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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
199786취소/반품
쿠폰으로 구매하였습니다. 빠른답변부탁드려요
쿠폰사용 기한안에 하기위하여 급하게 만드느라 너무 마음에 안들게 제작되었습니다. 좀전에 결제 하였는데 취소 하고 다시 주문가능한가해서요 그리고 잔액 5만원이상 남았는데 추후에 쓸수 있는건가요? 기한좀 늘려주세요 ,ㅠ 빠른답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-23
상담완료
199785기타
다른포토북두권 주문했는데 같은걸로 두권왔어요
=_= 분명히 제가 포토북 두권을 편집해서 주문을 했는데- 왜 같은책이 두권이 왔나요? 끙;;; 답변부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

새 주문내역 확인 되는대로
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-11-23
상담완료
199774배송문의
안녕하세요?
다름이 아니라 제가 포토북을 두개의 컴퓨터로 제작을하여서 부득이하게 주문을 따로 넣게 되었습니다. 그렇다보니 하나의 주문은 3권으로 무료배송이였으나 하나의 포토북에는 배송비를 결제하게 되었는데.. 제가주문한 3개+1개 하나로 묶음배송 해주실 수 있는지와 그렇게 된다면 배송비는 환불해주시는 건지 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 4건
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

추가 주문시 결제된
배송비 2,500원은
핸드폰 결제 취소해 드렸으니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-23
상담완료
199770포토볼/쿠폰
'주문하기'의 연장시간에 따른 쿠폰 사용유무를 묻고싶습니다...
우선, 시간의 여유분을 가지지않고 마감시간전에 급하게 처리한점 포토몬 가족분들께 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 여기서 문의 사항이 하나 있습니다. 앨범제작을 끝마쳐서 기간이 만료되기전 주문하기를 클릭했는데, 15분에서 20분의 시간이 소요 될줄은 미처 몰랐습니다. 위 시간이 지나고 나면 쿠폰사용기간이 만료되는 시간이 되는데, 그럼 쿠폰을 사용하지 못하는 것인가요? 부디 좋은쪽으로 마무리 되었으면 좋겠습니다. 좋은 추억을 남겨추는 포토몬, 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 고객님의 핸드폰
문자메세지로 전송하였사오니 확인후
주문부탁드립니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-23
상담완료
199766상품문의
제발요 ㅠㅠ
애 키우는 엄마입니다. 정말 정신없이 시간보내다 쿠폰 마지막날 저녁에 부랴부랴 사진등록하는데--.. 제 컴터가 문제인지.. 프로그램 문제인지.. 에러나고 늦고.. 결국 12시 넘어서 저장버튼 눌렀는데.. 23일까지 꼭 제대로 등록할 터이니.. 쿠폰 사용할수 있게해주세용.. 부탁드립니다. ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
이미 두차례 연장되어
재연장은 불가합니다.

보다 자세한 내용은
고객님의 휴대폰 번호로
문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-23
상담완료
199756상품문의
주문은 한상태인데 블랙북이 아니라 화이트로 변경하고싶어요
작업을 이미 완료한 상태에서 책 종류를 바꾸려고하니 안되더라구요 티켓을 오늘 중으로 사용해야해서 우선 주문은 했는데 블랙북이 아닌 화이트 모던북으로 변경하고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며

오늘 중 새 주문서 확인 되는대로
이전 주문건에서 대체하여
처리해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2011-11-23
상담완료
199741기타
편집기가 에러가 생겨 제작을 중단했습니다
계속 사진 편집기가 안된다고 에러가 생기네요. 화면도 정지상태에서 넘어 가지도 않고요 로그아웃하고 재 로그인해도 마찬가지입니다. 오늘까지 마감인데 작업을 마치지 못했습니다. 이점 고려해 주시면 감사하겠습니다. 연락 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-11-22
상담완료
199736기타
보관함에 자료가 없는 경우 대안문의
안녕하세요? 여러 차례 연락을 드렸지만 상담원과 연결이 아예되지않습니다. 오는 전화는 받지 않는 듯 하여 짜증납니다. 그리고 주문하신 편집내용을 보관함에 저장하셨다면 해당 사진을 편집 프로그램 내에서 밝기 1~2단계 정도 올려 수정 적용 하신 후 결제 방법 '무통장 입금'으로 지정하여 새 주문서로 올려주시면 해당 편집내용으로 재작업 처리해주신다고 하였는데 보관함에 저장되어 있지 않는 경우는 어떻게 할수있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
전화 드렸으며

새 주문서 확인 되는대로
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-11-22
상담완료
199734포토볼/쿠폰
수정창이 열리질 않아요 ㅠㅠ
반만 완성하면 되는데... 수정창이 열리지가 않아요 포토몬 에디터에서 계속 오류가 나거나 멈춥니다...ㅠ.ㅠ 오늘 주문해야 하는데 어떡하죠........쿠폰도 오늘까지인데 ㅠㅠ 하루만 연장해 주세요..... 컴퓨터 문제가 아닌 것 같아요. 반은 됐으ㅡ니까요......아휴
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-11-22
상담완료
199728상품문의
포토북
포토북ㅠㅠ 언제보내주시나요 ? 생일이 지났는데도 빨리 줘야되는데 ㅠㅠ 늦게 주문시켜서 종일 기다리고 있는데 언제쯤 다되서 배송되는지 정확하게 알려주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
주문하신 상품은 어제 출고완료되어
현재 CJ택배사를 통하여 배송중인것으로
확인되었사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.

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 2011-11-22
상담완료
199724주문결제
입금자 이름변경입니다
천승진 20,100원 입금자 윤미현으로 입금처리 했어요. 확인바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 배송해 드리도록
하겠사오니 조금만 기다려 주시기
바랍니다.


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 2011-11-22
상담완료
199723포토볼/쿠폰
쿠폰적용이 안되요
저번에 쿠팡에서 산 건데.. 저번에 한번쓰고 오늘 등록했는데 왜 주문창에 쿠폰이 안뜨는거죠???? 그걸사용하려는건데 내정보에서 이동을 시켜도 되질않네요,.,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회결과
쿠폰 적용하여 주문되신것으로
확인 되오니 참고 부탁드립니다.


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 2011-11-22
상담완료
199721상품문의
포토북 사진이 너무 어둡고, 화질이 너무 안좋아요
티몬마감이 얼마 남지 않아 급하게 작업하여 어제 올렸습니다. 상품이 벌써 왔네요, 배송은 정말 빠릅니다. 근데요, 3권이나 만들었건만, 날씨가 어둡거나 실내라 어둡게 나온건 그렇다 치고, 화창한 맑은날에 잔디밭 같은데서 찍은것도 어두운건 이건 뭔가 문제가 있는 것같습니다 어째 죄다 어두운가요..... UV코팅을 해서인가요? 당췌 이해가 안가네요. 또 화질은 왜이렇게 안좋은건가요, 해상도 않좋은 한장을 한면에 꽉채워 뽑은 것도 아니고, 4분할 5분할 한 사진들도 죄다 눈도 침침한 제가 봐도 네모만 픽셀들이 다 보이면 어쩌자는건가요 지금 쿠폰 남아서 한권 더 만들다가 짜증나서 올립니다. 대책을 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
다시 밝기수정 후
무통장입금으로 선택하시어
주문서 올려주시면
확인 후 전화드리도록 하겠습니다.


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 2011-11-22
상담완료
199720상품문의
D4를 4*6으로 바꿔주세요.
안녕하세요 D4를 4*6 무광택으로 변경부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 성함과 아이디로는
주문된 내역이 확인 되지 않고 있사오니
다시 한번 확인 부탁드립니다.

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 2011-11-22
상담완료
199701포토볼/쿠폰
ㅠㅠ눈물날지경입니다
오늘이. 쿠폰마감일이라서 후다닥해서 주문신청 눌렀는데 계속 오류 생기네요 ㅠㅠ 어떻게해야하죠? 기간연장은안되나요? 피씨방에 가서라도 해야할것같은데 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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 2011-11-22
상담완료
199696기타
사진 제작이 안되네요
사진 프로그램 자체가 작동을 안하네요 프로그램 업데이트를 한다고 하고 0%에서 멈춰있네요.. 25일까지인데 오늘 전혀 낮부터 하는데 되지를 않네요.. 기간 연장부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.


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 2011-11-22
상담완료
199692주문결제
사진을 추가로 더 주문할건데 배송비가...
방금 32,000원정도를 주문 결재했는데요. 주문할 사진이 8장(8*10인치) 더 있습니다. 배송비없이 이것까지 해서 함께 받고 싶은데요. 장바구니에 사진8장담고 클릭하니 배송비가 뜨네요. 어떻게해야 배송비없이 방금 주문한 상품들과 함께 택배받을수있나요? 연락좀주세요.010-6357-6971정미숙입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2011-11-22
상담완료
199691취소/반품
빨리 확인 부탁드립니다.
직장에서 작업하다가 마무리 하려고 집에서 컴퓨터 켜니 타 컴퓨터는 작업이 안되네요.. 그런데 오늘이 만료일이래요. 퇴근하고 집에가서 이거 하기가 그렇게 금방이 안되요; 마음만 졸이고 내가 돈주고 산 쿠폰인데 사용도 못하고 버리게 될까봐 억울하고 제발 좀 연장좀 해주세요. 아니면 환불 해주세요~ 업무시간 종료로 통화가 안되서 긴급히 문의남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
요청하신 사항은 고객님의 핸드폰
문자메세지로 전송하였사오니 확인후
주문부탁드립니다.


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 2011-11-22
상담완료
199687기타
프로그램 실행이 안됩니다.
프로그램을 업데이트 중입니다. 라는 팝업창이 뜨고 0%에서 멈춰있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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요청하신 사항은 해당 담당자께 전달하여
고객님의 pc를 원격으로 보아 해결할수 있도록
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 2011-11-22
상담완료
199686상품문의
실물스텐딩
실물스탠딩 성인 남자크기로 의뢰할려고하는데 사진올리려고 누르면 인화불가라고 뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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또한, 권장해상도 보다 낮을 경우
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 2011-11-22
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