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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
213972배송문의
내일까지 받을 수 있나요?
아직 인화대기중이네요... 빠른 작업 부탁드려요. 목요일이 졸업식이라 꼭 나누어줘야해서요. ^^;; 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-14
상담완료
213928주문결제
주문을 했는데 커버의 색이 선택되지 않은거 같아요
레더포토북을 주문했는데 바로 주문이 되어서 커버색이 선택되질 않네요. 저는 네이비색을 원합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 포토북 커버 색상
작업자분께 변경 요청 드렸습니다.


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 2012-02-14
상담완료
213919상품문의
사진 해상도 문의...
안녕하세요. 쉐도우박스 액자를 하나 주문하려는데요..(5*7 4장/10*15 1장) 10*15 사진 업로드시, 충분히 큰 사이즈의 사진을 업로드했음에도 불구하고(2592*3888픽셀) 이미지 품질저하 경고가 뜹니다. DSLR 카메라로 찍은건데요... 어제 고객센터에 전화로 문의를 했고, 상담원께서 개발팀쪽에 문의후 전화를 주신다고 했는데, 기다려도 연락이 없어 글 올립니다. 사실 여기가 해외라서 전화 시간 맞추기가 힘듭니다. 핸드폰도 없습니다. 고국에 계신 부모님께 액자 만들어드리려고 회원가입시 부모님 핸드폰 번호 사용했거든요.. 이쪽에 해결방법에 관한 글 남겨주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주신 문의는
저희 개발팀에서 프로그램을
확인을 해야 자세한 안내가 가능하십니다.

자세한 안내를 위해
전화연결을 하였지만
아버님께서 고객님이 미국으로
가셨다고 통화가 되셨습니다.

고객님의 사진 원본을
choi@fi.co.kr로
보내주시고 연락가능한
번호를 남겨주시면
확인후 연락드리도록 하겠습니다.

연락가능한 번호가
없으실 경우
고객게시판으로 연락주세요.

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 2012-02-14
상담완료
213916배송문의
배송은 언제쯤?
이번 주말이 돌잔친데 아직 출고가 안 되어서 걱정되네요.ㅠ 언제쯤 배송될까요???? "급"
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

데코보드 상품은 13일 출고완료되었으며,
나머지 5건 상품은 14일 오후 출고예정입니다.
정확한 배송날짜는
15일에 송장번호를 통해서
확인을 하시기 바랍니다.

[318230125035]
[318230071964]
cj백배 1588-5353

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 2012-02-14
상담완료
213910배송문의
왜 아직도 인화대기중인가요?
아직 인터넷상에 표기가 안된건지 아님 주문량이 많아서 그런건지.. 13일에 발송예정이라고 얘기해주셨는데 정말 아직도 출고가 안됐다면 좀 너무하네요;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게 된 점 사과말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
현재 포장완료 후 출고 대기 상태로
확인 되고 있으며

배송에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-14
상담완료
213904주문결제
사진인화
안녕하세요. 게시판에 글 올리는거 깜빡 잊었네요. 사진 다 올렸구요 사진인화 수요일까지 부탁드립니다. 그럼 수고하시고 수요일 에 직접 방문하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진
인화작업 완료 되는대로
전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-14
상담완료
213899기타
주문을 했는데 포토샵처리...
제가 포토샵을 못해요... 그래서 사진을 있는 그대로 올렸는데 앨범 제작시 뽀사시하게 하는 포토샵 처리를 해 주실수도 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

별도의 수정 및 보정작업은 어려우시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-02-14
상담완료
213897상품문의
액자에 관해서요
얼마전 작은 사진들과 가족사진을 대형으로 인화했습니다. 액자는 주문하지 않았구요. 사진을 우선 보고 괜찮으면 액자를 주문 하면 되는 줄 알았는데. 액자를 주문할려고 보니 사진과 같이 주문 되게 나오더라구요ㅠㅠ 동생들 졸업사진도 어차피 인화해야하는데 액자만 주문될수 있게 좀 해주시면 안될까요??ㅠㅠ 사진의 크기는 57.15*76.2 사이즈 입니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 대형액자는
인화포함 완제품으로 제작되고 있습니다.

대형 사이즈로
단품액자만 구매는 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-02-14
상담완료
213884상품문의
포터몬프로그램이 받아지지 않내요.
상품 선택해서 제작하기 누르면~ 포터모프로그램 업데이트(?)창이 뜨긴 하는데... 받아지지 않고 계속 0%인대요..아도비 프로그램 포토샵으로 DIY하드커버 랑..동화책 DIY 하려고 하는대 변화가 없어서요. 방법좀 알려 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213881주문결제
결제했는데요, 상태 확인바랍니다
제대로 이미지가 저장되었는지 모르겠습니다. 보관함에서 미완성 상태로 표시되어 있었고 수정/삭제에서도 제대로 되지 않았던 것 같습니다. 미리 확인하시고 이상이 있으면 휴대폰 연락주시고 이상이 없으면 출력해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 자세한 사항 안내를 위해
전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

커버에 있는 사진이 셰도우가 많아
어둡게 출력되오니,

다시 한번 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

미완성 문구는 텍스트 입력란에
미입력시 미완성문구가 나타나오니,
참고하시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213877배송문의
묶음배송
늦은 저녁 문의 드립니다 아직 배송전이라서 장바구니에 있는거랑 인화대기중에 있는 거랑 같이 받고 싶어하면 안되나요? 늦은 밤이라 결제를 내일 하려고 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

사진인화를 추가 주문하실 경우에는
배송방법 '오토바이 배송'으로 지정하여
주문완료 해주시면 되며

그 외 상품 추가 주문시에는
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
입금은 하지 않은 상태에서 주문완료 먼저 해주신 후

게시판에 글 남겨주시면
묶음배송으로 변경 후
결제방법 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-13
상담완료
213874상품문의
3.5 *5 사이즈 사진이 포토박스 3*5 사이즈와 맞나요...
제가 3.5 *5 사이즈 사진을 인화하는데 포토박스 3*5 사이즈랑도 맞나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토박스와
사진의 규격은 동일하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213872상품문의
포토북 작업한 보관함이 자꾸 비어있어요~
포토몬에서 책 몇번 주문하면서 이런적이 한번도 없었는데 책만드려고 저번주 토요일부터 시작해서 저녁쯤 되었을때 버튼이 안눌리고 버벅대길래 종료한 후 다시 열었는데 보관함이 비어있더라구요.ㅠㅠ (물론 작업하면서 계속 저장했습니다.) 프로그램상 오류인줄알고 오늘 다시 포토몬에 들어왔는데 보관함이 비어있더라구요. 그래서 오늘 아침부터 다시 재작업했습니다.(물론 계속 저장했음) 저녁먹으려고 로그아웃한 후에 지금 다시 켰는데 또 보관함이 비어있어요 ㅠㅠ 책 로그인과 동시에 한번에 작업해서 인쇄까지 한방에 넘겨야 하는 시스템이였나요??? 이거 몇번씩 사진편집하느라 짜증나 죽겠어요..ㅠㅠ 왜이러는건가요..ㅠㅠ 답변 부탁드려요~~ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며

담당자께서 전화드린 후
원격지원서비스로 확인하겠습니다.

잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213865배송문의
사진배송 관련 문의드립니다.
주말이 지나고 월요일이 되서 그런지 작업이 많이 밀리셨나봐요. 바쁘시겠지만, 사진이 급해서 문의 드립니다.. 제가 토요일에 실시간 배송안내를 봤을 때, 13일 6시에 발송예정이라고 떴었습니다. 13일 월요일에 발송예정이라면 화요일쯤 받을 수 있을거라 생각하고 주문을 했었습니다. 하지만, 오늘 오후9시에 주문 진행상태를 보니까 아직 인화작업도 안되있더라구요. 진행절차가 길던데, 그럼 사진은 언제쯤 받아볼수 있는 건가요? 날짜계산을 하고 주문을 했던건데. 계획에 차질이 생기지 않았으면 좋겠네요.. 정말 빨리 받아야하는 사진입니다. 혹시, 급한 사진을 먼저 해주실수 있으신가요? 꼭 좀 부탁 드릴께요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 폭주로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있어
배송이 늦어지게 된 점 사과 말씀 드립니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고될 예정이며

오후4시 이후
[주문/배송정보]를 통해
정확한 배송현황 확인 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2012-02-13
상담완료
213863주문결제
포토북 전송오류
포토북 편집 후 2단계 : 앨범을 합성중입니다' 에서 자꾸 전송오류가 뜹니다. 몇번을 재전송 하고 컴터를 껐다켜도 마찬가지네요. 해결방법이 없는건가요? 컴터 사양때문이라고 하면 다른컴퓨터에서 주문하여 해결할 수 있는지요. 만약 그렇다면 지금 까지 편집한 포토북이 온라인상 저장되어있는건지 아니면 작업한 컴퓨터에 저장되어 있는건지 궁금하구요. 컴터에 저장되어있다면 파일경로나 파일명은 어떻게 확인 할 수 있나요? 빠른 답변 부탁드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보관함 편집내용은
작업했던 PC 자체에 저장되므로
그 외 PC에서는 확인이 어렵습니다.

해당 오류내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸으니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213861취소/반품
사진 규격 변경 요청
2/12일 2건 대형 액자(인화포함)으로 주문 요청드렸으나, 2건중 1건에 대해 액자 규격 변경 및 액자를 변경하여야 하는 문제가 발생하여 주문번호 :T0834681 에 대하여 주문 취소 부탁드립니다. 재 주문 예정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 액자 2건
13일 오후 CJ택배를 통해
출고 완료된것으로 확인 됩니다.

이미 제작완료 후 발송처리된 부분으로
취소 처리는 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2012-02-13
상담완료
213859배송문의
언제쯤 받을수 있을까요
어제 입금했는데 언제쯤 받을수 있나요?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213857상품문의
사진 인화 급해용 ㅜㅜ
오늘 하루종일 컴터를 껐다 켰다 모든 보안프로그램을 다 종료해도 알수 없는 오류로 업로드를 할수 없다고 나와요 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213855주문결제
주문하려고 하는데 메모리가 부족하다고 합니다.
주문을 진행하려고 하는데 계속해서 메모리 부족 메세지가 뜨면서 진행이 더 이상 안되네요;; 혹시나 싶어 쿠키 삭제도 했는데;; 주문할 수 있게 도와주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류 발생시에는
포토몬 편집 프로그램 외
실행중인 프로그램이나

인터넷 창은 모두 종료하시어
메모리 확보를 해주신 후
작업을 해주셔야 합니다.

재부팅 후
포토몬 편집프로그램만 실행하여
총30p 이내로 작업하시길 권장드리니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

다만 이후에도 같은 오류가
발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2012-02-13
상담완료
213846주문결제
티몬 결재와 추가비용이요...
티몬으로 결제를 하려는데 어찌해야할지 몰라서요... 그리고 미완성이라고 뜨는 부분이 있어 상담원과 통화시 무통장으로 표기하고 입금은 하지 말라고 하더라구요... 확인 꼭부탁드려요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서 편집내용
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.


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상담완료