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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
212041취소/반품
불량제품에 대한 접착제를 보내주세요
아랫글에 자세한 얘기 올렸는데 접착제를 보내주시기 바랍니다. 그럼 내가 한번 붙여보겠습니다. 저
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
작업자분께 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212040취소/반품
주문취소
주문취소를 어떻게 해야되나요 입금은 하지않았는데 그전에 주문햇던거말구 제가 이미지변경좀 해서 그걸 제가 다시 주문해야되는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 주문하셨던 기둘력 상품은
주문 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212039기타
재 배달온 상품 인데 가운데 사진이 떨어져서 왔어요ㅠㅠ
급 실망입니다. 지난번에는 왼쪽 하단 부분이 깨져서 와서 반송시겼는데 오늘 다시 받아온 크리스탈입체 마블 액자 가운데 큰 사진이 떨어져서 왔어요 접착제가 엉성하게 붙여있었습니다. 다행이 사진은 깨지지 않고 접착제로 붙이면 될 것같아 다시 반송은 하지 않겠습니다. 그러나 이런 2번이나 이런 상품을 보냈다는 것에 넘넘 화가납니다. 다시 보내진 않을테니 어떤 접착제를 써야 붙는지 긴급히 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
작업자분께 확인 후
자세한 안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212037상품문의
달력 기념일
기둘력을 만드는데 기념일을 매년으로 설정하면 매년 생일이 떠야되는건데 왜 안뜨는건지 ...2012년엔 뜨는데 2013년엔 안뜨는데 이거 왜이러는건지...이거 이대로 주문해도 2013년엔 기념일 떠서 오나요? 그리고 한가지더 제가 이거 너무나 급한데 월요일날 송금하면 언제까지 도착하나요 수요일까지 받는건 무리인가요...ㅠ.ㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
기념일 부분 정상적으로 확인 되며

결제완료 후 배송까지
평일 기준 2~3일 정도 소요되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212031상품문의
추가 질문
보관함에 저장된 것이 나타나지 않고, 사라져 버려요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 불편을 드려 죄송합니다.

담당자께서 전화드린 후
원격지원 서비스로 확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212030상품문의
저장공간이 부족하여 작업을 할 수 없다고 나옵니다
ㅇ 2단계에서 저장공간이 부족하여 작업을 종료할 수 없다는 메세지가 뜨고 안 되네요... 어떻게 조치해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.

담당자께서 전화드린 후
원격지원 서비스로 확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212027기타
쇼셜 사이트에..
쿠폰 판매할 계획 있습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티켓몬스터를 통해
2월7~12일까지 포토북 자유이용권
판매될 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212024배송문의
액자 배송기간 문의입니다
컬러매트 4구액자 신청할건데 서울인데 3일뒤 오전까지 배송 가능한지 궁금합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 액자상품은
주문결제 후 배송까지
평일기준 3일 정도 소요됩니다.

다만, 배송시간의 경우
해당 택배사의 당일 지역 물량에 따라
차이가 있는 부분으로 확답 드리기 어려우며

출고 후 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212023상품문의
방금 사진인화 결재 주문했는데요 !!
방금 결재를 했는데 깜빡하고 인화지풀이랑 이미지풀을 잘못알고 주문을 해버렸어요!!사진에서 인화지풀로 되있는걸 보니깐 사람머리가 잘려나오는것 같아서 이미지풀로 다 바꾸려고 하거든요!!!!!!!!!!!! 꼭 연락주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
이미지풀로 인화될 수 있도록
작업자분께 전달되었으며

인화작업 완료 후
오늘 오전 우체국 택배를 통해
출고완료 되었으니

[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212017주문결제
송금을 했는데...
송금을 1월 29일 8295원을 송금 했는데,송금대기중에 있읍니다 필요하면 출금 거래명세표를 팩스로 보내드리겠읍니다 빨리 좀 해결 해 주세요...........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신분과 입금자명이 다를 시
자동입금확인이 어렵사오니,
입금자명을 다시 한번 확인하시어
게시판으로 연락주시기 바랍니다.

주문시 입금자명이 다를 시
꼭 연락부탁드린다고 명시하였사오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


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 2012-02-05
상담완료
212015상품문의
매트9구액자 주문했는데요^^
프레임색상만 선택가능하고 매트색상은 없길래..^^; 화이트라고만 선택했는데 프레임, 매트 전부 화이트로 제작 되는거죠^^?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회결과
화이트 프레임으로 선택되어
매트와 프레임 모두 화이트로 제작 되는것으로 확인 되니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212013상품문의
화질 차이에 대해서 여쭙습니다
안녕하세요. 이번에 포토몬을 이용해서 포토북을 만들려 합니다. 그런데 궁금한 사항이 있어서 이렇게 연락을 드립니다. 사진의 화질 표현과 관련해서 인데요 촬영한 사진을 알씨나 포토샵으로 보면 굉장히 선명한데 그 사진을 포토몬 에디터에 올리면 사진이 희미해 지는데 이것이 단지 포토몬 에디터 프로그램의 표현력이 약해서 그런지 아니면 포토몬 에디터에서 보이는 그 정도의 출력이 되는지 궁금합니다 답변 부탁드리겠습니다. PS)현재 출력 예정인 보통 사진의 크기는 3456 X 2304 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 프로그램을 통해 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

사진원본이 200dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하신다면 제작시 큰 문제는 없습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-05
상담완료
212008상품문의
미리보기를 하니 사진이 좀 흐릿한데...
인쇄시 품질도 이런가요? 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 편집화면에서 보이는
미리 보기 화면은
압축되어 보여지는 파일로
흐릿해보이거나 깨져보일 수 있습니다.

원본해상도 그대로 인화/ 출력되오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-02-04
상담완료
212007상품문의
포토북은 모두 사진인쇄인가요?
예전에 포토북을 만든적이 있는데, 맘에 안들었어요 사진이 아니라 그냥 칼라 인쇄였어요 포토북이란 모두 인쇄를 말하나요? 인화된 앨범은 압축앨범으로 주문해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북은 책 출력 방식으로
제작되오며, 압축앨범은 일반사진을
인화하여 두꺼운 대지에 압축되어
제작되는 앨범입니다.

사진 출력 이미지 해상도는
사진 인화방식으로 제작되는
압축앨범이 포토북상품보다 선명하오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-02-04
상담완료
212001상품문의
사진크기
샌드위치액자 폴라로이드사이즈에 맞게 할려면 지갑사진 화이트에 맞게 하면 될까요?? 지갑사진 테두리 없는거에 맞추면 폴라로이드액자에 넣었을때 얼굴이 잘릴꺼같아서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 샌드위치액자 폴라로이드 사이즈는
지갑사진 규격으로 인화 해주시면 되며

액자에 사진이 가려지는 부분이 염려되실 경우
디자인 화이트나 블랙등의
지갑사진으로 인화 주문 권장 드리니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-04
상담완료
211995기타
사진봉투
사진을 많이 주문했습니다. 사진을 넣을 비닐(?)을 100개정도 주시길 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 인화 출고시에
유산지 동봉하여 함께 출고하도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-04
상담완료
211991주문결제
결제했는데 안된걸로 되어있네요.
1월 31일에 주문하고 2월1일에 결제했는데 2월 4일 현재결제대기중으로 뜨고 있네요. 결제금액은 70,471원 인데 실수로 70,971원으로 입금했어요. 500원 더 입금한셈이니 빠른시일내에 인화부탁드립니다. 앨범 작업용이라 인화가 급합니다....결제자 명의는 아가월드 E&T어린이집으로 되어 있으니 확인해주시고 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문시 지정한 입금자명과
실제 입금자명이 달라 자동 입금확인 누락되었던 듯 합니다.

입금내역 조회 결과
입금액은 과입금없이 정상적으로(70,471원) 확인 되어
결제완료 처리해 드렸으며

주문하신 사진은
오늘 저녁 출고될 수 있도록
작업자분께 요청 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-02-04
상담완료
211987상품문의
보관함 로딩시 계속 에러가 나서 작업이 불가합니다!!!!
벌써 4번째 글을 씁니다!!! 포토북 보관함도 계속 에러가 나더니, 이제 게시판에 글을 쓰는 것 까지도 계속 에러가 나서 똑같은 내용을 4번째 쓰고 있습니다... 어젯밤에 보관함 로딩 시 계속 에러가 나서 밤새 씨름하다가 오늘 오전에 고객센터와 통화 후 기술팀의 원격지원을 받아 확인해보니 제 PC의 문제가 아니라 포토몬 측 프로그램상의 문제로 확인되었습니다. 우회적으로 보관함의 작업파일들을 로딩하는 방법을 알려주셔서 그렇게 작업을 하려했으나, 10분 정도 후 다시 또 같은 에러가 발생했습니다. 2번이나 연장한 쿠폰이라 연장도 불가하다면서, 이렇게 계속 에러가 나면 도대체 어떻게 작업을 마무리할 수 있겠습니까??? 직장맘이라 주말 밖에 시간이 없는데, 정말 어이가 없습니다. 한번 제작하면 같은 사이트에서 시리즈로 계속 제작하는 포토북 고객을 이렇게 소홀히 해도 되는 겁니까?? 월요일까지 손 놓고 기다릴 생각을 하니까 속터지고 불쾌하기까지 합니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
전화 드렸으며

2월11일(토) 오전9시 이후
원격으로 봐드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-04
상담완료
211981주문결제
도대체
계속 사진 편집을 하고 주분을 하려하면 응답없음이나오고 컴퓨터 오류 납니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-04
상담완료
211934기타
프로그램 에러 너무 심해요..
저희집에 컴퓨터가 두대입니다. 두대 다 에러가 심해서 포토북 만드는데 너무 더뎌요.. range check error 라고 뜨네요. 확인을 아무리 눌러도 또 뜨고 또 뜨고.. 지금 서포터즈 활동 때문에 포토북 만드는데.. 어떻게 해야 될까요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당자께서
전화드려 원격지원서비스로
확인하겠습니다.
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-02-04
상담완료