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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
201621포토볼/쿠폰
결제가 안됩니다.
어제 쿠폰 마감일이라.. 9시부터 했는데.결국 못했습니다.. 제컴이 문제인건지.. 연장해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-12-01
상담완료
201619상품문의
시크릿가든플라워 8x8 (옵션별 가격)
시크릿가든플라워 8x8 (옵션별 가격)를 주문 하고 싶은데, 사진인화가 같이 사진이 압축되어 나오는 건가요? 아님 따로 사진을 현상해야 하나요? 8*8 12P이걸로 주문원합니다. 사진은 파일로 가지고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 압축앨범은
편집 프로그램을 통해
페이지별로 사진을 넣어 작업 하신 후

업로드 하여 주문을 해주시면
고객님께서 작업하신 내용 그대로
자동 제작 되고 있습니다.

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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 2011-12-01
상담완료
201616상품문의
압축앨범
압축앨범 빠른 배송에 놀랄만큼 빨리 왔네요.
잘 받았는데요.
사진이 전반적으로 어두운 건 그렇다 치더라도 표지에 뭔가 티가 들어간채로
제작이 되었네요.
아이 이마부분에 딱 들어가 있어서 여드름이라도 난 거 같네요.
평면이 아닌 완전 입체로...
좀 꼼꼼하게 보시고 해 주시지.. 시간이 지나면서 아이가 좀 만지고 하면 그 부분에 구멍이라도 나지않을까 싶네요..ㅠㅠ
전화해서 다시 만들어 달라 할까도 생각했지만 표지만 다시 제작이 힘들거
같아 일단 게시판에만 글 올립니다.
담부터라도 주의하셔야 할 것 같아서요.
그리고 사진도 전반적으로 어둡게 나오는 편이니 한톤 밝게 수정해 보내도록 공지라도 띄우심이 어떨까 싶습니다.

그리고 생일축하 카드인지 뭔지 하는 쿠폰이 들어있었는데 쿠팡 구매하면서
사은품처럼 생긴걸로 알고 그것도 오늘까지 연장되는 건줄 알고 부랴부랴
하려고 들어왔더니 이미 유효기간이 지났네요....
쿠팡건하곤 상관이 없는 거였나봐요??
다시 사용은 불가하겠죠??
2011-12-01
상담대기
201615배송문의
ㅜㅜ
그때 다른사람 포토북으로 잘못 배송건으로 재배송해준다고했는데 아직도 처리안되서요, ~~ 거의 늦어도 수요일도착이라고 했는데 확인좀해주세요, 자꾸 불편하네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

해당 상품은
재작업 완료 후 29일 저녁
우체국 택배를 통해 출고 완료 되었으며

제주 지역의 경우
배송이 2일 정도 소요되는 부분으로

현재 제주우편집중국에서
배송준비중으로 확인 되고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2011-12-01
상담완료
201608배송문의
오늘배송가능한가요???
오늘배송가능한가요?? 전화연결이 어렵네요~~
연락부탁드려요^^
2011-12-01
상담대기
201597기타
11월달에 결제하고 사진도 올렸는데 제껀 언제 시작하나요?
그냥 취소 하라는건지... 아님 기다려보라는건지... 아님 바쁘신건지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 사항에 대해 자세한 안내를
드리고자 고객님께 전화를 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-12-01
상담완료
201576포토볼/쿠폰
방금 전화왔는데 핸드폰 고장으로 전화통화가 안됩니다.
게시판으로 답글 남겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의사항에 게시판 답글을
남겨었사오니 확인후 다시한번 등록을
부탁드립니다.

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 2011-12-01
상담완료
201534기타
앨범 다시 올렸습니다.
11월 30일 오후 6시 즈음 통화하고 앨범<동유럽 3> 다시 올렸습니다. 알려 주신 것처럼 무통장 입금으로 주문했구요, 금요일이나 다음 주 월요일에 기사 보내 주신다고 하셨으니 그때 <포토몬 반송건>으로 보내겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으며

정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-12-01
상담완료
201528주문결제
쿠폰 적립금이 사라졌어요!!!!
저...티몬에서 산 포토몬 쿠폰.. 아까...사만 얼마 결제하고 5만점인가 남아있었는데.. 포토카달로그..수정 하나 해야해서 수정하고 주문 했더니...사라졌어요 300원있대요..... 아까 저장해놓은거 인증 실패 게속 되서... 오늘까지 연장기한인거...계속 주문 오류 나서 못하다가 12시 넘겼는데도 되길래..이것 마저 주문 하려고 했더니 ㅡㅜ......흑....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님의 아이디 조회 결과
11월23일 업로드 하여 주문시
29,900원 쿠폰 금액을 사용하셨던 것으로 확인 됩니다.

해당 주문내역을
따로 취소 요청 하지 않으시어
쿠폰 금액 또한 재적립 처리가 되지 않으신듯 하며

해당 쿠폰금액 29,900원은
재적립 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다.

보다 자세한 내용은
문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-12-01
상담완료
201523주문결제
쿠폰결제는 왜 안되는 겁니까...-_-
제가 쿠폰으로 4만원 충전해놓고 결제를 할려고 보니깐 4만천 얼마가 나왔는데 보니깐 쿠폰은 사진 인화가 포함안되나 봐요? 그래서 27900원만 가능한거 같던데 그럼 그것만이라도 쿠폰으로 결제할려고 하는데 왜 계속 금액을 입력해도 나중에 카드로 결제되는 금액은 계속 4만천 얼마가 계속 뜨는거죠? 이거 쿠폰 어떻게 쓰나요-_- 지금 오늘 주문해야 하는데..ㅠㅠ 제발 빨리 전화주세요. 오전중으로 부탁드립니다. 돌잔치가 얼마 안남았다구요.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

해당 쿠폰은
고객님의 아이디에 적립금 형식으로
쿠폰1장당 20,000원씩 적립 처리가 됩니다.

포토북 주문 시
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 됩니다.

위 방법으로도
결제처리가 되지 않을 경우에는

결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 하신 후

입금은 하지 않은 상태로
게시판에 주문번호를 남겨주시면
확인 후 임의적용 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-12-01
상담완료
201514주문결제
결제가 안 되네요.
쿠폰금액을 제외한 나머지 차액3,120원을 휴대폰결제를 했는데 계속 결제가 지연되고 있습니다. 또 전산상 에러인가요? 오늘 마감이라 계속 결제가 지연되면 오늘 무통장으로 송금하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 아이디 조회 결과
계좌이체로 정상 승인 되신것으로
확인 되오니 참고 부탁드립니다.

주문하신 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-12-01
상담완료
201513주문결제
에러가 나네요 전송이 안된다면서
어제 올리려는 마지막 포토북이 전송이 안되어 결국 못올리고 갑니다. 여러번 했는데 안되네요 .... 이거원~ 내일 아침에 올릴수 있도록 해 주세요 그럼
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-12-01
상담완료
201512기타
T0768334 수정건
감사장에 밑에서 5째줄 이제 저희도 우리 아기를 그 부분을 우리 아기를 ->시현이를 변경해주세요 친정꺼 시댁꺼 따로 주문했으니 둘다 바꿔주세요. 무슨말인지 헷갈리시면 01066830745 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

임의적인 수정 및 변경은 어려우며
편집내용 수정하여
새 주문서로 올려주셔야 처리 가능합니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다.


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 2011-12-01
상담완료
201511주문결제
수정해서 재주문했습니다.
T0768322 주문번호입니다.. 지난번에 전체적으로 사진이 잘못 나와서 다시 편집해서 보냈습니다.. 수정해서 주문버튼누르고 무통장 입금으로 결재표시하고 글올리면 다시 제작해주시기로 하셨습니다.. 11월 말일까지 해야 해주신다고 하셔서..급하게 제작했네요..^^; 이번엔 신경써서 잘 해주세요.. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문내역확인되었습니다.
올려주신대로 제작하여
다시한번 발송 해 드리겠습니다.


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 2011-12-01
상담완료
201499기타
너무 화가 나네요. 앞으로 쿠폰 구매해서 안하렵니다.
저번에도 마지막 시간 다되서 갑자기 꺼져 버려서 애 먹었습니다. 결국 연장해 주셔서 오늘 8시부터 작업했는데, 정확히 11시 15분 되니까 똑같이 꺼져버리네요. 기분이 너무 나빠서 돈 버리는셈 치고 그냥 안하렵니다. 저번엔 제 잘못이려니 생각했는데, 가만 보니 시스템상 문제가 있나 보네요. 아직 작업 하려면 시간도 남았지만.. 이건 너무 하네요. 솔직히 환불이라도 받고 싶지만, 갑자기 꺼져 버리는걸 증명할 방법도 없고.. 속수무책 당하는수 밖에 없네요. 혹시 일부러 그렇게 해 놓으신건 아니시겠죠? 여기 할애한 시간이 너무 아깝고, 애기사진이라 소중하게 하나하나 작업했는데, 너무 마음이 안 좋네요. 정성들인 만큼.. 기분이 정말 상합니다. 주위에 포토몬 쓴다 그러면 말리렵니다. ㅎㅎㅎ 4시간 넘게 작업했던게 날아가니, 그것도 갑자기 편집화면이 없어져 버리니.. 너무 허무하네요. 야근하고 사무실 남아서 작업했는데, 애 엄마한테 할 말이 없네요. 애한테 한 자 한 자 썼던 편지도 날아가버리고.. 이게 뭔가 싶네요. 시스템 체크 하시고 판매 하시죠. 컴퓨터 사양 논할랍시면, 다른 사진 사이트도 쿠폰 구매해서 했는데 오류난 적은 포토몬만 유일하네요. 정말.. 너무 허무하고, 마음이 안 좋네요. ㅎㅎㅎ 그저 웃음만..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세한 사항 안내해드렸으며,

30일 마감시간에 주문폭주로
서버가 불안정하여
주문이 어려웠던 것 같습니다.~

전화드린 내용으로
처리하겠사오니,
게시판으로 연락주시기 바랍니다.~




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 2011-11-30
상담완료
201494포토볼/쿠폰
제작에러,,,
쿠폰 마감일이 오늘까지인데..... 계속 페이지 에러나서 주문 못하고 있습니다...... 처리부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 원격지원서비스를 위해
전화드렸으나 원격지원이 어렵습니다.~

다시 한번 해보시고
게시판으로 연락주시기 바랍니다.~


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 2011-11-30
상담완료
201493상품문의
인화 품질 불만
포토몬에서 래더포토북 3권을 주문하였습니다.
(결혼 사진 앨범으로 사용하기 위해, 시댁, 친정, 본인.. 같은 내용으로
3권을 주문하였습니다.)

그런데, 인화 품질이 정말 심하게 말해.. 개판이더군요.
아래는 제가 상품평으로 남긴 글입니다.

===========================================================

사진의 기본은 인화 품질입니다.

커버 디자인이 어떻든, 제본 상태가 어떻든..
그런 것들보다도 인화 품질이 기본 이상이 되어야 합니다.

그런데 이번 포토몬에서 배송받은(그것도 무려 3권이나 시켰는데도!)
웨딩 사진 엘범은... 과거 보급형 칼라 버블젯 프린터가 처음 나왔을 당시
인화지에 뽑은 것과 별반 차이가 없을 정도였습니다.

어찌나 dpi가 낮은지... 잉크 도트(방울) 하나 하나가 보일 지경.
바로 다른 업체에 주문했던 사진과 비교를 해 보았습니다.
거긴 도트라고는 찾아볼 수가 없었습니다.
세밀하게 인쇄된 사진과, 잉크를 아끼기 위해 낮은 dpi로
인쇄된 화질의 차이. 극과 극이었습니다.
(해상도 낮은 사진 파일을 사용해서 그런것 아니냐는 사람이
있을지도 몰라서 미리 말해두는데, 700D로 찍은 고해상도
사진을 사용했습니다.)

절대, 사진 품질에 민감한 사람이라면 포토몬에서 포토북을
만들 생각은 하지 말아야 합니다. 여태껏 사진 인화를 해본
것들 중 최악 of the 최악이었으니까요.

===========================================================

설마 티몬 쿠폰을 통해 포토북 구입한 사람들이 많아서
일부러 인쇄 품질을 저렇게 한 것인지 궁금합니다.
(컬러 잉크 절약을 위해?)

사람 얼굴을 자세히 보면 알록달록한 잉크들이 촘촘히
인쇄된게 한 눈에 보이는 이런 한심한 품질은 어떻게 해야 할까요?

지금 블로그에 올릴 목적으로 포토몬 사용기도 작성 중입니다.
이대로 괜찮겠습니까?
2011-11-30
상담대기
201489배송문의
오늘 두건을 주문했어요,,
오늘,,포토카달로그와 크리스탈마블액자를 주문했는데요,,, 따로따로 주문했거든요,, 그럼,,포토카달로그가 무료배송이었는데,, 크리스탈마블액자는 배송비가 추가되었더라구요,, 이미 주문은 마쳤는데,, 이럴경우,, 배송비 내는게 맞나용? 묶음배송 안되나용?^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 카탈로그 상품과
마블액자는 출고 날짜가 상이하여
묶음배송이 어려운 상품입니다.~

이용에 참고하시기 바랍니다.~

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 2011-11-30
상담완료
201486포토볼/쿠폰
포토볼사용요...
포토볼 얼마부터 사용 가능한가요?? 4x6사이즈 한장에 몇볼인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 1볼부터 사용가능하오며,
사진인화 가격그대로
4x6 119볼 차감되오니,
이용에 참고하시기 바랍니다~


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감사합니다.
 2011-11-30
상담완료
201484기타
아놔 ㅜㅜ 파일손상되었대요!!!!
아놔 지금 주문 하려고 들어가니까. .파일 손상되었대요!!! ...고객센터에 문의하라고 나와요! 인증 실패라는 경고창 나오구요!!! 아으...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-30
상담완료