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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
212593기타
도와주세요
포토북 작업 두시간동안 해서 마무리하려는데 out of memory 라는 문구가 나오면서 컴퓨터가 먹통이 됐네요. T.T 작업을 새로 해야 되는건가요? 그리고 쿠팡에서 산 쿠폰 오늘까지라서 열심히 작업하던 중이었는데 어떻게 해야 하나요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-08
상담완료
212592상품문의
폴라로이드 미니사진
인화어떻게하나요 도저히 찾아봐도없네요 폴라로이드 인화는 350원부터인데 큰거같고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폴라로이드 미니사이즈는

팬시포토>미니지갑사이즈로 하시면 됩니다.

폴라로이드 미니 사이즈와 가장 비슷한 사이즈오니
(5.5cm*8.2cm)
참고하여주시기 바랍니다





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-08
상담완료
212589취소/반품
변경 주문하고 싶어요
밤에 포토북주문하고 결제했는데 코팅추가하고 싶어요 가능한지 전화 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며
내지UV코팅 추가하여 작업 진행 하도록 하겠습니다.


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 2012-02-08
상담완료
212581기타
포토몬세상 등록삭제 방법->왼쪽 포토몬 갤러리->...
삭제 방법을 공지해 주셨으면 좋겠어요 정말 삼십분동안 싸이트 뒤지다가 예전에 문의글 잠금으로 안해 놓으신 내용보고 간신히 삭제 했어요 포토몬 세상 삭제 방법 공지해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 의견을 전달하여
수정할 수 있도록 요청하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-08
상담완료
212574배송문의
두권 주문 했는데 붂음 배송으로 안됩니까?
1권은 배송비 무료이고 1권은 배송비 2,500원이라고 해서 무통장으로 설정 해놓았는데 2권 같이 보내 주시면 안됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-08
상담완료
212558포토볼/쿠폰
쿠폰 연장즘 해주세요.ㅠㅠ
사진 다 제작하고 올리려고 했는데, 프로그램 에러때문에 psd에서 jpg로 변환이 안되서 못올렸어요. ㅠㅠ 제발 하루만 연장좀 부탁드립니다. 다 작업했는데 못올렸어요. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
2월7일까지 최종 연장처리된 부분으로
재연장은 불가합니다.

이에 대한 자세한 내용은
고객님의 휴대폰으로
문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-07
상담완료
212554주문결제
지난번 결재취소한 상품
사진을 주문하려 하는데. 지난번 주문번호 T0818627 와 함께 (사진 추가 위해 결재취소 신청했었습니다) 같이 결재 가능한지요? 아니면 다시 장바구니에 담아야 하는지요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 저희 포토몬은
올려주신 데이터가
주문 후 5~7일내 자동 삭제되고 있습니다.

담당자분께 확인 결과
주문하셨던 사진은 현재 데이터 삭제로 인해
해당 주문서로 인화작업은 어려우시니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-07
상담완료
212550주문결제
완성후에 주문하려는데 전송중 오류라네요
음.. 쿠폰 사용시간이.. 이제 한시간도 안남았는데 맘이 졸여집니다. ㅎ~ 이 상태로 열두시가 넘어가면 주문 자체가 불가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
정상적으로 주문 처리 되신것으로
확인 되오니 참고 부탁드립니다.


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 2012-02-07
상담완료
212549포토볼/쿠폰
티몬 쿠폰 이요
편집하려고 하면 파일명 오류로 자꾸 창이 오류가 나서 한시간넘게 시도하는데 안되네요.. 내일 고객센터로 연락해서 알아봐야 할것 같은데 하루만 더 연장 안될까요 ㅜㅜ 아직3만원이상남았는데.. 파일은 전송이 안되고..애가 타네요..부탁드립니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 사용에 대한 내용은
고객님의 휴대폰으로
문자 발송해 드렸습니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸으니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2012-02-07
상담완료
212548상품문의
제작하기가 안되네요..
게시판을 열어보니 저와 같은 경우가 많이 나오는데요.. 제작하기를 누르면<프로그램을 업데이트중입니다 0%>라는 메세지가 나옵니다. 티몬 쿠폰이 오늘까지 마감이어서 급하게 하게 되었는데.. 이거 오늘 못쓰면 쿠폰 못쓰잖아요..ㅠㅠ 해결 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 사용에 대한 내용은
고객님의 휴대폰으로
문자 발송해 드렸습니다.

PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있으니

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-07
상담완료
212542기타
업데이트 중이라고 만 계속 뜨고 더이상 진행이 안되요..
사진을 포토북 하려고 하는데 제작하기 누르면 업데이트라고만 뜨고 더 이상 진행이 안되요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-07
상담완료
212541주문결제
확인 요망
안녕하세요. 게시판에 벌써 몇번째 글을 남기는지 ... ㅡㅡ;; 입력을 누르면 에러가 뜹니다. 쿠팡 쿠폰이 오늘까지라 정신없이 만들고 있는데 자꾸 오류가 뜨고 저장공간을 비우라고 하고 저장이 되질 않습니다. 더이상 할수 없을거 같고 내일 아침 연락 드리도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-07
상담완료
212533배송문의
분명히 오늘 내로 배달 온다고 해서 포토몬 사용했는데. 저...
내일 12시 이내로 안오면 못받아요. 빨리 보내주세요. 분명히 오늘까지 보내준다고 써있어서 포토몬을 선택했는데... 이렇게 약속 못지키실바에 아예 몇일까지 보내주실수있다고 안쓰시는게 날꺼 같네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문폭주로 인해
작업 시간이 다소 지연되어
배송이 늦어지게된 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 사진은
인화 완료 후 출고 대기 상태로 확인 되며

배송에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

오전중으로
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-07
상담완료
212532포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰이요... ㅠㅠ
다른 컴퓨터에서 작업끝내고 집 컴퓨터에서 마무리 하려고 보니 보관함에 없어요. ㅠㅠ 어떻게 해야하나요....? 쿠폰 5만원어치나 샀는데... ㅠㅠ 제발 제발 하루만 더 연장 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
작업했던 해당 PC에 저장되므로
그 외 PC에서는 확인이 어려우시니 참고 부탁드리며

쿠폰 사용에 대한 부분은
고객님의 휴대폰으로
문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-07
상담완료
212526취소/반품
후...
쿠폰 쇼설커머스에서 구입해서 며칠째 제작해보려고 들어오다가 오늘이 마지막날인데.. 오늘도 시도하다가 끝내 포기한 사람입니다. 인간적으로 포토몬 앨범 제작 시스템 너무 불편하네요 로딩이나 시스템 느린거 부터 시스템 자체가 고객이 사용하기에 매우 불편하고 프로그램 레이아웃이나 디자인 자체도 별로네요. 타 다른 사이트에서 앨범제작을 너무도 마음에 들게 해서 얼마전 나온 쿠폰으로 더 이쁘게 제작하려 했지만.. 이거 머...못하겠네요.. 이미지를 올리는 프로그램 자체나 프로그램의 프로세싱 자체도.. 누가 설계를 하셨는지 사용자의 편의성은 전혀 고려되지 않은거 같네요.. 가장 기초적인 예로 다른곳은 미리 사진 불러오기 안해도 그냥 폴더 내에서 드래그 만으로 사진 삽입이 가능한데 포토몬은 사진 삽입 조차도 다시 돌아가서 해야하는 번거로움이 있습니다. 매우 실망입니다. 혹 반품은 안되겠지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 정확한 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2012-02-07
상담완료
212525기타
아 ㅜㅜ 포토북 페이지오류라고 뜨고 안넘어가네요..
오늘안에 할수 있을까요 ?? 아무리 클릭하고 기다려도 넘어가지가 않아요 기존에 만들다가 저장해놓은게 있는데 불러오는 페이지조차 안넘어가요 ㅠㅠ 이를어쩌죠 연장해주세요~~~ ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 원격가능한 시간에
다시 한번 연락주시기 바랍니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


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 2012-02-07
상담완료
212524기타
주문시 사진이 하나 잘못되었네요...ㅠㅠ
어떻하지요?분명 확인할땐 안그랫는데..아마도아이가 잘못건드린건지..어떤건지..지금 다시 확인해보니...혹시나..햇떠니만.. 4041페이지 즉 41페이지가 사진이 잘못올라갔네요...레이아웃을 잘못건드려서 그리된거 같은데..어떻게하지요?아...그냥 넘기기엔..사진이 ㅠㅠ 부탁드릴게요...수정하느 ㄴ법은 없네요..이미 주문이 되어서..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었습니다.

주문하신 상품은 제작상품으로
고객님께서 보내주신 파일 그대로
자동제작되므로 저희쪽에선 수정이
어렵습니다.

로그인 후 오른쪽 상단에 내보관함
클릭하여 저장된 파일을 열어
수정 후 다시 주문하여 주시기 부탁드립니다.

주문시 결제방법을 무통장입금으로
지정하여 주문서를 새로 올려 주시면
확인 후 고객님께 전화드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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 2012-02-07
상담완료
212522상품문의
포토북자유이용권이용문의
오늘까지 추가연장 되서 작업중인데요 지난번 제작하다만 보관함은 물론이요 새로 제작하기를 몇시간째 하고 있는데 로딩이 안됩니다. 업데이트 1%나 2%에서 계속 멈춰버리고 다시 해도 마찬가지네요 주문이 몰려있어서 그런건가요? 고객센터는 마감된 시간이라 하도 답답해서 글올립니다. 하루만이라도 연장해주시면 안될런지요. 로딩하다가 날새겠어요... 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

많은 고객님들께서 쿠폰 사용을 위한
유효기간 마감일 주문 폭주로 인해
프로그램 사용이 원활하지 못했던 듯 합니다.

문의하신 부분에 대한
자세한 내용은
문자로 발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-07
상담완료
212521기타
쿠폰 오늘 까지라 포토북 만들라고 하는데
쿠폰 오늘 까지라 포토북 만들라고 하는데 보관함으로 안넘어가네요 자꾸 페이지 오류라고 뜨네요 ㅜㅜ 아 5만원도 넘게 남았는데 왜이러죠 전에 도미도피자도 마감당일날 주문 안되서 환불 받은적 있었는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-07
상담완료
212519기타
A/S가능한지요?>
5*7 사진이 실제사진보다 좀 어둡게 나왔는데 조카선물할거라서 ...난감하네요..ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-07
상담완료