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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
204678기타
[A4 인화재주문] 송경희, 두번째 글 드립니다...
답 글 잘 받았습니다... 부재중 전화가 있는데, 점심시간이라 통화가 되지 않네요... 전 이제부터 통화가 가능하답니다... 재인화 진심으로 감사 드리구요^^ 한가지 더 [부탁~~~~]은요... A4사진크기 비닐도 [8장]을 주셨음해서요.... 각 각 나눠 드리는 것이거든요^^~! 이번 배려를 바탕으로 포토몬 더 많이 찾겠습니다... 감사합니다^^ 좋은 나날 되세요^**^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청해 주신 유선지와 함께
보내드리도록 하겠습니다.

이용에 있어 불편함이 없도록 더욱
노력하겠습니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204658취소/반품
재주문했는데 그 이전꺼는 삭제해주세여
재주문후 사진 잘 받았는데여 그이전에 주문해서 취소한건 삭제가 안 되었네여 결제대기중으로 뜨는데 삭제가 안되나여?? 삭제가 되어야지 쿠폰사용2,000원을 사용할수 있을것 같은데... 주문번호 T0700637 확인해서 삭제해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0700637 주문서는 삭제 되었습니다.
가입사진인화쿠폰은 초기화해드렸으며
유효기간은 12월 18일 까지 입니다.
기간안네 사용하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204656기타
편집할 때
포토북을 처음 편집할 때 소프트북8*8로 신청하였습니다.그런데 하드커버로 바꿀 수 있을까요? 오래 보관하려면 그것이 나을 것도 같아서요. 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

편집하여 올려주신 pdf파일대로 자동 출력되어
제작이 되기 때문에
임의적인 수정이나 상품변경은 어렵습니다.

또한 상품 사이즈마다 잘리는 비율이 다르고
프로그램이 달라 변경은 어려운점 양해 부탁드립니다.

번거로우시겠지만 원하시는 상품 해당 프로그램에서
새로 편집하여 주문하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204654배송문의
주문한거 오늘 꼭 배송 부탁드려요
토요일 전해줘야 해서 내일까지는 꼭 받아야 해서요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
해당 상품들은 오늘 저녁 출고될 수 있도록
작업자분께 전달 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204649기타
안녕하세요
고객센터에 연결이 안되서 ㅎㅎ 제가 포토북을 얼마전에 만들어서 받았는데요..ㅎㅎ 저의보관하면보면 사진들이 잇잖아요..ㅎㅎ 제가 실수로 저의컴퓨터에서 삭제를해서..ㅠㅠ 포토몬에 잇는사진을 저의컴퓨터로 다시 옴길수 있나여?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문시 업로드 하신 편집 데이터는
일정기간 이후 자동 삭제되며

편집내용 그대로
합성되어 업로드 되므로

원본사진을 다시 전송해드리는것은
불가하오니 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204642배송문의
배송지를 잘못 적었네요.
안산시 단원구 고잔동 528-1 프라움시티 102-403입니다. 정정 부탁드려요. 그리고, 오늘 주문한 것 다음 주 금요일까지는 꼭 받아야 합니다. 꼭 다음주 금요일전까지 받을 수 있도록 해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 변경하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

주문하신 상품은
12월20~21일사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204640상품문의
언제 사진 인화 들어가는지?
엊그제 주문을 했는데 아직도 사진 인화대기중이라니... 포토몬 인화 잘하고 빨라서 이용했는데 이게 뭔지.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문량이 많아 인화가 지연되고 있습니다.
주문하신 사진은
오늘 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요 될 예정입니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204639상품문의
사진보드 문의
글씨포인트가 어느정도로 해야 적정한지 잘 모르겠네요... 상담원 연결도 너무 안되고...답변좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히
안내 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204622상품문의
무료달력
달력이 안왔던데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

www.photomon.com/cal
위주소로 접속하시어
이미지1장 업로드해주시기 바랍니다.~

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204584주문결제
다른입금자명으로 송금
입금자명이 '정경자'거든요 근데 돈을 '지해인'으로 입금했거든요 확인해서 결제완료처리해주시면 안될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204582기타
6개월 달력 서비스
사진을 270여장 4*6으로 인화주문 하니까 6개월달력 서비스로 준다고 사진 올리라고 해서 한장 올렸어요. 그리고 결제 전에 곰곰히 생각해보니 디카라 잘리는 부분 나오는게 싫어 D4로 바꿔서 다시 주문했어요. 그랬더니 이번엔 6개월 달력 서비스가 안뜨네요... 왜 안뜨죠? 그럼 6개월 달력 서비스로 안 주시는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 무료달력은
3*5, 4*6 사이즈로 결제금 5,000원 이상
주문시 신청되는 서비스이오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204580포토볼/쿠폰
지금 들어와보니 쿠폰이 모두 사라졌네요
12/5일인가..12월 10일까지 주문 못하면 쿠폰 사라진다고 문자받고 그 전부터 제가 출산때문에 이용못한다고 전화 두번이나 드렸었는데 15일까지만 해달라구요 ㅠㅠ 안내 받으신 가능하면 해드린다고 해서 그렇게 알구 오늘 산후조리 끝내고 집에와서 확인해보니 사라졌네요 -_- 이게 뭔가요..쿠폰으로 유효기간지나면 그냥 돈 없어지는건가요? 전 돈내고 사고 포토몬은 앉아서 그냥 돈 가지고.. 굉장히 기분 안좋네요 알아보고 전화준다던 첫번째 상담원은 연락도 없으셨고 두번째분은 가능하면 알아봐서 해주신다더니 그이후 그냥 쿠폰은 사라지고.. 늦게까지 사용못한 사용자 잘못도 있는거지만 그렇다고 그냥 꿀꺽하는 이런 장사는 도대체 뭔지 모르겠습니다 차라리 처음부터 안된다고 짤라 말하던가 환불조치 할껄 잘못했네요 여러가지로 사용하기도 불편해서 몇번 만들려다 시도끝에 짜증나서 남편한테 부탁하기로 했었는데 완전 황당하네요 이럴줄 알았으면 첨부터 포토몬 딜은 하는게 아니었어요 스냅스가 훨씬 친절하고 편하네요 짜증납니다 1장도 아니고 3장이나 되는 쿠폰을 그냥 날리다니요 누군 돈이 썩어나는줄 아시나봐요 정말 마음 곱게 쓰려해도 곱게 써지지가 않네요 포토몬 이런식으로 소비자 돈 다 먹어버리고 나몰라라 하는거 대단합니다 전화상담하면 뭐합니까 답도 없는거.. 불매운동이라도 해야하는건가요? 또 무슨답변이 올지 기다려볼랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸습니다.

주문서완료 후 게시판으로
연락주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204576상품문의
커플북 문의 드려요~
사진을 각자 100장 정도 예상하고 있는데요 그냥 인화를 해서 사진첩에 꽂는게 나을지, 아니면 보니까 커플북이라고 해서 세트로 만드는게 있던데,, 그게 나을지요? 커플북에 몇장이나 사진이 들어가는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
편집 프로그램을 통해
페이지별 레이아웃을 선택하여 작업 됩니다.

선택하는 레이아웃에 따라
한페이지에 들어가는 사진의 장수가 달라지는 부분이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204564상품문의
상품문의드립니다
제가 이번에 에세이북을 6개 주문하였습니다. 오늘와서 지금 개봉해봤는데 너무 맘에듭니다. 그런데 겉표지가 좀 이상하네요. 제가 저번에 세권을 주문해서 쫙 꽂아두려고 겉표지 옆에를 통일되게 만들었는데 여섯개온거 보니 저번과는 다르게 옆에 제목이보이질않네요 옆으로 밀려서 뒤 표지에 써있네요 꽂아놔도 보이지않으니 참 난감하네요 해결좀 해주실수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으며

해당 상품들은
반송 확인 되는대로
다시 한번 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204563기타
이벤트엽서요..
안녕하세요^^ 이벤트엽서에 사진을 넣는데..원본사진임에도불구하고 품질저하로나오네용;; 다른출력물은 다 똑같은사진으로한건데..왜 유독 엽서만 품질이 저하되는건지요.. 우선 주문서는넣었는데..많이 깨질까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸으며,

통영주소지로 출고하여 드리겠습니다.

포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-15
상담완료
204561상품문의
문의
제가 초대장을 신청했는데요 혹시 돌잔치 세트 하게되면 초대장 한거랑 같이해서 진행이 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
14일 출고완료되었으며,
현재 광명에서 배달준비중입니다.

정확한 배송문의는 송장번호를 통해서
확인하시기 바랍니다.~

송장번호 :[6073840061367]
[6073840061285]

우체국택배 :1588-1300

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-12-15
상담완료
204560기타
작업창이 뜨질 않아요...ㅠㅠ
보관함에 저장을 했는데... 보관함 바로가기를 누르면... 업데이트 중.. 창만 잠시 뜨더니.. 꺼져버리고... 열리질 않네요... 혹시나 해서 새로 작업창을 열어도.. 업데이트 중.. 뜨고.. 열리질 않네요..ㅠㅠ 어떻게 해야하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-14
상담완료
204557상품문의
롤스크린주문하려하는데요...
아기 돌잔치가 다가와서 롤 스크린을 하려고 하는데 이미지품질저하라고뜨네요... 스튜디오에서찍은거 고대로 보내려하는데 이미지가 작단말인가요 아님 그냥 보내도 되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
상품의 크기가 클수록 사진원본 해상도도 커야 합니다.
보통 롤 스크린 제작시에는
사진원본의 해상도가 3000*4000이상의 그림크기의 파일을 권장합니다.
주문시 이미지 품질저하 문구가 나온다면
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있으니
참고하여주시기 바랍니다.
촬영하신 스튜디오에서 해상도가 큰 원본사진을 요청하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-14
상담완료
204547상품문의
안녕하세요 손정희 입니다.
안녕하세요 저는 손정희입니다. 다름이 아니라 제가 저번에 사진을 주문했는데 그게 안와서 다시뽑는다고 택배비를 포인트로 주신다하셨는데 그게 아직도 안올라오고 또 결제한 사진중에 54장이 안왔네요. 3x4 사진 여덞장 짜리 주문한거랑 오십장 주문한거랑 한장 주문한거는 왔는데 나머지. 3장,9장,31장,7장.4장 주문한건 안왔네요. 이게 뭐예요. 사진이 하도 많아서 다왔다 싶어 가지고 있는장수랑 결제된장수랑 보는데... 너무 한꺼번에 주문해서 그런거예요. 사진이 엄청 빠졌네요. 이거 뭔가요 ? 다른사람들 질문보니까 혹시 나는 아니겠지했는데 저역시 저도 덜왔네요. 지금 저한테 보내주신거는 삼곱하기사 로 여덟장이랑 오십장이랑 한장 있는거 이것만 배송됫구요 다시 배송해주세요. 그리고 배송비도 포인트로 적립해주세요. 적립해주시면 다시 주문하겠습니다. 정말.. 본인도 황당하겠지만 저역시 너무 황당해요. 어떻게 빨리 조치좀 취해주세요. 그래야 다른 사람들한테도 홍보하고 그러죠. 신속한 조취 부탁드립니다. 추운데 감기조심하세요. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문누락에 대한 배송비 2,500원은
12월5일 고객님과 통화 후 포토볼로 적립된 상태로
'내정보'를 통해 적립된 포토볼 확인 가능하며

배송 누락된 3*4 사이즈 사진들은
재인화 후 빠른 출고 해드리도록 하겠습니다.

다시 한번 고객님께 불편을 드리게 된 점
사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-14
상담완료
204544주문결제
다시 결제했어요..
확인후.. 전 결제대금은 취소해주시구요.. 빠른 인화 후 배송 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인 되었습니다.
기존 주문서 카드결제금액 41,145원이
취소 완료 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-12-14
상담완료