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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
203403주문결제
장바구니 사진을 다시 찾고싶은데 가능한가요??
예전에 장바구니에 사진을 넣어놧었는데 갑자기 노트북이 고장나는 바람에 고치는 도중 시간이 좀 걸려서 다시 결제하려고하니 7일이 지낫다고 장바구니에 넣어놧던 사진이 사라졋더라구요 노트북 고치면서 파일이 다 날라가서 사진도 다시 결제할수가 없어서요.. 혹시 다시 장바구니에 넣어놧다가 7일이 지나서 없어진 사진들 다시 결제할수 있는 방법이 잇나요??? 감사합니다:)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
로그인 후 장바구니에 담긴 상품은
7일 이후 자동 삭제 되고 있으며

임시적인 저장으로
삭제 이후 복구처리는 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-09
상담완료
203401상품문의
사진인화가 안됩니다
사진인화 페이지 들어가려고 하면 오류가 뜹니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-09
상담완료
203396포토볼/쿠폰
문의
다른거주문하면서 홈파티 스크린형 사진들어가는걸 주문을 같이햇는데 사진이 깨진다고 다른걸로 바꾸라고 그것만 취소해주신다길래 짐 다른걸로 바꿔서 주문할려니까 배송비가 드네요 이건 배송비 안들게 삼만원 맞춰서 같이 주문한건데 한번 더 배송비 내야하나여? -_- 일단 주문할테니 배송은 같이 해주세요 다른물건도 이것때문에 아직 안왔다고 들었고 기저귀 만드는것도 지금 보니까 준비중인데 함께 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

배송비 부분에 대한 결제는
포토볼 금액에서 차감 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-09
상담완료
203385기타
게시물이어렵네요.
사진을 다 제작하고 주문을 하려고 하는데 몇일째 계속 에러가 나네요~ 왜 그런건지 좀 알려주세요~ 쿠폰날짜가 다 되어 가는데 편집도 다 했는데 주문을 할수가 없네요 확인하시면 연락좀해주세요!!! 010-8901-0741
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

내일 오전10시경
원격으로 봐드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-09
상담완료
203347기타
베스트 편집왕 선발 기준에 대한 답글이 아직도 없네요..
포토몬 세상에서 베스트 편집왕 선발에 추천수 120회인 제가 추천수 90회인 분에게 밀린 이유가 무었이었는지에 대한 답이 아직도 없네요...앞 뒤 분들을 모두 질문에 대한 답변이 이루어졌는데, 저만 미뤄진건 무었때문인지,,.. 선발이 명확한 기준에 의한 것이었다면 왜 아직도 답변이 없는걸까요? 한달 내내 설레이며 맘 졸이며 기다렸덨 날들이 흩어지는 느낌이에요ㅜㅜ 너무 서운하고 실망이어요, 포토몬...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 저희 베스트 편집왕에 관심가져주셔서 감사합니다.

베스트 편집왕의 선정 기준은
포토몬 회원님들의 추천수 50% 반영과
내부추천과 심사를 거쳐 이루어지고 있습니다.

물론 고객님들의 추천수가 많은것이
큰 비중을 차지하고 있으나
추천수가 많다고 하여 무조건
베스트 편집왕에 선정되지는 않고 있습니다.

실 예로 추천수가 많지 않았던
고객님께서도 베스트편집왕에 당첨된 사례가 있었습니다.

또한 포토북의 편집 내용이 되도록
중복된 내용으로 선정되지 않도록 노력하여
선정하고 있습니다.

고객님께서 많은 기대를 해주셨는데
만족할만한 결과를 드리지 못한부분 죄송스러운
마음입니다.

앞으로 저희 포토몬에서는 고객님들께
더 만족할 만한 서비스를 제공해드리기 위해
노력하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-09
상담완료
203231주문결제
입금했어요~
아........ 이런 실수를 하다니...... 확인도 안해보고 죄송하게 됬네요 ㅠㅠ 분명히 계좌이체 했다고 생각했는데 이체를 안했었어요~ 지금 이체 했구요~ 김태영이라는 이름으로 입금확인 하실수 있으실거에요~ 사촌동생꺼 만들어준건데 빨리좀 부탁드릴게요~ ^.^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역은
자동 확인 되어 결제 완료 되었으며
현재 작업 진행중에 있습니다.

해당 상품은
12일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-09
상담완료
203220상품문의
장바구니에 저장..
지갑사진을 인화하고 싶어서 편집했는데 2장을하고나면....... 장바구니에 저장을 어떻게 하나요?ㅠㅠㅠㅠ 그래야 다음사진도 편집할수있는데.... ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 지갑사진은
편집 프로그램 하단의
'보관함담기' 버튼을 클릭하신 후 주문처리 가능합니다.

해당 버튼이 보이지 않으실 경우
작업 PC의 해상도를
양쪽 모두 900 이상으로 맞춰주셔야 하며

노트북이나 넷북의 경우
해상도 설정이 900 이상으로 되지 않으 수 있으므로

되도록 데스크탑을 이용하여
작업 해주시길 권장 드리니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203214상품문의
소프트커버
포토북 제작시 소프트커버를 선택하면 자꾸 오류가 뜨는데 왜 그런가요 하드커버/레더/패브릭은 괜찮은데 소프트커버를 클릭하면 오류가 뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸으며,

10일 토요일 오전중으로 전화드려
원격지원서비스하겠습니다.~

불편을 드려 죄송합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203211기타
급하게 주문했는데 빠른배송 감사합니다.
포토북 2-3일 걸린데서 걱정하고 있었는데 하루만에 와서 깜짝 놀랐습니다. 덕분에 돌잔치 잘 치룰것 같아요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북을 잘 받아보셨다니
포토몬도 기쁜마음입니다^^

더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203208기타
주문한 내용 확인하고 싶어요
포토북 주문했는데요 미리보기 상에 글씨가 너무 작아서 보이지도 않아요' 이게 제대로 들어가 있는건지 혹시 실제로도 안보이는 건 아닌지 글씨가 너무 작아서 그런건지 당췌 모르겠네요. 작업하시면서 이런 부분이 너무 이상하면 수정해주시나요 만약 수정하시는게 아니면 낭패일 듯 싶어서 미리 여쭤봐요. 가능하시면 메일로 답변 주시면 좋겠습니다. namjiyun@gmail.com
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북 편집내용은
문제없이 확인 되고 있으며

현재 작업완료 후
오전 출고 처리된 상태입니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸사오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203203주문결제
[대형인화]대형인화 12x17 inch
[대형인화]대형인화 12x17 inch 신청했는데 사진을 다른 사진으로 바꾸고 싶어서여 사진은 첨부 파일 올려 놓을께여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

첨부해주신 사진 파일
작업자분께 전달드려
작업 요청 드렸으니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203201상품문의
사진현상문의
늘 사진관에서 사진현상만하다가 포토몬에선 첨 이라서 여쭤봅니다. 사진인화를 보면 가격대가 저렴한 고급사진인화가 있고 꼼꼼사진인화가 있는데요. 꼼꼼사진인화는 일반 사진관에서 하는 현상비랑 가격이 같은데요. 그럼 일반 사진인화는 꼼꼼인화보다 사진해상도가 좀 떨어지거나 많이 차이가 나나요? 그리고 사진인화주문할때 포토샵에서 밝기나 약간의 보정을 해서 RGB로 저장한 다음 인화주문을 해도 되는지 궁금합니다. 정확한 답변글 남겨주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화 중
고급사진인화는 올려주신 원본 이미지 그대로
자동 인화 되며

꼼꼼인화는
어둡게 찍힌 사진
붉은기 등이 있는 사진을

촬영당시의 컬러값에 가깝게
밝기 보정 위주로 작업해 드리는
서비스입니다.

두 사진인화 주문 모두
코닥 인화지에 같은 인화방식으로
작업되고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

밝기 외 보정이나 수정작업은 불가한 부분으로
별도로 해주시면 되며

JPG의 RGB모드의 파일로 저장 후
주문 해주시면 됩니다.


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 2011-12-08
상담완료
203196배송문의
아직도 배송전이네요
돌잔치 토요일이라서 내일까지 받아야합니다 내일못받으면 필요없습니다 분명 오늘보내주신다고하셨는데요 실물스탠딩은목요일오후에주문했고 사진은 금일 오전에 주문했는데 아직까지 배송전이라니 이해가안가내요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 CJ택배를 통해
출고 완료 되었습니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-12-08
상담완료
203193배송문의
[주문완료] 비닐 부탁드립니다.
이번은 수량이 많아 비닐 총 200장 부탁드릴께요. 감사합니다. 즐거운 연말되세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203188취소/반품
좀 너무하네요.
빠른 배송은 좋은데요. 문구 넣는거 별로 안좋아해서 "Happy Birthday" 요렇게만 넣어달라 주문했어요. 근데 주문하지도 않은 00이의 첫번째 생일에 와주셔서 정말 감사합니다. 라고 새겨져 배송왔길래 이런 문구는 조금 곤란하다. 상황에 맞지 않다 했더니 원래 요구했던 문구대로 보내주겠다 연락받고 오늘 배송 받았어요. 근데 왜 자꾸 주문한데로 넣지 않으시는거죠? 아기 이름도 들어가있고요. 아기 이름이랑 주문한 문구 글씨 크기도 차이나고요. 아 정말. 이렇게 할거면 뭣하러 원하는 문구 입력하라고 합니까????!!!! 친구가 여기서 만족스럽게 했다길래(친구도 아기 이름 빼고 thank you 만 했더라구요.) 저도 아무 의심없이 한 건데 사진도 약간 뿌옇게 나와 속상하나 대형이라 그런가보다 하고 있는데 문구때문에 이게 벌써 몇번짼가요. 연락주시고 다시 해주세요. 아니면 다시 수거해가시고 환불해주세요. ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.~

작업자분께 문구에 대해
요청을 드렸사오나,
착오가 생겨,
고객님께 불편을 드려
대단히 죄송합니다.~

고객님께서
환불을 원하시면 가능하오니,
게시판으로 다시 연락주시기 바라며,
다시 한번 고개숙어
죄송하다는 말씀 전해드립니다.~

불편을 드려 죄송합니다.~



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 2011-12-08
상담완료
203179배송문의
배송문의.
주문 6일날했는데, 언제 배송되는지?? 내일 받아서 시골에 가야되는데... 배송 언제되는지 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2011-12-08
상담완료
203150상품문의
일반 5권세트 (줄노트) 주문에 대해서 문의드립니다.
다른 노트는 주문하면 편집프로그램이 뜨는데, 일반 5권세트는 바로 장바구니로 넘어가네요? 어떻게 주문해야하나요?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 정확한 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-12-08
상담완료
203146기타
황시연 - 인쇄 재작업 요청.
황시연 포토북 인쇄 에러로 인해 재작업 요청입니다. 상담원님과도 통화완료되었구요.. 빠른 배송 요청합니다. 해상도 관련 인쇄 에러된 부분은 다른 사진으로 교체하였네요.. 수고하세요!! 이번에 잘 받고, 다시 포토몬 자주 애용하고 싶은 고객입니닷
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인되었습니다.

작업자분께 전달하여 제작 후 발송해
드릴 예정이오니 조그만 기다려
주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-12-08
상담완료
203145상품문의
6*8사이즈?
액자를 샀는데 6*8사이즈 사진을 넣으라고 되어있는데요. 사이즈 목록에는 6*8은 없는거 같은데 어떤 사이즈로 인화하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-12-08
상담완료
203144상품문의
표지를 변경하고 싶은데요..
앨범작업끝나고 지금 장바구니에 들어있는데요.. 소프트표지를 하드표지로 바꾸고 싶은데요.. 어떻게 해야 할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,
죄송하지만,
제작프로그램이 달라
커버변경은 어렵사오니,

변경을 원하실 경우에는
재편집을 하셔야 합니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료