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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
210976기타
롤 블라인드 사진 삽입시 흐려지는 이유
안녕하세요 롤 블라인드 하나구매 하려고 사진 삽입중인데요.. 자꾸 메인 사진이 흐려지는데 이유가 멀까요? 사진 크기가 작아서 그런건가요? 원본 사진은 7.2 mb 에다가 사이즈가 4912 x 3264 이구요 24비트 입니다.. 왜 그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 이미지와
실제 출력되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

주문하시는 상품은
사진 화질에 문제 있을 시
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210974기타
친절한상담감사해요
^^ 300원 자유결제했어요 어디서 확인해야하는지를 모르겠는데 핸드폰으로 결제했더니 제 문자로 300원 결제 완료되었다고 문자왔어요;; 암튼 제가 실수한건데 처리 잘해주시고 해주셔서 넘 감사드립니다 인사하려고 글남겼네요 사진 잘 부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유결제창으로 안내해 드려
입금해주신 금액 300원 확인 되셨습니다.
고객님께서 주문해주신 상품은
제작진행하여 드리겠습니다^^

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210924배송문의
주문한지가 언젠데 아직도 도착을 안하나요?
1월 12일에 주문했습니다 그런데 1월이 끝나가는데도 아직도 상품이 배송되지 않았네요... 예전에 이용하던 포토몬과는 다른느낌이네요 그땐 바로 왔는데.. 전화도 안받으시고 확인좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

불편을 드려 대단히 죄송하며,
담당자확인 후 다시 연락을
드리도록 하겠습니다.

다시 한번 죄송하다는
말씀 전해드립니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210900기타
프로그램 문의합니다..
제가 잘 모르는건지..ㅠ.ㅠ 진짜 할수가없는데요.. 쿠폰연장을 여러번했습니다. 주말밖에 시간이 안되서 원격을 못해서.. 기존에 작업 다했는데.. .. 다시 시간내서.. 다른 컴에서 새로 작업을 하고 있습니니다.. 그런데.. 새로 작업하고 있는 컴에서는 포토북 보관함 불러오기를 하면 0%에서 진행이 안됩니다.. 권한자실행으로 하면 처음에는 되다가.. 나중에 되면.. 불러오기가 멈춥니다. 도저히 작업을 할수가 없는데.. 여러번 반복해서 해야되고.. 4권을 새로 만들어야하는데.. 아직 1권도 못 만들었습니다.. 정말 짜증나서 못하겠습니다. 프로그램 좀 개선방법 없나요? 그리고.. 현재 저 작업을 못하고 있습니다.. 연장 다시 해주세요.. 정말 계속 짜증나는데.. 돈이 아까워서..시간낭비하고 있네요. 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서
고객게시판으로 원격요청을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210881배송문의
답변이 없어 다시 올립니다!!!!!! (급!!!)
사진인화와 액자를 주문했습니다. 각각 주문금액이 3만원이 넘으니 사진인화는 꼭 당일 배송 부탁드립니다. 화요일날 꼭 받아볼수있도록 꼭 당일 배송해주세요!!! 액자 주문과 사진 주문 따로 배송 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글에 답변 드린대로
고객님의 주문내역 총 2건은
오늘 저녁 CJ택배를 통해 출고될 예정입니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시면 되니 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210873배송문의
했습니다.
무통장 입금으로 신청했거등요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며
7690원 입금 후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210863배송문의
배송 관련 문의 드립니다.
안녕하세요. 1월 29일 새벽 3시 에 편집을 완료하고 포토북 3권 (커플북+단권) 을 주문했습니다. 편집할 당시에는 월요일 오후 6시 이전에 출고가 가능하다고 메세지가 뜨더라구요. 지금은 상품준비중 상태인 것 같은데, 언제 제작 완료 및 출고가 가능할까요? 사정상 이번 주 이내로는 받아야 해서 문의 드립니다. (또한 제가 상품 받는 곳이 택배가 좀 늦게 들어와서 화욜~수욜 오전 사이에는 출고가 되어야 이번 주에 수령이 가능할 것 같네요.) 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
내일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210853상품문의
두꺼운게 있다는데요???
친구소개로 아기한테 하나 해주고싶은데요.. 두꺼운종이를 권하더라구요.. 내지가 두껍다는건 어떻게 알수있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 보다 더 두꺼운 내지를 원하실 경우
압축앨범 혹은 슬림앨범, 스냅앨범등으로
주문 해주셔야 할듯 합니다.

이에 대한 내용의
보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

압축앨범 카테고리 클릭하시어
상품별 상세 내용 확인 후
주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210824주문결제
무통장입금으로 결제했는데요 현금영수증처리 부탁합니다
현금영수증처리 부탁합니다. 무통장입금으로 결제하였구요 0164527986 이 번호로 현금영수증 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 현금영수증은
'주문/배송정보'를 통해
신청 가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-01-30
상담완료
210804상품문의
멀티 러블리 액자 10p
수고하십니다 저희가 돌때 쓰려고 멀티 러블리액자를 구매하려 하는데요 처음엔 액티비티 컨트롤러 다운받고 편집창이 떠서 사진을 넣으려고 하는데 드래해서 옮기려하니 안되구요 다시 구매하기 누르면 경고 버그만 계속뜨네요 문제 해결좀 해주세요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210796주문결제
해결좀 해주세요~~ㅜㅜ
포토앨범 사진작업후에 전송할때 계속 오류가나요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항에 대한 정확한 안내를 위해
해당 담당자께 전달하여 연락드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2012-01-30
상담완료
210781배송문의
제가 3건을 다 따로 결제했습니다.묶음배송신청합니다.그리고...
제가 3건을 다 따로 결제했습니다.그래서 3건을 묶음배송신청합니다. 그리고 더 사진인화신청할 것이 있어 배송보류해주세요. 그럼 총 4건의 결제건을 묶어서 보내주시면 됩니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 추가 주문완료 후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.

기존 상품은 완료되어 보관중입니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


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 2012-01-30
상담완료
210779취소/반품
액자가 깨져서 왔습니다,
성장액자와 포토북 주문했는데 액자가 깨져서 왔습니다. 돌보드 등 물건 추가 주문하면서, 액자도 다시 주문할테니 (액자는 보관함에 보관이 안되어있어서 다시 했습니다. ㅡ.ㅡ) 새 액자로 다시 보내주세요 참고로 액자는 필요해서 한개 더 시키니 한개 값에 2개 보내주세요 기존부분은 반품하도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 배송중 충격이 가해져
상품이 손상된 것 같습니다.

자세한 안내를 위해
전화드렸으며

새주문서 완료 후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.

추가 상품 금액 확인 후
2개 제작하여
출고 하여 드리겠습니다.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.



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 2012-01-30
상담완료
210778주문결제
T0821133 주문번호입니다. 오타수정해서 다시 주문할...
하고나서 보니 오타도 있고 좀 수정해서 다시 주문하려구요. ㅠ 부탁드립니다. 아직 인화 대기중이라서 낼 한번 전화드리겠습니다. 포토북만 다시 신청하려는데 혹시나 인화들어가면 안되니깐요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠사오니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2012-01-30
상담완료
210773상품문의
커플 포토북 제작중에 문의 드릴께 잇어서.....
UV코팅을 선택 안하고 제작하고 있는데요 나중에 선택할수 있을줄 알았는데 안되드라구요 ? 그러면 추가할 방법은 없는건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
편집전에 코팅체크를 미처 하지 못하신
상태인경우 편집완료후 장바구니에서 추가
코팅체크를 하실 수 있사오니 참고해 주시기
바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-30
상담완료
210767배송문의
액자 주문과 사진 주문 따로 배송 바랍니다.
사진인화와 액자를 주문했습니다. 각각 주문금액이 3만원이 넘으니 사진인화는 꼭 당일 배송 부탁드립니다. 화요일날 꼭 받아볼수있도록 꼭 당일 배송해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 2건
오늘 저녁 CJ택배를 통해
출고될 예정입니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-01-29
상담완료
210765상품문의
핸드폰 지갑용 사진...
이거 가운데 컷팅되나요..안했으면 하는데 가능한지 궁금하네요 한장으로 보관했으면 해서요 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 지갑용 사진은
라운드 컷팅 되어
출고 되고 있습니다.

다만, 사진 주문완료 후
게시판에 요청내용을 남겨주시면

담당자분께 전달하여
컷팅 작업 없이
인화된 그대로 출고 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2012-01-29
상담완료
210759배송문의
실물스탠딩 주문했어요..
이번주에 돌잔치가 있어서요.. 정말 빠른 배송 부탁드립니다.. 예쁘게 만들어주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 CJ택배를 통해
출고될 예정입니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2012-01-29
상담완료
210751취소/반품
(긴급)주문번호T0820662-날짜있음 변경요청
(긴급)주문번호 T0820662-인화방법수정요청 - 날짜없음을 모두 날짜있음으로 수정하여 인화 부탁합니다 일요일주문이여서 고객센터 전화연락이 되지않아 게시판에 글 남깁니다 - 배송날짜 최대한 빠르게해주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
날짜입력 옵션은 자동지정으로
주문완료 후 임의적인 변경은 어렵습니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸으며

주문내역 그대로
인화 작업 후
빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
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 2012-01-29
상담완료
210750상품문의
저번에 문의드린 답변이 오지않아 재문의드립니다.
저번에 컴퓨터포맷문제노 만들던 포토 카탈로그에 지장이 생겨서 사진복구 가능여부를 문의드렸습니다. 한번은 구매해서 그 자료가 남아있지않을까합니다. 개발팀에 물어보시고 연락주신다기에 기다리고있었습니다. 그후 며칠후에도 답변이없어서 다시 문의드립니다. 단체주문을 하려고 이미 돈을 거두서둔 상태여서요... 그럼 답변기다리겠습니다. 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 데이터 확인 후
안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-29
상담완료