mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
210162주문결제
다시 수정하여 주문하였습니다.
안녕하세요? 토요일날 전화받고 오늘 다시 수정하여 주문하였습니다. 확인해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-25
상담완료
210143배송문의
죄송합니다 - 묶음배송
제가 다시 수정하게 되어서 그런데 주문번호T0816750 은 주문을 취소하고 T0816752 랑 T0816751 을 따로 주문을 해버려서 묶음배송하고 싶은데요 방금 제가 올린글은 그냥 없던걸로 해주시구요 T0816752 랑 T0816751 의 묶음 배송에 관한 금액만 답으로 달아주셨으면 좋겠습니다 답변해주시는데로 바로 입금할테니 빠른 답변부탁드리구요^^ 번거롭게 해서 죄송합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로
자세한 사항 안내해드렸으며

3,850원 입금완료 부탁드립니다.
포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-25
상담완료
210138취소/반품
2012.1.25 00:37 주문 취소 부탁드려요
다시 주문하려구요 주문취소 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 T0816635 주문건
카드취소 완료되었습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-25
상담완료
210132상품문의
한장 더 올립니다
<이미지 품질저하 > 메세지 뜹니다 전화요망
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210130상품문의
이미지 품질저하
사진을 올리려니까 <이미지품질저하>라고 합니다 어떻게 확대하나요?e-mail로 보내서 귀사에서 확대해주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도가
권장 해상도 보다 낮을 경우
이미지 품질저하 문구가 확인 되고 있습니다.

또한, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 제작 되고 있습니다.

사진 확대의 경우
이미지 편집 프로그램을 통해
가능합니다만,

저해상도의 원본 파일을
임의적으로 확대하실 경우

화질이 흐릿하거나
이미지 깨짐등이 발생될 수 있으니

되도록 고해상도의
원본 파일로 작업 해주시길 권장 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210120상품문의
보관함에 있던 사진 복구 가능한가요?
단체 포토 카탈로그를 제작 하던 중 컴퓨터 포멧으로 인해 사진이 삭제되어 만드는 도중에 문제가 생겼습니다. 제 쪽에서 일어난 일이기는 하나, 저번에 샘플이랍시고 일단 하나를 주문하여 신청자들을 한해서 돈도 미리 거두어 둔 상태라 굉장히 시급한 상황인데요. 혹시나 저번에 주문한 자료가 남아있을지 않을까 싶어 간곡히 문의드립니다. 복구가 불가능하면 다른 대책은 없을까요...? 나서지도 못하는 성격에 처음으로 사진에 관해서 일을 주도하였는데, 일이 이렇게 되어 정말 어쩔 도리를 모르겠네요... 죄송합니다. 그럼 빠르고 해결방안이 될 답변을 기다리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

혹시나, 복구 할 수 있는지에 대한 자세한 안내는
개발팀에서 연락드리겠으니 조금만 기다려주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210117기타
알수없는 오류로 프로그램 실행이 불가능하다는데
이거때문에 계속 못하겠네요 설치가 잘못된거 같은데 어떤 파일을 지웠다 다시 깔아야하는지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
개발팀에서 연락드릴 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210107포토볼/쿠폰
포토북 티켓으로 압축앨범제작 가능한가요
아이 돌 앨범 제작하려고 쿠폰끊었는데 압축앨범이 더 적당할듯한데 변경제작이 가능한가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 자유이용권은
포토북 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 (포토몬 부탁하기 제외) 상품으로
적용 가능하며

압축앨범 카테고리 내 상품은
적용 처리가 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210099주문결제
송금했는데요
자꾸 결제 대기로뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0814938 주문내역 확인되었습니다.
입금자명이 일치하지않아 자동처리에서 누락되었습니다.

입금자찾기에 고객님의 전화번호로 입금내역 확인되어
처리되었습니다.
인화진행하여 발송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210098배송문의
배송문의
돌잔치건으로 돌스크린, 포토데코세트, 동화북, 답례품 천연비누 주문했습니다 잔치날이 1/29일 이어서 토요일까지 꼭 받아 보았으면 하는데요 묶음배송으로 해주실수 있는지요? 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 18일 주문하신
돌스크린, 포토데코세트, 동화북은
오늘 저녁 CJ택배를 통해 출고될 예정이며

24일 주문하신 상품들은
돌답례품 제작 기간으로 인해
27일 출고 예정으로 확인 됩니다.

정확한 배송현황은
출고 익일 오전9시 이후
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210097기타
한마디로 짜증지대로
돌잔치 초대장 편집하는데 약도 위아래로 짤려서 아무리 맞춰서 적용을 해도 미리보기 적용도 안되고 저장한것 보관함에 뜨지도 않고 한마디로 명란 젓같은 경우
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210093주문결제
입금자명
오늘 오전에 입금했는데요 아마 입금자명이 김미화가 아니라 김미화금고? 이런식으로 되어있을꺼에요 그래서 항상 입금 확인이 안되서 전화연락했엇거든요 확인해주세요 만약 입금확인이 안되면 01091621629로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인 하였습니다.
문의 주신 입금문의는
확인 되셨습니다.

자세한 안내사항은 고객님과
통화하였습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-24
상담완료
210086상품문의
사진보정
안녕하세요. ICE 보정기술이란게 머지요? 이미지의 색깔만 보정하는건가요? 사진 인화를 하려고 하는데 사진이 초점이 전부 안맞아서 흐릿합니다. 이 사진들을 뚜렷하게 보정해 주시는건가요? 사진넣는 프로그램에서 보정을 하는데 (뚜렷하게)가 적용이 안되더라구요. 그래서 장바구니에 들어갔는데 이 사진들에 대한 보정이 있는건가요? 답변 바랍니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

프로그램내에의 밝기보정 옵션은
전체적으로 1단계 정도로 자동보정되며
원하시는대로 보정되어 인화를 원하신다면
포토샾에서 수정후 주문 해 주셔야 하오니
참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-23
상담완료
210084기타
유산지 동봉 부탁드립니다.
유산지 400장 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 동봉 하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-23
상담완료
210075주문결제
입금액 오류로 인한 미입금 통보 문의
4건의 주문금액을 합산하여 1건으로 입금하였습니다.
입금자 찾는 페이지에서 확인했구요....
3일 입금확인이 안될시 주문취소된다고 문자가와서 문의 드립니다.
힘들게 편집해서 올렸는데 취소된다면 ㅠㅠㅠ
22,400원 4건을 합산해서 89,600원으로 주문당일 입금완료했으니
꼭 확인 부탁드려요~~~
연락처 : 010 8477 8824
2012-01-23
상담대기
210072상품문의
사진화질이요
제가 몇일전에 여기서 포토북을 처음 만들었습니다 완전 기대하고 만들었는데 화질이 원래 이렇게 안좋은가요?? 편집할때 선명했던 사진들이 포토북으로 제작되어 나오니 얼굴이 모자이크된것처럼 깨진 사진들이 많네요 카메라 해상도도 높고 같은 카메라로 찍은 사진들인데 왜이렇게 다른가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내을 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.

편집하신 원본 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하며
원본상태에서도 영향을 받기때문에
모니터에서 보는것과는 달리 출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.

포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰
품질저하 문구 안내가 되며,
레이아웃크기에 따라 권장해상도가 있어
편집 레이아웃이 클수록 원본해상도도 비례적으로 커야합니다.

5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.


사진원본이 200dpi 이상의 파일-(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하셔야 화질이 깨지지 않으며
편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면 원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

원본사진이 웹에 올렸다기 다운받은 사진은 아닌지,확인해 주시고
편집하신 원본사진의 해상도(그림크기)를 확인하여주시기 바랍니다.







make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-22
상담완료
210068상품문의
초대장 약도 넣어주셔야 됩니다.
초대장 약도 확인해주시고... 연락주신다는거죵? 기본약도 정보가 없어서....약도 신청해놨는데.. 꼭좀 확인해서 보내주세요. 혹 연락이 안되었을경우는 문자라도 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 약도는
오늘 오전 고객님의 메일주소로
발송해 드렸습니다.

다만, 현재 주문된 내역으로는
임의수정으로 작업이 불가한 부분으로

발송해드린 약도파일 첨부하여
새 주문서로 올려주셔야 하니
이점 참고 부탁드립니다.

결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문서만 완료 해주시면
기존 결제내역으로 대체하여 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-22
상담완료
210067주문결제
입금자명
입금자명을 김혜련으로 했는데 저희어머니인 서점숙으로 입금드렸습니다. 확인해보시고 빠른배송 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으나
서점숙 님의 성함으로는 입금확인이 되고 있지않습니다.

확인을 위해 연락드렸으나 부재중입니다.
입금자명을 다시한번 확인하시고
게시판이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-22
상담완료
210064기타
프로그램을 업데이트중입니다.
제작하기 클릭했는데 프로그램을 업데이트중입니다. 라는 메세지나오고 7%진행후 더이상 진행이 안되요. 어떻게 해야 하나요? 010-3087-0580 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-22
상담완료
210060배송문의
사랑하는 포토몬
제발 묶음배송 부탁드려요 ㅠㅠ 어제 포토북 3권 주문했구요 방금 인화신청했어요 사랑하는 포토몬 제발 ㅠㅠ 저에게 2500원의 고뇌를 안겨주지 말아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 20일 주문하신 T0814828 상품은
21일 포장완료되어 추가주문하신 상품의
묶음 배송이 어렵습니다.

다만, 이번에는 서비스로
무료배송해드리겠으니,
다음에는 상품제작전에 추가주문 후
게시판으로 연락주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2012-01-22
상담완료