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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
203013기타
스캔파일에 관해서 질문드려요^^
오늘 가입하고 질문드립니다 너무 몰라서 질문드리는것조차 민망하네요^^ 스캔파일은 다운을 받을 수 있는 것인가요? 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203011배송문의
포토북과 다이어리 구매했어요!!
쿠폰 사용하려면 포토북 결제를 따로 해야 되더라구요!! 그래서 포토북 쿠폰 사용하여 구매했고, 다이어리 따로 구매했어요!! 같이 배송해 주세요!! 배송은 언제쯤 될수 있을까요? 답변 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 중
데코팩, 다이어리 상품들은
업체 직발송으로

포토북과 묶음배송 처리가 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.

주문하신 상품들은
12월9~12일 사이 출고 예정이오니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203010상품문의
커버변경...
소프트 커버로 앨범을 제작했는데요, 하드커버로 바꾸고 싶습니다. 그런데, 변경할 수 있는 메뉴도 없고해서.. 새로 작업을 해야되는건지? 아니면 주문 요청시에 하드커버로 변경 작업도 가능한건지요? 아. 추가로 UV코팅도 하고 싶습니다. 둘다 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 커버 종류의 변경은
상품 자체가 달라지는 부분으로
편집내용 또한 새로 작업해 주셔야 하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203008배송문의
포토북~언제 배송해 주실꺼에요??
이번주까지 꼭좀 부탁드립니다. 포토북만 주문하면 왜이렇게 늦어지는 거에욤 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
함께 주문하신 꼼꼼인화의 작업이
일반인화보다 하루정도 더 소요되고 있어

배송이 하루 늦춰지신 부분이며
어제 저녁 우체국 택배를 통해
출고 완료 되었으니

[주문/배송정보]를 통해
자세한 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-08
상담완료
203007상품문의
^^
제가 방금 주문하고 실시간 계좌이체로 입금까지 했는데 보니까 하나 틀린게 있더라구요ㅠㅠ!!!!!!!!!!!!!으악.. 보니까 취소도 전화로 해야되더라구요ㅜㅜ 혹시 2-3페이지에 SH♥BH에서 SH을 SS로 바꿔서 보내주실수 있나요??ㅠㅠ 되다면 이렇게 바꿔서 주문 넣어주세요ㅜㅜ부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
해당 상품은 결제완료 후
바로 출력 작업에 들어가 현재 출력 완료된 상태로

변경 및 취소처리는 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
203005배송문의
동화북제작
12월 17일 돌이에요 동화북 빨리 제작해서 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202999배송문의
주문했는데,,주소를 잘못 입력했어요 ㅠㅠ
주문했는데,,주소를 잘못 입력했어요. ㅠㅠ 태평2동 3319번지 지하 02호 입니다. 확인부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 변경하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202998배송문의
묶음배송??
여러개를 주문하여 가격이 7만원 정도 나오는데.. 이거를 개별적으로 하나씩 배송해 주네요... 정말 당황스럽고 또 얼마 이상이면 배송비가 없던데.. 배송비 2500원까지 결제 됐네요.. 묶음배송 해주시고,, 배송비 돌려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 중
아트타일과 마블액자는
각각의 제작 업체에서 발송되고 있으며

저희 포토몬에서 발송되는
일반인화 사진의 금액이
3만원 미만으로 배송비 2,500원이 추가 되었습니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202995취소/반품
아래 내용에 대한 조치가 어떻게 되고 있는지 답변 부탁드립...
반송 했습니다. 제대로 된, 정상적 Quality로 프린트를 해서 다시 보내주세요. 최대한 빨리. 아래 내용은 이전에 포토몬 고객 게시판에 남긴 제 글과 포토몬 답변입니다. ====================================================================== 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 고객님께 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 말씀 드립니다. 문의하신 내용에 대한 정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으며 해당 포토북은 반송 확인 되는대로 작업자분께 전달하여 확인 요청 후 다시 한번 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김찬우 wrote:>11월 30일날 아래와 같은 내용으로 글을 남겼습니다. >혹시나 하고 들어와보니 답변 하나 안 달려있네요. > >다른 사람들은 아무 문제 없이 잘 쓰는데 나 혼자 >이런게 배송된건가 싶어 "화질"로 검색해보니.. >수 없이 많은 사람들이 동일한 문제로 문의를 했더군요. > >빠른 조치가 취해지지 않을 시, 소비자 보호원으로 >Claim 하겠습니다. > >=========================================================== > >포토몬에서 래더포토북 3권을 주문하였습니다. >(결혼 사진 앨범으로 사용하기 위해, 시댁, 친정, 본인.. 같은 내용으로 >3권을 주문하였습니다.) > >그런데, 인화 품질이 정말 심하게 말해.. 개판이더군요. >아래는 제가 상품평으로 남긴 글입니다. > >=========================================================== > >사진의 기본은 인화 품질입니다. > >커버 디자인이 어떻든, 제본 상태가 어떻든.. >그런 것들보다도 인화 품질이 기본 이상이 되어야 합니다. > >그런데 이번 포토몬에서 배송받은(그것도 무려 3권이나 시켰는데도!) >웨딩 사진 엘범은... 과거 보급형 칼라 버블젯 프린터가 처음 나왔을 당시 >인화지에 뽑은 것과 별반 차이가 없을 정도였습니다. > >어찌나 dpi가 낮은지... 잉크 도트(방울) 하나 하나가 보일 지경. >바로 다른 업체에 주문했던 사진과 비교를 해 보았습니다. >거긴 도트라고는 찾아볼 수가 없었습니다. >세밀하게 인쇄된 사진과, 잉크를 아끼기 위해 낮은 dpi로 >인쇄된 화질의 차이. 극과 극이었습니다. >(해상도 낮은 사진 파일을 사용해서 그런것 아니냐는 사람이 >있을지도 몰라서 미리 말해두는데, 700D로 찍은 고해상도 >사진을 사용했습니다.) > >절대, 사진 품질에 민감한 사람이라면 포토몬에서 포토북을 >만들 생각은 하지 말아야 합니다. 여태껏 사진 인화를 해본 >것들 중 최악 of the 최악이었으니까요. > >=========================================================== > >설마 티몬 쿠폰을 통해 포토북 구입한 사람들이 많아서 >일부러 인쇄 품질을 저렇게 한 것인지 궁금합니다. >(컬러 잉크 절약을 위해?) > >사람 얼굴을 자세히 보면 알록달록한 잉크들이 촘촘히 >인쇄된게 한 눈에 보이는 이런 한심한 품질은 어떻게 해야 할까요? > >지금 블로그에 올릴 목적으로 포토몬 사용기도 작성 중입니다. >이대로 괜찮겠습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송해주신 포토북
도착되는대로 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202994주문결제
무통장입금으로 보냈는데요.
왜 아직도 결제 대기중인지... 확인 부탁드릴게요~ 주말까지 해서 3일이라 주문을 다시해야되는건 아니겠죠??? 빨리 받아보고싶은데 확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 성함이나 결제금으로
입금내역이 확인 되지 않고 있습니다.

이에 대한 정확한 확인과
안내를 위해
전화 드렸으며

정확한 입금내역을
게시판에 남겨주시면
확인 후 결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202991상품문의
책 두께
책 두께가 두꺼워지면 책대도 두꺼워 지나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
하드커버의 경우 지정된 규격 틀안에서
최대 60p까지 작업되고 있으며

소프트커버 상품은
페이지수(최대 80p)에 따라 두께가 달라지니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202988기타
사진인화 업로드
안녕하세요? 가끔 포토북을 이용하고 있습니다. 이번에 사진을 인화하려고 사진인화로 들어갔더니 알수없는 오류로인하여 업로드를 할수없다는 메세지만 나오는데 어떻게 해결해야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202986취소/반품
주문취소 요청합니다.
두시간쯤 전에 주문한것 같은데요~ 출력해보니 싸이즈가 안맞아 글씨가 깨지는것 같아서 취소하고 싶습니다 웹에서는 주문 취소하기 없고~ 전화하니.. 근무시간 끝났다고 하고~ 게시판에 글 올리려니.. 비회원으로 구입했는데 회원만 게시판에 글 올릴수 있고 아직 인화전이니.. 꼭 주문취소 해주시기 바랍니다. 비회원구입 신승미 musil78@naver.com 주문번호 : T0775329 분명히 작업전에 취소요청했으니까 취소해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 핸드폰결제금액 10,460원이
취소 완료되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202961배송문의
아 미친듯이 연결안되네요
고객센터가 왜 고객센터인가요 ㅠ 전화연결너무 안되는거아닌가요 상품 제작중이라고 나와서요 언제완료되고 언제쯤 받아볼수있는지 늦어도 이번주 금요일까지는 도착되어야하는데 확인좀 하고싶습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화문의량이 증가하여 이용에 불편을
끼쳐드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 상품은 오늘 출고완료되어
늦어도 금요일까지는 받아보실 수있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202959상품문의
혹시 화질에 문제있으면 연락부탁드려요
크리스탈마블 액자를 주문했는데 컴퓨터 화면상으론 약간 깨져 보이는 것 같아요.. 혹시나 문제 있으면 연락부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께
전달하여 확인후 이미지 문제발생시
고객님께 연락을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202944기타
고맙습니다.
안녕하세요.. 사진 잘 받아보았습니다.. 신경 많이 써주시고..제품도 빨리 보내주셔서... 고맙습니다...^^ 수고하세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진을 잘 받아보셨다니
포토몬도 기쁜 마음입니다.

더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202943취소/반품
전화통화 무지 안되네요
방금전 상담원과 통화는 했는데요.. 사진이 넘 뿌옇고 선명도 전혀없고, 우이 애아빠 말로는 노광을 너무 많이 했다는데요. 사진 자체가 넘 어두워요. 날짜도 엉망으로 찍혀있고요(어떤거는 빨간색 큰 숫자로 찍히고, 어떤건 하얀색 작은글씨만, 또 다른건 빨간색.흰색 이중으로 찍히고.....) 너무 엉망입니다. 일부로 전화를 안받으시는지 전화통화도 안되고 넘 답답하네요...전부 반품원하니 다시해주시던지. 반품처리해주시던지 빠른시일내에 해결해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 안내해드렸사오며,
반송 확인 후
고객님께 전화드리겠습니다.~

불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202941배송문의
지금 주문하려 하는데요
오늘 주문하면 언제까지 도착 가능할까요 제가 월요일까지는 받아야 하는데 가능할지 모르겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서가 조회되지
않아 정확한 출고날짜에 대하여
말씀드리기 어렵사오나,

오늘 날짜 기준으로는 12/9일에는
출고가 가능할 것 같습니다.~

배송기간은 1~2일 소요되오니,
이용에 참고하시기 바라며,

급하신 상품은
최대한 빠른 주문부탁드립니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202930상품문의
포토북에 관한 문의입니다
포토북을 만들려고 하는데 24장까지 필요가 없는데 ;; 14장정도밖에 안되는데 반드시 24장으로 해야 하는지 아니면 제가 편집한 페이지 수만큼 해서 맞춰주시는지 궁금하고 또 사진이나 글을 안넣으면 중간에 빈 페이지로 나오는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북은 24페이지가
기본으로 제작되오니,
사진은 최소 24장이 필요합니다.~

사진미적용시 배경으로 처리되어
빈페이지로 출력되오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료
202928주문결제
묶음배송이요..
또하나가따로있는데 아직돈입금않했어요... 묶음배송부탁드릴께요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 4건
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

총 10,550원 입금해 주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-07
상담완료