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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
214713상품문의
돌보드 문의
현재 돌보드 주문하려고 Lovely Days 작업중인데요 오른쪽 하단에 엄마가 글을 따로 쓸수 있게 되어 있더라구요... 그런데 편집창에서 클릭하면 바탕 레이아웃 변경으로 넘어가고 글상자가 나 오질 않습니다..혹시 주문하기를 누르면 따로 글귀 쓰는 곳이 있는지 궁금하구요 미리보기에서 화면맞춤을해도 화면을 확대하거나 축소하는 기능이 없어서 크게 볼수 없으니 너무 불편하네요. 그리고 전에 포토북을 이미 만들어본 경험이 있는데 확대기능이 없어 크게 보질 못하니 실제 어둡다고 생각하지 않았는데 뽑아보니 어두운 경우도 있었구요... 혹시 제가 주문을 했어도 사진이 어둡거나 이미지가 깨질때는 편집을 따로 해주시나요??? 아무래도 비싼 비용으로 액자로 만드는데 그중에 몇개라도 어둡거나 깨지면 너무 속상할것 같아요.. 다른 사이트는 확대 축소 기능이 있던데 편집창에서만 조그맣게 하려니 조금 답답합니다.. 그리고 제가주문하는 돌보드 가운데에 글쓰는 칸이 있는데 그것도 너무 작아서 작성하기도 어려워요..혹시 다른 방법 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

담당자께서 전화드린 후
원격지원서비스로 확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214703상품문의
질문이요^^
> 제가 가지고 있는 이미지 파일을 사진형식으로 뽑으려고 하는데요 > > 이미지를 인화할때요 > 위에 1-2cm정도 흰여백으로 남기고 인화하고 싶어요 > 크기는 a4정도로 뽑을거구요, > > 그렇게 뽑으려고 하는데 가능하죠?ㅏㄴ 사이트에선 귀찮다고 안해주네요ㅠㅠ ㄸ 답변부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

이미지편집프로그램을
이용하여 여백을 편집한 후
완성된 이미지로 인화주문을 해주시기 바랍니다.

포토몬자체적으로 여백편집은 어렵습니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214682배송문의
주문 5일짼데요..배송언제되나요?
오늘이 주문 5일째입니다~ 배송은 언제되나요??????????????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 졸업시즌으로 인해
포토북 주문물량이 증가하여
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
출고여부 담당자분께 정확히 확인 후
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214678기타
멀티러블리액자를 주문하려는데 업데이트가 계속 안되네요???
멀티러블리액자를 주문하려는데 업데이트가 계속 안되네요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214676취소/반품
전화드리려했더니 점심시간이라..
글로남깁니다. 급하게 여권사진이 필요한데 홈페이지 와보니 아직두 인화대기중이더라구요 낼오전에 당장필요한거라.. 주문취소 부탁드립니다. 오늘발송이되도 이미 늦기에.. 주문취소해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

문의주신 사진 인화 취소는
고객님의 요청대로
핸드폰 결제 취소 해드렸습니다.

자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214673배송문의
배송은 언제쯤 될까요?
14일날 주문했는데요... 언제쯤 발송될까요?? 궁금해서 몇자 적어봤습니다.. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인해
포토북 주문물량이 증가하여
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 주문상품은
2월16~17일 사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214672배송문의
배송지 변경
주문번호 T0838906는 주문번호 T0839212와 함께 묶음배송으로 주소 경기도 안산시 단원구 고잔동 583-1번지 광운빌라 가동 306호로 주문 배송지 변경할께요~ 오늘 아침에 전화통화 한대로 했습니다 (오토바이배송은 오토바이배송이 아니라 묶음배송으로 처리 해주시기로 하셨음)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 T0838906 와 T0839212
요청하신 주소지로 묶음배송 해 드리겠습니다.


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 2012-02-16
상담완료
214668취소/반품
사진 불량건으로 교환요청 했습니다.
어제 교환 요청하여 어제 바로 인화하여 출고해주신 점 감사하게 생각합니다. 오늘 받은 상품은 이상이 없습니다. 그리고 맞교환하는걸로 하는걸로 알고 있었는데 기사님이 안 받아가시네요.. 맞교환으로 신청하신거 아니였나요?? 행여, 애기 사진이 거기서 어떻게 처리 될까 걱정스러웠는데.. 신청하신게 아니라면 제가 파기해도 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.

맞교환은 기사분에게 전달이
되지 않았던것 같습니다.

반품신청 해드렸으며
기사분이 내일이나
다음주 월요일에 방문하십니다.

포장상태로 기사분에게
전달 부탁드리며
자세한 안내사항은
고객님과 통화하였습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214663배송문의
어제 매트액자랑 스냅사진이랑같이 구매했는데
스냅사진도 같이 구매 했는데 아직 인화대기중으로 뜨네요.. 사실 스냅사진이 급하게 필요했던건데 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2012-02-16
상담완료
214662취소/반품
주문취소 부탁
13일밤 정확히 14일 00시 10분경 인화 주문을 했는데 아직도 인화대기중이라고 하네요. 전화를 계속 하였으나 상담원 연결은 되지 않고 있습니다. 취소부탁드립니다 그냥 동네 사진관 가서 바로 인화 하는것이 좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

요청하신 주문내역 확인 후
카드승인 취소 및
가입쿠폰 다시 사용하실 수 있도록 수정해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214659주문결제
결제 다시 했어요
오전에 결제 상담하고 카드로 다시 결제 했습니다~ 그리고 하나더 부탁드릴께요~ 제가 주문한것 중에 심플하트가 있는데 액자로 화이트를 선택했는지 알수가 없네요~ 액자이면서 화이트로 제작해 주세요^^ 친절한 상담 감사드립니다^^ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 결제확인하여
기존 카드취소완료하였습니다.
포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214629주문결제
한나래어린이집 졸업북 11개 주문하였습니다.
주문 완료하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로
자세한 사항 안내해드렸습니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214628기타
뭐하시는건가요?
결제취소를 하라고 하셔서 했더니 환불은 안해주시고 이건 무슨 경우인지 모르겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
취소완료 되었습니다.

입금하신 금액은 14일 환불요청 드렸으며
고객님의 농협계좌로 입금결제처리까지
3~4일 정도 소요되니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.~

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

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 2012-02-16
상담완료
214626주문결제
입금하였습니다. ★주문할 때 작성한 입금자명 실제 입금자명...
주문자 명 : 정세음 주문할 때 작성한 입금자 명 : 정다빈 실제 입금자 명 : 정세음 입금하시는 분이 제 이름으로 입금하셨다고 합니다! 그러니 실제 입금은 '정세음'으로 되어있을 것입니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.
정세음님으로 입금확인되셨습니다.

제작 완료 후
고객님께 연락드리도록
하겠습니다.

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 2012-02-16
상담완료
214607주문결제
묶음배송위한 마지막 결제 완료했어요. 빠른 제작, 배송 부...
지난 번에도 늦게 배송해 주셔서 손해가 10만원이나 났어요. 제가 비행기타고 직접 전했으면 분실도 안 났을 텐데, 늦게 오는 바람에, 나중에 우편으로 보냈다가 다 분실 됐어요. 손해배상청구하고 싶지만, 상품이 맘에 들어 다시 왔습니다. 이번에는 부디 빠른 제작, 배송 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 사진과 달력상품은
17일 금요일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후(주일제외) 1-2일정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.

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 2012-02-16
상담완료
214599배송문의
배송이좀급한데요...
2가지 주문했는데...크리스탈마블액자가 급했었는데 ㅠㅠㅠ 안급한 액자가 먼저도착한다네요.. 토욜일날 외국가시는 이모님께 드리기로 한거라서 금욜까지는 무슨일이 있어도 받아야되거든요 ㅠㅠㅠㅠ 빨리확인좀부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 크리스탈 마블액자는
오늘 저녁 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.


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 2012-02-16
상담완료
214597배송문의
아직도 준비중이네요
언제쯤 받을수있는거죠? 이번주에 받을줄알고 한건데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은 16일 출고예정입니다.
배송기간은 1~2일 소요되오니,
정확한 배송날짜는
출고 된 다음 날
주문/배송조회를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214580상품문의
상품권 1개에 1개 상품 적용 가능의 의미?
티몬 상품권을 여러장구매하였습니다. 제가 주문할려는 상품의 가격이 20000원(상품권1개 가격)을 초과시 다른 상품권으로 결재가 불가능하고 추가의 현금이 발생한다는 의미인지요? 또한 20000원에 미달되었을 경우, 티몬안내에서는 적립하여 사용가능하다 하였는 데 포토몬 홈페이지 안내에 의하면, 인화권의 경우에만 적용되는 것으로 기술되어 있네요. 적확한 사용방법에 대해서 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

고객님 아이디로 5장 쿠폰등록
확인하였으며, 10만원 금액안에서
포토북구매가능합니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-16
상담완료
214578기타
돌원본 3번에서 가족사진38 ~64까지는 보정에주세요
돌원본 3번에서 가족사진38 ~64까지는 보정에주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인하였습니다.
문의주신 사항은
담당자분께 요청하여
적용해서 인화 해드리겠습니다.

자세한 안내사항은 고객님과
통화하였습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료
214577배송문의
취소
고객센터가 !!!!!!!! 지금 안하는 시간이라서요 ~~ 장바구니에 있는것과 같이 ㅠㅠ 묶음배송하고싶은데........ 장바구니꺼 결제하려니 또 2500원이 든다고 하더라구요 무슨방법없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 하실 사진을 오토바이배송으로 지정하여 주문하여주시기 바랍니다.
주문서 확인후 묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-16
상담완료