해야하나요? 통화주이셔서 전화연결이 어려웠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로
소프트커버 포토북은
작업 진행 하도록 하겠습니다.

해당 포토북에 대한 금액
총 16,230원(배송비 포함) 을
http://www.photomon.com/pay 에서 자유결제 해주시면

확인 후
기존 카드승인
취소해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214747배송문의
언제 배송 될까요?
포토북 주문했는데요 언제쯤 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2월13일 주문하신 포토북2권은
오늘 CJ택배를 통해 출고 예정이며

15일 주문된 포토북은 내지UV코팅 추가로 인해
작업시간이 하루정도 더 소요되므로
18일경 출고 예정입니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214744상품문의
방금 주문했는데..표지 제목을 좀더 크게 바꿀수 있을까요?
안녕하세요~ 급하게 주문하는거라..부랴부랴 하느라 확인한다고 한것이.. 표지글씨를 좀 작게 한듯 싶어서요..ㅠㅠ.. 표지글씨만 싸이즈 조절 가능할까요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 편집내용 그대로
자동 제작 되고 있습니다.

임의적인 수정은 불가한 부분으로
고객님께서 편집내용 수정 후
새로 주문처리 해주셔야 하며

해당 내용은 전화로
자세히 안내 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214743상품문의
오늘 두건을 주문했는데요.
두 권다 UV코팅 추가 되는거 맞지요? 아니면 두권다 광택 코팅 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
자세한 안내를 위해 전화 드렸으며

작업 진행 여부에 대한 내용은
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214740상품문의
업데이트가 늦어요
제가 어제 저녁부터 한번 시도해볼려고하는데요 타요 포토북을 제작하려고 눌렀는데 업데이트가 안돼네요... 제컴이 이상한가 봤더니 다른건 다잘돼는데 이상하게 여기서 제작하기만 누르면 업데이트가 늘어나질 않아요 ㅠ.ㅠ 어제도 6프로까지했다가 오늘 다시 들어왔는데 안늘어나네요.. 이걸 어떻게 해야할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214730기타
티몬으로 쿠폰을 2장샀는데요
쿠폰번호가 하나만 와서 등록을 했는데 2만원만 충전이 되네요~ 이게 맞게 된건지 잘 모르겠어서요 2장이 자동등록되서 4만원이 되야하는거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 쿠폰 구매내역 확인 후
담당자분께 전달하여
누락된 금액 수정 요청 드렸으니

오후5시 이후
다시 한번 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214722배송문의
대체언제준비되나요?
전화로상담드렸을때 분명 오늘출고된다하셨는데 아직도 결제완료라고뜨면 뭐죠? 늦으면늦어진다 연락이라도 해주셔야 하는거 아닌가요? 전에도 문의드렸다시피 선물로 드릴건데 아직도 상품준비가안되면 어떻게 해야하나요? 빠른답변과 해결 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

고객님상품 긴급으로
요청완료한 상태입니다.

16일 출고예정이오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214720기타
인화품질저하관련
포토북 작업 과정에서 사진을 끌어 등록을 하니 인화품질저하라고 뜨네요 사진의 적정사이즈를 알고싶습니다. 아무리 찾아보아도 별도로 나와있는 곳이 없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

되도록 사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하시길 권장 드리니 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료