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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
200624상품문의
돌잔치 행사장 약도
돌잔치 장소가 생긴지 얼마안된곳이라 아직 약도가 없어서 신청했었는데 일주일이 다 되어가는데 아직도 안올라와 있고 멜로도 답장이 안오는데요~~- -;; 어제 상담전화 드렸는데 다시 연락주신다고 하고는 연락이 없으시네요~ 마냥 기다릴수도 없고 답변주심 다른 방법을 찾아보던지 할텐데요~~ 빠른답변 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며

담당자분께 요청 결과
두 차례 메일 발송을
해드렸던 것으로 확인 됩니다.

약도파일 첨부하여
재발송 해드렸으니

해당 메일의 수신함이나
스팸함을 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200619주문결제
주문한거 취소해주세요 ^^ 재주문건
주문한거 취소해주시겠어요? 고칠게 있어서 재주문하려고 장바구니에 넣어놨는데, 앞에 주문한게 취소가 안되어 적립금 사용이 안되네요ㅠ 아침에 통화했는데, 취소를 잊으신것같아요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.~
쿠폰재적립완료하였사오니,
주문해주시기 바랍니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200616배송문의
주문번호 T0763626
두달에 한번씩 주문하는 학원입니다. 개개인의 아이들을 담아주려니 항상 봉투가 적게 오네요,, 제가 봉투를 사서 담아주었는데 부담이되서요.. 이번에 사진 넣어 보낼봉투 많이좀 부탁드립니다..... 그리고 늦어도 화요일까지 도착하게 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하였으며
유산지넉넉히 동봉하여
출고하여 드리겠습니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200610기타
벽걸이 달력 주문시 뜨는 포토몬캘린더 프로그램 업데이트가 ...
달력을 주문하기를 누르면 팝업으로 프로그램업데이트 창이 뜨는데, 제대로 진행되지 않습니다. 하여 달력을 만들수도 없네요. 고객센터 전화가 안되어 문의드립니다. 빠른 회신 부탁드려요. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
해당 담당자께 전달하여 고객님의 PC를
원격으로 보아 해결해 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200595상품문의
12달 액자
주문한 제품 잘 받았습니다. 근데 12달 액자 상태가 안좋네요. 2개 시켰는데 둘다 끝이 다 일어나 있고 둘 중 하나는 아주 벗겨진 부분도 있네요.. 전화하니 상담원 연결은 안되고 이리 글 남깁니다. 교환 요청하니 확인하시고 연락 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.~
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

감사장 액자 상품확인 후
재출고하여 드리겠습니다.~

파손 된 액자는
반송접수완료하였사오니,
기사분 방문시 전달부탁드립니다.~

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200581기타
다시주문합니다
사진이 어두워서 11월21일 반품처리했습니다 다시주문합니디. 잘부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 새주문서를 확인하였으나,
약간 어두운 사진 몇장 있어
전화드렸으나 연결이 어렵습니다.~

게시판으로 다시 연락 주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200563기타
인화하실때....
혹시 사진 보시고 사람이 짤려있는 부분이 있어요. 꼭 그부분은 짤라서 안보이게 해주세요...^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문하신 인화는 편집하신 그대로 자동제작이
되어 별도의 수정이 어려움을 양해부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-26
상담완료
200555기타
제 글에는 답글이 없네요
몇일을 고생해서 만들었는데 아직 주문도 못하고 있습니다. 두번째 남긴 제글에는 답글이 안달려있네요 메일로 보낸 원본사진과 포토몬프로그램상의 사진을 확인해보셨는지요? 쿠팡으로 저렴하게 구입했지만 만원이라는 돈을 날리는 기분이 듭니다. 여기 보니 불만썩인 글이 많은데 빠른조치 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 사항
안내해드렸으며,

미리보기와 출력물과는
차이가 있사오며,

원본해상도그대로
작업되오니,
이용에 참고하시기 바랍니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-26
상담완료
200554기타
실컷 편집 다 하고 주문하려고 저장하는데...
주문하기 눌렀던가 해서 저장하던 도중 82퍼센트에서 멈추더니 메모리 부족이란 말을 남긴채 다 날아갔습니다. 편집 죽어라 다 해놨는데 이건 뭔지....ㅡㅡ;;;; 하루 종일 한건데 이거 복구 안되나요? 그리고 제 컴이 저사양이 아닌데 메모리 부족이라니;;;; 어떻게 된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-11-26
상담완료
200550배송문의
언제 도착하나요?
아직도 상품준비중인데 언제 도착하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
주문하신 상품은 어제 출고완료되어
현재 CJ택배로 배송중인것으로
확인되었사오니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.

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 2011-11-25
상담완료
200545취소/반품
빨리 취소 부탁드려요~
앨범이 맘에 안들어서 새로운 앨범을 맞추려고 합니다. 빨리 취소 부탁드려요 ^^ 그리고 혹시 앨범도 뒤에 포토몬 로고가 인화되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인하여
결제취소 완료하였으며,

어린왕자앨범은 커버뒤쪽에
로고가 인쇄되지 않습니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.~



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 2011-11-25
상담완료
200538배송문의
묶음 배송 부탁드려요
두번 결제를 해서 나머지 한번은 오토바이 배송으로 결제했습니다. 같이 배송좀 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서를 확인하여
묶음 처리 완료하였습니다.~

총 6건 묶음 출고 하여 드리겠습니다.~



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 2011-11-25
상담완료
200530취소/반품
재인화 주문의뢰
안녕하세요? 지난 T0752912(주문번호)-스냅북 재인화관련 오늘 주문하였습니다. 아울러 반품제품은 회수부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

재작업 후 꼼꼼히 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-25
상담완료
200524배송문의
액자가 파손이 됐네요ㅜㅜ
오늘 액자 잘 받았습니다. 인테리어 액자...... 오늘 선물해야 되서 배송은 참 잘 받았는데 뒷면과 옆면 모서리가 3cm정도 뒷부분과 옆부분이 깨져있네요. 고객센터에 전화했더니 전화가 어렵네요. 선물로 주는 액자인데 깨진부분이 있어 좀...... 재제작을 해야하나 고민중입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.



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 2011-11-25
상담완료
200521기타
에러문의
전화로 문의 드렸었죠 제작 보관 끝냈고 주문만 하면 되는데 그 과정만 에러 난다구요 원래 집에서 프로그램자체가 에러가 나서 원격으로 했는데도 고쳐지지 못해 그냥 학교에서 작업한다고 하고 마무리 했거든요 학교에서 했는데 이모양 이네요 주문만 하면 되는데.. 내일까지가 기가 만료고 내일은 학교에 오지 않거든요 학교도 너무 멀고, 지금 가야할 시간은 다가 오고 해서 연장 부탁드렸더니, 끝까지 원격 고집 하셨죠 30분까지 가야 하는데 그 전에 연락 주시겠다고... 근데 약속 시간은 이미 넘어버렸고 연락도 없고 더이상 저도 일이 있어서 기다리질 못해요 월요일은 가능하니까 월요일 까지 기간 연장 부탁드릴께요 진짜 최대한 기다린 거예요 30분까지 기다린데도 원격하는데 시간 걸리는데 저 정말 지각하면 짤릴지도 모른다구요 ㅠㅠ 월요일까지 연장좀 부탁드려요 주문만 하면 되거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

최대 11월 30일 까지 연장 해 드렸습니다.
11월 30일이후 자동소멸되어 추가연장은 어려우니
양해 부탁드리며
기간안에 주문 부탁드립니다.
월요일에 개발팀에서 연락드려 원격으로 확인하여 드리겠습니다.


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 2011-11-25
상담완료
200519상품문의
uv코팅 하면 후회 합니다!! 절대 추천하지 않아요!
포토몬에서 코팅했더니별로라는 글을 보고는 망설여 졌는데 스탑북이라는 곳에서 코팅된걸 받아보고는 A4로 제작 끝낸걸 엎고 10*10 사이즈(60p)로 다시 제작한후 코팅된걸루 73,900의 요금으로 주문을 했는데 참 어의가 없네요 내지가 너무 얇아서 구겨지고 한장한장 넘길때마다 구겨지니 코팅되어있는부분이 반사되면서 구겨진 부분이 더욱 잘보이고 엉망이네요 넘길때마다 구겨지니 몇번보면 너덜하겟군요 재제작해달라했더니 안된다네요 어떻게 나오나 볼려고 했더니 ... 됐습니다 제 나름대로 비교 후기 올려보렵니다. 제블로그에 오셔서 직접 확인하시고 구매하셔도 괜찮을듯 하군요 참고로 코팅이 아닌 일반 포토북도 주문을했는데 그건 아주 좋습니다 두께감도 있고 uv코팅만은 절대절대 비추 !!!! 하시면 후회합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬에서 보내드린사진이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
안타까운 마음입니다.

포토북 상품마다 내지의 재질은 차이가 있습니다.
일반 포토북은 코팅을 하지 않을 경우
랑데뷰지 160g을 사용하여 출력되고 있으며
코팅을 할 경우에는
출력내지 종이 두께감은 조금 더 얇으며
UV코팅으로 얇게 코팅 처리되고 있습니다.
코팅을 추가 할 경우 코팅하지 않은 것 보다는
맨질한 느낌에 좀 더 선명하게 보이는 효과가 있습니다.

받아보시는 고객님들의 만족도는 차이가 있습니다.
문의하신 내용은 재작업 사유에 해당하지않아 재작업접수는 어렵습니다.
이점 양해 부탁드리며
고객님의 의견을 반영하여
더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.




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 2011-11-25
상담완료
200517기타
주문했는데 전화번호를잘못입력
핸드폰으로 주문 결제를 방금했는데 배송지 정보에 핸드폰 번호를 잘못입력했드라구요 ... 혹시 바꿔주실수 있으신가요 ?? 010 -7501- 6444 이번호를 010 -7502- 6444 이번호로 바꿔주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 전화번호
변경을 완료하였습니다.

정성껏 작업하여 배송해 드리도록 하겠사오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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 2011-11-25
상담완료
200514기타
달력이여.
주문한 사진은 받았는데. 사은품? 달력은 없네여, 코팅결제도 했는데.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-11-25
상담완료
200507상품문의
포토북
내보관함에 포토북 저장해놨는데 내역도 없고 다시 만들려고해도 창이 안열리네요..왜그럴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으며,

원격지원서비스를 통해서
해결해드려야 하오니,
연락가능하실 때

다시한번 게시판으로
요청해주시기 바랍니다.~

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 2011-11-25
상담완료
200502주문결제
꼬마버스 앨범 주문관련입니다.
우동순입니다(010-9939-0414) 재주문신청 넣었습니다. 확인후 조금 빨리 해주시면 감사하겠습니다 수고하세요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
정확한 확인을 위해
전화 드렸으며

내지UV코팅 추가하여
작업 진행하도록 하겠습니다.


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 2011-11-25
상담완료